如何让您的数字营销对神经分歧的消费者更具包容性
已发表: 2023-01-20在当今的营销世界中，许多不同领域的多样性和包容性已成为品牌和雇主更重要的考虑因素，许多人开始追究自己的责任并采取切实措施。 数字可访问性是确保视力或听力损失等残障人士的原则。 但是很多人——比如神经发散的人——都有一种隐藏的残疾，尽管这种残疾仍然影响他们上网的体验。
据估计，七分之一的人被认为是神经分化的。 这是世界人口的很大一部分。 神经发散的人看待和体验世界的方式与神经正常的人（大脑功能被视为“标准”的人）不同。 例如，自闭症患者、阅读障碍患者、运动障碍患者和多动症患者都是神经分化人群的一部分。
开发数字通信和可访问的设计，以包容神经分歧的消费者和那些有各种残疾的人，将确保你不会因为他们的差异而疏远他们——它还将帮助你与更广泛的高度参与的用户建立联系。
在这里，我们将探讨如何在考虑神经多样性在营销中的至关重要性的同时，让您的内容对神经分歧用户更具包容性。
如何让您的数字营销对神经分歧的消费者更具包容性
神经分化的人对世界的体验与神经正常的人（大脑功能被视为“标准”的人）不同。 而且，这些差异扩展到数字世界和物理世界。
因此，某些设计格式、字体、屏幕布局、导航功能、颜色、副本和图像对于神经发散的人来说可能没有意义。 这通常会导致压力和沮丧。
为了帮助您的数字营销内容和传播对所有人更具包容性，这里有一些实用技巧供您考虑。
1. 使您的消息简单明了，切中要害
为了让你的文案和交流对神经分歧的消费者更具包容性，你应该始终以直截了当、有力且切题的方式写作。
尽可能避免使用抽象短语，只包含在您的交流中绝对重要的内容。 如果您使用晦涩难懂的语言或行话，您可能会使某些用户感到困惑，他们会去别处。
假设您是一家生产折叠自行车的品牌。 您网站上的这样一句话可能会使某些网站访问者感到困惑或望而却步：
凭借获得专利的双折叠钛合金微框架，我们的旗舰折叠自行车将让您在城市街道上飞驰。
在这里，文案列出了行话般的细节，但没有显示出明显的好处。 “飞”这个词也可能会让神经发散的读者感到困惑，因为从字面上看，自行车不会飞。
这是解决这些问题的更具包容性的句子：
我们最受欢迎的折叠自行车可在几分钟内收拾好，其轻巧的车架让骑车穿越城市街道成为一种乐趣。
以下是有关如何使您的文案更具包容性的更多提示：
- 尽量用主动语态而不是被动语态来写，例如“把自行车存放在室内”而不是“自行车可以存放在室内”。
- 在签字之前花点时间编辑你的副本几次。 这样，您就可以“削减脂肪”并摆脱任何您认为对您的关键信息不重要的东西
- 确保您的内容遵循合乎逻辑的格式。 讲述一个逐步指导用户的故事
- 将您的内容分解成小的、可浏览的块。 不要过度使用粗体或斜体等字体格式，并使用合乎逻辑的副标题来引导用户浏览您的内容
- 使用 Hemingway、Readable 或 ChatGPT 等平台或应用程序获取有关如何使您的文案更有力且易于阅读的 AI 反馈
提示：阅读我们的文章并听取我们关于文案写作艺术的讨论，了解有关如何加强沟通的更多提示。
2.选择有凝聚力的配色方案
关于包容性内容，另一个重要的包容性考虑因素是视觉效果——更具体地说，是颜色。
许多神经发散用户发现处理看起来太亮或对比鲜明的颜色具有挑战性。 因此，使用柔和色调或单一色调的低调色彩将使您的内容设计（着陆页、博客文章、电子邮件、应用程序屏幕等）不那么压倒性。
在让你的内容设计对神经分歧用户更具包容性时，在白色背景上使用最多三种互补色通常是最好的方法。 在页面上始终使用这些颜色也很重要，因为它可以减少精神压力或倦怠。
例如，您可以为锚文本分配一种颜色，为 CTA 按钮分配一种颜色，为标题分配一种颜色，以避免混淆或沮丧。
