6 exemples de pages de paiement et comment les optimiser

L'abandon du panier d'achat continue d'être un problème majeur pour les propriétaires de magasins de commerce électronique.

Selon l'Institut Baymard, le taux moyen d'abandon de panier en ligne est de 69,99 %, ce qui signifie que 7 acheteurs sur 10 ne terminent pas leur achat.

C'est une statistique alarmante, mais c'est encore plus inquiétant quand on sait que le taux d'abandon des mobinautes est encore plus élevé, à 85,65 %.

Tous ceux qui visitent votre magasin n'achèteront pas, mais vous pouvez réduire le taux d'abandon du panier en rendant votre processus de paiement aussi transparent que possible (bien que la plateforme de commerce électronique que vous utilisez puisse avoir un impact sur la facilité de ce processus).

Nous avons rassemblé ces six exemples de pages de paiement, en soulignant leurs bons et mauvais points.

Ensuite, nous discuterons de la manière dont vous pouvez améliorer l'expérience de paiement de vos clients et, en fin de compte, augmenter vos revenus et votre taux de conversion.

Exemples de pages de paiement et comment les améliorer

1. Dermalogica

Dermalogica est une marque de soins de la peau de qualité professionnelle qui fonctionne sur la plateforme Shopify. La marque s'adresse aux thérapeutes de la peau et aux consommateurs.

Dermalogica fait beaucoup de choses pour assurer un processus de paiement transparent.

Par exemple, il dispose d'une option de paiement express, ce qui est excellent si vous êtes pressé par le temps ou si vous ne voulez pas passer du temps à remplir des champs de formulaire dans le flux de paiement régulier.

Capture d'écran de dermalogica.com, novembre 2022

Avantages

• Paiement express : Il accélère le processus d'achat et permet aux clients de payer plus rapidement.
• Une barre de progression : les clients peuvent voir exactement où ils en sont pour terminer l'achat et combien d'étapes il leur reste pour le terminer.
• Différentes options de paiement : Les acheteurs peuvent choisir parmi les méthodes de paiement populaires prises en charge dans leur région, y compris les cartes de crédit.

Les inconvénients

• Pas de badges de confiance ou de sceaux de sécurité : les acheteurs veulent s'assurer que leurs informations personnelles sont sécurisées et protégées à tout moment, de sorte qu'un manque de badges de sécurité peut être rebutant pour certains acheteurs.
• Il y a trop de champs de formulaire : 17% des acheteurs en ligne américains ont abandonné un panier car le processus de paiement était trop long ou compliqué. Compte tenu de cela, il peut être judicieux de réduire le nombre de champs de formulaire obligatoires sur vos pages de paiement.

2. Bellroy

Les pages de paiement qui améliorent l'expérience de l'acheteur sont simples et propres, et Bellroy en est un exemple.

Il adopte un style de paiement en une page, structuré en étapes guidant l'utilisateur. Il révèle toutes les informations pertinentes dès le départ, il n'y a donc pas de surprises à la fin.

Capture d'écran de bellroy.com, novembre 2022

Avantages

• Validation du formulaire et notification d'erreur : Grâce à cette fonctionnalité, les utilisateurs peuvent remplir chaque champ correctement et éviter de soumettre le formulaire avec des informations incorrectes.
• Paiement en tant qu'invité : les nouveaux clients n'ont pas besoin de créer un compte pour finaliser l'achat. En conséquence, leur expérience de paiement sera fluide et sans tracas.
• Paiement sur une page : c'est efficace car les utilisateurs n'ont pas à passer d'une page à l'autre pour terminer l'intégralité du processus d'achat. Cette commodité encourage plus d'achats.

Con

• Aucune fenêtre contextuelle d'intention de sortie : les fenêtres contextuelles d'intention de sortie vous aident à convertir les visiteurs en clients en leur rappelant les produits laissés dans le panier lorsqu'ils sont sur le point de quitter votre site.

3. B&H Photo Vidéo Pro Audio

B&H Photo Video Pro Audio, fonctionnant sur la plate-forme Drupal CMS, fait bien beaucoup de choses sur sa page de paiement. Il a une interface utilisateur propre avec un minimum de distractions.

Une fenêtre contextuelle apparaît après que les acheteurs ont ajouté un article à leur panier avec des détails et les accessoires recommandés.

Les acheteurs peuvent également facilement modifier et supprimer des articles de leur panier sans quitter la page de paiement.

Capture d'écran de bhphotovideo.com, novembre 2022

Avantages

• Interface utilisateur épurée avec un minimum de distraction : c'est une conception sans fioritures qui met l'accent sur les détails du produit et le panier.
• Paiement express : il réduit les frictions dans le processus d'achat et améliore également l'expérience utilisateur globale pour les utilisateurs mobiles.
• Paiement en tant qu'invité : c'est pratique et permet aux nouveaux utilisateurs d'ignorer l'enregistrement pour l'achat.
• Texte de paiement sécurisé dans l'en-tête de la page : cela rassure les acheteurs sur le fait que leurs informations sont sécurisées et sécurisées lors des transactions de paiement.
• Une barre de progression : grâce à cette fonctionnalité, les clients peuvent voir combien il leur reste avant de finaliser la commande, afin qu'ils sachent combien de temps ils doivent attendre avant de pouvoir passer à la caisse avec succès.
• Accès facile aux ressources : les acheteurs peuvent trouver des liens vers les politiques d'achat et de retour. Ils peuvent également discuter rapidement en direct avec les représentants du service client et du support commercial s'ils ont besoin d'aide pendant le processus d'achat.

