3 совета по немедленному увеличению коэффициента конверсии электронной коммерции

Несколько дней назад я хотела заказать подарок на день рождения другу, который любит бижутерию. Потерявшись в океане бесчисленных замыслов, было трудно принять решение.

Затем я начал просматривать обзоры продуктов в надежде, что они помогут мне сузить круг выбора. Мое внимание привлекла вот эта о красочной стопке браслетов:

Бинго! Это именно то, что мне нужно было услышать, чтобы принять решение.

Обычно вы не найдете подобных деталей в описаниях продуктов, которые вместо этого сосредоточены на материалах, цветах и ​​других технических деталях.

Но реализм в голосе покупателей - это именно то, что большинство покупателей хотят знать, прежде чем решатся на покупку. Это может стать поворотным моментом для повышения коэффициента конверсии.

Почему голоса клиентов важны для коэффициента конверсии электронной коммерции?

Голос клиента помогает оптимизировать коэффициент конверсии, поскольку он оригинален и аутентичен, чтобы завоевать доверие потребителей.

Это помогло Pura Vida получить на 8000 покупок больше, позволив существующим покупателям высказать свое мнение о ремесленных украшениях бренда.

В то же время это помогло потенциальным покупателям узнать больше о качестве продукции и сформировать ожидания в отношении бренда.

Данные Yotpo eCommerce показали, что 41,5% покупателей не будут совершать покупки на сайтах, которые не предлагают понимание образа мышления клиентов, например обзоры продуктов, в то время как 27,5% заявили, что недоверие к бренду является препятствием для конверсии.

Уверенность существующих клиентов действительно может принести успех или сорвать продажу, особенно для продуктов или брендов электронной коммерции, у которых еще нет устойчивых подписчиков.

Голос покупателя важен для коэффициента конверсии, потому что он помогает покупателям визуализировать продукт через соответствующий опыт других, что, наоборот, стимулирует желание совершить покупку.

Как повысить коэффициент конверсии с помощью голоса клиентов

Нет точных правил относительно того, что считать хорошим коэффициентом конверсии в электронной коммерции. Средняя ставка обычно находится в диапазоне 1–5%, в зависимости от сезона, географии, категории продукта и устройств для просмотра.

Например, бренды и магазины, продающие модные потребительские товары, такие как модная одежда и аксессуары, могут иметь более высокий коэффициент конверсии в электронной коммерции, чем те, которые предлагают товары, которые реже покупаются импульсивно, например, инструменты DIY.

Если ваш коэффициент конверсии в течение некоторого времени стагнирует, ваши клиенты могут помочь вам исправить ситуацию. Вот как голос клиентов может работать на страницах ваших продуктов.

1. Добавьте на страницы продуктов обзоры, рассказывающие историю.

Отзывы о товарах - один из самых эффективных способов привлечь посетителей к конверсии.

Причины просты: 61% потребителей читают онлайн-обзоры перед покупкой.

Они хотят знать, остались ли довольны своими покупками другие, купившие такой же продукт, или же у них были неприятные сюрпризы.

Такое откровенное понимание помогает покупателям лучше подготовиться к покупке. Фактически, добавление отзывов клиентов может повысить коэффициент конверсии на 10-35%.

Отзывы работают лучше всего, когда они рассказывают историю. Мнениям можно доверять, если они подкреплены рассказом о реальных ситуациях, когда продукт действительно отличался.

В то время как первый обзор полезен для уверенности покупателей в том, что палатка предлагает много места и отличный дизайн, это второй обзор, который действительно рисует картину реальной историей кемпинга, когда палатка обеспечивала весь комфорт, который она обещала доставить.

Это действительно показывает, как голос покупателя может изменить восприятие продукта.

Влияние повествования на вероятность покупки подтверждается исследованиями. Фактически, наиболее влиятельные обзоры продуктов, созданные пользователями, содержат личные истории клиентов (80%), а также плюсы и минусы продукта (71%).

Главный совет : поощряйте клиентов писать отзывы. Сделайте так, чтобы им было легко и безболезненно делиться своим опытом прямо на страницах ваших продуктов. Мотивируйте их делиться своими историями, чтобы помочь другим посетителям вашего сайта лучше относиться к вашим продуктам и в конечном итоге принять решение о покупке.

2. Заставьте людей желать ваших товаров с помощью фотографий клиентов.

Все мы знаем, что картинка стоит тысячи слов. Это отличный способ помочь посетителям вашего сайта понять продукт с первого взгляда. В конце концов, все мы визуальные существа.

