6 Exemple de pagini de plată și cum să le optimizați

Abandonarea coșului de cumpărături continuă să fie o problemă majoră pentru proprietarii de magazine de comerț electronic.

Potrivit Baymard Institute, rata medie de abandonare a coșului online este de 69,99%, ceea ce înseamnă că 7 din 10 cumpărători nu își finalizează achiziția.

Este o statistică alarmantă, dar este și mai îngrijorătoare când îți dai seama că rata de abandon pentru utilizatorii de telefonie mobilă este și mai mare, la 85,65%.

Nu toți cei care vă vizitează magazinul vor cumpăra, dar puteți reduce rata de abandon a coșului de cumpărături făcând procesul de finalizare a comenzii cât mai ușor posibil (deși platforma de comerț electronic pe care o utilizați poate afecta cât de ușor este acest lucru).

Am adunat aceste șase exemple de pagini de plată, subliniind punctele lor bune și rele.

În continuare, vom discuta despre cum puteți îmbunătăți experiența de plată a clienților dvs. și, în cele din urmă, puteți crește veniturile și rata de conversie.

Exemple de pagini de achiziție și cum să le îmbunătățiți

1. Dermalogica

Dermalogica este un brand de îngrijire a pielii de calitate profesională care rulează pe platforma Shopify. Marca se adresează terapeuților de piele și consumatorilor.

Dermalogica face o mulțime de lucruri pentru a asigura un proces de plată fără întreruperi.

De exemplu, are o opțiune de plată rapidă, care este excelentă dacă vă grăbiți de timp sau nu doriți să petreceți timp completând câmpurile de formular în fluxul obișnuit de plată.

Captură de ecran de pe dermalogica.com, noiembrie 2022

Pro

• Cumpărare rapidă : accelerează procesul de cumpărare și permite clienților să comandă mai rapid.
• O bară de progres : clienții pot vedea exact cât de departe sunt de a finaliza achiziția și câți pași mai au pentru a o finaliza.
• Opțiuni de plată diferite : Cumpărătorii pot alege dintre metodele de plată populare acceptate în regiunea lor, inclusiv cardurile de credit.

Contra

• Fără insigne de încredere sau sigilii de securitate : cumpărătorii doresc să se asigure că informațiile lor personale sunt sigure și protejate în orice moment, așa că lipsa insignelor de securitate poate fi dezamăgitoare pentru unii cumpărători.
• Există prea multe câmpuri de formular : 17% dintre cumpărătorii online din SUA au abandonat un coș deoarece procesul de plată a fost prea lung sau complicat. Având în vedere acest lucru, poate fi o idee bună să reduceți numărul de câmpuri de formular obligatorii din paginile dvs. de finalizare a plății.

2. Bellroy

Paginile de plată care îmbunătățesc experiența cumpărătorului sunt simple și curate, iar Bellroy exemplifica acest lucru.

Adoptă un stil de plată de o pagină, structurat în pași care ghidează utilizatorul. Dezvăluie toate informațiile relevante în avans, așa că nu există surprize la sfârșit.

Captură de ecran de pe bellroy.com, noiembrie 2022

Pro

• Validarea formularului și notificarea erorilor : Cu această funcție, utilizatorii pot completa fiecare câmp corect și pot evita trimiterea formularului cu informații incorecte.
• Cumpărare invitat : clienții care nu au acces pentru prima dată nu trebuie să creeze un cont pentru a finaliza achiziția. Ca rezultat, experiența lor de plată va fi lină și fără probleme.
• Finalizare pe o singură pagină : este eficient, deoarece utilizatorii nu trebuie să sară de la o pagină la alta pentru a finaliza întregul proces de achiziție. Această comoditate încurajează mai multe achiziții.

Con

• Fereastra pop-up fără intenție de ieșire: ferestrele pop-up cu intenția de ieșire vă ajută să convertiți vizitatorii în clienți, amintindu-le de produsele rămase în coș când sunt pe cale să părăsească site-ul dvs.

