6 أمثلة على صفحة الخروج وكيفية تحسينها

لا يزال التخلي عن عربة التسوق يمثل نقطة ألم رئيسية لأصحاب متاجر التجارة الإلكترونية.

وفقًا لمعهد Baymard ، يبلغ متوسط ​​معدل التخلي عن سلة التسوق عبر الإنترنت 69.99٪ ، وهو ما يترجم إلى أن 7 من كل 10 متسوقين لا يكملون عملية الشراء.

هذه إحصائية مثيرة للقلق ، لكنها أكثر إثارة للقلق عندما تدرك أن معدل التخلي لمستخدمي الهاتف المحمول أعلى من ذلك ، حيث يصل إلى 85.65٪.

لن يشتري كل من يزور متجرك ، ولكن يمكنك تقليل معدل التخلي عن عربة التسوق عن طريق جعل عملية الخروج الخاصة بك سلسة قدر الإمكان (على الرغم من أن منصة التجارة الإلكترونية التي تستخدمها يمكن أن تؤثر على مدى سهولة ذلك).

لقد قمنا بتجميع أمثلة صفحة الخروج الستة هذه ، مع إبراز النقاط الجيدة والسيئة.

بعد ذلك ، سنناقش كيف يمكنك تحسين تجربة الدفع لعملائك وزيادة أرباحك ومعدل التحويل في النهاية.

أمثلة على صفحة الخروج وكيفية تحسينها

1. ديرمالوجيكا

Dermalogica هي علامة تجارية احترافية للعناية بالبشرة تعمل على منصة Shopify. تقدم العلامة التجارية خدماتها لمعالجي البشرة والمستهلكين.

تقوم Dermalogica بالعديد من الأشياء لضمان عملية تسجيل خروج سلسة.

على سبيل المثال ، يحتوي على خيار تسجيل الخروج السريع ، وهو أمر ممتاز إذا كنت في عجلة من أمرك أو لا ترغب في قضاء الوقت في ملء حقول النموذج في تدفق الخروج المنتظم.

لقطة شاشة من موقع dermalogica.com ، نوفمبر 2022

الايجابيات

• الخروج السريع : إنه يسرع عملية الشراء ويمكّن العملاء من إتمام الدفع بشكل أسرع.
• شريط التقدم : يمكن للعملاء معرفة مدى بعدهم بالضبط عن إتمام عملية الشراء وعدد الخطوات المتبقية لإكمالها.
• خيارات دفع مختلفة : يمكن للمتسوقين الاختيار من بين طرق الدفع الشائعة المدعومة في منطقتهم ، بما في ذلك بطاقات الائتمان.

سلبيات

• لا توجد شارات ثقة أو أختام أمنية : يرغب المتسوقون في التأكد من أن معلوماتهم الشخصية آمنة ومحمية في جميع الأوقات ، لذلك قد يكون الافتقار إلى شارات الأمان غير مناسب لبعض المشترين.
• يوجد عدد كبير جدًا من حقول النموذج : تخلى 17٪ من المتسوقين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة عن عربة التسوق لأن عملية الدفع كانت طويلة جدًا أو معقدة. بالنظر إلى هذا ، قد يكون من الجيد تقليل عدد حقول النموذج المطلوبة على صفحات الخروج الخاصة بك.

2. بيلروي

صفحات الخروج التي تعزز تجربة المتسوق بسيطة ونظيفة ، ويوضح بيلروي ذلك.

إنه يعتمد أسلوب الخروج من صفحة واحدة ، منظم في خطوات إرشادية للمستخدم. إنه يكشف عن جميع المعلومات ذات الصلة مقدمًا ، لذلك لا توجد مفاجآت في النهاية.

لقطة شاشة من bellroy.com ، نوفمبر 2022

الايجابيات

• التحقق من صحة النموذج وإعلام الخطأ : باستخدام هذه الميزة ، يمكن للمستخدمين ملء كل حقل بشكل صحيح وتجنب إرسال النموذج بمعلومات غير صحيحة.
• خروج الضيف : لا يتعين على العملاء لأول مرة إنشاء حساب لإكمال عملية الشراء. نتيجة لذلك ، ستكون تجربة الدفع الخاصة بهم سلسة وخالية من المتاعب.
• الخروج من صفحة واحدة : إنه فعال لأن المستخدمين لا يضطرون إلى الانتقال من صفحة إلى أخرى لإكمال عملية الشراء بأكملها. هذه الراحة تشجع على المزيد من عمليات الشراء.

يخدع

• لا توجد نافذة منبثقة نية للخروج : تساعدك النوافذ المنبثقة للخروج على تحويل الزائرين إلى عملاء من خلال تذكيرهم بالمنتجات المتبقية في سلة التسوق بينما هم على وشك مغادرة موقعك.

