Müşterilerinizle konuşmak için Google İşletme Mesajları nasıl kullanılır?

Her zamankinden daha fazla rekabetle, işletmelerin elde edebilecekleri her rekabet avantajını yakalamaları gerekiyor. İşletmenizi rakiplerinden ayırmanın bir yolu, olağanüstü müşteri hizmetleri sunmaktır.

Ancak müşteri desteği e-posta adresinizi ve telefon numaranızı web sitenize koymak bugün işinizi kolaylaştırmaz. Proaktif olmalısınız ve ekibinizi, yardım istediklerinde ve ihtiyaç duyduklarında müşterileriniz ve potansiyel müşterileriniz için erişilebilir hale getirmelisiniz. Bunu yapmanın en iyi yollarından biri sohbet sunmaktır.

Müşteriler, iş yaptıkları şirketlerle gerçek zamanlı iletişim talep ediyor ve daha fazla kişi işletmelerle bağlantı kurmak için sohbet gibi çevrimiçi yöntemleri kullanmak istiyor. İhtiyaçlarını karşılamazsanız, çevrimiçi olarak buldukları bir sonraki işe geçecekler.

Google'ın İş Mesajları nedir?

Google'ın İş Mesajları, Google'ın gerçek zamanlı sohbet müşteri hizmetleri sorununa çözümüdür. İş Mesajları, neredeyse her işletmenin, müşterilere ihtiyaç duyduklarında, her zaman ve her yerde yardımcı olmasına olanak tanır. İş Mesajları, işletmeniz için doğrudan Google Arama, Google Haritalar ve hatta web siteniz ve Google İşletme Profiliniz gibi kendi kanallarınızdan erişilebilen çevrimiçi bir sohbet özelliği sunar.

Google'ın İş Mesajları, markanızın birden fazla kanal ve cihazda bulunmasına ve ilgilenen kişilerin doğrudan ekibinizle sohbet etmesine olanak tanır. İnsanlar, mobil cihazlarında Google aramada sizinle sohbet edebilir:

Müşteriler ve potansiyel müşteriler, Google Haritalar'da doğrudan işletmenizi aradıklarında ve Google İşletme Profiliniz göründüğünde yerel şirketinizle sohbet edebilir. Ve üçüncü taraf bir araç kullanmayı seçerseniz (ki bunu bu makalenin ilerleyen kısımlarında inceleyeceğiz), insanlar web sitenizde (masaüstü ve mobil) sizinle sohbet bile edebilir:

Google'ın İş Mesajları iki şekilde kullanılabilir: Google İşletme Profilleri ve üçüncü taraf uygulamalar aracılığıyla

Google, İş Mesajları sohbet özelliğini iki şekilde kullanıma sunar: Google İşletme Profili ve Google'ın çeşitli üçüncü taraf uygulamalarla ortaklıkları tarafından kullanılan İş Mesajları API'sı. Google İşletme Profili İşletme Mesajları sohbet özellikleri sınırlıdır, ancak yerel işletmeler için potansiyel müşterilerin taleplerini karşılamaya yetecek kadar sohbet işlevi sağlar.

Ulusal bir marka olduğunuzu (yani, yerel bir işletme olmadığınızı veya bir Google İşletme Profili için uygun olmayan bir işletme olmadığınızı) veya sohbet yeteneklerinizi bir üst seviyeye çıkarmak istediğinizi varsayalım. Bu durumda, ödeme yapmak ve üçüncü taraf ortak araçlarından birini kullanmak doğru yoldur! Müşterilere yardımcı olmak, işletmenizi sıcak potansiyel müşterilerle buluşturmak ve satışları kapatmak için Google'ın İş Mesajları sohbet özelliğini kullanma yollarından yalnızca bazılarını gösteren Google'dan bu videoyu izleyin:

Üçüncü taraf araçların sohbet yetenekleri (ve fiyatları) değişiklik gösterir, bu nedenle her birini kontrol ettiğinizden ve hangi üçüncü taraf uygulamasının şirketinizin hedeflerine en uygun olduğunu gördüğünüzden emin olun!

