In che modo i marchi con uno scopo possono avere un impatto sul mondo?

Quando si tratta di esperienze di marca significative, la domanda dei consumatori non è mai stata così grande. In un recente studio su oltre 395.000 persone e 2.000 marchi in tutto il mondo, Havas Media ha fornito preziose informazioni sul panorama culturale in continua evoluzione e sul suo impatto ad ampio raggio sul comportamento dei consumatori.

Le priorità dei consumatori sono cambiate.

Una pandemia globale, l'ampliamento delle divisioni politiche e una crescente sfiducia nei confronti dei media e delle piattaforme pubblicitarie hanno portato a un aumento del cinismo e allo scetticismo spesso giustificato.

In poche parole: le persone non si fidano di ciò che viene venduto.

Il rapporto Havas sottolinea quanto questo abbia influito pesantemente sulla fedeltà al marchio, con meno della metà dei marchi considerati affidabili, e la cruda realtà che se il 75% dei marchi dovesse scomparire domani, i consumatori passerebbero semplicemente a un concorrente e continuerebbero come se niente fosse .

Apportare modifiche: in che modo i marchi con uno scopo possono avere un impatto sul mondo?

Quindi, con tutto questo destino e oscurità, dov'è il vantaggio? Cosa possono fare i marchi di tutto il mondo per arginare questa marea crescente di insoddisfazione dei consumatori?

Bene, è tempo di ascoltare e soddisfare le esigenze di un pubblico più informato e attento al marketing. Uno che valorizza i marchi che apportano contributi positivi a beneficio degli individui, della società e dell'ambiente.

I marchi possono contribuire a un vero cambiamento

Raccogliendo dati da tutto il mondo, lo studio Havas ha cercato chiarezza su come i marchi possono avere un impatto positivo sulla vita delle persone. Ciò potrebbe variare dalla semplice funzionalità del prodotto al miglioramento del benessere personale o, attraverso una lente molto più ampia, a maggiori contributi alla società nel suo insieme.

Con i dati raccolti durante i primi mesi della pandemia di COVID-19, non sorprende che un cinismo più ampio si sia evoluto in una sfiducia molto più attiva nei confronti dei marchi, con il 71% delle persone stanco che le aziende non mantengano le promesse.

E mentre questa tendenza sembrava essere comune nei mercati occidentali - l'Australia ha riportato che oltre il 60% delle persone ha perso fiducia nei marchi - i mercati orientali non condividevano questo stesso disincanto, mostrando un tasso di fiducia del marchio del 74% tra i partecipanti allo studio.

Lascia che i tuoi valori siano al centro della scena

Quindi, con tutto questo in mente, come puoi creare e mantenere una sana fiducia tra i nostri mercati?

Non c'è dubbio che i consumatori di oggi siano un gruppo acceso. Sono consapevoli di sé e il più delle volte, ben informati e appassionati di molti dei problemi più profondi della società.

La pratica comunemente utilizzata del lavaggio sociale aziendale - in cui le aziende cercano di trarre vantaggio dalle questioni della comunità senza intraprendere alcuna azione reale per soddisfare le loro affermazioni - è stata rivelata per quello che è veramente. Sta solo mentendo.

Diamo un'occhiata a Shell, una delle più grandi aziende del mondo, che opera all'interno di un settore che molti ritengono abbia molto di cui rispondere per quanto riguarda gli impatti ambientali. Shell ha dichiarato di impegnarsi a "utilizzare prodotti energetici a basse emissioni di carbonio per ridurre le emissioni di gas serra".

Tuttavia, allo stesso tempo, le loro attuali previsioni di business prevedono una crescita del 20% nel business del gas fossile nei prossimi anni, con questa fonte di energia che rappresenterà la metà del suo business energetico entro il 2030.

Dichiarazioni vuote come queste generano sfiducia tra i consumatori.

