6 exemplos de páginas de checkout e como otimizá-los

O abandono do carrinho de compras continua a ser um grande problema para os proprietários de lojas de comércio eletrônico.

De acordo com o Baymard Institute, a taxa média de abandono de carrinho online é de 69,99%, o que significa que 7 em cada 10 compradores não concluem a compra.

Essa é uma estatística alarmante, mas é ainda mais preocupante quando você percebe que a taxa de abandono para usuários móveis é ainda maior, em 85,65%.

Nem todo mundo que visita sua loja vai comprar, mas você pode reduzir a taxa de abandono do carrinho tornando seu processo de checkout o mais simples possível (embora a plataforma de comércio eletrônico que você usa possa afetar a facilidade).

Reunimos esses seis exemplos de páginas de checkout, destacando seus pontos positivos e negativos.

A seguir, discutiremos como você pode melhorar a experiência de checkout de seus clientes e, por fim, aumentar sua receita e taxa de conversão.

Exemplos de páginas de checkout e como melhorá-los

1. Dermalogica

Dermalogica é uma marca de cuidados com a pele de nível profissional que funciona na plataforma Shopify. A marca atende a terapeutas de pele e consumidores.

A Dermalogica faz muitas coisas para garantir um processo de checkout perfeito.

Por exemplo, ele tem uma opção de checkout expresso, o que é excelente se você estiver com pressa ou não quiser gastar tempo preenchendo campos de formulário no fluxo de checkout normal.

Captura de tela de dermalogica.com, novembro de 2022

Prós

• Check- out expresso : agiliza o processo de compra e permite que os clientes finalizem a compra mais rapidamente.
• Uma barra de progresso : os clientes podem ver exatamente quanto falta para concluir a compra e quantos passos faltam para concluí-la.
• Diferentes opções de pagamento : os compradores podem escolher entre os métodos de pagamento populares aceitos em sua região, incluindo cartões de crédito.

Contras

• Sem crachás de confiança ou selos de segurança : os compradores querem garantir que suas informações pessoais estejam seguras e protegidas o tempo todo, portanto, a falta de crachás de segurança pode ser desanimadora para alguns compradores.
• Existem muitos campos de formulário : 17% dos compradores on-line dos EUA abandonaram um carrinho porque o processo de checkout foi muito longo ou complicado. Diante disso, pode ser uma boa ideia reduzir o número de campos de formulário obrigatórios nas páginas de checkout.

2. Bellroy

As páginas de checkout que aprimoram a experiência do comprador são simples e limpas, e Bellroy exemplifica isso.

Adota um estilo de checkout de uma página, estruturado em etapas que orientam o usuário. Ele revela todas as informações relevantes antecipadamente, para que não haja surpresas no final.

Captura de tela de bellroy.com, novembro de 2022

Prós

• Validação de formulário e notificação de erro : Com este recurso, os usuários podem preencher cada campo corretamente e evitar o envio do formulário com informações incorretas.
• Check- out do convidado : os clientes iniciantes não precisam criar uma conta para concluir a compra. Como resultado, sua experiência de checkout será tranquila e sem complicações.
• Check-out em uma página : é eficiente porque os usuários não precisam pular de página em página para concluir todo o processo de compra. Essa conveniência incentiva mais compras.

Vigarista

• Nenhum pop-up de intenção de saída: os pop-ups de intenção de saída ajudam você a converter visitantes em clientes, lembrando-os dos produtos deixados no carrinho quando estão prestes a sair do site.

3. B&H Photo Video Pro Audio

O B&H Photo Video Pro Audio, executado na plataforma Drupal CMS, faz muitas coisas bem em sua página de checkout. Tem uma interface de usuário limpa com distrações mínimas.

Uma janela pop-up aparece depois que os compradores adicionam um item ao carrinho com detalhes e os acessórios recomendados.

Os compradores também podem editar e remover facilmente itens do carrinho sem sair da página de checkout.

Captura de tela de bhphotovideo.com, novembro de 2022

Prós

• UI limpa com distração mínima : é um design sem frescuras que mantém o foco diretamente nos detalhes do produto e no carrinho de compras.
• Check- out expresso : reduz o atrito no processo de compra e também melhora a experiência geral do usuário para usuários móveis.
• Check- out do convidado : é conveniente e permite que os usuários iniciantes pulem o registro para a compra.
• Texto Secure Checkout no cabeçalho da página : Isso garante aos compradores que suas informações estão seguras e seguras durante as transações de pagamento.
• Uma barra de progresso : com esse recurso, os clientes podem ver quanto falta antes de concluir o pedido, para que saibam quanto tempo ainda precisam esperar antes de finalizar a compra com sucesso.
• Fácil acesso aos recursos : os compradores podem encontrar links para as políticas de compra e devolução. Eles também podem conversar rapidamente ao vivo com representantes de atendimento ao cliente e suporte de vendas se precisarem de assistência durante o processo de compra.

