成功 CRO 计划的 6 个组成部分
已发表: 2021-10-23上个月我们讨论了转化率优化 (CRO) 的重要性。 拥有 CRO 计划对于为正确的用户进行正确的优化至关重要。 今天，我们将深入了解我们在 Hanapin Marketing 的 CRO 计划。 我们的程序包含以下内容：
从上图可以看出，所有这些分析都融入了我们的关键要点。 这些分析没有确切的顺序，也没有停止点。 我们将不断分析这些方面的每一个，以提供我们的关键要点和我们的测试建议。 您可能想知道为什么这些分析不以“实验测试”为中心。 通过我们执行的每项测试，我们将深入了解我们的用户，并了解他们如何看待测试以及由于我们的变化而与网站互动。
让我们简要看看这些不同的分析中的每一个都需要什么，以及它们如何协同工作来推动我们的关键结论。
启发式分析
内部专家团队将带着公正的意见浏览网站或登陆页面。 团队将第一次看到这些页面，他们面前不会有任何数据，也不会了解这些页面的历史表现。 此分析的目标是了解我们团队的突出之处。 我们面临哪些问题，是什么导致了我们的摩擦？ 如果我们的体验不佳或在网站上遇到问题，您的客户也可能会面临这些挑战。 我们制定了一份可能需要解决的项目清单，并在我们继续进行不同的分析时考虑到这个清单。 您的客户是否遇到了我们团队所遇到的相同问题，或者该网站是否适合您的用户？
这些只是我们在执行启发式分析时考虑的几个问题。 如您所见，我们会查看网站或登录页面的各个方面。 我们的团队还根据客户研究潜在客户生成和电子商务特定问题。 这些问题旨在作为指导方针，以确保我们对网站进行彻底的分析。
分析分析
分析为我们提供有关用户和网站的关键信息。 在这个阶段，我们将了解我们的用户是谁、他们使用什么设备以及他们在网站上的行为方式。 分析还告诉我们有关着陆页本身的信息。 哪些页面获得的流量最多，它们是否被很好地参与或它们是否导致用户离开网站？ 分析将帮助指导 CRO 计划朝着正确的方向发展——我们应该定位哪些用户，我们需要测试哪些页面等。
竞争对手分析
虽然我们确实将您的直接竞争对手作为一家公司考虑在内，但我们不会总是将他们纳入我们的分析中。 在此竞争对手分析中，我们的重点是查看谁在拍卖中直接与您竞争。 拍卖见解将有助于指导我们，但要执行此分析，我们将使用您的一些关键字并执行 Google 搜索。 我们想分析在搜索引擎结果页面上显示在您旁边的那些公司的广告和着陆页。 他们的广告和着陆页体验与我们相比如何——他们在哪些方面做得比我们好，我们在哪些方面表现出色？ 同样重要的是，我们想比较从搜索词到广告再到着陆页的一致性。
一致性分析
完美的转场，嗯？
与 PPC 帐户一起工作很重要的原因之一是保持和提高一致性。 我们希望确保用户从搜索词到他们点击的广告和他们到达的着陆页的整个旅程中都存在一致性。 一致性为用户提供了一些东西：一致性、保证和满足期望。
一致性在整个旅程中提供一致的语言和消息。 他们确信他们在广告中获得了准确的信息，并且他们处于正确的位置。 例如，如果用户在广告中看到黑色靴子可享受 25% 的折扣，但在接下来的着陆页上没有看到促销活动，他们会认为他们获得的信息不准确。 这些不一致导致用户从竞争对手那里反弹和购买。 一致性还允许在着陆页上满足广告中设置的那些期望。 查看我之前的一篇文章，了解您应该做什么和不应该做什么的一些示例，以确保您符合这些用户的期望。
用户行为分析
到目前为止，我们已经了解了我们的用户是谁、他们正在访问哪些页面、我们的竞争对手如何累积以及在从搜索开始的整个过程中用户体验的一致性。 这是我们了解您的用户如何与网站互动的机会。 通过使用热图、用户记录、5 秒测试等方法和其他工具，我们能够确定用户将注意力集中在哪里、他们如何浏览网站以及是什么导致了他们的潜在摩擦。
查看此移动主页，我们能够仅从此热图中发现一些见解。
- 查看位于页面顶部居中的徽标上的热点。
- 我们可以假设用户相信他们在登陆页面而不是主页上。 这可能是由于英雄形象中的赠品或缺乏内容。
- 查看页脚中的热点。
- 其中之一以产品为中心。 用户来到本网站购物，但没有向他们展示产品信息。
- 另一个是专注于公司的故事。 由此，我们假设用户出于好奇而想了解该品牌并获得一些可信度
我们可以使用从用户行为分析中获得的见解来推动我们的优化。
实验测试
实验测试的目标是：
- 找出问题
- 提出假设
- 检验假设
- 得出结论
根据我们的分析，我们能够确定问题。 我们的目标是最终提高转化率，同时关注漏斗的所有相关指标，以改善用户体验。 为此，我们寻找问题的解决方案并提出假设。 为了测试这一点，我们将创建以下测试之一：
- 甲/乙
- 多元
- 分裂
最后一步是结论。 成功结束测试有许多变量，包括样本大小、运行时间和统计显着性。
随着我们的测试结束，我们将看到正面或负面的结果。 我们将更多地了解我们的用户以及他们更喜欢如何与我们的网站互动和互动，从而进一步推动我们的测试周期。
最后的想法
我们想将这些阶段视为构建块而不是它们自己的实体。 在 Google Analytics（分析）中，我们可能会注意到用户在结帐过程的某个步骤中流失。 查看用户记录，我们可以确定导致这些用户流失的确切原因，并找到一个解决方案来推动用户通过渠道。 在这种情况下，我们的分析分析和我们的用户行为分析协同工作以推动我们的关键要点。
总之，我们 CRO 计划的每个阶段对于创建数据驱动的优化都至关重要。 您的 CRO 计划是什么样的？ 在@samantha__kerr 给我发推特。