كيف يمكن للعلامات التجارية ذات الغرض التأثير على العالم؟

عندما يتعلق الأمر بتجارب العلامة التجارية الهادفة ، لم يكن طلب المستهلكين أكبر من أي وقت مضى. في دراسة حديثة لأكثر من 395000 شخص و 2000 علامة تجارية في جميع أنحاء العالم ، قدمت Havas Media رؤى قيمة في المشهد الثقافي المتغير باستمرار وتأثيره الواسع النطاق على سلوك المستهلك.

لقد تغيرت أولويات المستهلك.

أدى تفشي جائحة عالمي ، واتساع الانقسامات السياسية وانعدام الثقة المتزايد في وسائل الإعلام والمنصات الإعلانية إلى تصاعد في السخرية والشك المبرر في كثير من الأحيان.

ببساطة - لا يثق الناس في ما يتم بيعه.

يوضح تقرير هافاس مدى تأثير ذلك بشكل كبير على ولاء العلامة التجارية ، حيث يعتبر أقل من نصف العلامات التجارية جديرة بالثقة ، والحقيقة الصارخة أنه إذا اختفت 75٪ من العلامات التجارية غدًا ، فسيتحول المستهلكون ببساطة إلى منافس ويستمرون في العمل كما لو لم يحدث شيء على الإطلاق. .

إجراء التغييرات: كيف يمكن للعلامات التجارية ذات الغرض التأثير على العالم؟

إذن ، مع كل هذا الكآبة والكآبة ، أين الاتجاه الصعودي؟ ما الذي يمكن أن تفعله العلامات التجارية في العالم لوقف هذا المد المتزايد من استياء المستهلكين؟

حسنًا ، حان الوقت للاستماع إلى احتياجات جمهور أكثر استنارة ووعيًا بالتسويق وتلبية احتياجاتها. واحد يقدّر العلامات التجارية التي تقدم مساهمات إيجابية تعود بالنفع على الأفراد والمجتمع والبيئة.

يمكن للعلامات التجارية المساهمة في التغيير الحقيقي

سعت دراسة هافاس ، التي جمعت البيانات من جميع أنحاء العالم ، إلى توضيح كيف يمكن للعلامات التجارية أن يكون لها تأثير إيجابي على حياة الناس. يمكن أن يتراوح هذا من وظائف المنتج البسيطة إلى تحسين الرفاهية الشخصية أو ، من خلال عدسة أوسع بكثير ، مساهمات أكبر في المجتمع ككل.

مع جمع البيانات خلال الأشهر الأولى لوباء COVID-19 ، فليس من المستغرب أن تطور السخرية الأوسع نطاقاً إلى حالة عدم ثقة أكثر نشاطاً في العلامات التجارية ، حيث سئم 71٪ من الأشخاص من عدم وفاء الشركات بوعودها.

وبينما بدا هذا الاتجاه شائعًا في جميع أنحاء الأسواق الغربية - أفادت أستراليا أن أكثر من 60٪ من الناس فقدوا الثقة في العلامات التجارية - لم تشارك الأسواق الشرقية نفس الشعور بخيبة الأمل ، حيث أظهرت معدل ثقة بالعلامة التجارية بنسبة 74٪ بين المشاركين في الدراسة.

دع قيمك تأخذ مركز الصدارة

لذلك ، مع وضع كل هذا في الاعتبار ، كيف يمكنك بناء والحفاظ على ثقة جيدة بين أسواقنا؟

ليس هناك شك في أن مستهلكي اليوم هم مجموعة مشغولة. إنهم مدركون لذاتهم ، وفي أغلب الأحيان ، على دراية وعاطفة بالعديد من قضايا المجتمع الأعمق.

تم الكشف عن الممارسة الشائعة للغسيل الاجتماعي للشركات - حيث تتطلع الشركات إلى الاستفادة من قضايا المجتمع دون اتخاذ أي إجراء حقيقي للوفاء بمطالباتها - على حقيقتها. إنه مجرد كذب.

دعنا نلقي نظرة على شركة شل ، إحدى أكبر الشركات في العالم ، والتي تعمل في صناعة يعتقد الكثيرون أن لديها الكثير للإجابة عنها فيما يتعلق بالتأثيرات البيئية. صرحت شل بأنها ملتزمة "باستخدام منتجات طاقة منخفضة الكربون لتقليل انبعاثات غازات الدفيئة".

ومع ذلك ، في الوقت نفسه ، تتوقع توقعات أعمالهم الحالية نموًا بنسبة 20 ٪ في أعمال الغاز الأحفوري في السنوات القادمة ، حيث يمثل مصدر الطاقة هذا نصف أعمال الطاقة بحلول عام 2030.

العبارات الفارغة مثل هذه تولد عدم الثقة بين المستهلكين.

في النهاية ، يريد الجمهور الوثوق بالعلامات التجارية التي يدعمونها. وإذا ظل أصحاب الأعمال متمسكين برسائلهم وقيمهم الأساسية ، مع وضع هذه المعتقدات موضع التنفيذ أيضًا ، فيمكنهم تعزيز مصداقيتهم وتجنب المخاطرة بالصحافة السلبية والتأثيرات طويلة الأمد للسمعة المشوهة.

