3 dicas para aumentar imediatamente sua taxa de conversão de comércio eletrônico

Alguns dias atrás, eu estava procurando um presente de aniversário para uma amiga que adora joias da moda. Perdido no oceano de incontáveis ​​designs, era difícil tomar uma decisão.

Então comecei a olhar as análises de produtos na esperança de que elas me ajudassem a restringir minhas escolhas. Este sobre uma pilha de pulseiras coloridas realmente chamou minha atenção:

Bingo! Isso é exatamente o que eu precisava ouvir para tomar minha decisão.

Você normalmente não encontrará esse tipo de detalhe nas descrições dos produtos, que se concentram em materiais, cores e outros detalhes técnicos.

Mas o realismo capturado na voz dos clientes é exatamente o que a maioria dos compradores deseja saber antes de decidir comprar. Pode ser um ponto de viragem para melhorar as taxas de conversão.

Por que as vozes dos clientes são importantes para a taxa de conversão de comércio eletrônico?

A voz do cliente trabalha na otimização da taxa de conversão devido à sua originalidade e autenticidade para ganhar a confiança do consumidor.

Isso ajudou a Pura Vida a conseguir mais 8.000 compras, permitindo que os clientes existentes expressassem suas opiniões sobre as joias artesanais da marca.

Ao mesmo tempo, ajudou os clientes em potencial a aprender mais sobre a qualidade dos produtos e a definir expectativas para a marca.

Os dados de eCommerce da Yotpo revelaram que 41,5% dos compradores não compram de um site que não ofereça insights sobre a mentalidade do cliente, como avaliações de produtos, enquanto 27,5% afirmam a falta de confiança na marca como um obstáculo para a conversão.

A garantia de clientes existentes pode realmente fazer ou quebrar uma venda, especialmente para produtos ou marcas de comércio eletrônico que ainda não estabeleceram um seguimento constante.

A voz do cliente é importante para a taxa de conversão porque ajuda os compradores a visualizar o produto por meio de experiências relacionáveis ​​de outras pessoas, o que, por outro lado, impulsiona o desejo de compra.

Como melhorar a taxa de conversão usando a voz do cliente

Não existem regras precisas sobre o que constitui uma boa taxa de conversão no comércio eletrônico. A taxa média normalmente fica na faixa de 1 a 5%, dependendo da sazonalidade, geografia, categoria do produto e dispositivos de navegação.

Por exemplo, marcas e lojas que vendem produtos de consumo modernos, como roupas da moda e acessórios, podem ter uma taxa de conversão de comércio eletrônico mais alta do que aquelas que oferecem itens comprados com menos frequência por impulso, como ferramentas de bricolagem.

Se sua taxa de conversão está estagnada há algum tempo, seus clientes podem ajudá-lo a reverter isso. Veja como a voz dos clientes pode funcionar nas páginas de seus produtos.

1. Adicione avaliações às páginas de seus produtos que contam uma história

As análises de produtos são uma das maneiras mais eficazes de fazer com que os visitantes convertam.

Os motivos são simples: 61% dos consumidores lêem avaliações online antes de comprar.

Eles querem saber se outras pessoas que compraram o mesmo produto ficaram felizes com suas compras ou se tiveram alguma surpresa desagradável.

Esse tipo de percepção sincera ajuda os compradores a se sentirem mais preparados para comprar. Na verdade, adicionar comentários de clientes pode melhorar a taxa de conversão em 10-35%.

As resenhas funcionam melhor quando contam uma história. As opiniões são mais confiáveis ​​quando são apoiadas por uma narrativa sobre situações da vida real quando um produto realmente se destacou.

Embora a primeira avaliação seja útil para garantir aos compradores que uma barraca oferece muito espaço e excelente design, é a segunda que realmente pinta o quadro com uma história de acampamento da vida real, quando a barraca fornecia todo o conforto que prometia oferecer.

Isso realmente mostra como a voz de um cliente pode mudar a percepção sobre um produto.

O poder da narrativa sobre a probabilidade de compra é apoiado por pesquisas. Na verdade, as análises de produtos mais influentes, geradas por usuários, apresentam histórias pessoais de clientes (80%) e prós e contras do produto (71%).

Dica principal : incentive os clientes a escreverem comentários. Torne mais fácil e fácil para eles compartilharem suas experiências ali mesmo, nas páginas de seus produtos. Motive-os a compartilhar suas histórias para ajudar outros visitantes de seu site a se relacionarem melhor com seus produtos e, por fim, decidirem pela compra.