In definitiva, il pubblico vuole fidarsi dei marchi che supporta. E se gli imprenditori rimangono fedeli ai loro messaggi e valori fondamentali, mettendo anche in pratica queste convinzioni, possono aumentare la loro credibilità ed evitare di rischiare la stampa negativa e gli effetti a lungo termine di una reputazione offuscata.

Sebbene la scelta di una causa in linea con i tuoi valori possa sembrare semplice, deciderne solo una che risuoni sia con la tua attività che con i tuoi clienti può essere una vera sfida. La cosa grandiosa di questo, tuttavia, è che non devi limitarti a una sola causa, valore o convinzione.

Per quelli di voi che cercano di apportare un cambiamento, approfondire il rapporto Havas ed esplorare le 14 dimensioni delineate sotto i suoi tre pilastri fondamentali vi aiuterà a dare il via al vostro percorso verso la creazione di un'esperienza del marchio più significativa.

Questi tre pilastri sono:

• Benefici personali
• Benefici collettivi
• Vantaggi funzionali

È qui nel rapporto che troverai ciò che conta di più per i consumatori. Attualmente, il sentimento trainante è che le persone sono diffidenti nei confronti delle aziende che non stanno tirando il loro peso. Questo è rappresentato dal 73% dei partecipanti che affermano che i marchi devono smettere di sedersi con le mani in mano e apportare il cambiamento oggi se vogliamo beneficiarne tutti.

E non è solo in linea di principio che queste opinioni sono mantenute, con il 53% dei consumatori disposto a spendere di più per assicurarsi di supportare un'azienda che non solo soddisfi le loro esigenze funzionali, ma assuma anche una posizione perseguibile mentre lo fa.

I punti di forza risiedono nelle convinzioni personali

Lo studio Havas ha dimostrato che i marchi spesso danno la priorità a funzionalità, sicurezza e valore rispetto a qualsiasi altra cosa. È ciò che credono induca i clienti ad aprire i loro portafogli.

Ma i recenti cambiamenti nel comportamento dei consumatori hanno dimostrato che l'impegno per i benefici personali, come la realizzazione della vita e la felicità, gioca un ruolo molto più importante nel modo in cui le persone spendono i loro soldi.

Accoppiando questo con i più ampi pensieri collettivi della società su etica, giustizia sociale e trasparenza, non sarebbe saggio ignorare come ciò influisca sul comportamento del mercato.

Sembra che la pandemia abbia amplificato queste convinzioni, con maggiore stress, isolamento e difficoltà che portano a ideali comunitari più forti e persone che cercano esperienze più utili, progressiste e significative.

Dall'alto verso il basso, ora ci si aspetta che i marchi forniscano solo funzione e forma, ma aiutino ad arricchire le loro comunità e a semplificare la vita.

Anche se questo non accadrà dall'oggi al domani, queste aspettative non sono impossibili. I consumatori vogliono sentirsi veramente collegati a una comunità. E sebbene questo non sia affatto un concetto nuovo, l'idea che l'industria sia leader nel facilitare queste conversazioni di base lo è sicuramente. Come le risposte dei consumatori delineate nello studio Havas, questo desiderio di una maggiore connessione è più che mai necessario.

Impegnandosi a un maggiore coinvolgimento tramite i social media e gli eventi della comunità sponsorizzati, le aziende hanno rafforzato questo aspetto come una parte fondamentale non solo del loro successo futuro, ma anche del successo della loro comunità.

La generazione Z e il suo impegno per l'identità e l'espressione

Potrebbe sembrare ovvio, ma supportare cause che effettivamente si allineano con i valori del tuo marchio rende molto più facile mantenere le tue promesse e la linea di condotta. In tal modo, puoi costruire connessioni più forti con il tuo mercato, garantendo longevità e impegno da parte di coloro che supportano il tuo marchio.

Ricorda, ai consumatori semplicemente non importerebbe se il 75% dei marchi scomparisse. Sebbene questa sia una statistica incredibile, mostra un aspetto vitale del comportamento dei consumatori: stanno aspettando marchi che rappresentino sinceramente i loro valori personali e che vogliono fare la differenza nel mondo. Raggiungi questo nobile obiettivo e avrai il loro supporto per il prossimo futuro.

