10 Tips Untuk Meningkatkan Tingkat Churn Pelanggan

Klik tombol dan mulai mendengarkan artikel ini.

Jika Anda merasa sendirian dalam menangani tingkat churn pelanggan Anda, Anda tidak sendirian. Seperti pemilik bisnis mana pun, komponen utama untuk menjadi sukses adalah menghasilkan prospek dengan hasil kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan jelas merupakan nilai tambah, tetapi mempertahankan pelanggan yang puas akan meningkatkan kelangsungan hidup perusahaan.

Langkah pertama dalam meningkatkan status apa pun adalah mengetahui di mana Anda berdiri saat ini. Singkatnya, tingkat churn adalah tingkat atau persentase konsumen yang membeli produk Anda atau berlangganan layanan Anda dan kemudian berhenti menggunakan layanan Anda. Anda dapat melihat mengapa ini penting untuk diketahui. Ini mempengaruhi garis bawah. Itulah sebabnya kiat-kiat ini dapat membantu Anda mengatasi tugas yang luar biasa ini.

1. Sistem Telepon Bisnis

Ya, ini adalah usia internet, teks, dan obrolan, tetapi ada sesuatu yang bisa dikatakan untuk orang lama yang baik berbicara dengan orang yang hidup. Penting untuk mengetahui mengapa pelanggan berhenti membeli produk Anda atau mengklik berhenti berlangganan yang ditakuti. Memiliki sistem telepon bisnis yang produktif tidak hanya memungkinkan Anda mendengar secara langsung detail tentang cara meningkatkan layanan pelanggan, tetapi juga membuat pelanggan merasa penting dan dihargai. Ini menghasilkan umpan balik yang berharga dan hanya dapat meningkatkan produktivitas Anda.

2. Keterlibatan Pelanggan

Sekarang kami telah menetapkan bahwa memiliki sistem telepon bisnis yang efektif sangat penting, semua bentuk komunikasi lainnya tidak boleh dianggap kurang penting. Ada begitu banyak jalan yang dapat digunakan bisnis untuk terlibat. Beri tahu pelanggan tentang fitur produk atau acara baru yang berlangsung dengan bisnis Anda. Sangat penting bahwa pelanggan merasa dihargai dan diakui. Ini berarti terlibat dengan ledakan email dan menanggapi dan hadir di media sosial. Jika pelanggan merasa disertakan dan didengar, kemungkinan besar mereka akan terus mendukung bisnis.

3. Jauhkan Pelanggan Belajar

Seorang pelanggan telah mendarat di situs Anda karena suatu alasan. Mereka telah berlangganan layanan Anda, atau mereka telah membeli produk Anda. Sekarang apa? Jauhkan mereka datang kembali untuk lebih. Ini berarti memposting video pendidikan tentang produk Anda. Mungkin video pelatihan tentang bagaimana produk atau layanan Anda dapat digunakan dengan sebaik-baiknya . Buat mereka datang kembali dan menginginkan lebih. Ini juga dapat memiliki hasil untuk beberapa bisnis baru karena orang selalu berbagi hal-hal yang mereka pelajari.

4. Identifikasi Pelanggan Berisiko

Saat Anda menganalisis pengurangan tingkat churn perusahaan Anda, seharusnya relatif mudah untuk mengidentifikasi pelanggan mana yang kemungkinan besar akan meninggalkan situs Anda. Pelanggan mana yang belum dihubungi atau dikomunikasikan secara teratur? Apakah pelanggan menghubungi Anda dengan pertanyaan yang tidak pernah dijawab? Apakah pelanggan memiliki keluhan yang tidak ditangani? Temukan dan tunjukkan dengan tepat alasan ini untuk menghasilkan tingkat churn yang lebih tinggi. Setelah itu, Anda dipersenjatai dengan lebih baik dan siap untuk memerangi masalah ini di masa depan.

5. MVC – Pelanggan Paling Berharga

Kita semua memiliki dan mengenal pelanggan yang kita anggap paling berharga. Pelangganlah yang bersedia Anda kunjungi berulang kali untuk memastikan mereka senang dan puas. Bukan rahasia lagi mengapa mereka dianggap berharga. Merekalah yang memberikan pendapatan terbesar bagi perusahaan kami. Sangat penting untuk mengidentifikasi kelompok pelanggan ini. Anda dapat merenungkan komunikasi dan transaksi masa lalu dengan pelanggan ini yang pada gilirannya, menciptakan hubungan yang stabil untuk mereka kembali. Sekarang Anda benar-benar dapat mengkategorikan pelanggan Anda dan mengetahui cara menargetkan dan terlibat dengan masing-masing pelanggan untuk membuat mereka kembali, membuat mereka kembali, atau membujuk pelanggan untuk tetap tinggal.

