Müşteri verilerinizi nasıl en üst düzeye çıkarırsınız: Bir kişiselleştirme ana sınıfı

ClickZ'nin en yeni web semineri olan 'Müşteri Verilerinizi En Üst Düzeye Çıkarın: Kişiselleştirme Ana Sınıfı', pazarlamacıların veriye dayalı pazarlama ve e-ticaret faaliyetlerini bir sonraki seviyeye taşımalarına yardımcı olacak pratik rehberlik içerir.

Müşteri Veri Platformu uzmanları Fospha ile ortaklaşa hazırlanan ve artık isteğe bağlı olarak görüntülenebilen web yayınında, McKinsey & Company'den içgörüler ve ofis malzemeleri perakendecisi Staples'tan büyüleyici bir e-ticaret vaka çalışması yer aldı.

Oturum, 'müşteri kazanma, elde tutma ve yaşam boyu değeri optimize etmek için müşteriyle özelliklerine göre farklı iletişim kurma' olarak tanımlanan bir kişiselleştirme tanımıyla başladı.

McKinsey'e göre kişiselleştirme, satışlarda %10'luk bir artışla sonuçlanabilir ve pazarlama harcamalarına yapılan yatırımın geri dönüşünü sekizin katları kadar artırabilir.

Web seminerinden önemli içgörülerin bir özeti için okumaya devam edin.

Müşterilerinizin bütünsel bir görünümüne doğru ilerleyin

Fospha direktörü Sam Carter'a göre, şirketlerin kişiselleştirmeyle mücadele etmesinin başlıca nedenlerinden biri, büyük ölçüde veriler iş genelinde bir araya getirildiğinden, müşterileri hakkında bütünsel bir görüşe sahip olmamaları. dedi ki:

"Tam entegre müşteri verileri olmadan, işletmeler müşterilerinin tam katılımını sağlayamaz ve sürdürülebilir düşük maliyetle dönüşüm sağlayamaz, müşterileri elde tutamaz ve marka bağlılığı oluşturamaz."

Müşterilerin daha kapsamlı bir görünümüne duyulan ihtiyaç, şirketlerin yalnızca %5'inin "günlük olarak yararlanabilecekleri" tam, tek bir müşteri görüşüne sahip olduğunu gösteren canlı web semineri anketimiz tarafından vurgulandı. Şirketlerin büyük çoğunluğu, müşterilerinin yalnızca bazı verilerinin birleştiği (%48) müşterilerini "kısmi" bir şekilde görüyor veya kişiselleştirme çabalarını bilgilendirmek için müşteri verilerine erişmekte zorlanıyor (%35). Kalan %12, kişiselleştirme için müşteri verilerini kullanmadıklarını veya kullanamayacaklarını söyledi.

Sam, müşteriye odaklanmanın nihayetinde nasıl temettü ödeyeceğini vurguladı ve bir keresinde Amazon CEO'su Jeff Bezos'tan alıntı yaparak şunları söyledi: "Müşterilerinize gerçekten takıntılıysanız, diğer birçok hatanızı da kapatacaktır."

Staples'ta e-ticaret ve kişiselleştirme uzmanı olan Helen Overland, kişiselleştirme çabalarının müşteri deneyimini iyileştirmeye nasıl yönlendirildiğini anlattı:

"İnsanların bizimle alışveriş yaptıklarında keyifli bir müşteri deneyimi yaşamalarını istiyoruz, bu nedenle kişiselleştirmeyi kısmen Staples.com'da daha kişiselleştirilmiş ve keyifli bir deneyim sunmamıza yardımcı olması için kullanıyoruz."

Müşterilerin aradıklarını bulmalarını kolaylaştırmak, müşterilerin doğru ürünleri bulması için gereken süreyi kısaltmak ve müşterilerin seveceği ürünler önermek gibi kişiselleştirmenin amaçlarını ayrıntılı olarak anlattı.

Müşteri verilerinizi etkinleştirin

Bu kişiselleştirme web yayınının çoğu, bir Müşteri Veri Platformunun (CDP) "verilerinizi etkinleştirmenin" veya kişiselleştirme çabalarınızı geniş ölçekte "operasyonelleştirmenin" en iyi yolu olduğuna odaklandı.

Nisan ayında yine Fospha'nın sponsorluğunu yaptığı ilişkilendirme web seminerimize katılanlar, Gartner'ın CDP tanımını “pazarlamacılar tarafından yönetilen ve bir şirketin müşteri verilerini pazarlama, satış ve hizmet kanallarından birleştirerek bunları etkinleştirmelerini sağlayan entegre bir müşteri veritabanı” olarak tanımlamış olacaklardır. dönüşüm sağlamak, yaşam boyu değeri artırmak ve gelire karşı maliyetleri yönetmek için.”

