6 Möglichkeiten, wie Anrufverfolgung und -analyse Ihnen helfen, mehr Kunden durch bezahlte Werbung zu generieren

Studie um Studie bestätigt es: Online-Suchen führen zu Offline-Telefonaten in Unternehmen. Von SEO über textbasierte Suchanzeigen bis hin zu Google Shopping-Anzeigen verzeichnen Unternehmen einen Anstieg der Anruf-Conversions über die Suche.

Ein Hauptgrund ist das Aufkommen von Smartphones zu unserem De-facto-Gerät für die Produktforschung. Die meisten Suchanfragen finden auf Smartphones statt, und mobile Suchende rufen häufig das Callcenter, das Geschäft, das Autohaus, die Filiale oder einen anderen Standort eines Unternehmens an, um Fragen zu stellen, Termine zu buchen oder Bestellungen aufzugeben.

Google sagt, dass mobile Suchende mit einer um 39 % höheren Wahrscheinlichkeit ein Unternehmen anrufen, während das Analystenhaus BIA/Kelsey schätzt, dass die mobile Suche in diesem Jahr 61 Milliarden Anrufe an Unternehmen generieren wird – ein Anstieg von 113 % gegenüber 2014:

Telefonate sind ein wesentlicher Bestandteil der Customer Journey für Branchen mit komplexen, teuren, seltenen oder dringenden Einkäufen. Verbraucher bevorzugen es, eine echte Person anzurufen und mit ihr zu sprechen, unabhängig davon, mit welchem ​​Gerät sie ein Produkt oder eine Dienstleistung recherchieren. Für Marketingspezialisten in diesen Branchen hängt Ihr ROI oft von Ihrer Fähigkeit ab, Anrufer mit hoher Bereitschaft zu Ihren Standorten und Callcentern zu bringen:

Anrufverfolgung hilft Ihnen, bessere datengesteuerte Entscheidungen zu treffen

Für Werbetreibende in diesen Branchen ist es wichtig, für Offline-Anrufe die gleichen datengesteuerten Strategien zu verwenden wie für Online-Klicks. Anrufverfolgungs- und Analyselösungen wie DialogTech können dabei helfen. Sie machen Anrufe so messbar und optimierbar wie Klicks, sodass Sie wissen, welche Anrufe von jeder Marketingquelle Leads, Chancen und Einnahmen für Ihr Unternehmen steigern und intelligentere Optimierungen vornehmen können, um die beste Rendite zu erzielen – sowohl online als auch telefonisch.

Wie sieht also eine datengesteuerte Strategie für Anrufe aus? Basierend auf der Erfahrung von DialogTech mit vielen der weltweit größten Marken für Branchen, die Anrufe wünschen, sind hier sechs der häufigsten Maßnahmen, die führende Vermarkter ergreifen, um Anrufe an ihr Unternehmen zu generieren.

1. Ordnen Sie Anrufe von der Marketingquelle dem Verkauf zu, um den ROI zu beweisen

Erstens können Sie Anrufverfolgungs- und Analyselösungen verwenden, um zu verstehen, wie Ihre Kanäle, Kampagnen, Anzeigen, Suchbegriffe und Seiten auf Ihrer Website zu Conversions führen, sei es zu einer Verkaufsgelegenheit, einem Termin, einem Kauf oder einem anderen KPI. Auf diese Weise können Sie Ihre Marketingaktivitäten besser verknüpfen und für Geschäftsergebnisse ausgeben. Sie können Ihren wahren ROI nachweisen und die Ergebnisse zukünftiger Marketinginitiativen genauer prognostizieren.

Arbor Memorial beispielsweise, einer der größten Friedhofs- und Bestattungsdienstleister Kanadas, verwendet DialogTech, um Anrufe seinen 150 Geschäftsstandorten zuzuordnen. Diese Zuordnungsdaten zu Anrufern sind in ihr CRM-System integriert und verbinden Anrufe vom Marketing mit den resultierenden Verkäufen. Es ermöglicht Arbor Memorial, durchschnittlich 150 % mehr Umsatz aus ihren Marketingausgaben zuzuordnen, als wenn sie nur Online-Conversions zuordnen würden.