2. Faça as pessoas cobiçarem seus produtos com fotos de clientes

Todos nós sabemos que uma imagem vale mais que mil palavras. É um ótimo atalho para ajudar os visitantes do seu site a entender o produto com apenas um relance. Afinal, somos todos criaturas visuais.

Lembra quando você foi ensinado a ler pela primeira vez? Seus livros estavam cheios de imagens e ilustrações para ajudar a visualizar as palavras no papel. As imagens nas páginas do produto funcionam da mesma maneira - ajudam os compradores a imaginar a experiência e decidir se devem ou não comprar.

Vivemos uma época de comércio visual, em que as imagens imperam em termos de poder de conversão dos consumidores. Mas nem qualquer foto de produto antigo servirá para melhorar as taxas de conversão.

À medida que os consumidores mergulham nas mídias sociais, eles esperam a mesma variedade e criatividade na fotografia de produtos no comércio eletrônico. 77% dos consumidores preferem ver as fotos do cliente em vez de fotos profissionais ao fazer uma compra.

Seja por causa da popularidade do Instagram ou não, as experiências do cliente capturadas em fotos ajudam a aumentar as vendas de comércio eletrônico. 72% dos clientes afirmam que ver fotos de um produto no Instagram aumenta suas chances de compra.

MVMT Watches está liderando o caminho nessa tendência usando um feed de fotos do Instagram para ilustrar a versatilidade de seus relógios e como eles se encaixam em quase todos os estilos de moda.

Trazer a voz do cliente para as páginas de seus produtos na forma de belas fotos geradas pelo usuário pode levar a um aumento nas taxas de conversão de 25%, em comparação com as páginas que apresentam apenas fotos profissionais de produtos.

Dica principal : colete exemplos de conteúdo gerado pelo usuário apresentando seus produtos do Instagram e exiba-os nas páginas de seus produtos. Crie hashtags específicas para sua loja e marca e incentive seus clientes a usá-las para compartilhar suas fotos com sua comunidade.

50% dos consumidores não se importariam se as marcas realmente sugerissem o que deveriam incluir ao criar conteúdo. Torne mais fácil e divertido para os clientes compartilhar sua voz criativa e sua visão pessoal sobre seus produtos.

3. Organize resenhas de vídeos que inspirem confiança

Os vídeos são muito eficientes para convencer os compradores a fazer uma conversão. 64% dos visitantes têm maior probabilidade de comprar um produto depois de assistir a um vídeo online.

Não podemos realmente interagir com um produto enquanto fazemos compras online. Lemos comentários e navegamos pelas fotos, mas ainda perdemos grande parte da experiência, como segurar o produto, sentir sua textura e peso ou vê-lo em ação.

É por isso que os vídeos são úteis como estratégia de envolvimento do cliente, pois ajudam os compradores a preencher essas lacunas. Os vídeos dos produtos aumentam o envolvimento do cliente e encorajam os visitantes a permanecer 340% mais tempo e visualizar 127% das páginas a mais.

Alguns conteúdos de vídeo, entretanto, funcionam melhor do que outros. Por exemplo, vídeos gerados por usuários em que consumidores médios falam sobre marcas e produtos têm muito mais popularidade no YouTube do que conteúdo profissional.

Os consumidores adoram se envolver com a voz dos clientes por meio de vídeos, porque esses vídeos são informativos, realistas e relacionáveis.

Por exemplo, ao usar vídeos gerados por usuários do YouTube em suas páginas de produtos, a Tassimo.co.uk obteve um aumento de 74% nas conversões.

A curadoria de resenhas em vídeo nas páginas de seus produtos inspira a confiança do cliente, o que, por sua vez, torna os compradores mais abertos para fazer um pedido.

Dica principal : como tudo no comércio eletrônico, o uso de vídeos para obter mais conversões requer testes. Execute testes A / B para determinar quais vídeos geram mais conversões em seu site.

Experimente diferentes combinações de vídeos gerados por usuários e vídeos de marcas para chegar a resultados vencedores que melhoram a taxa de conversão.

Embrulhando-o

As vozes de seus clientes são alguns dos elementos mais poderosos que você pode usar em seu site de comércio eletrônico para persuadir os compradores a realizar uma conversão.

Use diferentes tipos de conteúdo gerado pelo usuário nas páginas de seus produtos para dar vida ao seu site e para permitir que os compradores se conectem com sua marca e seus produtos.

Deixe que seus clientes vendam por você - dê a eles a oportunidade de compartilhar seus comentários, fotos e vídeos autênticos em seu site de comércio eletrônico.

Trabalhe continuamente na otimização da taxa de conversão da sua loja e teste todas as suas ideias para saber que tipo de conteúdo gerado pelo usuário funciona melhor para o seu negócio em particular.