Google İşletme Profilleri: Yerel işletmeler sohbet özelliğini açabilir

İlk olarak, zaten bir Google İşletme Profili olan yerel işletmelerle başlayalım. İnsanların şirketinize mesaj gönderebilmesi için yerel işletmelerin sohbet özelliğini kullanması kolaydır. Google İşletme Profilinizde sohbet/mesajlar özelliğini açmanız gerekir.

Tek bir konumunuz varsa, sohbet özelliğini açmanın en kolay yolu, bunu doğrudan Google aramasından yapmaktır.

Google aramasındayken işletmenizin adını arayın veya arama alanına "işletmem" yazın. Sol tarafta Google İşletme Profili yönetim kutucuklarını göreceksiniz. "Sohbeti aç" kutucuğuna tıklayın.

Ardından sohbeti "açmanız" istenir.

Bu düğmeye tıkladığınızda, mutlu günler burada! Sohbet özelliğini açtığınızı bildiren balonlu neşeli bir mesaj göreceksiniz. Müşteriler artık işletmenizle sohbet edebilecek.

Birden çok Google İşletme Profili konumunuz olduğunu varsayalım (yani, bir dijital pazarlama ajansısınız veya birden çok konumu yönetiyorsunuz). Bu durumda, sohbeti açmanın en iyi yolu Business Manager'dır.

Artık, Business Manager kontrol panelinizde "Sohbet" yerine "Mesajlar" kelimesini gördüğünüzde kafanız karışmış olabilir. Google'a göre, "Mesajlar" ve "Sohbet" özellikleri aynı üründür. Google şu anda bu ürünlerin adlandırılmasında daha fazla tutarlılık oluşturmak için çalışıyor.

Sohbeti kurmak için Mesajlar'a tıklayın ve Mesajlaşmayı aç düğmesine tıklayın.

Sohbet özelliğini kurduğunuzda, Google'dan özelliğin kurulduğunu bildiren bir e-posta alacaksınız - ve gitmeye hazırsınız!

Not: Sohbeti kurduktan sonra, muhtemelen hemen fark edeceğiniz bir şey, Masa üstü bilgisayarlarda şirketinizin Bilgi Panelinde Sohbet özelliğinin mevcut olmadığıdır . Bana göre bu, Google açısından büyük bir eksiklik. Sonuçta, insanlar hala masaüstü bilgisayarlarını kullanıyorlar - özellikle de bir ürün veya hizmet hakkında çok fazla araştırma yapıyorlarsa.

Google'a göre, sürekli olarak kullanıcı geri bildirimlerini dinler ve ürünü iyileştirmenin yollarını aramak için kullanıcı araştırması yaparlar. Bu nedenle, Google'ın bu özelliği eklemesi gerektiğini düşünüyorsanız, lütfen onlara bildirin!

Karşılama mesajını düzenle

Ardından, Google My Business Uygulamasına gidin (bu yıl kullanımdan kaldırılacaktır, dolayısıyla Google'ın çok daha sorunsuz bir geçici çözüm geliştirmesi gerekecektir) ve Müşteriler ve Mesajlar'ı tıklayın. Ardından, insanların sizinle bir sohbet oturumu başlattıklarında gördükleri mesajı düzenlemek için Karşılama mesajını düzenle'yi seçeceksiniz. Kaydet'e tıklamayı unutmayın.

Daha sonra İşletme Profili Yöneticisine gideceksiniz ve Mesajlar ve Mesajlaşma ayarlarına tıklayacaksınız.

Buradan, müşterilerin mesajlarını okuduğunuzu bilmelerini sağlamak için Okundu Bilgilerini Gönder özelliğini açabilirsiniz. Bu, insanları sohbet mesajlarının durumu hakkında bilgilendirmenin harika bir yoludur.

Bildirimleri ayarla

Cihazınıza bağlı olarak, sohbet mesajları aldığınızda cihazınızı Google Haritalar'da bildirim alacak şekilde ayarlamak isteyeceksiniz. Bu, bir Android veya iOS cihazınız olup olmadığına bağlı olarak biraz deneme yanılma içerebilir. İşte bir bildirim almak için Android telefonunuzu nasıl kuracağınıza dair bir örnek. Ayarlar'a ve ardından Bildirimler'e tıklayın:

Ardından, bir müşteriden aşağıdaki bildirimler gibi bir sohbet mesajı aldığınızda telefonunuzda bildirimleri görmeye başlayacaksınız:

Ayrıca size gönderilen bir e-posta bildirimi alacaksınız. E-posta ayrıca işletmenizin yanıt oranını ve ortalama yanıt süresini de gösterir.

