如何最大化您的客户数据：个性化大师班

ClickZ 最近的网络研讨会“最大化您的客户数据：个性化大师班”包含实用指南，可帮助营销人员将其数据驱动的营销和电子商务活动提升到一个新的水平。

该网络广播与客户数据平台专家 Fospha 合作制作，现在可供点播观看，其中介绍了麦肯锡公司的见解和办公用品零售商 Staples 的引人入胜的电子商务案例研究。

会议以个性化的定义开始，该定义被描述为“根据客户的特征与客户进行不同的沟通，以优化客户获取、保留和终身价值”。

据麦肯锡称，个性化可以使销售额提高 10%，并将营销支出的投资回报率提高 8 倍。

继续阅读网络研讨会的关键见解摘要。

转向全面了解您的客户

根据 Fospha 主管 Sam Carter 的说法，公司在个性化方面苦苦挣扎的主要原因之一是他们没有对客户的整体看法，主要是因为数据在整个业务中都是孤立的。 他说：

“如果没有完全集成的客户数据，企业就无法充分吸引客户并以可持续的低成本推动转化、留住客户并建立品牌忠诚度。”

我们的实时网络研讨会民意调查强调了对更全面的客户视图的需求，该调查发现只有 5% 的公司拥有完整的单一客户视图“他们每天都可以利用”。 绝大多数公司要么对他们的客户有“部分”看法，只有他们的一些数据结合在一起 (48%)，要么正在努力访问他们的客户数据以告知他们的个性化工作 (35%)。 其余 12% 的人表示他们不会或不能使用客户数据进行个性化。

Sam 强调专注于客户最终会带来怎样的回报，并引用亚马逊首席执行官杰夫·贝佐斯 (Jeff Bezos) 的话说：“如果你真的着迷于你的客户，它会掩盖你的许多其他错误。”

Staples 的电子商务和个性化专家 Helen Overland 描述了他们的个性化工作如何致力于改善客户体验：

“我们希望人们在与我们一起购物时获得愉快的客户体验，因此我们使用个性化部分是为了帮助我们在 Staples.com 上提供更加个性化和愉快的体验。”

她详细描述了个性化的目标如何包括让客户更容易找到他们正在寻找的东西，缩短客户找到合适产品所需的时间，以及推荐客户会喜欢的产品。

激活您的客户数据

这种个性化网络广播的大部分内容都集中在客户数据平台 (CDP) 如何成为“激活数据”或“实施”大规模个性化工作的最佳方式。

那些在 4 月收听我们的归因网络研讨会（同样由 Fospha 赞助）的人已经熟悉 Gartner 对 CDP 的定义，即“由营销人员管理的集成客户数据库，将公司来自营销、销售和服务渠道的客户数据统一起来，使他们能够推动转化，增加生命周期价值并管理成本与收入。”

除了充当雇用 CDP 的公司的运营数据存储之外，网络研讨会的听众还了解到 CDP 如何在提供洞察力方面也非常有价值，无论是以高级和预测分析的形式，还是以归因和客户评分模型的形式。

迭代和敏捷

McKinsey & Company 的项目经理 Jane Wong 表示，使用 CDP 时的重点应该是获取“正确的数据，而不是所有数据”。

她解释说，将一些关键数据整合到一个集成的消费者数据平台中可以发现可行的见解并推动真正的价值。

公司需要对个性化采取迭代方法，并且应该“疯狂地关注增量价值”。 她说，公司应该通过细粒度的方法寻求最大化短期提升，同时确保策略有助于并加强总体企业客户战略。

资料来源：麦肯锡公司

Sean Flavin 是 McKinsey 的营销技术负责人，也是我们网络研讨会的另一位发言人，他以 Jane 的一些观点为基础，通过描述敏捷营销实践（借鉴敏捷软件开发领域的原则）是个性化成功不可或缺的组成部分。

根据肖恩的说法，有效的个性化既是一项操作和流程挑战，也是一项技术挑战。 他鼓励公司建立小型的工作团队或“豆荚”——非常注重行动而不是计划——以解决特定领域，例如分析、执行或技术。

“我们认为敏捷营销是扩展个性化工作的一种非常有效的方式，”他说。 “我给你的建议是从小处开始。 这绝对是一个“爬、走、跑”的场景。 通常，我们喜欢对客户做的是让他们从一两个渠道开始，也许是网络和电子邮件。 从小处着手，然后从那里开始构建。”

网络研讨会期间提出的另一个重要观点是需要衡量个性化活动的投资回报。 Sam Carter 强调了数据驱动、多点触控归因模型的重要性，这些模型显示了客户旅程中每一步的价值。

在每个阶段证明 ROI 有助于为个性化活动建立动力，并有助于确保更复杂方法所需的进一步投资。

设置集中决策引擎

Sean 在网络广播中幻灯片的关键在于将决策引擎设置为营销功能的“大脑”的重要性，该引擎可以使用所有可用数据驱动相关、有效的消息传递。

他描述了决策引擎（CDP 将数据输入其中）如何通过基于触发器和客户数据的组合自动向消费者显示的决策、优惠和内容，对于提供跨渠道的一致体验至关重要。

他说，这样的引擎对于避免您可能在市场上运行的不同个性化任务和活动之间的“冲突”也很有价值。

他加了：

“我觉得很多公司都擅长在单个渠道中激活数据。 他们真正困难的是跨渠道的数据编排和共享……一旦您将数据集中起来，并且一旦您将这些决策组件集中起来，[您就处于有利地位] 可以连接到您的出站渠道。”

最大化您的客户数据：个性化大师研讨会，合作生产与Fospha，现在可用于点播观看。

要与 Fospha 取得联系，请联系[电子邮件保护] 。