다양한 신경 소비자를 위한 디지털 마케팅을 보다 포괄적으로 만드는 방법

게시 됨: 2023-01-20

오늘날의 마케팅 세계에서 다양한 영역에서의 다양성과 포용성은 브랜드와 고용주에게 훨씬 더 중요한 고려 사항이 되었으며 많은 사람들이 책임을 지고 진정한 조치를 취하기 시작했습니다. 디지털 접근성은 시각, 청각 장애 등의 장애가 있는 사람들을 보호하는 원칙입니다. 그러나 신경 발산적인 사람들과 같은 많은 사람들은 온라인 탐색 경험에 여전히 영향을 미치기는 하지만 숨겨진 장애를 가지고 있습니다.

7명 중 1명은 신경다양성(neurodivergent)인 것으로 추정됩니다. 그것은 세계 인구의 많은 부분을 차지합니다. 신경분산형 사람들은 신경전형적인 사람들(뇌 기능이 '표준'으로 간주되는 사람들)과는 다르게 세상을 보고 경험합니다. 예를 들어, 자폐증, 난독증, 실행장애, ADHD 환자는 신경다양성 인구의 일부입니다.

다양한 신경학적 소비자와 모든 종류의 장애가 있는 사람들을 포괄하는 디지털 커뮤니케이션 및 접근 가능한 디자인을 개발하면 차이로 인해 사람들을 소외시키지 않도록 할 수 있습니다.

여기서는 마케팅에서 신경다양성의 중요성을 고려하면서 신경다양성 사용자를 위해 콘텐츠를 보다 포괄적으로 만드는 방법을 살펴봅니다.

신경다양성 소비자에게 디지털 마케팅을 보다 포괄적으로 만드는 방법

신경분산형 사람들은 신경전형적인 사람들(뇌 기능이 '표준'으로 간주되는 사람들)과는 다르게 세상을 경험합니다. 그리고 이러한 차이는 물리적 세계뿐만 아니라 디지털 세계로 확장됩니다.

따라서 일부 디자인 형식, 글꼴, 화면 레이아웃, 내비게이션 기능, 색상, 카피 및 이미지는 신경 발산적인 사람에게 적합하지 않을 수 있습니다. 종종 이것은 스트레스와 좌절을 유발할 수 있습니다.

디지털 마케팅 콘텐츠 및 커뮤니케이션을 모든 사람에게 보다 포괄적으로 만들기 위해 고려해야 할 몇 가지 실용적인 팁이 있습니다.

1. 메시지를 명확하고 간단하게 작성하세요.

귀하의 카피와 커뮤니케이션이 신경다양성 소비자들에게 보다 포괄적이게 하려면 항상 문자 그대로, 펀치감 있고 요점을 전달하는 방식으로 작성해야 합니다.

가능한 경우 추상적인 문구를 피하고 커뮤니케이션에서 절대적으로 중요한 내용만 포함하십시오. 모호한 언어나 전문 용어를 사용하면 특정 사용자를 혼란스럽게 할 수 있으며 사용자는 다른 곳으로 이동합니다.

접이식 자전거를 만드는 브랜드라고 가정해 보겠습니다. 귀하의 웹사이트에서 이와 같은 문장은 일부 사이트 방문자를 혼란스럽게 하거나 미루게 할 수 있습니다.

이중 접이식 티타늄 특허 마이크로프레임을 갖춘 당사의 플래그십 접이식 자전거는 도시의 거리를 가로질러 날아갈 것입니다.

여기서 사본에는 명확한 이점이 없는 전문 용어와 같은 세부 정보가 나열되어 있습니다. '비행'이라는 용어는 말 그대로 자전거는 날지 않기 때문에 신경발산적 독자를 혼란스럽게 할 수도 있습니다.

다음은 이러한 문제를 다루는 보다 포괄적인 문장입니다.

우리의 가장 인기 있는 접이식 자전거는 몇 분 안에 짐을 꾸릴 수 있으며 가벼운 프레임으로 도시 거리를 달리는 즐거움을 선사합니다.

다음은 카피를 보다 포괄적으로 만드는 방법에 대한 몇 가지 추가 힌트입니다.

