Personalisiertes E-Mail-Marketing: eine einfache Anleitung für den E-Commerce

Personalisierte E-Mails sind für E-Commerce-Unternehmen nicht neu. Trotzdem kann es schwierig sein, alle Arten von E-Mails zu berücksichtigen, die Sie für die Kundenbindung verwenden können. Deshalb habe ich ein paar Dinge vorbereitet, die Sie tun können, um Ihre E-Mail-Kampagnen zu personalisieren, Ihren Umsatz drastisch zu steigern und die Engagement-Rate zu erhöhen.

Je persönlicher Ihre Nachricht ist und auf die Bedürfnisse einer bestimmten Person zugeschnitten ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie eine Antwort erhalten.

Ihre nächsten Fragen scheinen offensichtlich:

Wie kann ich meine E-Mails personalisieren, ohne viel Zeit damit zu verbringen?

Wie kann ich den besten Zeitpunkt für den Versand der E-Mail unter Berücksichtigung der Phase der Käuferreise auswählen?

Wie kann ich die Produktpräferenzen meiner Kunden berücksichtigen?

Wie kann ich die besten Kunden mit den besten Angeboten ansprechen?

Lass uns eintauchen und sie alle beantworten!

1. Senden Sie E-Mail-Kampagnen in Abhängigkeit von den Aktionen des Kunden

Sie haben also die E-Mail der Person, die Interesse an Ihrer Website gezeigt und Ihnen ihre Kontaktdaten anvertraut hat. Wie zielst du ihn richtig an?

Zuallererst, spammen Sie ihn nicht mit E-Mails zu. Das Senden seltener, aber sehr zielgerichteter Kampagnen wird Ihnen höchstwahrscheinlich helfen, mehr Conversions zu erzielen, ohne Ihrer Marke zu schaden.

Zweitens: Senden Sie personalisierte Angebote. Ein Kunde wird mit einer E-Mail mit 20% Rabatt auf seine Lieblingsschuhe viel glücklicher sein als mit einem großartigen Sale auf Sneakers, die er noch nie getragen hat.

Beispiele für personalisierte E-Mails:

Periodischer Verkauf

Wenn Sie Kinderschuhe verkaufen, können Sie davon ausgehen, dass Ihre Kunden in 6 Monaten ein weiteres Paar benötigen. So können Sie Ihren Käufern alle 6 Monate E-Mails mit einem süßen Angebot senden, das sie an Sie erinnert (und einem wertvollen Inhalt oder Rabatt).

Reaktivierungsverkäufe

Sie können Ihre Kunden gezielt ansprechen, wenn sie 1/2/3/5 Tage nach dem Ansehen Ihres Produkts keinen Kauf getätigt haben. Sie können sie einfach an ihren Besuch auf Ihrer Website erinnern oder mehr tun, um mit ihnen zu interagieren.

Überlegen Sie zunächst, warum ein Kunde seine Meinung geändert und sich entschieden hat, nicht zu kaufen?

Einer der offensichtlichsten Gründe kann der Preis sein. Versuchen Sie, Ihre Abonnenten mit einem Rabatt oder einem Sonderangebot anzusprechen, wodurch der Preis psychologisch niedriger wird. Sie können ihnen einen Gutschein für den nächsten Einkauf nach diesem geben, ein Paket mit der Preissenkung anbieten.

Eine andere Möglichkeit, Ihre Abonnenten zu reaktivieren, besteht darin, die Versandkosten zu reduzieren oder den Versand einfach kostenlos zu machen. Sie können auch versuchen, eine kostenlose Beratung anzubieten oder um Feedback zu bitten, warum eine Person keinen Kauf getätigt hat.

Warnung! Denken Sie immer daran, dass Sie sich solche Margen und Gewinnverluste leisten können und das Geld zählen müssen, bevor Sie diese Art von Kampagnen starten.

E-Mails zum Abbruch des Einkaufswagens

Bieten Sie potenziellen Käufern, die ein bestimmtes Produkt in den Warenkorb gelegt, aber noch nicht bestellt haben, einen Aktionscode an. Diese Kunden finden Ihre Erinnerung mit einem Aktionscode möglicherweise sehr nützlich. So macht HostelWorld es:

Sonderangebote

Personen, die häufig auf Ihre E-Mail-Kampagnen antworten, können mit einem speziellen Wettbewerb für die aktivsten Kunden ins Visier genommen werden. Sie können beispielsweise eine E-Mail-Kampagne für die Kunden erstellen, die häufig über E-Mails auf Ihre Website kommen und kaufen.