Sohbet et!

İş Mesajları'nı açtığınızda, müşteriler mobil cihazlarda İşletme Profilinizde bir sohbet düğmesi görecek ve size mesaj gönderebilecekler. İşte hatırlamanız gereken bazı şeyler:

• Mesajlar, İşletme Profili Yöneticinizde görünür. Yeni mesajlar aldığınızda bildirimler alacaksınız - ayarladıysanız mobil bildirimler ve e-posta bildirimleri aracılığıyla.
• Müşterilerin size ilk mesaj gönderdiklerinde alacakları otomatik karşılama mesajını özelleştirdiğinizden emin olun; ne zaman yanıt vereceğinize ilişkin beklentileri belirleyin.
• Sohbet yoluyla fotoğraf paylaşabilirsiniz, böylece telefonunuza fotoğraf göndermek isteyebilirsiniz, böylece bir mesaj aldığınızda mobil cihazınızda olmanız durumunda hazır bazı resimleriniz olur.
• Birden fazla kişi Google İşletme Profilinizin Sahibi veya Yöneticisiyse, her biri size mesaj gönderen kişilerle sohbet edebilir.
• Müşteriler, bir sohbet mesajını yanıtladığınızda Hakkımda sayfanızdan kişisel adınızı ve profil fotoğrafınızı görebilir.
• Bir cihazdan bir mesajı silerseniz, mesaj bağlı tüm cihazlardan kalıcı olarak kaldırılır. Mesajları indirip dışa aktarmak ve ardından silmek istiyorsanız, Google verilerini nasıl indirip dışa aktaracağınızı buradan öğrenebilirsiniz.

Google İşletme Profili sohbet mesajlarını nasıl yönetirsiniz?

Sohbet özelliğini açmak yeni bir sorumluluktur. Müşterilerin sorularına ve sorularına yanıt vereceğinizi bilmelerini sağlıyorsunuz - bu yüzden bunu boşa harcamayın! Google İşletme Profili hesabınızdaki tüm kullanıcılara sohbetin etkinleştirildiğini bildirin ve müşterilerin sorularına nasıl yanıt vermelerini beklediğinize rehberlik edin.

Hatta standart cevapları olan bir belge oluşturmak isteyebilirsiniz. sıkça Sorulan Sorular.

Müşteri mesajlarını, Arama, Haritalar veya İşletme Profili Yöneticisi aracılığıyla erişebileceğiniz Google İşletme Profili Gelen Kutunuzda bulacaksınız. Bugün kullanılabilen Google İşletme Profili sohbeti özellikleri şunları içerir:

• Karşılama mesajlarını ayarlama
• Metin
• Fotoğraf eki
• Makbuzları okuyun
• Yazma göstergeleri
• Akıllı cevaplar

Google'a göre gelecekte daha fazla özellik ekleyecekler.

fotoğraf gönderme

Herhangi bir boyutta veya biçimde fotoğraf gönderebilirsiniz. Ve bir müşteriye aynı anda gönderebileceğiniz fotoğraf sayısında bir sınır yoktur. İşletme Profili Yöneticisi'ndeyseniz, mesajınızı yazdığınız yerin yanındaki Fotoğraf Seç simgesine tıklayarak İşletme Mesajları aracılığıyla fotoğraf gönderebilirsiniz:

Google Haritalar'dayken de fotoğraf paylaşabilirsiniz. Bir Android cihaz kullanıyorsanız şu adımları izleyin:

1. Android telefonunuzda veya tabletinizde Google Haritalar uygulamasını açın.
2. Güncellemeler - Sohbet İşletmesi'ne dokunun.
   • Sahip olduğunuz her işletme için ayrı gelen kutularını yönetebilirsiniz.
3. Fotoğraf paylaşmak istediğiniz konuşmayı açın.
4. Fotoğraf'a dokunun
5. Bir fotoğraf seçin veya yeni bir tane çekin.
6. Paylaş'a dokunun