Vigarista

• Muitos elementos de formulário : em dispositivos móveis, os formulários ficam um pouco complicados porque há muitos campos a serem preenchidos, o que torna o processo de transação mais lento e complicado para usuários móveis.

4. Vida FLO

Sobre manter as coisas simples, a FLO Living, uma marca de saúde que vende suplementos naturais para mulheres, faz um trabalho excelente com seu design de checkout de página única, construído na plataforma WooCommerce.

Menus suspensos e caixas de preenchimento automático simplificam o processo de checkout para os clientes, enquanto a cor da marca é mantida na página de checkout do site.

Captura de tela de floliving.com, novembro de 2022

Prós

• Design simples sem sacrificar um elemento da marca : o design limpo e minimalista permite que o produto brilhe e mantém o foco no produto e não no design em si.
• Caixas de preenchimento automático : os clientes podem preencher seu endereço e outros detalhes mais rapidamente, preenchendo os dados de seus endereços salvos.
• Check- out do convidado : garante que os compradores não precisem fornecer seus dados se quiserem - especialmente se forem compradores ocasionais.

Contras

• Opções de pagamento limitadas : o FLO permite apenas cartões de crédito e débito, o que pode ser um obstáculo para os clientes que desejam usar métodos de pagamento alternativos.
• Formulário longo: O formulário longo pode adiar alguns usuários que desejam concluir suas compras o mais rápido possível.
• Sem crachás de segurança : não há indicação visual dos crachás ou certificações de segurança do site para garantir aos clientes que suas informações pessoais estão seguras e protegidas.

5. Nike

Não é surpresa que a Nike acerte sua página de checkout.

Novamente, a marca utiliza a plataforma Shopify para isso. E sua página de checkout em estilo sanfona orienta os usuários a concluir o pagamento sem distrações.

Não há custos ocultos para desencorajar os clientes a finalizar a compra, e o resumo do pedido é facilmente acessível durante a finalização da compra.

Captura de tela de nike.com, novembro de 2022

Prós

• Estilo de checkout de uma página : não há necessidade de alternar entre as páginas para concluir os pedidos.
• Sem taxas ocultas : o preço listado na página do produto é o que os clientes pagarão na finalização da compra, o que ajuda a evitar confusão e insatisfação do cliente devido a custos inesperados na finalização da compra.
• Check- out do convidado : Mesmo os compradores iniciantes não precisam registrar uma conta para fazer check-out e pagar por seus pedidos, o que acelera o processo e aumenta as conversões.
• Opções de entrega : os clientes podem escolher sua opção de entrega preferida durante a finalização da compra com base em sua localização e restrições de tempo, o que melhora a experiência de compra.
• Botão de bate-papo ao vivo : o suporte ao bate-papo ao vivo está disponível o tempo todo, fornecendo respostas rápidas às dúvidas que os clientes em potencial possam ter.
• Sem campos de formulário longos : os campos de formulário são limitados às informações necessárias para concluir um pedido, para que os clientes possam concluir o pagamento em apenas alguns minutos.

Contras

• Sem selos de confiança : não há logotipos ou certificados de serviços de terceiros para ajudar a aumentar a confiança do cliente sobre a segurança de suas informações pessoais e de pagamento. Você pode argumentar que a estatura da marca é suficiente, mas os selos de confiança estão entre as práticas recomendadas para páginas de checkout.
• Nenhum pop-up de intenção de saída : não há pop-up de intenção de saída na página de checkout para persuadir os compradores a concluir a compra e evitar o abandono do carrinho.

6. Etsy

A plataforma Etsy preenche muitos requisitos.

A área da página de checkout é limpa, com navegação fácil de usar e uma barra de progresso para mostrar visualmente o andamento do pedido no processo.

Os elementos do formulário não são muito longos e também oferece um checkout de convidado.

Captura de tela de etsy.com, novembro de 2022

Prós

• Uma barra de progresso : os compradores podem ver o andamento do processo de checkout com uma barra de progresso localizada na parte superior da página de checkout.
• Sem custos ocultos : os clientes sabem exatamente o que pagarão durante o processo de conclusão do pedido, portanto, não há surpresas na finalização da compra.
• Validação de formulário e notificação de erro : À medida que os usuários preenchem os elementos do formulário, as verificações de validação garantem que eles insiram as informações corretas antes de prosseguir com o pedido.
• Check- out do convidado : os usuários não precisam registrar uma conta para concluir a compra, o que agiliza o processo de checkout e aumenta as conversões.

