التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصص: دليل بسيط للتجارة الإلكترونية

رسائل البريد الإلكتروني الشخصية ليست جديدة بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية. ولكن مع ذلك ، قد يكون من الصعب أن تضع في اعتبارك جميع أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي يمكنك استخدامها للتفاعل مع العملاء. هذا هو السبب في أنني أعددت بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لتخصيص حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وزيادة مبيعاتك بشكل كبير وزيادة معدل المشاركة.

كلما زادت تخصيص رسالتك وتخصيصها لاحتياجات شخص معين ، زادت احتمالية تلقيك للرد.

تبدو أسئلتك التالية واضحة:

كيف يمكنني تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي دون إنفاق الكثير من الوقت عليها؟

كيف يمكنني اختيار أفضل وقت لإرسال البريد الإلكتروني مع مراعاة مرحلة رحلة المشتري؟

كيف يمكنني مراعاة تفضيلات منتجات عملائي؟

كيف يمكنني استهداف أفضل العملاء بأفضل العروض؟

دعونا نتعمق في الإجابة عليها جميعًا!

1. إرسال حملات عبر البريد الإلكتروني بناءً على تصرفات العميل

لذا ، فقد تلقيت البريد الإلكتروني الخاص بالشخص الذي أبدى اهتمامًا بموقعك على الويب ووثق بك فيما يتعلق بمعلومات الاتصال الخاصة به. كيف تستهدفه بشكل صحيح؟

بادئ ذي بدء ، لا ترسل إليه رسائل بريد إلكتروني. من المرجح أن يساعدك إرسال حملات غير متكررة ولكن عالية الاستهداف في الحصول على مزيد من التحويلات دون الإضرار بعلامتك التجارية.

ثانيًا ، أرسل العروض الشخصية. سيكون العميل أكثر سعادة برسالة بريد إلكتروني بخصم 20٪ على حذائه المفضل بدلاً من التخفيضات الرائعة على أحذية رياضية لم يرتدها من قبل.

أمثلة على رسائل البريد الإلكتروني الشخصية:

المبيعات الدورية

إذا كنت تبيع أحذية أطفال ، فيمكنك افتراض أن عملائك سيحتاجون إلى زوج آخر في غضون 6 أشهر. لذلك يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى المشترين كل 6 أشهر مع عرض رائع يذكرهم بك (ومحتوى قيم أو خصم).

إعادة تنشيط المبيعات

يمكنك استهداف عملائك إذا لم يجروا عملية شراء لمدة 1/2/3/5 أيام بعد عرض منتجك. يمكنك ببساطة تذكيرهم بزيارتهم لموقع الويب الخاص بك أو القيام بالمزيد للتفاعل معهم.

بادئ ذي بدء ، فكر لماذا غير العميل رأيه وقرر عدم الشراء؟

قد يكون السعر من أكثر الأسباب وضوحًا. حاول استهداف المشتركين لديك بخصم أو عرض خاص يجعل السعر أقل نفسياً. يمكنك منحهم قسيمة للشراء التالي بعد هذا الشراء ، وتقديم حزمة مع خفض السعر.

هناك طريقة أخرى يمكنك من خلالها إعادة تنشيط المشتركين لديك وهي تقليل تكاليف الشحن أو جعل الشحن مجانيًا. قد ترغب أيضًا في تجربة تقديم استشارة مجانية أو طلب تعليقات حول سبب عدم قيام الشخص بالشراء.

تحذير! ضع في اعتبارك دائمًا أنك بحاجة إلى أن تكون قادرًا على تحمل هذا النوع من الهوامش وخسائر الأرباح وحساب الأموال قبل إطلاق هذا النوع من الحملات.

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق

قدم رمزًا ترويجيًا للمشترين المحتملين الذين أضافوا منتجًا معينًا إلى عربة التسوق لكنهم لم يطلبوه بعد. قد يجد هؤلاء العملاء تذكيرك باستخدام رمز ترويجي مفيدًا جدًا. إليك كيفية قيام HostelWorld بذلك:

عروض خاصة

قد يتم استهداف الأشخاص الذين يستجيبون بشكل متكرر لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بك بمسابقة خاصة للعملاء الأكثر نشاطًا. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء حملة بريد إلكتروني للعملاء الذين يأتون غالبًا إلى موقع الويب الخاص بك من رسائل البريد الإلكتروني والشراء.