6. Menawarkan Insentif

Semua orang menyukai kesepakatan, dan terbukti secara statistik bahwa menawarkan diskon atau insentif lain adalah cara paling efektif untuk mengurangi tingkat penghentian Anda. Tentu saja, ini efektif dengan pelanggan yang paling berharga tetapi terutama menguntungkan dalam mempertahankan pelanggan yang mungkin telah memutuskan untuk pergi. Sering kali, pelanggan akan berhenti berlangganan atau mencari di tempat lain, lalu voila, mereka diberi insentif sehingga mereka merasa bodoh membiarkannya lewat. Sekarang Anda telah menurunkan tingkat churn Anda secara instan.

7. Targetkan Pemirsa Anda

Ya, Anda menginginkan pelanggan, tetapi Anda menginginkan pelanggan jangka panjang. Anda mungkin awalnya menarik setiap dan semua orang dengan tawaran “Gratis” atau “Berkurang Secara drastis”, tetapi mereka juga biasanya pelanggan berumur pendek . MVC Anda akan menjadi pelanggan yang menghargai nilai produk Anda atau pentingnya layanan Anda. Itu adalah audiens yang ingin Anda targetkan dan tarik ke situs Anda.

8. Layanan Pelanggan

Mungkin ini adalah tip yang paling jelas untuk mengurangi tingkat churn tetapi seringkali merupakan aspek yang diabaikan atau diabaikan. Sebagian besar pelanggan meninggalkan perusahaan karena staf yang kasar, waktu respons yang lambat, atau layanan yang buruk secara umum. Lihat siapa yang Anda pekerjakan untuk menangani posisi ini. Sistem telepon bisnis Anda perlu terdiri dari orang-orang yang dapat bertanggung jawab dan bertanggung jawab untuk menangani pelanggan seperti yang Anda lakukan. Ini harus menjadi yang terbaik dari yang terbaik dan tidak hanya lumayan. Banyak pelanggan pergi hanya karena layanan pelanggannya biasa-biasa saja, belum tentu menyinggung. Dalam istilah yang paling sederhana, seseorang yang membuat pelanggan senang.

9. Jangan Abaikan Keluhan

Sadarkah Anda bahwa hanya perlu satu ulasan negatif untuk menolak tiga puluh calon pelanggan baru? Jadi, atasi setiap keluhan. Banyak pelanggan tidak hanya akan tinggal dengan perusahaan tetapi juga akan mempromosikan perusahaan Anda kepada orang lain ketika keluhan mereka ditangani dan diselesaikan.

10. Ayo Buat Kesepakatan

Tidak bisa dihindari, akan ada pelanggan yang memutuskan untuk pergi. Anda memiliki satu kesempatan mencoba mereka untuk tinggal. Gunakan tenaga penjual terbaik Anda, perwakilan layanan pelanggan yang paling baik untuk menggunakan sikap positif mereka untuk membantu mengamankan pelanggan Anda . Sering kali, pelanggan mungkin tidak ingin benar-benar pergi, tetapi mereka ingin didengar dan dipahami. Kadang-kadang hanya dengan mendengarkan, telinga yang memahami dapat menyelesaikan berbagai hal dengan hasil yang paling sempurna, berpegang pada pelanggan itu.

Kesimpulan

Setiap perusahaan ingin untung. Komponen utama dari itu adalah mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Lebih mudah dan lebih murah untuk mempertahankan pelanggan daripada memperolehnya. Tidak ada ilmu pasti atau metode untuk mengurangi tingkat churn Anda, tetapi tips yang telah terbukti ini akan membekali Anda dengan alat yang paling efektif.

tentang Penulis

Vibhu Dhariwal adalah Co-Founder & Director of Marketing di Digital Gratified , sebuah perusahaan Digital Marketing & Web Development. Dia suka berbagi pengalamannya dalam pemasaran penjangkauan, pembuatan tautan, pemasaran konten, dan SEO dengan pembaca. Untuk mengetahui lebih banyak tentang dia, Anda dapat terhubung dengannya di LinkedIn .