Ve bir Apple ürünü kullanıyorsanız Google Haritalar'dan şu adımları izleyin:

1. iPhone veya iPad'inizde Google Haritalar uygulamasını açın
2. Güncellemeler - Sohbet İşletmesi'ne dokunun.
3. Sahip olduğunuz her işletme için ayrı gelen kutularını yönetebilirsiniz.
4. Fotoğraf paylaşmak istediğiniz konuşmayı açın.
5. Fotoğraf'a dokunun
6. Bir fotoğraf seçin veya yeni bir tane çekin.
7. Paylaş'a dokunun

Not: Akıllı Yanıtlar gibi özellikler, bir müşteriye hızlı ve kolay bir şekilde yanıt vermeyi çok kolaylaştırır!

Her şeyi ayarladıktan sonra, Google İşletme Profilinizle ilişkili herhangi bir kullanıcının İşletme Profilinizdeki mesajları nasıl okunur ve yanıtlanır yardım dokümanını okumasını sağlamanız önemlidir. Bu belge, sohbet mesajlarını izleyen ve yanıtlayan tüm ekip üyelerinin bilmesi gereken hayati bilgiler içerir. Bu adımı atlamayın . (Bu isteğe bağlı bir okuma değildir. Bu bir zorunluluktur arkadaşlar)!

Google'ın İş Mesajları, yerel işletmeler için olmazsa olmazlardandır

Yerel bir işletmeniz, bir Google İşletme Profiliniz ve mesajlara hızlı yanıt verecek kaynaklarınız varsa, sohbet özelliğini açmak hiç de kolay değil. (Daha fazla müşteri istemiyorsanız).

Google'ın İş Mesajlarını almak için bir üçüncü taraf iş ortağı nasıl kullanılır?

Google, daha sağlam, özelliklerle dolu İş Mesajları sohbet özelliklerini kullanıma sunmak için kelimenin tam anlamıyla düzinelerce popüler üçüncü taraf araçla ortaklık kurdu. Muhtemelen tanıyacağınız isimler HighLevel, Podium, SproutSocial, LivePerson, Edmunds CarCode ve daha fazlasıdır.

Bu üçüncü taraf araçlarının kullanımıyla ilgili ücretler vardır ve fiyatlar, işlevler ve özellikler değişiklik gösterir, bu nedenle şirketinizin sohbet ve mesajlaşma gereksinimlerine uygun olanı bulmak için alışveriş yaptığınızdan emin olun. Bu araçlar, özellik setlerinde ve kanal entegrasyonlarında çeşitlilik gösterir. Müşterilerden alacağınız mesajlar araç içinde yönetilecektir.

Bu ortak uygulamalardan birini kullanmaya karar verdiğinizde yapabileceğiniz bazı şeyler şunlardır:

Web sitenize Sohbet özelliğini ekleyin

Sohbet özelliğini web sitenize ekleyebilirsiniz. Bu sizi web siteniz için ayrı bir sohbet aracına fazladan para harcamaktan kurtarır. Sohbet özelliği, sitenizin hem masaüstü hem de mobil sürümünde görünür.

Metin yoluyla ödeme talep etme ve tahsil etme

Bir müşteriye doğrudan kontrol panelinden bir ödeme talebi gönderebilirsiniz. Müşteri ödeme yaptığında, her iki tarafa da bilgi verilir ve para banka hesabınıza geçer!

Otomatik hatırlatıcılarla randevu alın

Randevu planlamak, kişinize otomatik olarak bir takvim daveti ve 24 saat ve 1 saat öncesinden hatırlatıcılar göndererek, randevuya gelmemeyi ortadan kaldırır.

Kontrol panelinden arama yapın

Müşterileri doğrudan üçüncü taraf kontrol panelinden arayabilirsiniz. Bu, potansiyel müşteri onları aramanızı ve daha ayrıntılı bilgi vermenizi isterse belirli soruları takip etmenize ve yanıtlamanıza olanak tanır.

