Cum pot avea un impact asupra lumii mărcile cu scop?

Când vine vorba de experiențe semnificative ale mărcii, cererea consumatorilor nu a fost niciodată mai mare. Într-un studiu recent efectuat pe peste 395.000 de oameni și 2.000 de mărci de pe tot globul, Havas Media a oferit informații valoroase asupra peisajului cultural în continuă schimbare și a impactului său larg asupra comportamentului consumatorilor.

Prioritățile consumatorilor s-au schimbat.

O pandemie globală, lărgirea diviziunilor politice și o neîncredere tot mai mare în mass-media și platformele de publicitate au dus la o creștere a cinismului și, adesea, la scepticismul justificat.

Mai simplu spus – oamenii nu au încredere în ceea ce li se vând.

Raportul Havas subliniază cât de puternic a afectat acest lucru loialitatea mărcii, mai puțin de jumătate dintre mărci fiind considerate demne de încredere, și realitatea dură că, dacă 75% dintre mărci ar dispărea mâine, consumatorii ar trece pur și simplu la un concurent și ar continua ca și cum nimic nu s-ar întâmpla vreodată. .

Efectuarea schimbărilor: cum pot avea un impact asupra lumii mărcile cu scop?

Deci, cu toată această nenorocire și întuneric, unde este partea pozitivă? Ce pot face mărcile din lume pentru a opri acest val în creștere al nemulțumirii consumatorilor?

Ei bine, este timpul să auzim și să răspundem nevoilor unui public mai informat și mai conștient de marketing. Unul care apreciază mărcile care aduc contribuții pozitive care beneficiază indivizii, societatea și mediul înconjurător.

Mărcile pot contribui la schimbarea reală

Colectând date din întreaga lume, studiul Havas a căutat claritate cu privire la modul în care mărcile pot avea un impact pozitiv asupra vieții oamenilor. Acest lucru ar putea varia de la funcționalitatea simplă a produsului până la îmbunătățirea bunăstării personale sau, printr-o lentilă mult mai largă, contribuții mai mari la societate în ansamblu.

Odată cu colectarea datelor în primele luni ale pandemiei de COVID-19, nu este surprinzător faptul că cinismul mai larg a evoluat într-o neîncredere mult mai activă în mărci, 71% dintre oameni s-au săturat de companiile care nu își îndeplinesc promisiunile.

Și în timp ce această tendință părea să fie obișnuită pe piețele occidentale – Australia a raportat că peste 60% dintre oameni și-au pierdut încrederea în mărci – piețele din Est nu au împărtășit aceeași dezamăgire, afișând o rată de încredere în brand de 74% în rândul participanților la studiu.

Lăsați-vă valorile să fie în centrul atenției

Deci, având în vedere toate acestea, cum puteți să construiți și să mențineți o încredere sănătoasă între piețele noastre?

Nu există nicio îndoială că consumatorii din ziua de azi sunt o mulțime de oameni activi. Sunt conștienți de sine și, de cele mai multe ori, cunosc și sunt pasionați de multe dintre problemele profunde ale societății.

Practica folosită în mod obișnuit de spălare socială corporativă – în care companiile caută să valorifice problemele comunității fără a întreprinde nicio acțiune reală pentru a-și îndeplini pretențiile – a fost dezvăluită pentru ceea ce este cu adevărat. Este doar o minciună.

Să aruncăm o privire la Shell, una dintre cele mai mari companii din lume și una care operează într-o industrie despre care mulți cred că are multe de răspuns în ceea ce privește impactul asupra mediului. Shell a declarat că se angajează să „folosească produse energetice cu emisii reduse de carbon pentru a reduce emisiile de GES”.

Totuși, în același timp, previziunile lor actuale de afaceri prevăd o creștere de 20% a afacerilor cu gaze fosili în următorii ani, această sursă de energie reprezentând jumătate din activitatea sa de energie până în 2030.

Declarații goale ca acestea generează neîncredere în rândul consumatorilor.

În cele din urmă, publicul dorește să aibă încredere în mărcile pe care le susțin. Și dacă proprietarii de afaceri rămân fideli mesajelor și valorilor lor de bază, punând în același timp aceste convingeri în acțiune, își pot spori credibilitatea și pot evita riscul presei negative și efectele de lungă durată ale unei reputații deteriorate.