3. B&H Photo Video Pro Audio

B&H Photo Video Pro Audio, care rulează pe platforma CMS Drupal, face bine multe lucruri pe pagina de checkout. Are o interfață de utilizare curată, cu distrageri minime.

O fereastră pop-up apare după ce cumpărătorii adaugă în coș un articol cu ​​detalii și accesorii recomandate.

Cumpărătorii pot, de asemenea, să editeze și să elimine cu ușurință articole din coșul lor, fără a părăsi pagina de plată.

Captură de ecran de pe bhphotovideo.com, noiembrie 2022

Pro

• Interfață de utilizare curată, cu distragere minimă a atenției: este un design fără fiori, care păstrează concentrarea directă pe detaliile produsului și pe coșul de cumpărături.
• Cumpărare rapidă : reduce frecarea în procesul de cumpărare și îmbunătățește experiența generală a utilizatorului și pentru utilizatorii de telefonie mobilă.
• Plătirea oaspeților : este convenabil și permite utilizatorilor începători să omite înregistrarea pentru achiziție.
• Textul de plată securizată din antetul paginii : acest lucru îi asigură pe cumpărători că informațiile lor sunt în siguranță și în siguranță în timpul tranzacțiilor de plată.
• O bară de progres : Cu această funcție, clienții pot vedea cât mai este înainte de a finaliza comanda, astfel încât să știe cât mai trebuie să aștepte înainte de a putea face check-out cu succes.
• Acces facil la resurse : Cumpărătorii pot găsi link-uri către politicile de cumpărături și retur. De asemenea, pot discuta rapid în direct cu reprezentanții de asistență pentru clienți și asistență de vânzări dacă au nevoie de asistență în timpul procesului de achiziție.

Con

• Prea multe elemente de formular : pe mobil, formularele devin puțin copleșitoare, deoarece există prea multe câmpuri de completat, ceea ce face ca procesul de tranzacție să fie mai lent și mai greoi pentru utilizatorii de telefonie mobilă.

4. FLO Living

Pe tema simplificării lucrurilor, FLO Living, un brand de sănătate care vinde suplimente naturale femeilor, face o treabă excelentă cu designul său de plată pe o singură pagină, construit pe platforma WooCommerce.

Meniurile derulante și casetele de completare automată simplifică procesul de finalizare a plății pentru clienți, în timp ce culoarea mărcii este menținută pe pagina de plată a site-ului.

Captură de ecran de pe floliving.com, noiembrie 2022

Pro

• Design simplu, fără a sacrifica un element de marcă : Designul curat și minimalist lasă produsul să strălucească și păstrează accentul pe produs, mai degrabă decât pe designul în sine.
• Casete de completare automată : clienții își pot completa adresa și alte detalii mai rapid prin popularea datelor de la adresele lor salvate.
• Cumpărături pentru oaspeți : asigură cumpărătorii nu trebuie să-și abandoneze detaliile dacă doresc, mai ales dacă sunt cumpărători unici.

Contra

• Opțiuni de plată limitate : FLO permite doar carduri de credit și de debit, ceea ce poate fi o opțiune pentru clienții care doresc să utilizeze metode de plată alternative.
• Forma lungă : Formularul lung poate dezamăgi pe unii utilizatori care doresc să-și termine achizițiile cât mai repede posibil.
• Fără insigne de securitate : nu există nicio indicație vizuală a insignelor de securitate sau a certificărilor site-ului web pentru a asigura clienții că informațiile lor personale sunt în siguranță și securizate.

5. Nike

Nu e deloc surprinzător faptul că Nike își finalizează pagina de checkout.

Din nou, marca folosește platforma Shopify pentru asta. Și pagina sa de plată în stil acordeon îi ghidează pe utilizatori să finalizeze plata fără distragere.

Nu există costuri ascunse care să-i descurajeze pe clienți de la finalizarea comenzii, iar rezumatul comenzii este ușor accesibil pe parcursul plății.