"자전거는 실내에 보관할 수 있습니다" 대신 "자전거를 실내에 보관하십시오"와 같이 가능한 한 수동태보다는 능동태로 씁니다.
사인오프하기 전에 사본을 몇 번 편집하는 시간을 가지십시오. 그렇게 하면 '지방을 제거'하고 핵심 메시지에 중요하지 않다고 생각되는 모든 것을 제거할 수 있습니다.
콘텐츠가 논리적 형식을 따르는지 확인하세요. 사용자를 단계별로 안내하는 스토리 전달
콘텐츠를 스캔 가능한 작은 덩어리로 나눕니다. 굵게 또는 기울임꼴과 같은 글꼴 형식을 과도하게 사용하지 말고 논리적 부제를 사용하여 콘텐츠를 통해 사용자를 탐색하세요.
Hemingway, Readable 또는 ChatGPT와 같은 플랫폼 또는 앱을 사용하여 카피를 더 효과적이고 읽기 쉽게 만드는 방법에 대한 AI 기반 피드백

팁: 우리의 기사를 읽고 The Art of Copywriting에 대한 토론을 들어 커뮤니케이션을 강화하는 방법에 대한 추가 정보를 얻으십시오.

2. 일관된 색 구성표 선택

포괄적인 콘텐츠와 관련하여 또 다른 중요한 포괄적 고려 사항은 시각 요소, 특히 색상입니다.

많은 신경발산 사용자는 너무 밝거나 대조적으로 나타나는 색상을 처리하는 데 어려움을 겪습니다. 따라서 파스텔 톤이나 단일 색조로 더 절제된 색상을 사용하면 콘텐츠 디자인(랜딩 페이지, 블로그 게시물, 이메일, 앱 화면 등)이 덜 과격해집니다.

흰색 배경에 최대 3개의 보색을 사용하는 것이 신경 발산 사용자를 위해 콘텐츠 디자인을 보다 포괄적으로 만드는 데 일반적으로 가장 좋은 방법입니다. 이러한 색상을 페이지에서 일관되게 사용하는 것도 정신적 스트레스나 번아웃을 줄여주기 때문에 중요합니다.

예를 들어 앵커 텍스트에 한 가지 색상, CTA 버튼에 한 가지 색상, 제목에 한 가지 색상을 할당하여 혼란이나 혼란을 피할 수 있습니다.

예를 들어 Scope의 웹 사이트는 흰색을 포함하는 미묘한 색상 조합을 사용합니다. 색상은 일관되게 사용되며 화면 상단의 청록색 스타일 버튼은 다른 보라색 버튼과 구별되어 조언과 지원을 제공하는 조직의 헌신을 강조합니다.

마케팅 콘텐츠를 디자인할 때 항상 깨끗하고 간결한 시각 자료를 사용하여 텍스트를 뒷받침해야 합니다. 에어비앤비는 숙소 설명을 지원하기 위해 이미지를 사용하는 브랜드의 좋은 예입니다.

3. 다양한 형식으로 콘텐츠 제공

디지털 마케팅 콘텐츠를 만드는 가장 효과적인 방법 중 하나는 다양한 형식으로 콘텐츠를 제공하는 것입니다. 그렇게 하면 소비자가 가장 편안하게 느끼는 방식으로 제공해야 하는 제품에 액세스할 수 있습니다.

고려해야 할 몇 가지 형식은 다음과 같습니다.

소비자가 콘텐츠를 탐색할 때 텍스트를 설명하고 오디오 프롬프트를 제공하는 오디오 읽기 또는 필사 기능
Mayoclinic의 정보 제공 비디오와 같은 모든 형태의 비디오 또는 애니메이션 시각적 콘텐츠에 대한 완전한 설명 자막 및 비디오 스크립트 포함:

모든 디자인 요소(버튼, 텍스트, 이미지, 입력 상자 등) 위로 마우스를 가져가면 실용적인 프롬프트나 설명을 제공하는 추가 사용자 경험(UX) 또는 마이크로카피. 이것은 페이지를 탐색하는 방법에 대한 명확한 조언을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 Mayoclinic은 사용자가 질병 및 상태에 대한 정보를 쉽게 검색할 수 있도록 대화형 온페이지 키보드를 제공합니다.

사람들이 탐색 중인 화면 또는 페이지의 대비 또는 밝기를 변경할 수 있는 사용자 지정 옵션을 사용합니다.