بينما قد يبدو اختيار سبب يتوافق مع قيمك أمرًا بسيطًا ، إلا أن اتخاذ قرار بشأن سبب يتوافق مع كل من عملك وعملائك يمكن أن يكون تحديًا كبيرًا. ومع ذلك ، فإن الشيء العظيم في هذا هو أنك لست مضطرًا لأن تقصر نفسك على سبب أو قيمة أو معتقد واحد فقط.

بالنسبة لأولئك الذين يتطلعون إلى إجراء تغيير ، فإن الغوص بشكل أعمق في تقرير Havas واستكشاف الأبعاد الأربعة عشر الموضحة في ركائزه الأساسية الثلاثة سيساعدك على بدء طريقك نحو إنشاء تجربة علامة تجارية أكثر جدوى.

هذه الركائز الثلاث هي:

• الفوائد الشخصية
• المنافع الجماعية
• الفوائد الوظيفية

ستجد هنا في التقرير أكثر ما يهم المستهلكين. في الوقت الحالي ، الشعور الدافع هو أن الناس قلقون من الأعمال التجارية التي لا تستحوذ على ثقلها. يتم تمثيل هذا في 73٪ من المشاركين الذين يقولون إنه يجب على العلامات التجارية التوقف عن الوقوف على أيديهم وإجراء التغيير اليوم إذا استفدنا جميعًا.

ولا يقتصر الأمر على الحفاظ على هذه الآراء من حيث المبدأ فقط ، حيث يرغب 53٪ من المستهلكين في إنفاق المزيد للتأكد من أنهم يدعمون شركة لا تلبي احتياجاتهم الوظيفية فحسب ، بل تتخذ أيضًا موقفًا عمليًا أثناء القيام بذلك.

نقاط القوة تكمن في المعتقدات الشخصية

أظهرت دراسة Havas أن العلامات التجارية غالبًا ما تعطي الأولوية للوظائف والسلامة والقيمة على أي شيء آخر. هذا ما يعتقدون أنه يجعل العملاء يفتحون محافظهم.

لكن التغييرات الأخيرة في سلوك المستهلك أظهرت أن الالتزام بالمزايا الشخصية ، مثل تحقيق الحياة والسعادة ، يلعب دورًا أكبر بكثير في كيفية إنفاق الناس لأموالهم.

عند اقتران هذا بالأفكار الجماعية الأوسع للمجتمع حول الأخلاق والعدالة الاجتماعية والشفافية ، سيكون من غير الحكمة تجاهل كيف يؤثر ذلك على سلوك السوق.

يبدو أن الوباء قد أدى إلى تضخيم هذه المعتقدات ، مع زيادة التوتر والعزلة والصعوبات التي أدت إلى مُثُل مجتمعية أقوى والأشخاص الذين يبحثون عن تجارب أكثر فائدة وتقدمية وذات مغزى.

من الأعلى إلى الأسفل ، من المتوقع الآن أن توفر العلامات التجارية الوظيفة والشكل فقط ، ولكنها تساعد في إثراء مجتمعاتها وتجعل الحياة أسهل.

في حين أن هذا لن يحدث بين عشية وضحاها ، فإن هذه التوقعات ليست مستحيلة. يريد المستهلكون أن يشعروا بالارتباط الحقيقي بالمجتمع. وعلى الرغم من أن هذا ليس مفهومًا جديدًا بأي حال من الأحوال ، إلا أن فكرة أن تكون الصناعة رائدة في تسهيل هذه المحادثات الشعبية هي بالتأكيد فكرة. كما أوضحت ردود المستهلكين في دراسة هافاس ، فإن هذه الرغبة في زيادة الاتصال مطلوبة أكثر من أي وقت مضى.

من خلال الالتزام بمشاركة أعلى عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، والفعاليات المجتمعية التي ترعاها ، عززت الشركات هذا كجزء مهم ليس فقط لنجاحها المستقبلي ولكن نجاح مجتمعها.

الجيل Z والتزامه بالهوية والتعبير

قد يبدو الأمر واضحًا ، لكن الأسباب الداعمة التي تتوافق فعليًا مع قيم علامتك التجارية تجعل من السهل جدًا الالتزام بوعودك ومسار العمل. عند القيام بذلك ، يمكنك بناء علاقات أقوى مع السوق ، مما يضمن استمرارية والتزام أولئك الذين يدعمون علامتك التجارية.

تذكر أن المستهلكين ببساطة لن يهتموا إذا اختفت 75٪ من العلامات التجارية. في حين أن هذه إحصائية لا تصدق ، إلا أنها تعرض جانبًا حيويًا واحدًا من سلوك المستهلك - فهم ينتظرون العلامات التجارية التي تمثل قيمهم الشخصية بصدق والذين يريدون إحداث فرق في العالم. حقق هذا الهدف النبيل ، وستحصل على دعمهم في المستقبل المنظور.

