提高客戶流失率的 10 個技巧

已發表: 2021-08-31

點擊 按鈕並開始收聽這篇文章。

如果您覺得自己在處理客戶流失率方面是一個人，那麼您並不孤單。作為任何企業主，成功的一個主要組成部分是產生客戶滿意度的潛在客戶。客戶滿意度絕對是一個加分項，但留住滿意的客戶將增加公司的生存能力。

改善任何事物狀態的第一步是了解你目前的立場。客戶流失率，簡而言之，是購買您的產品或訂閱您的服務然後停止使用您的服務的消費者的比率或百分比。您可以了解為什麼了解這一點很重要。它影響底線。這就是為什麼這些技巧可以幫助您解決這項艱鉅的任務。

1. 商務電話系統

是的，這是互聯網、文本和聊天的時代，但對於與一個活生生的人進行一對一交談，還是有話要說的。重要的是要知道為什麼客戶會退出購買您的產品或點擊可怕的退訂。擁有高效的商務電話系統不僅可以讓您聽到有關如何改善客戶服務的第一手詳細信息，還可以讓客戶感到重要和受到重視。這會產生有價值的反饋，並且只會提高您的工作效率。

2. 客戶參與

既然我們已經確定擁有有效的商務電話系統勢在必行，那麼所有其他形式的通信都不應被視為不那麼重要。企業可以通過多種途徑參與其中。讓客戶了解您的業務中發生的新產品功能或事件。讓客戶感到被重視和認可是很重要的。這意味著參與電子郵件爆炸、回復和出現在社交媒體上。如果客戶感到被包容並被傾聽，他們很可能會繼續支持企業。

3.保持客戶學習

客戶出於某種原因登陸您的網站。他們訂閱了您的服務，或者他們購買了您的產品。怎麼辦？讓他們回來更多。這意味著發布有關您的產品的教育視頻。也許是關於如何最好地使用您的產品或服務的培訓視頻。讓他們回來並想要更多。這也可能對一些新業務產生影響，因為人們總是在分享他們學到的東西。

4. 識別有風險的客戶

當您分析降低公司的流失率時，確定哪個客戶最有可能離開您的網站應該相對簡單。哪些客戶沒有定期聯繫或溝通？是否有客戶提出了一個從未得到回答的問題？客戶是否有未解決的投訴？找出並查明產生更高流失率的這些原因。此後，您可以更好地武裝並準備在未來與這些問題作鬥爭。

5. MVC——最有價值的客戶

我們都擁有並了解我們認為最有價值的客戶。您願意超越客戶，以確保他們感到滿意和滿意。為什麼它們被認為是有價值的，這已經不是什麼秘密了。他們是為我們公司帶來最多收入的人。識別這群客戶是最重要的。您可以反思過去與這些客戶的溝通和交易，這反過來又為他們建立了穩定的回頭客關係。現在，您可以真正對您的客戶進行分類，並知道如何定位並與每個客戶互動以保持他們的回頭率、讓他們回來或說服客戶留下來。

6. 提供獎勵

每個人都喜歡交易，從統計數據來看，提供折扣或其他激勵措施是降低客戶流失率的最有效方法。當然，這對最有價值的客戶很有效，但對於留住可能決定離開的客戶尤其有利。很多時候，客戶會退訂或尋找其他地方，然後瞧，他們得到了一種激勵，他們覺得讓他們過去是愚蠢的。現在您已經立即降低了流失率。

7.瞄准你的觀眾

是的，您想要客戶，但您想要的是長期客戶。您最初可能會以“免費”或“大幅減價”的方式吸引任何人和所有人，但他們通常也是短暫的客戶。您的 MVC 將是欣賞您的產品價值或服務重要性的客戶。那是您想要定位並吸引到您的網站的受眾。

8. 客戶服務

也許這是降低流失率的最明顯技巧，但通常是被忽視或忽視的一個方面。大多數客戶離開公司是因為員工粗魯、響應時間慢或服務質量差。看看你僱用誰來處理這個職位。您的商務電話系統需要由可以像您一樣負責和負責處理客戶的人員組成。這需要是最好的，而不僅僅是可以通過的。許多客戶離開只是因為客戶服務一般，不一定令人反感。用最簡單的術語來說，就是讓客戶滿意的人。

9.不要忽視投訴

您是否意識到只需一條負面評論就可以拒絕 30 個潛在的新客戶？因此，解決任何投訴。許多客戶不僅會留在公司，還會在他們的投訴得到解決和解決後向其他人宣傳您的公司。

10.讓我們做個交易

這是不可避免的，會有客戶決定離開。你有一次嘗試讓他們留下來。使用您最好的銷售人員，最善良的客戶服務代表，用他們積極的態度來幫助確保您的客戶。很多時候，客戶可能不想真正離開，但他們希望被傾聽和理解。有時，只要有一個傾聽、理解的耳朵，就能以最完美的結果解決問題，抓住那個客戶。

結論

每個公司都想盈利。其中一個主要組成部分是保留現有客戶。留住客戶比獲得客戶更容易且成本更低。沒有一種精確的科學或方法可以降低您的流失率，但這些經過驗證的技巧將為您提供最有效的工具。

關於作者

Vibhu Dhariwal 是數字營銷和網絡開發公司Digital Gratified 的聯合創始人兼營銷總監。他喜歡與讀者分享他在外展營銷、鏈接建設、內容營銷和搜索引擎優化方面的經驗。要了解更多關於他的信息，您可以在LinkedIn上與他聯繫。