E mentre cambiare le pratiche commerciali può essere un compito arduo - e può sembrare più facile evitare del tutto la discussione - è importante ricordare che il 27% dei consumatori della Gen Z (di età compresa tra 6 e 24 anni) crede che rompere con la norma e mostrare una ribellione attiva è essenziale quando si tratta di esprimersi.

Ciò si riflette sui marchi da tenere d'occhio, con il 55% della Gen Z che ora cerca marchi che consentano loro di essere se stessi.

Rimanere fedeli alla propria identità è una parte fondamentale dei valori e della struttura delle convinzioni della Gen Z. Partire da questo è considerato non autentico, quindi se vuoi fare appello a questo potente mercato, entrare in contatto con le cause che stanno a loro cuore è vitale per il successo a lungo termine.

Il business dovrebbe essere presente quando conta di più

In una scoperta alquanto sorprendente dello studio Havas, il 77% dei consumatori si aspetta che i marchi mostrino supporto alle persone in un momento di crisi.

Cosa significa esattamente?

Questo si riferisce alle aziende che aumentano finanziariamente, rilasciano un aggiornamento pertinente a un prodotto o servizio esistente o semplicemente pubblicano sui social media per aumentare la consapevolezza di un grave evento di crisi. Ognuna di queste azioni può illuminare positivamente il tuo marchio e aiutare le persone che ne hanno più bisogno.

E mentre le aspettative per questo tipo di risposte sono elevate, la quantità di consumatori che rispettano queste aspettative è quasi uguale. Secondo lo studio del 2020, il 64% degli intervistati acquisterà da aziende impegnate con scopi significativi rispetto a quelle che operano esclusivamente a scopo di lucro.

Questi numeri dipingono un quadro abbastanza chiaro di ciò che ora ci si aspetta dalle imprese.

Nessun marchio ha esemplificato questo impegno a favore di Google, l'azienda attualmente classificata come il marchio più significativo al mondo. Per aiutare ad assistere durante i periodi di crisi, hanno persino creato il proprio portafoglio di risposta e aiuti umanitari, che ha aiutato innumerevoli comunità a prepararsi, rispondere e riprendersi dalle crisi.

E sì, mentre Google occupa una posizione economica rara all'interno della comunità imprenditoriale, la verità è che ogni piccolo conta e ci sono molte altre aziende con bilanci sani che non stanno prendendo provvedimenti.

Questo non va perso per i consumatori, dove il collegamento con valori come empatia, comprensione e cura per i tuoi simili contribuisce notevolmente a stabilire fiducia e maggiore benevolenza tra il tuo marchio e i tuoi sostenitori.

Non è impossibile

Alla fine della giornata, creare un marchio significativo non è una passeggiata. Richiede impegno e una profonda comprensione di come la tua azienda può influire sul cambiamento nella società.

Questo non è un compito da poco. Ma affinché i marchi prosperino quando i consumatori si uniscono al mondo dopo anni di isolamento, è essenziale investire in esperienze significative che risuonino con i consumatori, le parti interessate e la società in generale.

Non dimentichiamo inoltre che le persone di cui stiamo parlando qui sono anche i tuoi colleghi e dipendenti, e il desiderio di far parte di qualcosa di significativo è sia altamente motivante che incoraggia la lealtà.

Le aspettative sono aumentate e gli ideali che un tempo tenevano a galla le nostre attività stanno cambiando. Il profitto e la funzionalità diretta, sebbene siano ancora importanti per l'esistenza di qualsiasi azienda, devono lavorare in tandem con contributi coerenti a un mondo più connesso e consapevole di sé.

Uno in cui felicità, salute e sostenibilità sono in prima linea nel consumismo moderno. Prendendo una posizione in cui ti impegni sempre, trarrai vantaggio sia dal mondo che dalla tua attività.