خيار آخر هو أنه يمكنك دعوتهم إلى حدث. تتضمن هذه الأحداث عرضًا توضيحيًا مجانيًا للمنتج الجديد ، واختبارًا تجريبيًا وإمكانية الالتزام بإنشاء خط إنتاج جديد ، ما قبل البيع.

علاوة على ذلك ، يمكنك إنشاء نادي الولاء واستهداف العملاء الأكثر نشاطًا من خلال ندوة مجانية عبر الإنترنت أو استشارة مع المتخصصين لديك.

يجب عليك تقسيم الأشخاص الذين ترسل إليهم رسائل البريد الإلكتروني إلى المجموعات وفقًا لمستوى مشاركتهم. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء مجموعات مخصصة: الأشخاص الذين لا يفتحون رسائلك الإلكترونية مطلقًا ، ونادرًا ما يفتحونها ولا ينقرون عليها أبدًا ، وأولئك الذين يفتحون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك دائمًا وينقرون عليها كثيرًا.

توصيات المنتج والعودة في تنبيهات المخزون

تخيل أن عميلك قد أمضى بالفعل بعض الوقت في قراءة حوالي 10 ألواح تزلج مختلفة وقراءة مقال على مدونتك حول كيفية اختيار أفضلها ولكنه لم يشتري أيًا منها حتى الآن. حان الوقت لتفعيله بعرض أو مقال!

كيف أقوم بحملات البريد الإلكتروني هذه؟ بادئ ذي بدء ، يجب عليك دمج خدمة البريد الإلكتروني مع النظام الأساسي الذي تستخدمه. بعد ذلك ، ارسم مسارات بريد إلكتروني يمكن تخيلها لعملائك وصنع تدفقات بريد إلكتروني آلية.

2. إرسال حملات البريد الإلكتروني اعتمادًا على ملف تعريف العميل

يمكنك استخدام البيانات من CRM أو نماذج الاشتراك لمعرفة العمر والجنس والموقع لعملائك مما سيساعدك في التخصيص.

عندما يكون الجنس مهمًا

يستجيب الرجال والنساء بشكل مختلف للرسالة نفسها ، وغالبًا ما يهتمون بفئات مختلفة من السلع.

يجب أن يتبع تقسيم عملائك تجزئة للسلع المناسبة لهذه المجموعات الجنسية. صمم عرضًا يناسب الجمهور المستهدف بشكل أفضل: على سبيل المثال ، حافظات وردية لأجهزة iPhone للإناث وحافظات رمادية للذكور. ضع في اعتبارك البيانات المتعلقة بالمبيعات التي يمكنك الحصول عليها من نظام CRM: ما نوع المنتجات التي يفضلها الرجال والنساء.

من المرجح أن يستجيب العملاء الذكور والإناث بشكل مختلف لنفس اللون. يمكنك إما استخدام ألوان علامتك التجارية أو الألوان المحايدة أو إنشاء حملات بريد إلكتروني مخصصة لكل جنس. في حين أن اللون الأرجواني هو أحد الألوان المفضلة لدى النساء ، فإن 22٪ من الرجال يسمونه أحد أقل الألوان المفضلة لديهم.

حملات البريد الإلكتروني القائمة على الموقع

دع الأشخاص الذين يعيشون في منطقة معينة يعرفون عن عملية بيع في أقرب متجر. اجمع عملاء من نفس المدينة لحدث ما.

رسائل البريد الإلكتروني على أساس الطلبات السابقة

تتبع عدد الطلبات التي قام بها المشتري خلال الأشهر الثلاثة الماضية ومقدار الأموال التي تم إنفاقها. على سبيل المثال ، يمكنك استهداف العملاء الذين من المرجح أن يشتروا سلعًا رخيصة من خلال عروضك لسلع أو خدمات غير باهظة الثمن.

يتم إحتوائه

يظل التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة تسويق قوية لشركات التجارة الإلكترونية. من أجل جعل الحملات فعالة ، يجب على المسوق أن يصمم الرسالة للجمهور المستهدف. اعتمادًا على إجراءات العميل أو على ملف تعريف العميل ، يمكنك صياغة عرض يناسب المشتركين لديك.

اعتمادًا على دورة المبيعات وأنواع العملاء وتفاعلهم مع علامتك التجارية ، يمكنك إنشاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة تقوم بالتحويل. استخدم بيانات حول المبيعات ومعلومات حول العملاء من CRM وأنشئ تسلسلات مخصصة.