Captură de ecran de pe nike.com, noiembrie 2022

Pro

• Stilul de plată pe o singură pagină : nu este nevoie să comutați între pagini pentru a finaliza comenzile.
• Fără taxe ascunse : prețul afișat pe pagina produsului este cel pe care clienții îl vor plăti la finalizarea comenzii, ceea ce ajută la evitarea confuziei și nemulțumirea clienților din cauza costurilor neașteptate la finalizare.
• Cumpărături de oaspeți : nici măcar cei care cumpără pentru prima dată nu trebuie să înregistreze un cont pentru a verifica și a plăti comenzile, ceea ce accelerează procesul și crește conversiile.
• Opțiuni de livrare : clienții își pot alege opțiunea de livrare preferată în timpul comenzii pe baza locației și a constrângerilor de timp, ceea ce îmbunătățește experiența de cumpărături.
• Butonul de chat live : asistența de chat live este disponibilă în orice moment, oferind răspunsuri rapide la întrebările pe care le pot avea clienții potențiali.
• Fără câmpuri de formular lungi: câmpurile de formular sunt limitate la informațiile necesare pentru a finaliza o comandă, astfel încât clienții pot finaliza plata în doar câteva minute.

Contra

• Fără insigne de încredere : nu există logo-uri sau certificate de la servicii terțe pentru a ajuta la creșterea încrederii clienților în securitatea informațiilor lor personale și de plată. Ai putea afirma că statura mărcii este suficientă, dar insignele de încredere sunt printre cele mai bune practici pentru paginile de plată.
• Fereastra pop-up cu intenția de ieșire : nu există nicio fereastră pop-up cu intenția de ieșire pe pagina de finalizare a achiziției pentru a convinge cumpărătorii să-și finalizeze achiziția și să prevină abandonul coșului.

6. Etsy

Platforma Etsy bifează multe casete.

Zona paginii de finalizare a comenzii este curată, cu navigare ușor de utilizat și o bară de progres pentru a arăta vizual cât de departe este comanda în proces.

Elementele formularului nu sunt prea lungi și oferă și o comandă pentru oaspeți.

Captură de ecran de pe etsy.com, noiembrie 2022

Pro

• O bară de progres : cumpărătorii pot vedea cât de departe sunt în procesul de finalizare a achiziției cu o bară de progres situată în partea de sus a paginii de finalizare a achiziției.
• Fără costuri ascunse : clienții știu exact ce vor plăti pe parcursul procesului de finalizare a comenzii, așa că nu există surprize la finalizarea comenzii.
• Validarea formularului și notificarea erorilor : pe măsură ce utilizatorii completează elementele formularului, verificările de validare asigură că introduc informațiile corecte înainte de a continua cu comanda.
• Cumpărare invitat : utilizatorii nu trebuie să înregistreze un cont pentru a finaliza achiziția, ceea ce accelerează procesul de finalizare a achiziției și crește conversiile.

Contra

• Fereastra pop-up cu intenția de ieșire : nu există nicio fereastră pop-up cu intenția de ieșire pe pagina de finalizare a comenzii pentru a convinge cumpărătorii să finalizeze rapid achizițiile și pentru a preveni abandonarea coșului.
• Fără insigne de securitate : nu există logo-uri sau certificate de la servicii terțe pentru a ajuta la creșterea încrederii clienților în informațiile lor personale și de plată securizate.
• Fără comandă rapidă : Spre deosebire de alte site-uri web de aici, nu există nicio opțiune de verificare rapidă pentru a accelera procesul (aceasta poate fi o limitare cauzată de diferențele inerente dintre platformele Shopify și Etsy). De exemplu, magazinele Shopify vă permit să adăugați Shop Pay ca opțiune de plată rapidă, cu detalii de plată în magazin în toate magazinele Shopify.

Lista de verificare rapidă pentru pagina dvs. de plată pentru comerțul electronic

Site-urile de comerț electronic au nevoi diferite, dar există anumite elemente pe o pagină ideală de plată pe care fiecare magazin ar trebui să le ia în considerare:

Permiteți checkout pentru oaspeți

Multe companii fac greșeala de a cere clienților să își creeze un cont înainte de a cumpăra un produs.