최고의 팁 : 접근성을 고려한 디자인에 대한 영국 정부의 조언을 읽어보세요.

4. 디지털 접근성에 대해 더 많이 인식

온라인 콘텐츠에 대한 다양한 신경 사용자를 고려하는 것은 브랜드의 접근성 문제에 대한 더 큰 인식의 일부일 뿐입니다.

Digital Marketing Institute는 접근성 전문가인 TPGi와 협력하여 프로그램, 리소스, 웨비나 및 기타 영역의 모든 사용자에게 적합한 UX 사례를 만들었습니다. 여기에는 공식 웹 콘텐츠 접근성 지침(WCAG) 내에서 작업하고 이를 준수하도록 VPAT를 수행하는 것이 포함됩니다.

디지털 접근성에 대해 자세히 알아보려면 마케터가 알아야 할 사항에 대한 3부작 시리즈를 읽고, 접근성에 대한 웨비나를 확인하고, 자폐증 및 시력 상실에 대한 자신의 경험에 대해 이야기하는 두 명의 게스트가 출연하는 접근성에 대한 팟캐스트를 들어보세요.

인력의 신경다양성

포괄적인 콘텐츠에 대한 이러한 팁은 가치가 있지만 마케팅 캠페인 및 콘텐츠에 신경다양성 사용자가 완전히 액세스할 수 있도록 하는 가장 좋은 방법은 적절한 인력을 사내에 두는 것임을 부인할 수 없습니다.

뉴로다이버전트 소비자를 위한 포괄적인 콘텐츠를 만드는 가장 큰 전문가는 바로 뉴로다이버전트 마케터입니다. 팀의 신경다양성 마케팅 담당자와 함께 여기에서 논의한 팁과 조정을 정확하고 규정을 준수하며 실제 가치를 제공하는 방식으로 구현하게 됩니다.

채용 결정에 보다 포괄적이 됨으로써 오늘날의 브랜드는 진정으로 포괄적인 마케팅 콘텐츠 및 커뮤니케이션을 달성할 수 있는 기회를 갖게 되었습니다.

예를 들어, 기술 대기업 Microsoft는 조직 전체에서 신경 다양성 인재를 유치하고 육성하기 위해 자체 신경 다양성(ND) 고용 프로그램을 시작했습니다. 그리고 Fortune지 선정 500대 기업 중 하나로 Ultranauts의 포용적인 온보딩 접근 방식을 통해 75%의 자폐 인력이 발생했습니다. 신경다양성에 관여하는 상위 기업에 대한 자세한 내용은 이 게시물을 참조하세요.

다양성과 포용의 문화를 달성하려면 인식을 높이고, 대상을 이해하고, 신경다양성에 관한 올바른 통찰력을 수집하고, 올바른 사람을 고용 또는 온보딩 프로세스에 포함시켜 진정한 변화를 주도하는 것이 중요합니다.

신경다양성 인구의 대다수는 유급 일자리를 찾기 위해 고군분투합니다. 그러나 디지털 마케팅에서 신경다양성을 장려하는 데 중점을 두면 모든 사람이 혜택을 볼 수 있습니다.

NiB(Neurodiversity in Business)의 CEO인 Dan Harris는 HRreview에서 다음과 같이 설명합니다.

" 전국의 기업들은 신경적으로 다양한 인력이 테이블에 가져올 수 있는 엄청난 이점에 눈을 뜨고 있습니다.

뉴로다이버전트 개인은 외곬수, 세부 사항에 대한 관심, 혁신적인 사고 패턴, 근면함, 창의성을 실제 비즈니스 문제에 적용할 수 있습니다. 그러나 그들은 현재 이용 가능한 것보다 더 나은 지원이 필요합니다 ."

포용은 사회의 모든 주머니에 존재해야 합니다. 모든 사람은 오프라인과 온라인에서 기회, 콘텐츠, 경험 및 서비스에 액세스할 수 있어야 합니다. 현대적인 브랜드로서 포용에 초점을 맞추면 대부분의 사람들이 귀하가 제공해야 하는 것에 액세스할 수 있습니다. 그들은 이익을 얻을 것이고 당신도 마찬가지일 것입니다. 윈윈 상황입니다.