3. B&H Photo Video Pro Audio

يقوم B&H Photo Video Pro Audio ، الذي يعمل على منصة Drupal CMS ، بالعديد من الأشياء على صفحة الخروج الخاصة به بشكل جيد. يحتوي على واجهة مستخدم نظيفة مع الحد الأدنى من الانحرافات.

تظهر نافذة منبثقة بعد أن يضيف المتسوقون عنصرًا إلى سلة التسوق الخاصة بهم مع التفاصيل والملحقات الموصى بها.

يمكن للمتسوقين أيضًا تعديل العناصر وإزالتها بسهولة من سلة التسوق الخاصة بهم دون مغادرة صفحة الخروج.

لقطة شاشة من bhphotovideo.com ، نوفمبر 2022

الايجابيات

• واجهة مستخدم نظيفة بأقل قدر من الإلهاء : إنه تصميم بدون زخرفة يحافظ على التركيز بشكل مباشر على تفاصيل المنتج وعربة التسوق.
• الخروج السريع : يقلل الاحتكاك في عملية الشراء ويحسن تجربة المستخدم الإجمالية لمستخدمي الهاتف المحمول أيضًا.
• خروج الضيف : إنه ملائم ويسمح للمستخدمين لأول مرة بتخطي التسجيل للشراء.
• نص تسجيل الخروج الآمن في رأس الصفحة : هذا يؤكد للمتسوقين أن معلوماتهم آمنة ومأمونة أثناء معاملات الدفع.
• شريط التقدم : باستخدام هذه الميزة ، يمكن للعملاء معرفة المبلغ المتبقي قبل إكمال الطلب ، حتى يعرفوا المدة التي يحتاجون إلى انتظارها قبل أن يتمكنوا من الدفع بنجاح.
• سهولة الوصول إلى الموارد : يمكن للمتسوقين العثور على روابط إلى سياسات التسوق والإرجاع. يمكنهم أيضًا الدردشة بسرعة مباشرة مع خدمة العملاء وممثلي دعم المبيعات إذا احتاجوا إلى أي مساعدة أثناء عملية الشراء.

يخدع

• عدد كبير جدًا من عناصر النموذج : على الهاتف المحمول ، تصبح النماذج مربكة بعض الشيء نظرًا لوجود عدد كبير جدًا من الحقول لملءها ، مما يجعل عملية المعاملة أبطأ وأكثر تعقيدًا لمستخدمي الأجهزة المحمولة.

4. FLO ليفينج

فيما يتعلق بموضوع إبقاء الأمور بسيطة ، تقوم FLO Living ، وهي علامة تجارية صحية تبيع المكملات الغذائية الطبيعية للنساء ، بعمل ممتاز من خلال تصميم الخروج من صفحة واحدة ، والمبني على منصة WooCommerce.

تعمل القوائم المنسدلة ومربعات الملء التلقائي على تبسيط عملية الخروج للعملاء ، بينما يتم الحفاظ على لون العلامة التجارية على صفحة الخروج بالموقع.

لقطة شاشة من floliving.com ، نوفمبر 2022

الايجابيات

• تصميم بسيط دون التضحية بعنصر العلامة التجارية : يتيح التصميم النظيف والبسيط للمنتج التألق والحفاظ على التركيز على المنتج بدلاً من التصميم نفسه.
• مربعات الملء التلقائي : يمكن للعملاء ملء عناوينهم والتفاصيل الأخرى بشكل أسرع عن طريق ملء البيانات من عناوينهم المحفوظة.
• تسجيل خروج الضيف : يضمن عدم اضطرار المتسوقين إلى إسقاط تفاصيلهم إذا أرادوا ذلك - خاصةً إذا كانوا مشترين لمرة واحدة.

سلبيات

• خيارات الدفع المحدودة : تسمح FLO فقط ببطاقات الائتمان والخصم ، والتي يمكن أن تكون بمثابة إيقاف للعملاء الذين يرغبون في استخدام طرق دفع بديلة.
• الشكل المطول: يمكن للنموذج الطويل أن يؤجل بعض المستخدمين الذين يرغبون في إنهاء مشترياتهم في أسرع وقت ممكن.
• لا توجد شارات أمنية : لا يوجد مؤشر مرئي لشارات أو شهادات أمان موقع الويب لطمأنة العملاء بأن معلوماتهم الشخصية آمنة ومأمونة.

5. نايك

ليس من المستغرب أن تقوم Nike بتثبيت صفحة الخروج الخاصة بها.

مرة أخرى ، تستخدم العلامة التجارية منصة Shopify لهذا الغرض. وتوجه صفحة الخروج على غرار الأكورديون المستخدمين لإتمام الدفع دون تشتيت الانتباه.