Web semineri izleyicileri, onları istihdam eden şirketler için operasyonel veri deposu görevi görmenin yanı sıra, ister gelişmiş ve tahmine dayalı analitik, isterse ilişkilendirme ve müşteri puanlama modelleri biçiminde olsun, CDP'lerin içgörü sağlamak için nasıl son derece değerli olduğunu da duydular.

Yinelemeli ve çevik olun

McKinsey & Company'deki katılım yöneticisi Jane Wong'a göre, bir CDP kullanırken odak noktası " doğru verileri elde etmek ve tüm verileri değil" olmalıdır.

Birkaç önemli veri parçasını entegre bir tüketici veri platformuna dahil etmek, eyleme geçirilebilir içgörüleri ortaya çıkarabilir ve gerçek değeri artırabilir, diye açıkladı.

Şirketlerin kişiselleştirmeye yönelik yinelemeli bir yaklaşım benimsemesi ve "delice artan değere çılgınca odaklanması" gerekiyor. Şirketlerin, taktiklerin kapsamlı kurumsal müşteri stratejisine katkıda bulunmasını ve bunları güçlendirmesini sağlarken, ayrıntılı bir yaklaşımla kısa vadeli artışı en üst düzeye çıkarmaya çalışması gerektiğini söyledi.

Kaynak: McKinsey & Company

McKinsey'in pazarlama teknolojisi lideri ve web semineri konuşmacılarımızdan bir diğeri olan Sean Flavin, çevik pazarlama uygulamalarının - çevik yazılım geliştirme dünyasından ödünç alma ilkelerinin - kişiselleştirme başarısının ayrılmaz bir parçası olduğunu açıklayarak Jane'in bazı noktalarını temel aldı.

Sean'a göre, etkili kişiselleştirme, teknolojik bir zorluk olduğu kadar operasyonel ve süreçsel bir zorluktur. Şirketleri, analitik, yürütme veya teknoloji gibi belirli alanlarla başa çıkmak için planlamadan ziyade eyleme odaklanan küçük, çalışan ekipler veya 'kapsüller' kurmaya teşvik etti.

Çevik pazarlamayı kişiselleştirme çabalarını ölçeklendirmenin çok etkili bir yolu olarak görüyoruz” dedi. “Sana tavsiyem küçük başlaman olacaktır. Bu kesinlikle bir 'sürün, yürü, koş' senaryosu. Tipik olarak, müşterilerle yapmayı sevdiğimiz şey, bir veya iki kanalla başlamalarını sağlamaktır, belki bu web ve e-postadır. Küçük başlayın ve oradan inşa edin.”

Web semineri sırasında yapılan bir diğer önemli nokta, kişiselleştirme faaliyetlerinden elde edilen yatırım getirisini ölçme ihtiyacıyla ilgiliydi. Sam Carter, müşteri yolculuğunun her adımında değeri gösteren, veriye dayalı, çok dokunuşlu ilişkilendirme modellerinin önemini vurguladı.

Her aşamada ROI'yi kanıtlamak, kişiselleştirme faaliyetleri için ivme oluşturmaya ve daha karmaşık bir yaklaşım için gereken daha fazla yatırımın güvence altına alınmasına yardımcı olabilir.

Merkezi bir karar verme motoru kurun

Web yayını sırasında Sean'ın slaytlarının can alıcı noktası, pazarlama işlevinin "beyni" olarak, mevcut tüm verileri kullanarak ilgili ve etkili mesajlaşmayı yönlendirebilecek bir karar verme motorunu kurmanın önemiyle ilgiliydi.

CDP'nin verileri beslediği bir karar verme motorunun, tetikleyiciler ve müşteri verilerinin bir kombinasyonuna dayalı olarak bir tüketiciye görüntülenen kararları, teklifleri ve içeriği otomatikleştirerek kanallar arasında tutarlı bir deneyim sağlamak için ne kadar önemli olduğunu anlattı.

Böyle bir motorun, farklı kişiselleştirme görevleri ve pazarda yürüttüğünüz kampanyalar arasındaki 'çarpışmaları' önlemek için de değerli olduğunu söyledi.

Ekledi:

“Birçok şirketin verileri bireysel kanallarda etkinleştirme konusunda iyi olduğunu hissediyorum. Gerçekten mücadele ettikleri yer, verilerin kanallar arasında düzenlenmesi ve paylaşılmasıdır… Bu verileri bir kez merkezileştirdikten ve bu karar verme bileşenlerini bir kez merkezileştirdikten sonra, giden kanallarınıza bağlanmak için [o zaman iyi bir konumda olursunuz].”

Müşteri Verilerinizi En Üst Düzeye Çıkarın: Fospha ile ortaklaşa hazırlanan Kişiselleştirme Masterclass web semineri artık isteğe bağlı olarak görüntülenebilir.

Fospha ile iletişime geçmek için lütfen [email protected] ile iletişime geçin .