Perakende için savaş (veya Amazon'un Whole Foods'u neden satın aldığı)

Perakende savaşta. Savaş alanının bir tarafında, endüstrinin devleri olmak için sıfırdan inşa edilmiş tarihi tuğla ve harç dükkanları bulunur.

Öte yandan, e-ticaret isyancıları düşük fiyatlar, daha fazla kolaylık ve dijital öncelikli bir pazarlama stratejisi sunuyor. Her ikisi de fiziksel ve dijital arasındaki o değerli orta yol için savaşıyor. Ama galip kim olacak?

Walmart Corporate'in Flickr'daki görüntüsü, CC BY 2.0 aracılığıyla edinilebilir. Resim düzenlendi.

Bu endüstri çapındaki çatışmanın bayrak taşıyıcıları perakendedeki en büyük iki isim: Amazon ve Walmart.

Walmart, ABD'deki en tanınmış markalardan biridir. Dünya çapında yaklaşık 12.000 mağazası ile ABD, Kanada, Meksika, Birleşik Krallık ve Güney ve Orta Amerika dahil 28 ülkede faaliyet göstermektedir. Gelir bakımından dünyanın en büyük şirketidir (2016 itibariyle yaklaşık 480 milyar dolar) ve yaklaşık 2 milyon işçi çalıştırmaktadır.

Ucuz üçüncü şahıs ürünlerine erişimleri Amazon'unkine yakın olmasa da, boyutları tek başına onları dikkate alınması gereken bir güç haline getiriyor. Ve en önemlisi, Amazon'un istediği bir şeye sahipler - yerel olarak müşterilere erişmelerine ve yiyecek gibi şeyleri teslim etmelerine izin veren bir dağıtım ağı.

Bunlara karşı Amazon gibi dijital ilk perakendeciler var. Hayata çevrimiçi bir kitapçı olarak başlayan Amazon, yavaş yavaş elektronik, giysi, oyuncak ve mobilya olarak çeşitlendi. Bugün, e-okuyuculardan bulut altyapı hizmetlerine kadar her şeyi satıyorlar.

Başlangıçta büyümeleri, düşük fiyatlar ve uzaktan alışverişin artan rahatlığından kaynaklandı. Bununla birlikte, tipik olarak büyük şehirlerin dışındaki dağıtım merkezlerine güvendiler, bu da tüketiciye yolculuğun 'son kilometresinde' artan maliyetler ve karmaşıklık anlamına geliyor ve belirli ürünlerin kapsamını sınırlandırıyor.

Her ikisi de fiziksel ve dijital arasındaki değerli orta yolu arıyor - çevrimdışı satışları artırmaya yardımcı olan çekici bir çevrimiçi deneyim ve tam tersi.

Tabii ki, tüm bunların büyük bir dezavantajı var. İnsanlığın şimdiye kadar tanık olduğu en şeytani portmantoyu ortaya çıkardı. O kadar barbarca bir kelime ki, dünyayı ikiye ayırmasın diye hafifçe fısıldamalı. Bu kelime… fizikseldir .

Allah ruhlarımıza merhamet etsin.

Her iki şirket de vaat edilen arazi üzerinde şimdiden hak talebinde bulundu.

Walmart'ın çevrimiçi perakendeci jet.com'u Haziran ayında 3 milyar dolara satın alması açık bir niyet ifadesiydi. Birleşme, başarılı bir e-ticaret markasını devreye sokmanın yanı sıra, jet.com'un kurucusu Marc Lore'un Walmart'ın ABD e-ticaretinin başına atandığını gördü. Etki önemliydi: Walmart'ın e-ticaret satışları 2017 yılının ilk çeyreğinde %63 arttı; doğru eller ve direksiyon ile başarı potansiyelinin ikna edici kanıtı.

