提高客户流失率的 10 个技巧

已发表: 2021-08-31

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如果您觉得自己在处理客户流失率方面是一个人，那么您并不孤单。作为任何企业主，成功的一个主要组成部分是产生客户满意度的潜在客户。客户满意度绝对是一个加分项，但留住满意的客户将增加公司的生存能力。

改善任何事物状态的第一步是了解你目前的立场。客户流失率，简而言之，是购买您的产品或订阅您的服务然后停止使用您的服务的消费者的比率或百分比。您可以了解为什么了解这一点很重要。它影响底线。这就是为什么这些技巧可以帮助您解决这项艰巨的任务。

1. 商务电话系统

是的，这是互联网、文本和聊天的时代，但对于与一个活生生的人进行一对一交谈，还是有话要说的。重要的是要知道为什么客户会退出购买您的产品或点击可怕的退订。拥有高效的商务电话系统不仅可以让您听到有关如何改善客户服务的第一手详细信息，还可以让客户感到重要和受到重视。这会产生有价值的反馈，并且只会提高您的工作效率。

2. 客户参与

既然我们已经确定拥有有效的商务电话系统势在必行，那么所有其他形式的通信都不应被视为不那么重要。企业可以通过多种途径参与其中。让客户了解您的业务中发生的新产品功能或事件。让客户感到被重视和认可是很重要的。这意味着参与电子邮件爆炸、回复和出现在社交媒体上。如果客户感到被包容并被倾听，他们很可能会继续支持企业。

3.保持客户学习

客户出于某种原因登陆您的网站。他们订阅了您的服务，或者他们购买了您的产品。怎么办？让他们回来更多。这意味着发布有关您的产品的教育视频。也许是关于如何最好地使用您的产品或服务的培训视频。让他们回来并想要更多。这也可能对一些新业务产生影响，因为人们总是在分享他们学到的东西。

4. 识别有风险的客户

当您分析降低公司的流失率时，确定哪个客户最有可能离开您的网站应该相对简单。哪些客户没有定期联系或沟通？是否有客户提出了一个从未得到回答的问题？客户是否有未解决的投诉？找出并查明产生更高流失率的这些原因。此后，您可以更好地武装并准备在未来与这些问题作斗争。

5. MVC——最有价值的客户

我们都拥有并了解我们认为最有价值的客户。您愿意超越客户，以确保他们感到满意和满意。为什么它们被认为是有价值的，这已经不是什么秘密了。他们是为我们公司带来最多收入的人。识别这群客户是最重要的。您可以反思过去与这些客户的沟通和交易，这反过来又为他们建立了稳定的回头客关系。现在，您可以真正对您的客户进行分类，并知道如何定位并与每个客户互动以保持他们的回头率、让他们回来或说服客户留下来。

6. 提供奖励

每个人都喜欢交易，从统计数据来看，提供折扣或其他激励措施是降低客户流失率的最有效方法。当然，这对最有价值的客户很有效，但对于留住可能决定离开的客户尤其有利。很多时候，客户会退订或寻找其他地方，然后瞧，他们得到了一种激励，他们觉得让他们过去是愚蠢的。现在您已经立即降低了流失率。

7.瞄准你的观众

是的，您想要客户，但您想要的是长期客户。您最初可能会以“免费”或“大幅减价”的方式吸引任何人和所有人，但他们通常也是短暂的客户。您的 MVC 将是欣赏您的产品价值或服务重要性的客户。那是您想要定位并吸引到您的网站的受众。

8. 客户服务

也许这是降低流失率的最明显技巧，但通常是被忽视或忽视的一个方面。大多数客户离开公司是因为员工粗鲁、响应时间慢或服务质量差。看看你雇用谁来处理这个职位。您的商务电话系统需要由可以像您一样负责和负责处理客户的人员组成。这需要是最好的，而不仅仅是可以通过的。许多客户离开只是因为客户服务一般，不一定令人反感。用最简单的术语来说，就是让客户满意的人。

9.不要忽视投诉

您是否意识到只需一条负面评论就可以拒绝 30 个潜在的新客户？因此，解决任何投诉。许多客户不仅会留在公司，还会在他们的投诉得到解决和解决后向其他人宣传您的公司。

10.让我们做个交易

这是不可避免的，会有客户决定离开。你有一次尝试让他们留下来。使用您最好的销售人员，最善良的客户服务代表，用他们积极的态度来帮助确保您的客户。很多时候，客户可能不想真正离开，但他们希望被倾听和理解。有时，只要有一个倾听、理解的耳朵，就能以最完美的结果解决问题，抓住那个客户。

结论

每个公司都想盈利。其中一个主要组成部分是保留现有客户。留住客户比获得客户更容易且成本更低。没有一种精确的科学或方法可以降低您的流失率，但这些经过验证的技巧将为您提供最有效的工具。

关于作者

Vibhu Dhariwal 是数字营销和网络开发公司Digital Gratified 的联合创始人兼营销总监。他喜欢与读者分享他在外展营销、链接建设、内容营销和搜索引擎优化方面的经验。要了解更多关于他的信息，您可以在LinkedIn上与他联系。