لا توجد تكاليف خفية لثني العملاء عن الدفع ، ويمكن الوصول إلى ملخص الطلب بسهولة خلال عملية الدفع.

لقطة شاشة من nike.com ، تشرين الثاني (نوفمبر) 2022

الايجابيات

• نمط الخروج من صفحة واحدة : ليست هناك حاجة للتبديل بين الصفحات لإكمال الطلبات.
• لا توجد رسوم مخفية : السعر المدرج في صفحة المنتج هو ما سيدفعه العملاء عند الخروج ، مما يساعد على تجنب ارتباك العميل وعدم رضاه بسبب التكاليف غير المتوقعة عند الخروج.
• خروج الضيف : حتى المتسوقين لأول مرة لا يضطرون إلى تسجيل حساب للمغادرة والدفع مقابل طلباتهم ، مما يسرع العملية ويزيد التحويلات.
• خيارات التسليم : يمكن للعملاء اختيار خيار التسليم المفضل لديهم أثناء الخروج بناءً على قيود الموقع والوقت ، مما يحسن تجربة التسوق.
• زر الدردشة الحية: يتوفر دعم الدردشة الحية في جميع الأوقات ، مما يوفر إجابات سريعة على الاستفسارات التي قد تكون لدى العملاء المحتملين.
• لا توجد حقول نموذج مطولة : تقتصر حقول النموذج على المعلومات الضرورية اللازمة لإكمال الطلب ، بحيث يمكن للعملاء إكمال الدفع في غضون دقائق قليلة.

سلبيات

• لا توجد شارات ثقة : لا توجد شعارات أو شهادات من خدمات الجهات الخارجية للمساعدة في زيادة ثقة العملاء بشأن أمان معلوماتهم الشخصية ومعلومات الدفع. يمكنك إثبات أن مكانة العلامة التجارية كافية ، لكن شارات الثقة هي من بين أفضل الممارسات لصفحات الخروج.
• لا توجد نافذة منبثقة لنية الخروج : لا توجد نافذة منبثقة لنية الخروج على صفحة الخروج لإقناع المتسوقين بإكمال عملية الشراء ومنع التخلي عن سلة التسوق.

6. إتسي

منصة Etsy تحدد العديد من المربعات.

منطقة صفحة الخروج الخاصة بها نظيفة ، مع تنقل سهل الاستخدام وشريط تقدم لإظهار بصريًا مدى طول الطلب في العملية.

عناصر النموذج ليست طويلة جدًا ، كما أنها توفر إمكانية تسجيل خروج الضيف.

لقطة شاشة من etsy.com ، نوفمبر 2022

الايجابيات

• شريط التقدم : يمكن للمتسوقين معرفة مدى تقدمهم في عملية السداد من خلال شريط التقدم الموجود في الجزء العلوي من صفحة الخروج.
• لا توجد تكاليف مخفية : يعرف العملاء بالضبط ما الذي سيدفعونه طوال عملية إتمام الطلب ، لذلك لا توجد مفاجآت عند السداد.
• التحقق من صحة النموذج وإخطار الخطأ : عندما يكمل المستخدمون عناصر النموذج ، تضمن عمليات التحقق من الصحة إدخال المعلومات الصحيحة قبل المضي قدمًا في الطلب.
• خروج الضيف : لا يحتاج المستخدمون إلى تسجيل حساب لإكمال عملية الشراء ، مما يسرع عملية الخروج ويزيد من التحويلات.

سلبيات

• لا توجد نافذة منبثقة لنية الخروج : لا توجد نافذة منبثقة لنية الخروج على صفحة الخروج لإقناع المتسوقين بإكمال عمليات الشراء بسرعة ومنع التخلي عن سلة التسوق.
• لا توجد شارات أمان : لا توجد شعارات أو شهادات من خدمات الجهات الخارجية للمساعدة في زيادة ثقة العملاء بشأن معلوماتهم الشخصية ومعلومات الدفع الآمنة.
• لا يوجد تسجيل خروج سريع : على عكس بعض مواقع الويب الأخرى هنا ، لا يوجد خيار خروج سريع لتسريع العملية (قد يكون هذا قيدًا بسبب الاختلافات المتأصلة بين منصتي Shopify و Etsy). على سبيل المثال ، تتيح لك متاجر Shopify إضافة Shop Pay كخيار تسجيل خروج سريع ، مع تفاصيل دفع المتجر عبر جميع متاجر Shopify.