例如，Scope 的网站使用了一种微妙的混合颜色，其中加入了白色。 颜色一贯使用，屏幕顶部的绿松石风格按钮与其他紫色按钮区分开来，以突出该组织致力于提供建议和支持。
当您设计一段营销内容时，您应该始终使用简洁明了的视觉效果来支持您的文本。 Airbnb 是品牌使用图像来支持其住宿描述的一个很好的例子。
3. 以多种格式提供您的内容
制作数字营销内容的最有效方法之一是以多种格式提供。 这样做将确保您的消费者能够以他们感觉最舒适的方式访问您所提供的产品。
以下是一些需要考虑的格式：
- 音频阅读或转录功能，可在您的消费者浏览您的内容时讲述您的文本并提供音频提示
- 任何形式的视频或动画视觉内容的完整描述性字幕，如 Mayoclinic 的信息视频，带有嵌入式字幕和视频转录：
- 当您将鼠标悬停在每个设计元素（按钮、文本、图像、输入框等）上时，提供实用提示或描述的额外用户体验 (UX) 或缩微副本。 这可以就如何浏览页面提供明确的建议。 例如，Mayoclinic 为其用户提供交互式页面键盘，使其用户更容易搜索有关疾病和状况的信息：
- 使用允许人们更改他们正在浏览的任何屏幕或页面的对比度或亮度的自定义选项
重要提示：阅读英国政府关于无障碍设计的建议。
4.更加了解数字可访问性
为您的在线内容考虑神经分歧用户只是提高对品牌可访问性问题认识的一部分。
数字营销学院一直与无障碍专家 TPGi 合作，创建用户体验实践，以满足我们计划、资源、网络研讨会和其他领域的所有用户。 这包括在官方 Web 内容可访问性指南 (WCAG) 内工作并执行 VPAT 以确保符合这些指南。
要了解有关数字可访问性的更多信息，请阅读我们关于营销人员需要了解的内容的三部分系列，查看我们关于可访问性的网络研讨会，并收听我们关于可访问性的播客，其中有两位嘉宾讲述了他们自己的自闭症和视力丧失经历。
员工队伍中的神经多样性
虽然这些关于包容性内容的提示很有价值，但不可否认的是，确保神经分歧用户完全可以访问您的营销活动和内容的最佳方法是让合适的人在内部。
为神经分歧的消费者创建包容性内容的最大专家是神经分歧的营销人员。 有了团队中的神经发散营销人员，您将以正确、合规并提供真正价值的方式实施我们在此讨论的技巧和调整。
通过在招聘决策中更具包容性，如今的品牌有机会实现真正具有包容性的营销内容和传播。
例如，科技巨头微软推出了自己的神经多样性 (ND) 招聘计划，以吸引和培养整个组织的神经多样性人才。 而且，作为蓬勃发展的财富 500 强公司，Ultranauts 的包容性入职方法导致 75% 的员工患有自闭症：在这篇文章中阅读更多关于顶级公司参与他们的神经分歧的信息。
要实现多元化和包容性文化，重要的是要提高认识、了解您的受众、收集有关神经多样性的正确见解，并让合适的人员参与招聘或入职流程以推动真正的变革。
大多数神经分化人群都在努力寻找有报酬的工作。 但是，通过高度重视鼓励数字营销中的神经多样性，每个人都会受益。
Neurodiversity in Business (NiB) 的首席执行官 Dan Harris 在接受 HRreview 采访时解释说：
“全国各地的企业都开始意识到拥有神经多样化的员工队伍可以带来巨大的好处。
神经发散的人可以带来专注、对细节的关注、创新的思维模式、勤奋和创造力，以处理任何数量的实际业务问题。 但他们需要比目前更好的支持。”
包容应该存在于社会的每一个角落。 每个人都应该在线下和在线上获得机会、内容、体验和服务。 作为一个现代品牌，注重包容性将确保大多数人都能获得您所提供的产品。 他们会受益，您也会受益。 这是一个双赢的局面。