如何最大化您的客戶數據：個性化大師班

ClickZ 最近的網絡研討會“最大化您的客戶數據：個性化大師班”包含實用指南，可幫助營銷人員將其數據驅動的營銷和電子商務活動提升到一個新的水平。

該網絡廣播與客戶數據平台專家 Fospha 合作製作，現在可供點播觀看，其中介紹了麥肯錫公司的見解和辦公用品零售商 Staples 的引人入勝的電子商務案例研究。

會議以個性化的定義開始，該定義被描述為“根據客戶的特徵與客戶進行不同的溝通，以優化客戶獲取、保留和終身價值”。

據麥肯錫稱，個性化可以使銷售額提高 10%，並將營銷支出的投資回報率提高 8 倍。

繼續閱讀網絡研討會的關鍵見解摘要。

轉向全面了解您的客戶

根據 Fospha 主管 Sam Carter 的說法，公司在個性化方面苦苦掙扎的主要原因之一是他們沒有對客戶的整體看法，主要是因為數據在整個業務中都是孤立的。 他說：

“如果沒有完全集成的客戶數據，企業就無法充分吸引客戶並以可持續的低成本推動轉化、留住客戶並建立品牌忠誠度。”

我們的實時網絡研討會民意調查強調了對更全面的客戶視圖的需求，該調查發現只有 5% 的公司擁有完整的單一客戶視圖“他們每天都可以利用”。 絕大多數公司要么對他們的客戶有“部分”看法，只有他們的一些數據結合在一起 (48%)，要么正在努力訪問他們的客戶數據以告知他們的個性化工作 (35%)。 其餘 12% 的人表示他們不會或不能使用客戶數據進行個性化。

Sam 強調專注於客戶最終會帶來怎樣的回報，並引用亞馬遜首席執行官傑夫·貝佐斯 (Jeff Bezos) 的話說：“如果你真的著迷於你的客戶，它會掩蓋你的許多其他錯誤。”

Staples 的電子商務和個性化專家 Helen Overland 描述了他們的個性化工作如何致力於改善客戶體驗：

“我們希望人們在與我們一起購物時獲得愉快的客戶體驗，因此我們使用個性化部分是為了幫助我們在 Staples.com 上提供更加個性化和愉快的體驗。”

她詳細描述了個性化的目標如何包括讓客戶更容易找到他們正在尋找的東西，縮短客戶找到合適產品所需的時間，以及推薦客戶會喜歡的產品。

激活您的客戶數據

這種個性化網絡廣播的大部分內容都集中在客戶數據平台 (CDP) 如何成為“激活數據”或“實施”大規模個性化工作的最佳方式。

那些在 4 月收聽我們的歸因網絡研討會（同樣由 Fospha 贊助）的人已經熟悉 Gartner 對 CDP 的定義，即“由營銷人員管理的集成客戶數據庫，將公司來自營銷、銷售和服務渠道的客戶數據統一起來，使他們能夠推動轉化，增加生命週期價值並管理成本與收入。”

除了充當僱用 CDP 的公司的運營數據存儲之外，網絡研討會的聽眾還了解到 CDP 如何在提供洞察力方面也非常有價值，無論是以高級和預測分析的形式，還是以歸因和客戶評分模型的形式。

迭代和敏捷

McKinsey & Company 的項目經理 Jane Wong 表示，使用 CDP 時的重點應該是獲取“正確的數據，而不是所有數據”。

她解釋說，將一些關鍵數據整合到一個集成的消費者數據平台中可以發現可行的見解並推動真正的價值。

公司需要對個性化採取迭代方法，並且應該“瘋狂地關注增量價值”。 她說，公司應該通過細粒度的方法尋求最大化短期提升，同時確保策略有助於並加強總體企業客戶戰略。

資料來源：麥肯錫公司

Sean Flavin 是 McKinsey 的營銷技術負責人，也是我們網絡研討會的另一位發言人，他以 Jane 的一些觀點為基礎，通過描述敏捷營銷實踐（借鑒敏捷軟件開發領域的原則）是個性化成功不可或缺的組成部分。

根據肖恩的說法，有效的個性化既是一項操作和流程挑戰，也是一項技術挑戰。 他鼓勵公司建立小型的工作團隊或“豆莢”——非常注重行動而不是計劃——以解決特定領域，例如分析、執行或技術。

“我們認為敏捷營銷是擴展個性化工作的一種非常有效的方式，”他說。 “我給你的建議是從小處開始。 這絕對是一個“爬、走、跑”的場景。 通常，我們喜歡對客戶做的是讓他們從一兩個渠道開始，也許是網絡和電子郵件。 從小處著手，然後從那裡開始構建。”

網絡研討會期間提出的另一個重要觀點是需要衡量個性化活動的投資回報。 Sam Carter 強調了數據驅動、多點觸控歸因模型的重要性，這些模型顯示了客戶旅程中每一步的價值。

在每個階段證明 ROI 有助於為個性化活動建立動力，並有助於確保更複雜方法所需的進一步投資。

設置集中決策引擎

Sean 在網絡廣播中幻燈片的關鍵在於將決策引擎設置為營銷功能的“大腦”的重要性，該引擎可以使用所有可用數據驅動相關、有效的消息傳遞。

他描述了決策引擎（CDP 將數據輸入其中）如何通過基於觸發器和客戶數據的組合自動向消費者顯示的決策、優惠和內容，對於提供跨渠道的一致體驗至關重要。

他說，這樣的引擎對於避免您可能在市場上運行的不同個性化任務和活動之間的“衝突”也很有價值。

他加了：

“我覺得很多公司都擅長在單個渠道中激活數據。 他們真正困難的是跨渠道的數據編排和共享……一旦您將數據集中起來，並且一旦您將這些決策組件集中起來，[您就處於有利地位] 可以連接到您的出站渠道。”

最大化您的客戶數據：個性化大師研討會，合作生產與Fospha，現在可用於點播觀看。

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