Google 비즈니스 메시지를 사용하여 고객과 대화하는 방법

그 어느 때보다 경쟁이 치열해지면서 기업은 얻을 수 있는 모든 경쟁 우위를 확보해야 합니다. 귀하의 비즈니스를 경쟁업체와 차별화하는 한 가지 방법은 뛰어난 고객 서비스를 제공하는 것입니다.

그러나 귀하의 웹사이트에 고객 지원 이메일 주소와 전화번호를 넣는 것은 오늘 날 문제가 되지 않습니다. 고객과 잠재 고객이 도움을 원하고 필요로 할 때 사전 예방적으로 팀에 접근할 수 있도록 해야 합니다. 가장 좋은 방법 중 하나는 채팅을 제공하는 것입니다.

고객은 거래하는 회사와 실시간 커뮤니케이션을 원하고 더 많은 사람들이 채팅과 같은 온라인 방법을 사용하여 비즈니스와 연결하기를 원합니다. 당신이 그들의 요구를 충족시키지 못한다면, 그들은 온라인에서 찾은 다음 사업으로 넘어갈 것입니다.

Google의 비즈니스 메시지란 무엇입니까?

Google의 비즈니스 메시지는 실시간 채팅 고객 서비스 문제에 대한 Google의 솔루션입니다. 비즈니스 메시지를 사용하면 거의 모든 기업에서 고객이 필요할 때 언제 어디서나 고객을 도울 수 있습니다. 비즈니스 메시지는 Google 검색, Google 지도 또는 웹사이트 및 Google 비즈니스 프로필과 같은 자체 채널에서 직접 액세스할 수 있는 비즈니스용 온라인 채팅 기능을 제공합니다.

Google의 비즈니스 메시지를 사용하면 여러 채널과 기기에서 귀하의 브랜드를 찾을 수 있으며 관심 있는 사람들이 귀하의 팀과 직접 채팅할 수 있습니다. 사람들은 휴대기기의 Google 검색에서 나와 채팅할 수 있습니다.

고객 및 잠재 고객은 Google 지도에서 귀하의 비즈니스를 직접 검색하고 귀하의 Google 비즈니스 프로필이 표시될 때 현지 회사와 채팅할 수 있습니다. 그리고 타사 도구(이 기사의 뒷부분에서 살펴볼 것)를 사용하기로 선택한 경우 사람들은 데스크톱 및 모바일 웹사이트에서 채팅할 수도 있습니다.

Google의 비즈니스 메시지는 Google 비즈니스 프로필과 타사 앱의 두 가지 방법으로 사용할 수 있습니다.

Google은 비즈니스 메시지 채팅 기능을 Google 비즈니스 프로필과 다양한 타사 앱과의 파트너십에서 사용하는 Google 비즈니스 메시지 API의 두 가지 방법으로 제공합니다. Google 비즈니스 프로필 비즈니스 메시지 채팅 기능은 제한적이지만 지역 비즈니스가 잠재 고객의 요구를 충족할 수 있을 만큼만 채팅 기능을 제공합니다.

귀하가 국가 브랜드(예: 지역 비즈니스가 아니거나 Google 비즈니스 프로필에 적합하지 않은 비즈니스가 아님)이거나 채팅 기능을 한 단계 업그레이드하려는 경우를 가정해 보겠습니다. 이 경우 타사 파트너 도구 중 하나에 비용을 지불하고 사용하는 것이 좋습니다! Google의 비즈니스 메시지 채팅 기능을 사용하여 고객을 돕고 비즈니스를 인기 있는 리드와 연결하고 판매를 성사시키는 몇 가지 방법을 보여주는 Google의 이 동영상을 확인하세요.

타사 도구의 채팅 기능(및 가격)은 다양하므로 각각을 확인하고 회사의 목표에 가장 적합한 타사 앱을 확인하십시오!

Google 비즈니스 프로필: 지역 비즈니스에서 채팅 기능을 켤 수 있습니다.

먼저 Google 비즈니스 프로필이 이미 있는 지역 비즈니스부터 시작하겠습니다. 지역 비즈니스에서 채팅 기능을 사용하여 사람들이 회사에 메시지를 보낼 수 있습니다. Google 비즈니스 프로필에서 채팅/메시지 기능을 켜야 합니다.

위치가 하나인 경우 채팅 기능을 켜는 가장 쉬운 방법은 Google 검색에서 직접 수행하는 것입니다.

Google 검색 중에 업체 이름을 검색하거나 검색 필드에 "내 비즈니스"를 입력합니다. 왼쪽에 Google 비즈니스 프로필 관리 타일이 표시됩니다. "채팅 켜기" 타일을 클릭합니다.

