为什么移情在电子邮件营销中获胜

电子邮件营销正变得越来越受数据驱动。 但是，当仪表板和统计数据主导决策制定时，很容易忘记每次打开的背后都有一个人——每次点击的背后都有一个人。

不要误会我们的意思。 利用数据的力量对每个电子邮件营销人员都至关重要。 但真正掌握艺术的营销人员将数据驱动的思维方式与另一项关键技能相结合：同理心。

同理心是电子邮件营销成功的关键

如果你没有同理心，你就不能成为一个伟大的沟通者。 善解人意的沟通者能够从他人的角度理解他们的想法、感受和行为。 但这不仅仅是关于倾听和理解。 最重要的是，善解人意的沟通者可以利用这些见解以与听众产生共鸣的方式调整他们的语言。

这在电子邮件营销中没有什么不同。 最好的电子邮件营销会将订阅者的需求置于您自己的需求之前。 站在受众的立场上，倾听、反思和做出适当回应（而不仅仅是讲述）的营销人员是更好的沟通者。 在市场营销中，这意味着您将与受众建立更强大的个人关系，并以真正与订阅者产生共鸣的方式传达您的信息。

善解人意的电子邮件营销的绝佳例子：Bloom & Wild 的母亲节选择退出活动

对于英国鲜花速递公司 Bloom & Wild 母亲节来说，这是一个忙碌的日子，在这一天之前会有大量的电子邮件活动。 但是，虽然母亲节对某些人来说是一个快乐的时刻，但对其他人来说却可能是一个非常敏感的时期。 对于那些失去亲人或经历过为人父母的考验的人来说，每封母亲节的电子邮件都可能是对失去亲人的痛苦提醒。

同理心意味着知道你的听众不是同质的。 您的电子邮件列表是具有独特故事和感受的个人的集合 - 每个人不会以相同的方式感知相同的消息。 母亲节促销活动，许多人会认为是对他们妈妈的友好提醒，但对其他人来说却是一记重拳。

这就是 Bloom & Wild 团队允许订阅者选择退出母亲节提醒的原因：

我们非常喜欢这种深思熟虑的方法——Bloom & Wild 的观众也喜欢。 以下是 Bloom & Wild 团队在响应他们的选择退出活动时获得的赞扬的几个例子：

对 Bloom & Wild 团队的采访

我们与 Bloom & Wild 的客户体验团队坐下来了解他们是如何想出这个深思熟虑的想法的，他们是如何实现的，以及他们看到了什么结果。

您是如何想到发送母亲节退出活动的想法的？

我们拥有真正的核心客户价值，因此我们做出的每一个决定都是基于对客户最有利的。 去年的母亲节，我们的一些客户告诉我们，这对他们来说真的很艰难，要么是因为他们的妈妈不在了，要么是因为他们自己也经历了为人父母的考验。 所以我们想在今年考虑到这一点。 这是我们团队的天才组合； 我们的技术团队负责研究如何排除以高峰为重点的电子邮件，以及我们的客户关系管理团队，他们想要启动此计划。

这个活动的效果如何？

我们对这次活动的积极结果感到不知所措！ 我们知道需要它，但我们不知道它会有多成功。

我们在周日发送了电子邮件，因为我们知道我们的客户有更多的时间来浏览他们的收件箱。 到周一早上，我们的 Customer Delight 团队收到了大量感谢和赞美的电子邮件。 从那时起，我们看到选择退出母亲节电子邮件的人数随着消息的传播而增加，我们还在所有时事通讯中为可能错过第一封电子邮件的任何人添加了退出链接。

对我们来说，在全年其他可能敏感的场合（例如父亲节和情人节）实施这一点似乎很明显。

后勤：一旦订阅者表示他们想选择退出母亲节电子邮件，您如何确保他们被排除在这些电子邮件之外，而不是其他活动？

当订阅者通过我们的退出登录页面点击退出按钮时，我们会捕获他们的 ID，然后将其从我们的母亲节电子邮件片段中删除。 首先，这是一项有点手动的工作，但我们有一个了不起的技术团队，他们将这个过程自动化，使其非常易于管理。

我们还创建了不同版本的时事通讯，因此即使他们选择退出母亲节通讯，我们仍然能够向他们发送电子邮件。 这非常重要，因为我们不想完全排除它们。 选择退出母亲节电子邮件的订阅者将暂时退出，因此我们将从 4 月 1 日起将它们重新添加到我们的每周通讯中。 他们将来也将能够留在名单上。

这个深思熟虑的退出活动在社交媒体和媒体上引起了很多关注。 运行该活动后，您是否看到新客户或订阅者有所增加？

反应令人难以置信！ 母亲节是我们获得大量新客户的时候，因此该活动无疑有助于传播信息并吸引以前可能没有听说过我们的人。 它在社交媒体上取得了特别积极的结果，我们看到所有渠道的追随者都大幅增加。

你从这次活动中学到了什么？

它确实强调了以客户为先的重要性。 这是 Bloom & Wild 的核心价值观之一，所以它确实存在于我们所做的一切中。 如前所述，我们将在今年的其他重要场合实施这一选择退出策略。 我们目前正在努力使这种类型的选择退出更多地成为人们的自助服务选项，因此他们将能够通过他们的帐户自己管理他们的偏好。

根据您的学习以及从订阅者和其他人那里收到的反馈，您有什么建议要给其他电子邮件营销人员吗？

未雨绸缪。 我们在母亲节前几个月就计划好了这个计划，因为我们想确保我们为那些选择退出的人准备了单独的电子邮件。 因此，提前计划非常有帮助。

倾听你的听众。 通过倾听我们的客户，也有一个非常明确的需求。 这些人应该成为每个活动的中心，因此了解他们想要（或不想要！）什么非常重要。

你有更多移情电子邮件营销的例子吗？

Bloom and Wild 的选择退出活动是善解人意的电子邮件营销的一个很好的例子。 您知道其他任何掌握了人类电子邮件营销艺术的品牌吗？ 在下面的评论中让我们知道您的最爱。