Ve başka özellikler de mevcuttur. Her iş ortağı aracının farklı bir arayüzü, özellik seti, kurulum süreci ve sohbet yönetimi arayüzü vardır, bu nedenle tüm öğreniminizi kullanmaya karar verdiğiniz araçtan yapacaksınız.

Ancak üçüncü taraf araçların çoğunda, biri size mesaj gönderdiğinde telefonunuza bir bildirim gönderilir. Ve sohbet yönetimi arayüzünün anlaşılması genellikle kolaydır.

Müşterilerinizle ve potansiyel müşterilerinizle her zaman iletişim halinde olduğunuzdan emin olmak için mobil cihazınıza üçüncü taraf aracının uygulamasını yükleyin. Bu, nerede olursanız olun aldığınız sorulara yanıt vermenizi sağlar.

Aralarından seçim yapabileceğiniz çeşitli iş ortağı araçları vardır. Bunları, fiyatlandırmayı, özellikleri, kullanım kolaylığını vb. araştırdığınızdan emin olun. Birçoğu ücretsiz deneme sunar. Bu araçları kullanarak elde ettiğiniz ekstra özellikler harika.

Google mesajlaşma yönergelerini izleyin

Google'ın İşletme Mesajlarını ister Google İşletme Profiliniz aracılığıyla isterse bir üçüncü taraf aracılığıyla ayarlamış olun, İşletme Profili mesajlaşma yönergelerine uymak önemlidir.

Mesajlara hemen cevap vermelisiniz. Müşterilere yanıt verdiğinizde, tipik yanıt süreniz İşletme Profilinizde görünecektir. Bu önemli . Ekibinize, tüm Google İşletme Profili kullanıcılarınızın alınan tüm sohbet mesajlarını hızlı ve hızlı bir şekilde yanıtlaması gerektiğini bildirmek istiyorsunuz. (Tüm temellerin kapsandığından emin olmak için belirli gün ve saatlerde sohbet mesajlarını “yönetmekten” hangi kullanıcının sorumlu olduğuna dair düzenli bir program oluşturmanın zamanı gelmiş olabilir).

Sohbet mesajları almaya başladığınızda, bu mesajlara hızlı bir şekilde cevap vermeniz çok önemlidir. Google, her iletiye 24 saat içinde yanıt vermenizi bekler - ancak buna "sohbet" dendiği için insanlar sizden daha hızlı yanıtlamanızı bekleyeceklerdir. (Müşteri mesajlarınızın %90'ından daha azına 24 saatten uzun sürerse veya yanıt verirseniz, Google İş Mesajları özelliğini sizden alabilir. Ve bu tam bir hayal kırıklığı olur!)

Ayrıca, kullanıcılar ortalama yanıt sürenizi görebildikleri için, yanıt süreniz çöplükteyse, sizinle sohbet etme zahmetine girmemeye karar verebilir ve sizden daha iyi yanıt süresi olan rakibinize geçebilirler. Dolayısıyla, yanıt süreniz uzunsa, potansiyel müşteriler size sohbet yoluyla ulaşma zahmetine bile girmeyebilir - ve bu, işletmeniz için kaçırılmış önemli bir fırsattır!

Sohbet yoluyla da kişisel veya hassas bilgiler istemeyin. Chat, bu tür bilgileri alma yeri değildir. İşletme Profili mesajlaşma yönergeleri Yardım Belgesinde çok sayıda harika tavsiye bulunur. Mesajlara yanıt vermekten sorumlu olan ekibinizin her üyesi bu belgeyi okumalıdır.

Google'ın İş Mesajları, müşterilerle bağlantı kurmanın yoludur

Google İşletme Profiliniz üzerinden sohbeti açmak, yerel işletmeler için en iyi seçenek olabilir. Özellikleri bir adım öteye taşımak istiyorsanız, üçüncü taraf rotasına gidin. Her iki durumda da, potansiyel müşterilerinize istediklerini vereceksiniz – sohbet yoluyla müşteri desteği!

Herkes sohbete devam etsin!

Bu makalede ifade edilen görüşler konuk yazara aittir ve mutlaka Search Engine Land değildir. Personel yazarları burada listelenir.