Însă mulți cumpărători intenționează să cumpere un produs o singură dată, așa că nu are sens ca ei să-și lase detaliile atunci când s-ar putea să nu se întoarcă.

Această problemă îi împiedică pe clienți să facă o achiziție cu totul, mai ales dacă trebuie să facă lucruri precum verificarea e-mailului.

Cu o opțiune de plată pentru oaspeți, acești clienți pot cumpăra fără a crea un cont, ceea ce este o alegere mult mai bună pentru amândoi.

Adăugați sigilii de încredere

Odată cu creșterea criminalității cibernetice, clienții preferă să cumpere din magazine în care pot avea încredere.

Un sigiliu de încredere sau semnale de încredere aferente pe pagina de finalizare a achiziției pot ajuta la creșterea credibilității magazinului dvs. și pot încuraja clienții să finalizeze procesul de cumpărare.

Nu vă recomandăm să afișați sigilii pe fiecare pagină, deoarece clienții vor percepe acest lucru ca spam.

Dar ar trebui să afișați cel puțin unul pe pagina dvs. de plată pentru a le arăta clienților că iei în serios securitatea.

Evitați costurile neașteptate

Când vă creați fluxul de lucru pentru finalizarea comenzii, asigurați-vă că rezumatul comenzii este complet, astfel încât clienții să înțeleagă bine ceea ce cumpără.

Apoi, nu adăugați costuri suplimentare la finalizarea comenzii care pot crește abandonul coșului.

Oferiți asistență bună pentru clienți

Indiferent de industrie, clienții preferă să cumpere de la mărci online care pot oferi asistență excelentă pentru clienți.

Vă puteți îmbunătăți șansele de a câștiga loialitatea clienților afișând în avans opțiunile de asistență pe pagina de finalizare a achiziției. De exemplu, puteți integra instantaneu software de chat live sau puteți include un buton de chat live care duce la asistență pentru clienți.

Aceste îmbunătățiri simple contribuie în mare măsură la satisfacerea nevoilor clienților și la creșterea ratelor de conversie.

Adăugați o bară de progres

Dacă aveți o bară de progres pe pagina dvs. de finalizare a achiziției, puteți motiva cumpărătorii să-și finalizeze rapid achizițiile, ceea ce duce în cele din urmă la conversii mai mari.

Activați mai multe opțiuni de plată

Clienții preferă să finalizeze achizițiile prin metodele de plată alese.

Așadar, asigurați-vă că aveți o poartă de plată care poate accepta plăți cu cardul de credit, printre alte metode de plată populare.

Creșteți-vă viteza paginii

Faceți mai ușor pentru clienți să facă o achiziție din magazinul dvs. de comerț electronic.

O pagină care se încarcă lent sau nu se încarcă deloc poate determina clienții să abandoneze procesul de cumpărare.

Dar există modalități prin care vă puteți face site-ul mai prietenos cu motoarele de căutare și puteți încărca mai rapid.

De exemplu, puteți utiliza instrumente de compresie a imaginilor și puteți combina fișiere CSS și JS pentru a îmbunătăți timpul de încărcare a paginilor site-ului dvs.

Concluzie

Are sens doar să simplificați procesul de finalizare a comenzii și să vă asigurați că clienții dvs. pleacă fericiți, cu produsele dvs. în coșul de cumpărături.

Nu lăsați aceste exemple de plată să fie singura sursă de inspirație atunci când vine vorba de optimizarea paginii de plată.

Urmați sfaturile din acest articol pentru a crea un coș de cumpărături eficient și sigur sau o pagină de plată pentru magazinul dvs. online.

Mai multe resurse:

• 5 exemple uimitoare de pagini de destinație care să vă inspire pe ale dvs
• 14 exemple de magazin Shopify, prietenoase cu SEO, pentru inspirație
• Marketingul comerțului electronic: Ghidul definitiv

Imagini prezentate: tmn art/Shutterstock