قائمة تحقق سريعة لصفحة الخروج للتجارة الإلكترونية الخاصة بك

تحتوي مواقع التجارة الإلكترونية على احتياجات مختلفة ، ولكن هناك عناصر معينة في صفحة الخروج المثالية والتي يجب على كل متجر مراعاتها:

السماح بتسجيل خروج الضيف

يخطئ العديد من الشركات في مطالبة العملاء بإنشاء حساب قبل شراء المنتج.

لكن العديد من المشترين ينوون شراء منتج مرة واحدة فقط ، لذلك ليس من المنطقي بالنسبة لهم ترك تفاصيلهم عندما لا يعودون.

تمنع هذه المتاعب العملاء من إجراء عملية شراء تمامًا ، خاصةً إذا كان عليهم القيام بأشياء مثل التحقق من بريدهم الإلكتروني.

من خلال خيار الخروج من الضيف ، يمكن لهؤلاء العملاء الشراء دون إنشاء حساب ، وهو خيار أفضل بكثير لكليكما.

أضف أختام الثقة

مع تزايد الجرائم الإلكترونية ، يفضل العملاء التسوق من المتاجر التي يمكنهم الوثوق بها.

يمكن أن يساعد ختم الثقة أو إشارات الثقة ذات الصلة على صفحة الخروج على تعزيز مصداقية متجرك وتشجيع العملاء على إكمال عملية الشراء.

لا نوصي بعرض الأختام على كل صفحة ، حيث سيرى العملاء هذا على أنه بريد عشوائي.

ولكن يجب أن تعرض واحدًا على الأقل في صفحة الدفع لتُظهر للعملاء أنك تأخذ الأمان على محمل الجد.

تجنب التكاليف غير المتوقعة

عند إنشاء سير عمل الخروج الخاص بك ، تأكد من اكتمال ملخص الطلب ، بحيث يكون لدى العملاء فهم جيد لما يشترونه.

بعد ذلك ، لا تضيف تكاليف إضافية عند الدفع والتي يمكن أن تزيد من التخلي عن سلة التسوق.

تقديم دعم جيد للعملاء

بغض النظر عن الصناعة ، يفضل العملاء الشراء من العلامات التجارية عبر الإنترنت التي يمكن أن توفر دعمًا ممتازًا للعملاء.

يمكنك تحسين فرصك في اكتساب ولاء العملاء من خلال عرض خيارات الدعم مقدمًا على صفحة الدفع الخاصة بك. على سبيل المثال ، يمكنك دمج برامج الدردشة المباشرة على الفور أو تضمين زر الدردشة المباشرة الذي يؤدي إلى دعم العملاء.

تقطع هذه التحسينات البسيطة شوطًا طويلاً في تلبية احتياجات العملاء وزيادة معدلات التحويل.

أضف شريط التقدم

يمكن أن يؤدي وجود شريط تقدم في صفحة الدفع الخاصة بك إلى تحفيز المتسوقين على إكمال مشترياتهم بسرعة ، مما يؤدي في النهاية إلى تحويلات أعلى.

تمكين خيارات الدفع المتعددة

يفضل العملاء إتمام عمليات الشراء عبر طرق الدفع التي يختارونها.

لذا تأكد من أن لديك بوابة دفع يمكنها سداد مدفوعات بطاقات الائتمان ، من بين طرق الدفع الشائعة الأخرى.

زيادة سرعة الصفحة الخاصة بك

اجعل من السهل على العملاء إجراء عملية شراء من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

يمكن أن تتسبب الصفحة التي يتم تحميلها ببطء أو لا يتم تحميلها على الإطلاق في تخلي العملاء عن عملية الشراء.

ولكن هناك طرقًا يمكنك من خلالها جعل موقع الويب الخاص بك أكثر ملاءمة لمحركات البحث وتحميله بشكل أسرع.

على سبيل المثال ، يمكنك استخدام أدوات ضغط الصور والجمع بين ملفات CSS و JS لتحسين وقت تحميل صفحات موقعك على الويب.

استنتاج

من المنطقي فقط جعل عملية الدفع بسيطة قدر الإمكان والتأكد من أن عملائك يغادرون سعداء ، مع وجود منتجاتك في سلال التسوق الخاصة بهم.

لا تدع أمثلة الخروج هذه هي المصدر الوحيد للإلهام عندما يتعلق الأمر بتحسين صفحة الخروج الخاصة بك.

اتبع النصائح الواردة في هذه المقالة لتصميم عربة تسوق أو صفحة دفع فعالة وآمنة لمتجرك عبر الإنترنت.

المزيد من الموارد:

• 5 أمثلة مذهلة للصفحة المقصودة لتلهمك بنفسك
• 14 Stellar SEO-Friendly Shopify متجر أمثلة للإلهام
• تسويق التجارة الإلكترونية: الدليل النهائي

الصور المميزة: tmn art / Shutterstock