2. Verwenden Sie das, was bei Anrufen gesagt wird, um die Zielgruppenausrichtung zu verbessern

Wenn Verbraucher anrufen, sind diese Gespräche eine reichhaltige Quelle für Einblicke in die Absicht, die Dringlichkeit, das Produktinteresse, die Vorlieben und den Wert des Anrufers für Ihr Unternehmen. Einige Anrufverfolgungs- und Analyselösungen verwenden KI, um Telefongespräche in großem Umfang zu analysieren, sodass Sie jeden Anrufer basierend auf dem, was während seines Anrufs passiert ist, zur besten Such-, Facebook-, YouTube-, Display- und anderen Zielgruppe hinzufügen können:

• Sprechen Sie unkonvertierte Anrufer, die gute Leads sind, mit einem Sonderangebot für das Produkt/die Dienstleistung, nach der sie angerufen haben, auf Ihren digitalen Kanälen erneut an und bieten Sie mehr für sie in der bezahlten Suche.
• Fügen Sie Anrufer, die in Kunden umgewandelt wurden , in die relevantesten Upselling- oder Cross-Selling-Werbekampagnen ein. Sie können sie auch zu Lookalike-Kampagnen hinzufügen, um Ihre Reichweite zu erhöhen und neue Geschäfte zu finden, die Ihren besten Leads ähneln.
• Sie möchten kein Budget verschwenden, um einen Website-Besucher erneut anzusprechen, der bereits über das Telefon eingekauft hat – oder der angerufen hat, um einen Job zu suchen oder Ihr Unternehmen zu bewerben. Fügen Sie diese Anrufer zu Ihren Ausschlusslisten hinzu, damit Sie ihnen keine Anzeigen liefern, die nicht relevant sind.

Der Aufbau von Zielgruppen aus Gesprächen ist eine effektive Strategie für Comfort Keepers, einen führenden Seniorenpflegeanbieter mit 450 Standorten. Wenn ein potenzieller Kunde einen Comfort Keepers-Standort anruft und zu einem Kunden wird, fügt das Marketingteam diesen Anrufer zu Lookalike-Kampagnen hinzu. Sie können dann neue hochwertige Zielgruppen finden, die diesen guten Anrufern ähneln, und sie mit Display-Anzeigen ansprechen, die den Verbraucher ermutigen, Comfort Keepers anzurufen. Diese Strategie generiert 16-mal mehr Conversions als die nächstbeste Targeting-Taktik:

3. Leiten Sie Anrufer basierend auf ihren Daten weiter, um eine bessere Erfahrung zu bieten

Die Erfahrung, wenn jemand anruft, sollte so reibungslos, relevant und so personalisiert sein wie die Online-Erfahrung. Studien zeigen, dass 84 % der Anrufer nach einem negativen Anruf keine Geschäfte mehr mit einem Unternehmen machen würden.

Wenn Verbraucher anrufen, erwarten sie, dass sie sofort die richtige Hilfe erhalten. Es ist wichtig, sie sofort im Gespräch mit Ihrem am besten geeigneten Agenten oder Standort zu verbinden. Einige Anrufverfolgungs- und Analyselösungen ermöglichen es Vermarktern, Regeln aufzustellen, um Anrufer basierend auf einer Vielzahl von Kriterien dynamisch weiterzuleiten – einschließlich der Kampagne oder Webseite, von der aus die Person angerufen hat, ihres Standorts, Tag/Uhrzeit des Anrufs und mehr:

Ein Händler mit 27 Standorten begann mit der Nutzung der Analyse- und Routingfunktionen von DialogTech und steigerte die Antwortquoten bei Service- und Ersatzteilanrufen um 50 %. Ihre Serviceabteilung, die täglich 1.000 Anrufe entgegennimmt, verzeichnete einen Anstieg des monatlichen Umsatzes mit Anrufern um 10 %.

In einem anderen Beispiel nutzt eine große Einzelhandelsmarke den Anrufkanal, um ihren Online-Shop zu unterstützen. Wenn ein Verbraucher auf der Website des Einzelhändlers einkauft, den Checkout-Prozess beginnt, aber das Contact Center des Einzelhändlers anruft, bevor er einen Kauf abschließt, verwendet der Einzelhändler DialogTech, um diesen Anrufer direkt an einen Live-Agenten zur Unterstützung weiterzuleiten. Durch die Umgehung der standardmäßigen IVR- und Anrufwarteschlangen erhalten diese Anrufer die sofortige Unterstützung, die sie zum Abschluss des Kaufs benötigen.