Con

• Trop d'éléments de formulaire : Sur mobile, les formulaires deviennent un peu écrasants car il y a trop de champs à remplir, ce qui rend le processus de transaction plus lent et plus lourd pour les utilisateurs mobiles.

4. FLO Vivre

En ce qui concerne la simplicité, FLO Living, une marque de santé qui vend des suppléments naturels aux femmes, fait un travail remarquable avec sa conception de paiement d'une seule page, construite sur la plateforme WooCommerce.

Les menus déroulants et les cases de remplissage automatique simplifient le processus de paiement pour les clients, tandis que la couleur de la marque est conservée sur la page de paiement du site.

Capture d'écran de floliving.com, novembre 2022

Avantages

• Design simple sans sacrifier un élément de marque : Le design épuré et minimaliste laisse le produit briller et maintient l'accent sur le produit plutôt que sur le design lui-même.
• Champs de remplissage automatique : les clients peuvent remplir leur adresse et d'autres détails plus rapidement en remplissant les données de leurs adresses enregistrées.
• Paiement en tant qu'invité : cela garantit que les acheteurs n'ont pas à laisser tomber leurs coordonnées s'ils le souhaitent, en particulier s'ils sont des acheteurs ponctuels.

Les inconvénients

• Options de paiement limitées : FLO n'autorise que les cartes de crédit et de débit, ce qui peut décourager les clients qui souhaitent utiliser d'autres méthodes de paiement.
• Formulaire long : Le formulaire long peut rebuter certains utilisateurs qui souhaitent finaliser leurs achats le plus rapidement possible.
• Pas de badges de sécurité : Il n'y a aucune indication visuelle des badges ou certifications de sécurité du site Web pour rassurer les clients que leurs informations personnelles sont sûres et sécurisées.

5. Nike

Il n'est pas surprenant que Nike cloue sa page de paiement.

Encore une fois, la marque utilise la plateforme Shopify pour cela. Et sa page de paiement en accordéon guide les utilisateurs pour effectuer le paiement sans distractions.

Il n'y a pas de frais cachés pour décourager les clients de passer à la caisse, et le récapitulatif de la commande est facilement accessible tout au long du paiement.

Capture d'écran de nike.com, novembre 2022

Avantages

• Style de paiement sur une page : Il n'est pas nécessaire de basculer entre les pages pour terminer les commandes.
• Pas de frais cachés : Le prix indiqué sur la page du produit est ce que les clients paieront à la caisse, ce qui permet d'éviter la confusion et l'insatisfaction des clients en raison de coûts imprévus à la caisse.
• Paiement en tant qu'invité : Même les acheteurs novices n'ont pas besoin de créer un compte pour vérifier et payer leurs commandes, ce qui accélère le processus et augmente les conversions.
• Options de livraison : Les clients peuvent choisir leur option de livraison préférée lors du paiement en fonction de leur emplacement et de leurs contraintes de temps, ce qui améliore l'expérience d'achat.
• Bouton de chat en direct : le support de chat en direct est disponible à tout moment, fournissant des réponses rapides aux questions que les clients potentiels peuvent avoir.
• Pas de longs champs de formulaire : Les champs de formulaire sont limités aux informations nécessaires pour compléter une commande, afin que les clients puissent effectuer le paiement en quelques minutes seulement.

Les inconvénients

• Pas de badges de confiance : Il n'y a pas de logos ou de certificats de services tiers pour aider à accroître la confiance des clients quant à la sécurité de leurs informations personnelles et de paiement. Vous pourriez faire valoir que la stature de la marque est suffisante, mais les badges de confiance font partie des meilleures pratiques pour les pages de paiement.
• Pas de pop-up d'intention de sortie : Il n'y a pas de pop-up d'intention de sortie sur la page de paiement pour persuader les acheteurs de finaliser leur achat et d'empêcher l'abandon du panier.

6.Etsy

La plateforme Etsy coche de nombreuses cases.

Sa zone de page de paiement est propre, avec une navigation facile à utiliser et une barre de progression pour montrer visuellement l'état d'avancement de la commande dans le processus.

Les éléments de formulaire ne sont pas trop longs, et il offre également une caisse invité.

