Büyüme Hedeflerinize Ulaşmak için HubSpot Raporlama Panolarını Nasıl Kullanabilirsiniz (+ Örnekler)

HubSpot'un CRM'sindeki birçok özelliğinden biri de raporlama panolarıdır. HubSpot raporlaması, gözden geçirdiğiniz veri türüne göre özelleştirilebilen Gösterge Tablolarında basitleştirilmiş ve kullanımı kolaydır. Benzer raporları birlikte gruplayabilir ve ekibinizin diğer üyeleriyle paylaşabilirsiniz.

Raporlamaya başlamadan önce, oluşturduğunuz farklı Pano türlerini ve bunların nasıl etkin bir şekilde kurulacağını anlamak önemlidir. İşte HubSpot Panoları hakkında bilmeniz gerekenler ve başlamak için kullanabileceğiniz bazı örnekler.

HubSpot Panolarının Faydaları

HubSpot Panoları, ekibinizin tüm raporlarınıza tek bir yerden erişmesine olanak tanır. Bu, yalnızca ihtiyacınız olan bilgileri almak için rapordan rapora atlamanıza gerek olmadığı ve zamandan tasarruf ettiğiniz anlamına gelir.

HubSpot Panolarının oluşturulması, her şey CRM'nize bağlı olduğundan yalnızca birkaç saniye sürer. Oluşturmaları kolaydır ve bir uzmanı beklemeye gerek yoktur. Ayrıca favori uygulamalarınızla entegre olurlar ve harici kaynaklardan veri almayı kolaylaştırırlar.

HubSpot Raporlama Panoları da esnektir, böylece birden fazla raporu tek bir tuvalde görüntüleyebilir ve bunları bir sürükle ve bırak düzeniyle en uygun gördüğünüz şekilde özelleştirebilirsiniz. HubSpot ayrıca yaygın rapor türleri için şablonlar sağlar; bu nedenle, başlamak için yardıma ihtiyacınız varsa, çerçeve sizin için zaten yapılmıştır.

HubSpot Pano Türleri

Ekibiniz, veri türüne göre segmentlere ayrılmış 300 adede kadar pano oluşturabilir. Ekibiniz için neyin en mantıklı olduğuna bağlı olarak seçebileceğiniz çok sayıda seçenekle, nereden başlayacağınızı bilmek çok zor olabilir. İşte bazı popüler HubSpot Panoları türleri.

Pazarlama

HubSpot Pazarlama Merkezi kullanıyorsanız, bu ölçümleri izlemeyi düşünün.

Web Sitesi Trafiği

Web sitenizin trafiği, hem pazarlama hem de satış ekipleriniz için kampanyalar boyunca izlemek için harika bir temel ölçümdür. Kampanyalarınızın etkinliğini ölçebilir ve trafiğin düşük olduğunu görürseniz arama motoru optimizasyonu ve gelen pazarlama üzerinde çalışabilirsiniz. Düştüğünü görürseniz, neyin işe yaramadığını bulmak için stratejilerinizi tekrar gözden geçirebilirsiniz.

Trafik Kaynağı

Web sitenizin trafiğinin kaynağını bilmek, özellikle kampanyalar yürütürken faydalıdır. Örneğin, çalışan bir sosyal medya kampanyanız varsa, paylaşımlarınızdan sitenizi kaç kişinin ziyaret ettiğini takip edebilirsiniz. Bu aynı zamanda içeriğinizi buna göre uyarlamanıza da olanak tanır.

E-posta Açma Oranları

E-posta açma oranınız, e-postanızı kaç kişinin açtığını gösterir. Bu, doğru hedef kitleye e-posta gönderdiğinizden emin olmanıza yardımcı olabilir. Sektörden bağımsız olarak yüzde 15 ile yüzde 30 arasında bir e-posta açık oranı hedefleyin.

E-posta Tıklama Oranları

E-posta tıklama oranınız (TO), bir veya daha fazla bağlantıya kaç kişinin tıkladığını yüzde olarak izler. Ortalama TO yüzde üç civarındadır, bu nedenle harekete geçirici mesajlarınızı değerlendirirken başlamak için bunu bir kıyaslama noktası olarak kullanabilirsiniz.