Помните, когда вас впервые научили читать? Ваши книги были полны изображений и иллюстраций, которые помогают визуализировать слова на бумаге. Изображения на страницах ваших продуктов работают примерно так же - они помогают покупателям представить себе опыт и решить, покупать или нет.

Мы живем во времена визуальной коммерции, когда изображения управляют с точки зрения их способности конвертировать потребителей. Но не просто любая старая фотография продукта поможет повысить коэффициент конверсии.

По мере того, как потребители погружаются в социальные сети, они ожидают того же разнообразия и творчества в фотографии продуктов в электронной коммерции. 77% потребителей при совершении покупки предпочитают видеть фотографии клиентов, а не профессиональные.

Будь то популярность Instagram или нет, впечатления клиентов, запечатленные на фотографиях, помогают увеличить продажи электронной коммерции. 72% клиентов говорят, что просмотр фотографий продукта в Instagram увеличивает их шансы на покупку.

MVMT Watches лидирует в этой тенденции, используя фото в Instagram, чтобы продемонстрировать универсальность своих часов и то, как они подходят практически к любому стилю моды.

Привнесение голоса клиентов на страницы ваших продуктов в виде красивых фотографий, созданных пользователями, может привести к увеличению коэффициента конверсии на 25% по сравнению со страницами, на которых представлены только профессиональные фотографии продуктов.

Главный совет : соберите примеры пользовательского контента с вашими продуктами из Instagram и разместите их на страницах своих продуктов. Создавайте хэштеги, характерные для вашего магазина и бренда, и поощряйте своих клиентов использовать их, чтобы делиться своими фотографиями с вашим сообществом.

50% потребителей не возражали бы, если бы бренды на самом деле намекнули, что им следует включать при создании контента. Сделайте так, чтобы покупатели могли легко и весело делиться своим творческим голосом и личным мнением о ваших продуктах.

3. Создавайте видеообзоры, которые внушают доверие.

Видео очень эффективно убеждают покупателей совершить конверсию. 64% посетителей с большей вероятностью купят товар после просмотра видео в Интернете.

Мы не можем взаимодействовать с продуктом во время покупок в Интернете. Мы читаем обзоры и просматриваем фотографии, но по-прежнему упускаем из виду большую часть впечатлений, например, о том, как держать продукт, ощущать его текстуру и вес или видеть его в действии.

Вот почему видео пригодятся в качестве стратегии взаимодействия с клиентами, поскольку они помогают покупателям заполнить эти пробелы. Видео о продуктах увеличивают вовлеченность клиентов и побуждают посетителей оставаться на 340% дольше и просматривать на 127% страниц больше.

Однако один видеоконтент работает лучше, чем другой. Например, пользовательские видеоролики, в которых рядовые потребители говорят о брендах и продуктах, пользуются на YouTube гораздо большей популярностью, чем профессиональный контент.

Потребители любят общаться с голосом клиентов с помощью видео, потому что эти видео информативны, практичны и интересны.

Например, используя созданные пользователями видео с YouTube на страницах своих продуктов, Tassimo.co.uk добился увеличения конверсии на 74%.

Кураторство видеообзоров на страницах ваших продуктов вселяет доверие клиентов, что, в свою очередь, делает покупателей более открытыми для размещения заказа.

Главный совет : как и все в электронной коммерции, использование видео для увеличения числа конверсий требует тестирования. Запустите A / B-тесты, чтобы определить, какие видео приносят больше всего конверсий на вашем сайте.

Поэкспериментируйте с различными комбинациями видеороликов, созданных пользователями, и видеороликов, созданных брендами, чтобы получить отличные результаты, улучшающие коэффициент конверсии.

Подведение итогов

Голоса ваших клиентов - одни из самых мощных элементов, которые вы можете использовать на своем сайте электронной коммерции, чтобы убедить покупателей совершить конверсию.

Используйте различные типы пользовательского контента на страницах своих продуктов, чтобы вдохнуть жизнь в ваш сайт и позволить покупателям связываться с вашим брендом и продуктами.

Позвольте вашим клиентам продавать за вас - дайте им возможность поделиться своими подлинными отзывами, фотографиями и видео на вашем сайте электронной коммерции.

Непрерывно работайте над оптимизацией коэффициента конверсии вашего магазина и проверяйте все свои идеи, чтобы узнать, какой тип пользовательского контента лучше всего подходит для вашего бизнеса.