4. Beantworten Sie Anruferfragen auf Ihrer Website, um Besuche und Conversions zu steigern

Anrufe bieten Vermarktern Zugang zu den Fragen, die Verbraucher – in ihren eigenen Worten – zu jedem Ihrer Produkte und Dienstleistungen in jeder Phase der Customer Journey haben. Sie zeigen, welche Antworten Ihr Unternehmen auf diese Fragen gegeben hat und ob es dazu beigetragen hat, Kunden zu gewinnen oder zu verlieren. Durch die Optimierung der Post-Click-Landingpage- oder Website-Inhalte für die wichtigen Fragen, die Anrufer stellen – und die Antworten, die ihr Geschäft gewonnen haben – können Sie bei Suchanfragen mit echter Kaufabsicht auftauchen und die Verbraucher auf Ihrer Post-Click-Seite besser konvertieren:

5. Verwenden Sie Anrufe als Coaching-Tools, um die Conversion-Raten von Call-to-Sale zu verbessern

Es ist nur der erste Schritt, hochintelligente, hochwertige Anrufer aus der Suche zu entfernen. Ihre Vertriebsmitarbeiter und Standorte müssen sie noch konvertieren, damit Ihr ROI steigt. Marketingspezialisten sollten analysieren, was bei den Anrufen passiert, die sie an ihre Callcenter (und Standorte) senden, um zu sehen, warum einige konvertieren und andere nicht. Haben leistungsschwache Agenten Schwierigkeiten, ein neues Produkt zu erklären? Verwenden Ihre erfolgreicheren Agenten Begriffe wie „einfache Installation“ oder „Geld-zurück-Garantie“, um die Konversionsraten zu erhöhen?

Anrufverfolgungs- und Analyselösungen geben Vermarktern die Antworten. Sehen Sie sich zunächst die Berichte für jeden Agenten und Standort an, um zu sehen, ob Anrufer zu lange in der Warteschleife sind, zur Voicemail wechseln oder Anrufe ganz abbrechen.

• Ist Ihr IVR zu kompliziert?
• Ist das Callcenter oder der Standort zu wichtigen Zeiten unterbesetzt?
• Schicken Sie Anrufer an Standorte, wenn diese geschlossen sind?

Verwenden Sie als Nächstes Ihre Anrufverfolgungs- und Analyselösung, um eine Liste mit qualitativ hochwertigen Telefon-Leads zu erstellen, die nicht in Kunden umgewandelt wurden. Rufen Sie dann eine Liste derjenigen auf, die konvertiert haben. Teilen Sie die Aufzeichnungen mit Standorten und Callcenter-Managern, damit diese wissen, welche Taktiken am besten funktionieren – und welche vermeiden – und ihre Mitarbeiter schulen können, um die Abschlussraten zu verbessern.

6. Teilen Sie Anrufverfolgungsdaten mit dem Rest Ihres Tech-Stack

Sie sollten Ihre Anrufverfolgungs- und Analysedaten auch an Instapage und andere digitale Marketingtools wie Google Ads, Facebook Ads Manager, Adobe Experience Cloud, Salesforce und mehr weitergeben. Zusammen geben Ihnen diese Online- und Anrufdaten ein umfassendes Verständnis davon, welche Strategien, Kanäle, Anzeigen und Webseitenvariationen die wertvollsten Conversions erzielen – sowohl online als auch telefonisch. Auf diese Weise können Sie intelligentere Optimierungen vornehmen, um den Umsatz zu steigern und die Kosten pro Akquisition zu senken.

Eines der größten Schädlingsbekämpfungsunternehmen Nordamerikas nutzt Suchmaschinenwerbung, um Servicetermine zu generieren. Neben der Zuordnung von Conversions, die online über die Website getätigt wurden, leitet das Unternehmen auch Anruf-Conversion-Daten von DialogTech an Marin und Google Ads weiter. Durch die Optimierung für Suchanzeigen, Keywords und Tage/Zeiten mit den meisten Online-Anfragen und -Anrufen, die zu Kunden wurden, konnte das Unternehmen den Umsatz aus Ausgaben für die bezahlte Suche um 12 % steigern.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Anrufe aus der Suche datengesteuert bearbeiten können, können Sie das Playbook des Search Marketer für Offline-Conversions herunterladen.