Contras

• Nenhum pop-up de intenção de saída : não há pop-up de intenção de saída na página de checkout para persuadir os compradores a concluir as compras rapidamente e evitar o abandono do carrinho.
• Sem crachás de segurança : não há logotipos ou certificados de serviços de terceiros para ajudar a aumentar a confiança do cliente sobre suas informações pessoais e de pagamento seguras.
• Sem checkout expresso : ao contrário de alguns dos outros sites aqui, não há opção de checkout expresso para acelerar o processo (isso pode ser uma limitação causada por diferenças inerentes entre as plataformas Shopify e Etsy). Por exemplo, as lojas da Shopify permitem adicionar o Shop Pay como uma opção de checkout expresso, com detalhes de pagamento em todas as lojas da Shopify.

Lista de verificação rápida para sua página de checkout de comércio eletrônico

Os sites de comércio eletrônico têm necessidades diferentes, mas há certos elementos em uma página de checkout ideal que toda loja deve considerar:

Permitir check-out do convidado

Muitas empresas cometem o erro de pedir aos clientes que criem uma conta antes de comprar um produto.

Mas muitos compradores pretendem comprar um produto apenas uma vez, por isso não faz sentido deixarem seus dados quando não podem retornar.

Esse incômodo impede que os clientes façam uma compra, especialmente se eles tiverem que fazer coisas como verificar seu e-mail.

Com a opção de checkout de convidado, esses clientes podem comprar sem criar uma conta, o que é uma escolha muito melhor para vocês dois.

Adicionar selos de confiança

Com o aumento do cibercrime, os clientes preferem comprar em lojas nas quais podem confiar.

Um selo de confiança ou sinais de confiança relacionados na página de checkout podem ajudar a aumentar a credibilidade da sua loja e incentivar os clientes a concluir o processo de compra.

Não recomendamos a exibição de selos em todas as páginas, pois os clientes perceberão isso como spam.

Mas você deve pelo menos exibir um em sua página de checkout para mostrar aos clientes que você leva a segurança a sério.

Evite custos inesperados

Ao criar seu fluxo de trabalho de checkout, verifique se o resumo do pedido está completo, para que os clientes tenham uma boa compreensão do que estão comprando.

Então, não adicione custos adicionais no checkout que possam aumentar o abandono do carrinho.

Forneça um bom suporte ao cliente

Independentemente do setor, os clientes preferem comprar de marcas on-line que podem fornecer excelente suporte ao cliente.

Você pode melhorar suas chances de conquistar a fidelidade do cliente mostrando suas opções de suporte antecipadamente na página de checkout. Por exemplo, você pode integrar instantaneamente o software de bate-papo ao vivo ou incluir um botão de bate-papo ao vivo que leva ao suporte ao cliente.

Essas melhorias simples ajudam muito a atender às necessidades dos clientes e aumentar as taxas de conversão.

Adicionar uma barra de progresso

Ter uma barra de progresso em sua página de checkout pode motivar os compradores a concluir suas compras rapidamente, o que leva a conversões mais altas.

Ativar várias opções de pagamento

Os clientes preferem concluir as compras através dos métodos de pagamento de sua escolha.

Portanto, certifique-se de ter um gateway de pagamento que aceite pagamentos com cartão de crédito, entre outros métodos de pagamento populares.

Aumente a velocidade da sua página

Torne mais fácil para os clientes fazerem uma compra em sua loja de comércio eletrônico.

Uma página que carrega lentamente ou não carrega pode fazer com que os clientes abandonem o processo de compra.

Mas existem maneiras de tornar seu site mais compatível com os mecanismos de pesquisa e carregar mais rapidamente.

Por exemplo, você pode usar ferramentas de compactação de imagem e combinar arquivos CSS e JS para melhorar o tempo de carregamento das páginas do seu site.

Conclusão

Só faz sentido tornar o processo de checkout o mais simples possível e garantir que seus clientes saiam satisfeitos, com seus produtos em suas cestas de compras.

Não deixe que esses exemplos de checkout sejam a única fonte de inspiração quando se trata de otimizar sua página de checkout.

Siga as dicas deste artigo para criar um carrinho de compras ou página de checkout eficaz e seguro para sua loja online.

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Imagens em destaque: tmn art/Shutterstock