Kampanya Performansı

HubSpot Kampanyaları, ortak bir hedefi paylaşan ilgili pazarlama varlıkları gruplarıdır. HubSpot Kampanya raporlaması, kampanyanızın web sitesi trafiğiniz, anlaşmalarınız ve e-posta kişileriniz üzerindeki etkisini kapsar; bu nedenle, belirli kampanyalar yürütürken dahil edilmesi gereken harika bir ölçümdür.

Satış

Satış Merkezi kullanıcıları için bu metrikler, potansiyel müşteri edinme ve ulaşma konusundaki ilerlemenizi ölçmenize yardımcı olacaktır.

Satış Nitelikli Potansiyel Müşteriler

Satışa uygun potansiyel müşteri (SQL), satış dönüşüm huninize girmeye hazır potansiyel bir müşteridir. Pazarlama ekibi tarafından incelendikten sonra satış temsilcinizle konuşmaya hazırlar. Nitelikli potansiyel müşterileri ve potansiyel müşterileri takip etmek, satış hedeflerinize ulaştığınızdan emin olmak için çok önemlidir.

yeni müşteriler

Yeni Müşteriler raporlarınızı SQL raporlarınızın bir sonraki adımı olarak düşünün. Yeni müşterileri takip etmek, özellikle de SQL'leri takip ederken, kaç anlaşmanın kapandığını anlamanıza yardımcı olabilir. Sayınız düşükse, daha fazla potansiyel müşteri oluşturmak için bir kampanya yürütmenin zamanının geldiğini bilirsiniz.

Ortalama Kapanış Günleri

Bir anlaşmayı kapatmak için ortalama günleri takip etmek, ekibinizin satış sürecinizdeki engelleri keşfetmesine yardımcı olabilir. Çok uzun sürüyorsa, satışlarınızı daha verimli bir şekilde kapatmanın yollarını belirleyebilirsiniz.

yatırım getirisi

HubSpot'un yatırım getirisi (ROI) raporları, satış kampanyanızın performansını anlamanıza yardımcı olabilir. ROI raporlarıyla HubSpot, ortalama satış fiyatlarınıza göre gelirinizi tahmin edebilir ve müşteri oranlarına yol açabilir.

Hizmet

Bu ölçümleri izlemek, müşteri hizmetleri deneyimlerini geliştirmek isteyen Service Hub kullanıcıları için çok faydalı olacaktır.

Bilet Sayısı

HubSpot'un biletleme sistemi, tüm müşteri hizmetleri taleplerinizi ve e-postalarınızı paylaşılan tek bir gelen kutusunda yönetmenize olanak tanır. Satış ekibiniz, iş akışlarında otomatik olarak yönlendirilebilen biletlere atanabilir.

Toplam destek talebi sayınızı takip etmek, ekibinizin iş akışını yönetmenize yardımcı olur ve diğer raporlar için temel bir ölçüm sağlar. Ayrıca, potansiyel olarak müşterilerinizin, yalnızca onların değil, sizin tarafınızdan çözülmesi gereken sık sorunları olduğunun bir göstergesi olabilir.

Ortalama Bekleme Süreleri

Ortalama bekleme süreleriniz, ekibinizin verimliliğini ölçmenize yardımcı olur. Müşterileriniz veya müşterileriniz ne kadar az beklemek zorunda kalırsa, müşteri memnuniyet oranınız o kadar yüksek olacaktır. Bunu izleyerek, ekibinizin hızlı müşteri hizmeti sağlama konusunda herhangi bir engel yaşamamasını sağlayabilirsiniz.

Ortalama Çözünürlük Süreleri

Ortalama çözüm süreleriniz yalnızca ekip verimliliğini izlemekle kalmaz, aynı zamanda problem çözmeyi de izler. Müşteri hizmetleri temsilcilerinizin açık talimatlar sağlayarak sorunları çözebilmesi önemlidir. Çözüm süreniz çok uzunsa, müşteriler hayal kırıklığına uğrayabilir ve talimatlarınızın net olup olmadığını veya bazı ince ayarlara ihtiyacınız olup olmadığını belirleyebilirsiniz.

HubSpot Panolarını Ayarlamak İçin En İyi Uygulamalar

Gösterge Tablolarınızı kurarken, sayılardan çok daha fazlası vardır. Analitiğinizin net bir resim çizmesini ve bir hikaye anlatmasını istiyorsunuz. Raporlarınızdan en iyi şekilde yararlanmak için HubSpot Panolarınızı kurarken bu ipuçlarını izleyin.