Eine weitere Möglichkeit besteht darin, dass Sie sie zu einer Veranstaltung einladen können. Diese Veranstaltungen beinhalten eine kostenlose Vorführung des neuen Produkts, Beta-Tests und die Möglichkeit, sich für die Erstellung einer neuen Produktlinie und den Vorverkauf zu verpflichten.

Darüber hinaus können Sie einen Loyalty Club gründen und die aktivsten Kunden mit einem kostenlosen Webinar oder einer Beratung mit Ihren Spezialisten ansprechen.

Sie sollten die Personen, an die Sie die E-Mails an die Gruppen senden, nach dem Grad ihres Engagements segmentieren. Sie können beispielsweise benutzerdefinierte Gruppen erstellen: Personen, die Ihre E-Mails nie öffnen, die sie selten öffnen und nie klicken, und diejenigen, die Ihre E-Mails immer öffnen und oft klicken.

Produktempfehlungen und Benachrichtigungen über wieder auf Lager

Stellen Sie sich vor, Ihr Kunde hat bereits einige Zeit damit verbracht, über 10 verschiedene Skateboards zu lesen und einen Artikel in Ihrem Blog darüber zu lesen, wie Sie das beste auswählen können, aber noch keines davon gekauft hat. Zeit, ihn mit einem Angebot oder einem Artikel zu aktivieren!

Wie mache ich diese E-Mail-Kampagnen? Zunächst sollten Sie einen E-Mail-Dienst in die von Ihnen verwendete Plattform integrieren. Zeichnen Sie anschließend vorstellbare E-Mail-Pfade für Ihre Kunden und erstellen Sie automatisierte E-Mail-Flüsse.

2. E-Mail-Kampagnen je nach Kundenprofil versenden

Sie können Daten aus CRM- oder Abonnementformularen verwenden, um das Alter, Geschlecht und den Standort Ihrer Kunden zu ermitteln, die Ihnen bei der Personalisierung helfen.

Wenn das Geschlecht zählt

Männer und Frauen reagieren unterschiedlich auf dieselbe Botschaft und interessieren sich oft für unterschiedliche Warenkategorien.

Auf die Segmentierung Ihrer Kunden muss eine für diese Geschlechtergruppen geeignete Segmentierung der Waren folgen. Gestalten Sie ein Angebot, das am besten zur Zielgruppe passt: zB rosa Hüllen für das iPhone für Frauen und graue für Männer. Berücksichtigen Sie die Verkaufsdaten, die Sie aus dem CRM-System erhalten können: Welche Art von Produkten werden von Männern und Frauen bevorzugt.

Weibliche und männliche Kunden reagieren wahrscheinlich unterschiedlich auf dieselbe Farbe. Sie können entweder Ihre Markenfarben oder neutrale Farben verwenden oder personalisierte E-Mail-Kampagnen für jedes Geschlecht erstellen. Während Lila eine der bevorzugten Farben für Frauen ist, nennen es 22% der Männer eine ihrer unbeliebtesten Farben.

Standortbasierte E-Mail-Kampagnen

Informieren Sie Personen, die in einer bestimmten Gegend wohnen, über einen Verkauf im nächstgelegenen Geschäft. Sammeln Sie Kunden aus derselben Stadt für eine Veranstaltung.

E-Mails basierend auf früheren Bestellungen

Verfolgen Sie, wie viele Bestellungen ein Käufer in den letzten 3 Monaten getätigt hat und wie viel Geld ausgegeben wurde. Sie können beispielsweise mit Ihren Angeboten für günstige Waren oder Dienstleistungen gezielt Kunden ansprechen, die am ehesten billige Artikel kaufen.

Einpacken

E-Mail-Marketing bleibt ein leistungsstarkes Marketinginstrument für E-Commerce-Unternehmen. Um Kampagnen effektiv zu gestalten, muss ein Marketer die Botschaft auf die Zielgruppe abstimmen. Abhängig von den Aktionen des Kunden oder vom Kundenprofil können Sie ein Angebot erstellen, das zu Ihren Abonnenten passt.

Abhängig vom Verkaufszyklus, den Kundentypen und deren Interaktion mit Ihrer Marke können Sie benutzerdefinierte E-Mails erstellen, die konvertieren. Nutzen Sie Umsatzdaten, Kundeninformationen aus dem CRM und erstellen Sie personalisierte Abläufe.