În timp ce alegerea unei cauze care se aliniază cu valorile dvs. poate părea simplă, alegerea uneia care rezonează atât cu afacerea dvs., cât și cu clienții dvs. poate fi o provocare. Cu toate acestea, lucrul grozav este că nu trebuie să te limitezi la o singură cauză, valoare sau credință.

Pentru cei dintre voi care doresc să facă o schimbare, aprofundarea în raportul Havas și explorarea celor 14 dimensiuni subliniate în cei trei piloni de bază vă va ajuta să vă porniți calea spre crearea unei experiențe de brand mai semnificative.

Acești trei piloni sunt:

• Beneficii personale
• Beneficii colective
• Beneficii funcționale

Aici, în raport, veți găsi ceea ce contează cel mai mult pentru consumatori. În prezent, sentimentul motor este că oamenii sunt precauți față de afacerile care nu își trage greutatea. Acest lucru este reprezentat de cei 73% dintre participanți care spun că mărcile trebuie să nu mai stea pe mâini și să facă schimbarea astăzi, dacă vrem cu toții să beneficiem.

Și nu doar în principiu sunt susținute aceste opinii, cu 53% dintre consumatori dispuși să cheltuiască mai mult pentru a se asigura că sprijină o companie care nu numai că își îndeplinește nevoile funcționale, dar adoptă și o poziție acționabilă în timp ce o face.

Punctele forte constă în convingerile personale

Studiul Havas a arătat că mărcile deseori acordă prioritate funcționalității, siguranței și valorii față de orice altceva. Este ceea ce ei cred că îi determină pe clienți să-și deschidă portofelele.

Dar schimbările recente în comportamentul consumatorilor au arătat că angajamentul față de beneficiile personale, cum ar fi împlinirea vieții și fericirea, joacă un rol mult mai important în modul în care oamenii își cheltuiesc banii.

Coroborând acest lucru cu gândurile colective mai largi ale societății despre etică, justiție socială și transparență, nu ar fi înțelept să ignorați modul în care acest lucru afectează comportamentul pieței dvs.

Se pare că pandemia a amplificat aceste convingeri, cu un stres mai mare, izolare și dificultăți care duc la idealuri mai puternice ale comunității și la oameni care caută experiențe mai utile, progresive și semnificative.

De sus în jos, acum se așteaptă ca mărcile să ofere doar funcție și formă, dar să ajute la îmbogățirea comunităților lor și să facă viața mai ușoară.

Deși acest lucru nu se va întâmpla peste noapte, aceste așteptări nu sunt imposibile. Consumatorii doresc să se simtă cu adevărat conectați la o comunitate. Și, deși acesta nu este un concept nou în niciun caz, ideea ca industria să fie un lider în facilitarea acestor conversații la nivel local este cu siguranță. După cum au subliniat răspunsurile consumatorilor în studiul Havas, această dorință de conexiune sporită este necesară mai mult ca niciodată.

Angajându-se la un angajament mai mare prin intermediul rețelelor sociale și a evenimentelor comunitare sponsorizate, companiile au consolidat acest lucru ca o parte critică nu numai a propriului succes viitor, ci și a succesului comunității lor.

Generația Z și angajamentul său față de identitate și expresie

Poate părea evident, dar susținerea cauzelor care se aliniază de fapt cu valorile mărcii dvs. face mult mai ușor să vă respectați promisiunile și cursul de acțiune. Procedând astfel, puteți construi conexiuni mai puternice cu piața dvs., asigurând longevitatea și un angajament din partea celor care vă susțin marca.

Amintiți-vă, consumatorilor pur și simplu nu le-ar păsa dacă 75% dintre mărci ar dispărea. Deși aceasta este o statistică incredibilă, ea prezintă un aspect vital al comportamentului consumatorilor - aceștia așteaptă mărci care să-și reprezinte cu adevărat valorile personale și care doresc să facă o diferență pentru lume. Atingeți acest obiectiv înalt și veți avea sprijinul lor pentru viitorul previzibil.