Capture d'écran de etsy.com, novembre 2022

Avantages

• Une barre de progression : les acheteurs peuvent voir où ils en sont dans le processus de paiement grâce à une barre de progression située en haut de la page de paiement.
• Pas de frais cachés : les clients savent exactement ce qu'ils paieront tout au long du processus de commande, il n'y a donc pas de surprise au moment du paiement.
• Validation du formulaire et notification d'erreur : Au fur et à mesure que les utilisateurs complètent les éléments du formulaire, les contrôles de validation garantissent qu'ils saisissent les informations correctes avant de poursuivre la commande.
• Paiement en tant qu'invité : les utilisateurs n'ont pas besoin de créer un compte pour finaliser l'achat, ce qui accélère le processus de paiement et augmente les conversions.

Les inconvénients

• Pas de pop-up d'intention de sortie : il n'y a pas de pop-up d'intention de sortie sur la page de paiement pour persuader les acheteurs de finaliser rapidement leurs achats et d'éviter l'abandon du panier.
• Pas de badges de sécurité : Il n'y a pas de logos ou de certificats de services tiers pour aider à accroître la confiance des clients quant à la sécurité de leurs informations personnelles et de paiement.
• Pas de paiement express : Contrairement à certains des autres sites Web ici, il n'y a pas d'option de paiement express pour accélérer le processus (cela peut être une limitation causée par des différences inhérentes entre les plateformes Shopify et Etsy). Par exemple, les magasins Shopify vous permettent d'ajouter Shop Pay comme option de paiement express, avec les détails de paiement du magasin dans tous les magasins Shopify.

Liste de contrôle rapide pour votre page de paiement de commerce électronique

Les sites Web de commerce électronique ont des besoins différents, mais il y a certains éléments sur une page de paiement idéale que chaque magasin devrait prendre en compte :

Autoriser le paiement en tant qu'invité

De nombreuses entreprises commettent l'erreur de demander aux clients de créer un compte avant d'acheter un produit.

Mais de nombreux acheteurs n'ont l'intention d'acheter un produit qu'une seule fois, il est donc insensé pour eux de laisser leurs coordonnées lorsqu'ils ne reviendront peut-être pas.

Ce tracas empêche les clients de faire un achat, surtout s'ils doivent faire des choses comme vérifier leur e-mail.

Avec une option de paiement en tant qu'invité, ces clients peuvent acheter sans créer de compte, ce qui est un bien meilleur choix pour vous deux.

Ajouter des sceaux de confiance

Avec l'augmentation de la cybercriminalité, les clients préfèrent faire leurs achats dans des magasins en qui ils peuvent avoir confiance.

Un sceau de confiance ou des signaux de confiance associés sur la page de paiement peuvent aider à renforcer la crédibilité de votre magasin et encourager les clients à terminer le processus d'achat.

Nous ne recommandons pas d'afficher des sceaux sur chaque page, car les clients le percevront comme du spam.

Mais vous devriez au moins en afficher un sur votre page de paiement pour montrer aux clients que vous prenez la sécurité au sérieux.

Évitez les coûts imprévus

Lors de la création de votre workflow de paiement, assurez-vous que le récapitulatif de la commande est complet, afin que les clients aient une bonne compréhension de ce qu'ils achètent.

Ensuite, n'ajoutez pas de frais supplémentaires à la caisse qui peuvent augmenter l'abandon du panier.

Fournir un bon support client

Quel que soit le secteur, les clients préfèrent acheter auprès de marques en ligne qui peuvent fournir un excellent support client.

Vous pouvez améliorer vos chances de fidéliser vos clients en affichant vos options d'assistance à l'avance sur votre page de paiement. Par exemple, vous pouvez intégrer instantanément un logiciel de chat en direct ou inclure un bouton de chat en direct qui mène au support client.

Ces améliorations simples contribuent grandement à répondre aux besoins des clients et à augmenter les taux de conversion.

Ajouter une barre de progression

Avoir une barre de progression sur votre page de paiement peut motiver les acheteurs à effectuer leurs achats rapidement, ce qui conduit finalement à des conversions plus élevées.

Activer plusieurs options de paiement

Les clients préfèrent effectuer leurs achats via les modes de paiement de leur choix.

Assurez-vous donc d'avoir une passerelle de paiement qui peut accepter les paiements par carte de crédit, entre autres méthodes de paiement populaires.

Augmentez la vitesse de votre page

Facilitez l'achat des clients dans votre boutique en ligne.

Une page qui se charge lentement ou qui ne se charge pas du tout peut amener les clients à abandonner le processus d'achat.

Mais il existe des moyens de rendre votre site Web plus convivial pour les moteurs de recherche et de le charger plus rapidement.

Par exemple, vous pouvez utiliser des outils de compression d'image et combiner des fichiers CSS et JS pour améliorer le temps de chargement des pages de votre site Web.

Conclusion

Il est logique de simplifier au maximum le processus de paiement et de vous assurer que vos clients repartent satisfaits, avec vos produits dans leur panier.

Ne laissez pas ces exemples de paiement être la seule source d'inspiration lorsqu'il s'agit d'optimiser votre page de paiement.

Suivez les conseils de cet article pour concevoir un panier ou une page de paiement efficace et sécurisé pour votre boutique en ligne.

Davantage de ressources:

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