Görüntü Bloomberg'in izniyle

Amazon, geride kalmamak için, sadece bir ay sonra 13.7 milyar dolara üst düzey bakkal Whole Foods'u satın aldı. Amazon'un bu alandaki nihai stratejisi hakkında çok fazla spekülasyon yapıldı. Nomad Foods Grubu Dijital Direktörü Francis Nicholas, geçtiğimiz ay eTail Europe'da ClickZ'ye bu satın alma hakkındaki düşüncelerini aktardı:

'[Amazon] artık 'ABD'de 500'den fazla yerde envanterim var' diyebilir. Bu onların Amazon Prime Now ve Amazon Fresh modellerini piyasaya sürmelerini sağlar; gerçek ültimatom bu olabilir. Veya şöyle olabilir: 'hemen hemen her şeyi yapan adamlar – Walmart vb. gibi gerçek bir çok kanallı çözümü nasıl yaratırız?' Veya Amazon Go ile saf bir oyun açısı bile olabilir…Bence çok fazla test yapacaklar ve ülke çapında coğrafi kapsama almak için onu merkez olarak kullanacaklar.'

Faydaları açıktır

Kesin olan bir şey var: dijital ve gerçek mekanın her ikisinin de müşterilerin hayatında oynayacak gerçek bir rolü var. E-ticaretten fiziksel mağazalara veya tam tersine geçiş yapan diğer çevrimiçi perakendeciler için faydaları açıktır.

Target, Walgreen's ve Neiman Marcus gibi geleneksel perakendeciler, ek gelir elde etmek amacıyla son zamanlarda dijital tekliflerini güçlendirdi. İlaç şirketi Walgreen's ağırlıklı olarak mobil cihazlara odaklandı - trafiklerinin %60'ından fazlası artık akıllı telefonlarda ve mobil uygulamalarında. Bu kapsamda, cep telefonunuzu tarayarak reçete aktarma ve dolum gibi özellikler sunan uygulama ile mağaza içi deneyimleri tamamlamak için mobil kullanılıyor.

E-ticaret işletmeleri için ürün showroomları, tam olarak çalışır durumda bir fiziksel mağazanın faydalarını fiyatın çok altında, bakım için daha az personele ihtiyaç duyarak ve yönetilecek POS sistemi olmadan sunma potansiyeline sahiptir. Erkek moda markası Bonobo, müşterilerin gelip kıyafetleri deneyebilecekleri, bir asistanla konuşabilecekleri ve evlerine ürün sipariş edebilecekleri 'Rehber Dükkanları' açarak bu stratejiyi benimsedi.

Bu, müşteriye büyük faydalar sağlar - sipariş etmek istedikleri kıyafetlerin gerçekten bedene uymasını sağlamalarına, ücretsiz stil tavsiyesi almalarına ve istenmeyen kıyafetleri iade edebilecekleri bir yer bulmalarına olanak tanır.

Bonobos web sitesi, Guideshop sisteminin nasıl çalıştığını açıklıyor

E-ticaret işletmeleri için alternatif bir strateji, çevrimiçi marka teklifini, aslında ürünleri stoklayan ve müşterilerin bunları satın almasına olanak tanıyan gerçek bir mağazaya dönüştürmektir. Gözlük perakendecisi Warby Parker, bu yılın başlarında 2017'de ABD'de ek 25 gerçek mekanda faaliyet gösteren lokasyon açacağını duyurarak bu yaklaşımı benimsedi.

“Perakendenin öldüğünü düşünmüyorum. Vasat perakende deneyimleri öldü, ”diyor CEO'ları Neil Blumenthal The Wall Street Journal ile yaptığı röportajda.

Perakendenin geleceği nasıl görünüyor?

Kısa ve orta vadede, geleneksel perakendeciler, arka uç verimliliğinin yanı sıra ön uç kullanıcı deneyimini iyileştirmeye yardımcı olmak için dijital çalışma yöntemlerini benimseyecek - maliyetleri düşürecek ve sorunsuz bir mağaza içi deneyim sunacak.

E-ticaret perakendecileri için verilere erişim, daha fazla kişiselleştirme düzeyi sağlayacak ve müşterilerin ürüne 'dokunup hissedememesi' ile ilgili sorunların çözülmesine yardımcı olacaktır.

Sonuç olarak, bu kullanıcılar için harika bir haber. Geleceğin perakende deneyimi basit, uygun fiyatlı ve son derece kişiselleştirilmiş olacak. Sevilmeyecek ne var?