Și în timp ce schimbarea practicilor de afaceri poate fi o sarcină descurajantă – și poate părea mai ușor să eviți cu totul discuția – este important să ne amintim că 27% dintre consumatorii din generația Z (cu vârsta cuprinsă între 6 și 24 de ani) consideră că încălcarea de la normă și manifestarea unei rebeliuni active. este esențial atunci când vine vorba de a te exprima.

Acest lucru se reflectă în ce mărci vor urmări, 55% din generația Z caută acum mărci care să le permită să fie adevăratele lor sine.

A rămâne fidel identității cuiva este o parte esențială a valorilor și structurii credințelor Gen Z. Pornind de la aceasta este considerată neautentică, așa că, dacă doriți să faceți apel la această piață puternică, este vital să intrați în contact cu cauzele care sunt aproape de inimile lor pentru succesul pe termen lung.

Afacerile ar trebui să fie acolo când contează cel mai mult

Într-o constatare oarecum surprinzătoare din studiul Havas, 77% dintre consumatori se așteaptă ca mărcile să arate sprijin oamenilor într-o perioadă de criză.

Ce înseamnă asta exact?

Aceasta se referă la companiile care își intensifică din punct de vedere financiar, lansează o actualizare relevantă pentru un produs sau serviciu existent sau pur și simplu postează pe rețelele sociale pentru a crește gradul de conștientizare cu privire la un eveniment de criză grav. Oricare dintre aceste acțiuni poate aduce o lumină pozitivă asupra mărcii dvs. și poate ajuta oamenii care au cea mai mare nevoie.

Și în timp ce așteptările pentru aceste tipuri de răspunsuri sunt mari, numărul de consumatori care respectă aceste așteptări este aproape egal. Potrivit studiului din 2020, 64% dintre respondenți vor cumpăra de la companii care sunt angajate cu scopuri semnificative față de cele care operează exclusiv pentru profit.

Aceste cifre oferă o imagine destul de clară a ceea ce se așteaptă acum de la companii.

Nicio marcă nu a exemplificat acest angajament de a cauza decât Google, compania care este în prezent clasată drept cea mai semnificativă marcă din lume. Pentru a ajuta la asistență în perioadele de criză, chiar și-au stabilit propriul portofoliu de răspuns și ajutor umanitar, care a ajutat nenumărate comunități să se pregătească, să răspundă și să se redreseze în urma crizei.

Și da, în timp ce Google ocupă o poziție economică rară în comunitatea de afaceri, adevărul este că fiecare mic contează și există o mulțime de alte afaceri cu bilanțuri sănătoase care nu iau măsuri.

Acest lucru nu este pierdut pentru consumatori, unde conectarea cu valori precum empatia, înțelegerea și grija față de semenii tăi ajută în mare măsură să stabilești încredere și o bunăvoință mai mare între brandul tău și susținătorii tăi.

Nu este imposibil

La sfârșitul zilei, crearea unui brand semnificativ nu este o plimbare în parc. Este nevoie de angajament și de o înțelegere profundă a modului în care afacerea dvs. poate afecta schimbarea în societate.

Aceasta nu este o sarcină mică. Dar pentru ca mărcile să înflorească pe măsură ce consumatorii se reîntâlnesc în lume după ani de izolare, este esențial să investești în experiențe semnificative care rezonează cu consumatorii, părțile interesate și societatea în general.

Să nu uităm, de asemenea, că oamenii despre care vorbim aici sunt, de asemenea, colegii și angajații tăi, iar dorința de a face parte din ceva semnificativ este în același timp extrem de motivant și încurajează loialitatea.

Așteptările au crescut, iar idealurile care odată ne-au ținut afacerile pe linia de plutire se schimbă. Profitul și funcționalitatea directă, deși sunt încă importante pentru existența oricărei afaceri, trebuie să funcționeze în tandem cu contribuții consistente la o lume mai conectată și mai conștientă de sine.

Unul în care fericirea, sănătatea și sustenabilitatea sunt în fruntea consumerismului modern. Luând o atitudine, una căreia v-ați angajat întotdeauna, veți beneficia atât de lume, cât și de afacerea dvs.