立即提高电子商务转化率的 3 个技巧

前几天想给喜欢时尚首饰的朋友订一份生日礼物。 迷失在无数设计的海洋中，难以抉择。

然后我开始查看产品评论，希望它们能帮助我缩小选择范围。 这个关于一堆五颜六色的手镯真的引起了我的注意：

答对了！ 这正是我做出决定所需要听到的。

您通常不会在产品说明中找到此类详细信息，而是侧重于材料、颜色和其他技术细节。

但在客户的声音中捕捉到的真实感正是大多数购物者在决定购买之前想知道的。 它可以成为提高转化率的转折点。

为什么客户的声音对电子商务转化率很重要？

客户的声音因其原创性和真实性而在转化率优化中起作用，以赢得消费者的信任。

通过允许现有客户表达他们对品牌手工珠宝的意见，它帮助 Pura Vida 多购买了 8,000 件商品。

同时，它帮助潜在客户更多地了解产品质量并设定对品牌的期望。

Yotpo 电子商务数据显示，41.5% 的购物者不会从不提供对客户心态（例如产品评论）洞察力的网站购买，而 27.5% 的人表示对品牌缺乏信任是转换的障碍。

现有客户的保证确实可以促成或破坏销售，尤其是对于尚未建立稳定追随者的产品或电子商务品牌。

客户的声音对转化率很重要，因为它可以帮助购物者通过他人的相关体验将产品形象化，从而反过来推动购买欲望。

如何使用客户声音提高转化率

关于什么构成电子商务中的良好转化率，没有确切的规则。 平均费率通常在 1-5% 的范围内，具体取决于季节性、地理位置、产品类别和浏览设备。

例如，销售时尚服装和配饰等时尚消费品的品牌和商店可能比提供不常冲动购买的商品（如 DIY 工具）的品牌和商店享有更高的电子商务转化率。

如果您的转化率已经停滞了一段时间，您的客户可以帮助您扭转局面。 以下是客户的声音如何在您的产品页面上发挥作用。

1. 向您的产品页面添加评论以讲述故事

产品评论是吸引访问者转化的最有效方法之一。

原因很简单：61% 的消费者在购买前阅读了在线评论。

他们想知道购买相同产品的其他人是否对他们的购买感到满意，或者他们是否有任何不愉快的惊喜。

这种坦率的洞察力有助于购物者更好地准备购买。 事实上，添加客户评论可以提高转化率 10-35%。

评论在讲述故事时效果最佳。 当产品真正表现出色时，如果有关于现实生活情况的叙述作为支持，则意见会更值得信赖。

虽然第一条评论对于向购物者保证帐篷提供足够的空间和出色的设计很有用，但第二条评论真正用真实的露营故事描绘了一幅图，当帐篷提供了它承诺提供的所有舒适时。

它真正展示了客户的声音如何改变对产品的看法。

讲故事对购买可能性的影响得到了研究的支持。 事实上，最有影响力的用户生成的产品评论以客户个人故事 (80%) 和产品优缺点 (71%) 为特色。

重要提示：鼓励客户撰写评论。 让他们轻松无痛地在您的产品页面上分享他们的体验。 激励他们分享他们的故事，以帮助您网站上的其他访问者更好地了解您的产品并最终决定购买。

2. 用客户照片让人们垂涎你的产品

我们都知道一张图片值一千字。 这是帮助您网站上的访问者一目了然地了解产品的绝佳捷径。 毕竟，我们都是视觉动物。

还记得你第一次被教导如何阅读吗？ 你的书中充满了图像和插图，以帮助形象化纸上的文字。 产品页面上的图片的工作方式大致相同——它们帮助购物者描绘体验并决定是否购买。

我们生活在视觉商业时代，图像在其转化消费者的能力方面占据主导地位。 但并不是任何旧的产品照片都可以提高转化率。

随着消费者沉浸在社交媒体中，他们期望电子商务中的产品摄影具有相同的多样性和创造力。 77% 的消费者在购买时更喜欢看客户照片而不是专业照片。

无论是否因为 Instagram 的流行，照片中捕捉到的客户体验都有助于增加电子商务销售额。 72% 的客户表示，看到产品的 Instagram 照片会增加他们的购买机会。

MVMT Watches 通过使用 Instagram 照片源来说明其手表的多功能性以及它们如何适应几乎任何时尚风格，从而引领这一趋势。

与仅包含专业产品照片的页面相比，以用户生成的精美照片的形式将客户的声音带到您的产品页面可以使转化率提高 25%。

重要提示：从 Instagram 收集以您的产品为特色的用户生成内容示例，并将它们显示在您的产品页面上。 创建特定于您的商店和品牌的主题标签，并鼓励您的客户使用它们与您的社区分享他们的照片。

50% 的消费者不介意品牌在创建内容时是否真的暗示了他们应该包含的内容。 让客户轻松有趣地分享他们的创意声音和他们对您产品的个人看法。

3. 策划能激发信心的视频评论

视频在说服购物者转换方面非常有效。 64% 的访问者更有可能在在线观看视频后购买产品。

在网上购物时，我们无法真正与产品互动。 我们阅读评论并浏览照片，但仍然错过了很大一部分体验，例如握住产品，感受其质地和重量，或者看到它的实际效果。

这就是视频作为客户参与策略派上用场的原因，因为它们可以帮助购物者填补这些空白。 产品视频提高了客户参与度，并鼓励访问者停留的时间延长 340%，浏览页面的次数增加 127%。

但是，某些视频内容比其他视频内容效果更好。 例如，普通消费者谈论品牌和产品的用户生成视频在 YouTube 上比专业内容更受欢迎。

消费者喜欢通过视频与客户的声音互动，因为这些视频内容丰富、实用且具有相关性。

例如，通过在其产品页面上使用来自 YouTube 的用户生成视频，Tassimo.co.uk 的转化率提高了 74%。

在您的产品页面上策划视频评论可以激发客户的信心，从而使购物者更愿意下订单。

重要提示：与电子商务中的所有内容一样，使用视频获得更多转化需要进行测试。 运行 A/B 测试以确定哪些视频在您的网站上带来了最多的转化。

尝试用户生成的视频和品牌制作的视频的不同组合，以获得提高转化率的获胜结果。

包起来

客户的声音是您可以在电子商务网站上用来说服购物者进行转换的一些最强大的元素。

在您的产品页面上使用不同类型的用户生成内容，为您的网站注入活力，并让购物者与您的品牌和产品建立联系。

让您的客户为您进行销售——让他们有机会在您的电子商务网站上分享真实的评论、照片和视频。

持续优化您商店的转化率并测试您的所有想法，以了解哪种类型的用户生成内容特别适合您的业务。