• Kontrol Panelinizin bir sorunu çözmesini sağlayın. Büyük olasılıkla ulaşmaya çalıştığınız bazı iş hedefleriniz var. Gösterge Tablolarınızın, sonuçları hedeflerinize ve ekibinizin karşılaştığınız belirli sorunları nasıl çözdüğünü yansıtmaya yardımcı olabileceğinden emin olun.
• Kontrol panelinizi kimin görüntülediğini düşünün. Doğru hedef kitle için doğru Gösterge Tablosunu oluşturmak önemlidir. Paydaşlar öncelikle Gösterge Tablonuzu mu görüntüleyecek, yoksa müşteriler mi? Paydaşlar, müşteriler ve çalışanlar, raporlardan en anlamlı şekilde yararlanmak için farklı metriklere ihtiyaç duyacaktır, bu nedenle Kontrol Panelinizi hedef kitlenize göre ayarladığınızdan emin olun.
• Sayı bağlamı verin. Bunu yapmanın kolay bir yolu, karşılaştırmak için geçmiş verileri eklemektir. Beş arama aldıysanız, bu kulağa küçük gelebilir, ancak yalnızca bir aramayla başladıysanız, bu büyük bir kazançtır. Bağlam vermek, performansınızı daha iyi anlamanıza yardımcı olacaktır. Neyin işe yarayıp neyin yaramadığını açıklayabilmeniz için metin blokları da ekleyebilirsiniz.
• İçeriğinizi gözden geçirilebilir tutun. En önemli bilgilerinizi sol üstteki büyük bir blokta tutun, böylece raporu görüntülerken birinin ilk göreceği şey bu olur. Bilgilerinizin net ve özlü olması için mümkün olduğunda madde işaretleri ve kısa paragraflar kullanmalısınız.

HubSpot Panosu Örnekleri

Gösterge Tablolarınız ile de spesifik olabilirsiniz. HubSpot, tüm ekibinizin mi yoksa yalnızca birkaç belirli kişinin mi görüntülemesi gerektiğine bağlı olarak yüzlerce oluşturmanıza ve gizliliklerini uyarlamanıza olanak tanır. İşte deneyebileceğiniz birkaç HubSpot Dashboard örneği.

Pazarlama Örneği: Blog Performansı

Blog performansınızı takip etmek, organik trafiğinizi ve SEO çabalarınızı ölçmenin harika bir yoludur. Bloglar, sizin ve müşterilerinizin kendilerini endüstri uzmanı olarak belirlemenize ve değerli içerikler aracılığıyla potansiyel müşterileri çekmenize olanak tanır. Bir Blog Performans Panosuna şunları eklemelisiniz:

• Blog yayını TO'ları
• Web sitesi trafiği ve sayfa görüntülemeleri
• E-posta abone sayısı
• Blogunuz abonelerle paylaşılıyorsa TO'ları e-postayla gönderin

Satış Örneği: Satış Lider Tablosu

Satış lider tabloları çoğu kuruluşta oldukça yaygındır, özellikle de satış temsilcileri belirli bir dönüm noktasına ulaştıklarında ekstra avantajlar ve avantajlar alabiliyorsa. Bu Gösterge Tablosu ile, temsilciye göre filtrelenmiş aşağıdaki metrikleri dahil edebilirsiniz:

• Toplam rezerve edilen toplantı
• Satış hattınızdaki anlaşmaların sayısı
• E-posta görüşmelerinin sayısı
• arama sonuçları
• Kapanan ve kaybedilen toplam anlaşmalar
• Kapanan ve kazanılan toplam anlaşmalar

Hizmet Örneği: Bireysel Hizmet Temsilcisi Performansı

Bireysel hizmet temsilcilerinin performansını izlemek için bir Gösterge Tablosu kullanabilirsiniz. Bu Panoların herkese açık olmadığından, temsilciye ve yöneticisine özel olduğundan emin olun. Bu Gösterge Tablosuna şunları dahil edebilirsiniz:

• Bu temsilciye atanan biletler
• Müşteri memnuniyeti puanları
• Bu temsilcinin ortalama yanıt süresi
• Ortalama çözünürlük süreleri

Bu örnekleri ve en iyi uygulamaları göz önünde bulundurarak, HubSpot portalınızda faydalı panolar oluşturmak için gerekli donanıma sahipsiniz. Bu size bilinçli kararlar vermeniz ve işinizi ölçeklendirmeniz için ihtiyaç duyduğunuz tüm verileri sağlar.