為什麼移情在電子郵件營銷中獲勝

電子郵件營銷正變得越來越受數據驅動。 但是，當儀表板和統計數據主導決策制定時，很容易忘記每次打開的背後都有一個人——每次點擊的背後都有一個人。

不要誤會我們的意思。 利用數據的力量對每個電子郵件營銷人員都至關重要。 但真正掌握藝術的營銷人員將數據驅動的思維方式與另一項關鍵技能相結合：同理心。

同理心是電子郵件營銷成功的關鍵

如果你沒有同理心，你就不能成為一個偉大的溝通者。 善解人意的溝通者能夠從他人的角度理解他們的想法、感受和行為。 但這不僅僅是關於傾聽和理解。 最重要的是，善解人意的溝通者可以利用這些見解以與聽眾產生共鳴的方式調整他們的語言。

這在電子郵件營銷中沒有什麼不同。 最好的電子郵件營銷會將訂閱者的需求置於您自己的需求之前。 站在受眾的立場上，傾聽、反思和做出適當回應（而不僅僅是講述）的營銷人員是更好的溝通者。 在市場營銷中，這意味著您將與受眾建立更強大的個人關係，並以真正與訂閱者產生共鳴的方式傳達您的信息。

善解人意的電子郵件營銷的絕佳例子：Bloom & Wild 的母親節選擇退出活動

對於英國鮮花速遞公司 Bloom & Wild 母親節來說，這是一個忙碌的日子，在這一天之前會有大量的電子郵件活動。 但是，雖然母親節對某些人來說是一個快樂的時刻，但對其他人來說卻可能是一個非常敏感的時期。 對於那些失去親人或經歷過為人父母的考驗的人來說，每封母親節的電子郵件都可能是對失去親人的痛苦提醒。

同理心意味著知道你的聽眾不是同質的。 您的電子郵件列表是具有獨特故事和感受的個人的集合 - 每個人不會以相同的方式感知相同的消息。 母親節促銷活動，許多人會認為是對他們媽媽的友好提醒，但對其他人來說卻是一記重拳。

這就是 Bloom & Wild 團隊允許訂閱者選擇退出母親節提醒的原因：

我們非常喜歡這種深思熟慮的方法——Bloom & Wild 的觀眾也喜歡。 以下是 Bloom & Wild 團隊在響應他們的選擇退出活動時獲得的讚揚的幾個例子：

對 Bloom & Wild 團隊的採訪

我們與 Bloom & Wild 的客戶體驗團隊坐下來了解他們是如何想出這個深思熟慮的想法的，他們是如何實現的，以及他們看到了什麼結果。

您是如何想到發送母親節退出活動的想法的？

我們擁有真正的核心客戶價值，因此我們做出的每一個決定都是基於對客戶最有利的。 去年的母親節，我們的一些客戶告訴我們，這對他們來說真的很艱難，要么是因為他們的媽媽不在了，要么是因為他們自己也經歷了為人父母的考驗。 所以我們想在今年考慮到這一點。 這是我們團隊的天才組合； 我們的技術團隊負責研究如何排除以高峰為重點的電子郵件，以及我們的客戶關係管理團隊，他們想要啟動此計劃。

這個活動的效果如何？

我們對這次活動的積極結果感到不知所措！ 我們知道需要它，但我們不知道它會有多成功。

我們在周日發送了電子郵件，因為我們知道我們的客戶有更多的時間來瀏覽他們的收件箱。 到週一早上，我們的 Customer Delight 團隊收到了大量感謝和讚美的電子郵件。 從那時起，我們看到選擇退出母親節電子郵件的人數隨著消息的傳播而增加，我們還在所有時事通訊中為可能錯過第一封電子郵件的任何人添加了退出鏈接。

對我們來說，在全年其他可能敏感的場合（例如父親節和情人節）實施這一點似乎很明顯。

後勤：一旦訂閱者表示他們想選擇退出母親節電子郵件，您如何確保他們被排除在這些電子郵件之外，而不是其他活動？

當訂閱者通過我們的退出登錄頁麵點擊退出按鈕時，我們會捕獲他們的 ID，然後將其從我們的母親節電子郵件片段中刪除。 首先，這是一項有點手動的工作，但我們有一個了不起的技術團隊，他們將這個過程自動化，使其非常易於管理。

我們還創建了不同版本的時事通訊，因此即使他們選擇退出母親節通訊，我們仍然能夠向他們發送電子郵件。 這非常重要，因為我們不想完全排除它們。 選擇退出母親節電子郵件的訂閱者將暫時退出，因此我們將從 4 月 1 日起將它們重新添加到我們的每週通訊中。 他們將來也將能夠留在名單上。

這個深思熟慮的退出活動在社交媒體和媒體上引起了很多關注。 運行該活動後，您是否看到新客戶或訂閱者有所增加？

反應令人難以置信！ 母親節是我們獲得大量新客戶的時候，因此該活動無疑有助於傳播信息並吸引以前可能沒有聽說過我們的人。 它在社交媒體上取得了特別積極的結果，我們看到所有渠道的追隨者都大幅增加。

你從這次活動中學到了什麼？

它確實強調了以客戶為先的重要性。 這是 Bloom & Wild 的核心價值觀之一，所以它確實存在於我們所做的一切中。 如前所述，我們將在今年的其他重要場合實施這一選擇退出策略。 我們目前正在努力使這種類型的選擇退出更多地成為人們的自助服務選項，因此他們將能夠通過他們的帳戶自己管理他們的偏好。

根據您的學習以及從訂閱者和其他人那裡收到的反饋，您有什麼建議要給其他電子郵件營銷人員嗎？

未雨綢繆。 我們在母親節前幾個月就計劃好了這個計劃，因為我們想確保我們為那些選擇退出的人準備了單獨的電子郵件。 因此，提前計劃非常有幫助。

傾聽你的聽眾。 通過傾聽我們的客戶，也有一個非常明確的需求。 這些人應該成為每個活動的中心，因此了解他們想要（或不想要！）什麼非常重要。

你有更多移情電子郵件營銷的例子嗎？

Bloom and Wild 的選擇退出活動是善解人意的電子郵件營銷的一個很好的例子。 您知道其他任何掌握了人類電子郵件營銷藝術的品牌嗎？ 在下面的評論中讓我們知道您的最愛。