وعلى الرغم من أن تغيير ممارسات الأعمال يمكن أن يكون مهمة شاقة - وقد يبدو من الأسهل تجنب المناقشة تمامًا - فمن المهم أن تتذكر أن 27٪ من مستهلكي الجيل Z (الذين تتراوح أعمارهم بين 6 و 24 عامًا) يعتقدون أن الخروج عن القاعدة وإظهار تمرد نشط ضروري عندما يتعلق الأمر بالتعبير عن نفسك.

ينعكس هذا في العلامات التجارية التي سيراقبونها ، حيث يبحث 55٪ من الجيل Z الآن عن علامات تجارية تسمح لهم بأن يكونوا هم أنفسهم.

يعد الحفاظ على صدق هوية الفرد جزءًا أساسيًا من بنية قيم ومعتقدات الجيل Z. بدءًا من هذا يُنظر إليه على أنه غير أصلي ، لذلك إذا كنت ترغب في جذب هذا السوق القوي ، فإن الاتصال بالأسباب القريبة من قلوبهم أمر حيوي لتحقيق النجاح على المدى الطويل.

يجب أن يكون العمل موجودًا عندما يكون الأمر مهمًا للغاية

في اكتشاف مفاجئ إلى حد ما من دراسة هافاس ، يتوقع 77٪ من المستهلكين أن تظهر العلامات التجارية دعمًا للأشخاص في وقت الأزمات.

ماذا يعني ذلك بالضبط؟

يشير هذا إلى الشركات التي تتقدم ماليًا ، أو تصدر تحديثًا ذا صلة لمنتج أو خدمة موجودة ، أو ببساطة النشر على وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة الوعي بأحداث أزمة خطيرة. يمكن لأي من هذه الإجراءات تسليط الضوء بشكل إيجابي على علامتك التجارية ومساعدة الأشخاص الذين هم في أمس الحاجة إليها.

وعلى الرغم من أن التوقعات بشأن هذه الأنواع من الاستجابات عالية ، فإن عدد المستهلكين الذين يتابعون هذه التوقعات يكون بنفس المقدار تقريبًا. وفقًا لدراسة عام 2020 ، سيشتري 64٪ من المستطلعين من الشركات التي لها أغراض هادفة أكثر من تلك التي تعمل من أجل الربح فقط.

ترسم هذه الأرقام صورة واضحة جدًا لما هو متوقع الآن من الشركات.

لم تقدم أي علامة تجارية مثالاً على هذا الالتزام بالقضية من Google ، الشركة المصنفة حاليًا على أنها العلامة التجارية الأكثر أهمية في العالم. للمساعدة في أوقات الأزمات ، قاموا بتأسيس استجاباتهم الخاصة ومحفظة المساعدات الإنسانية ، والتي ساعدت مجتمعات لا حصر لها على الاستعداد والاستجابة والتعافي من الأزمات.

ونعم ، بينما تحتل Google موقعًا اقتصاديًا نادرًا داخل مجتمع الأعمال ، فإن الحقيقة هي أن كل جزء صغير مهم ، وهناك الكثير من الشركات الأخرى ذات الميزانيات العمومية السليمة والتي لا تتخذ أي إجراء.

لا يغيب هذا عن المستهلكين ، حيث يقطع التواصل مع قيم مثل التعاطف والتفاهم والاهتمام بإخوتك البشري شوطًا طويلاً في ترسيخ الثقة وحسن النية بين علامتك التجارية ومؤيديك.

ليس مستحيل

في نهاية المطاف ، لا يعد إنشاء علامة تجارية ذات مغزى نزهة في الحديقة. إنه يتطلب التزامًا وفهمًا عميقًا لكيفية تأثير عملك على التغيير في المجتمع.

هذه ليست مهمة صغيرة. ولكن لكي تزدهر العلامات التجارية مع عودة المستهلكين للانضمام إلى العالم بعد سنوات من العزلة ، من الضروري الاستثمار في تجارب ذات مغزى لها صدى لدى المستهلكين وأصحاب المصلحة والمجتمع الأوسع.

دعونا لا ننسى أيضًا ، أن الأشخاص الذين نتحدث عنهم هنا هم أيضًا زملائك وموظفوك ، والرغبة في أن تكون جزءًا من شيء ذي مغزى هي في نفس الوقت محفزة للغاية وتشجع الولاء.

ارتفعت التوقعات ، والمثل العليا التي أبقت أعمالنا على قدميها آخذة في التغير. الربح والوظيفة المباشرة ، على الرغم من أنها لا تزال مهمة لأي عمل تجاري ، يجب أن تعمل جنبًا إلى جنب مع مساهمات متسقة من أجل عالم أكثر ارتباطًا ووعيًا بالذات.

مكان تكون فيه السعادة والصحة والاستدامة في طليعة الاستهلاك الحديث. من خلال اتخاذ موقف تلتزم به دائمًا ، ستفيد كل من العالم وعملك.