그러면 채팅을 "켜기"하라는 메시지가 표시됩니다.

그 버튼을 클릭하면 행복한 날들이 옵니다! 채팅 기능을 켰음을 알려주는 풍선과 함께 유쾌한 메시지가 표시됩니다. 이제 고객이 귀하의 비즈니스와 채팅할 수 있습니다.

여러 Google 비즈니스 프로필 위치가 있다고 가정합니다(예: 디지털 마케팅 대행사이거나 여러 위치를 관리함). 이 경우 채팅을 켜는 가장 좋은 방법은 비즈니스 관리자를 통하는 것입니다.

이제 비즈니스 관리자 대시보드에 "채팅" 대신 "메시지"라는 단어가 표시되면 혼란스러울 수 있습니다. Google에 따르면 "메시지"와 "채팅" 기능 은 동일한 제품입니다. Google은 현재 이러한 제품 이름의 일관성을 높이기 위해 노력하고 있습니다.

채팅을 설정하려면 메시지를 클릭하고 메시지 켜기 버튼을 클릭합니다.

채팅 기능을 설정하면 기능이 모두 설정되었으며 사용할 준비가 되었음을 알리는 이메일이 Google에서 발송됩니다.

참고: 채팅을 설정하면 데스크톱 컴퓨터의 회사 지식 패널에서 채팅 기능을 사용할 수 없다는 사실을 바로 알 수 있습니다. 나에게 이것은 Google의 큰 실수입니다. 결국 사람들은 여전히 ​​데스크톱 컴퓨터를 사용합니다. 특히 제품이나 서비스에 대해 많은 조사를 하는 경우에는 더욱 그렇습니다.

Google에 따르면, 그들은 지속적으로 사용자 피드백을 듣고 제품을 개선할 방법을 찾기 위해 사용자 연구를 수행합니다. 따라서 Google에서 이 기능을 추가해야 한다고 생각되면 알려주세요!

환영 메시지 수정

다음으로, Google 마이 비즈니스 앱(올해 더 이상 사용되지 않으므로 Google에서 훨씬 더 원활한 해결 방법을 개발해야 함)으로 이동하여 고객 및 메시지를 클릭합니다. 그런 다음 환영 메시지 편집을 선택하여 사람들이 귀하와 채팅 세션을 시작할 때 표시되는 메시지를 편집합니다. 저장을 클릭하는 것을 잊지 마십시오.

그런 다음 비즈니스 프로필 관리자로 이동하여 메시지 및 메시지 설정을 클릭합니다.

여기에서 읽음 확인 보내기를 켜서 고객에게 메시지를 읽었음을 알릴 수 있습니다. 이것은 사람들에게 채팅 메시지의 상태를 알려주는 좋은 방법입니다.

알림 설정

기기에 따라 채팅 메시지를 받을 때 Google 지도에서 알림을 받도록 기기를 설정할 수 있습니다. Android 또는 iOS 기기에 따라 약간의 시행 착오가 필요할 수 있습니다. 다음은 알림을 받도록 Android 휴대전화를 설정하는 방법의 예입니다. 설정을 클릭한 다음 알림을 클릭합니다.

그러면 고객에게서 아래 알림과 같은 채팅 메시지를 받으면 휴대전화에 알림이 표시되기 시작합니다.

또한 이메일 알림을 받게 됩니다. 이메일에는 비즈니스의 응답률과 평균 응답 시간도 표시됩니다.

채팅!

비즈니스 메시지를 사용 설정하면 고객이 휴대기기의 비즈니스 프로필에 채팅 버튼이 표시되고 메시지를 보낼 수 있습니다. 기억해야 할 사항은 다음과 같습니다.

• 메시지는 비즈니스 프로필 관리자에 표시됩니다. 새 메시지를 받으면 알림을 받게 됩니다. 설정한 경우 모바일 알림과 이메일 알림을 통해 알려드립니다.
• 고객이 처음 메시지를 보낼 때 받는 자동 환영 메시지를 사용자 지정해야 합니다. 응답 시간에 대한 기대치를 설정하세요.
• 채팅을 통해 사진을 공유할 수 있으므로 휴대폰으로 사진을 보내고 싶을 수 있으므로 모바일 장치에서 메시지를 받았을 때를 대비하여 몇 가지 이미지를 미리 준비할 수 있습니다.
• 두 명 이상의 사용자가 Google 비즈니스 프로필의 소유자 또는 관리자인 경우 각자에게 메시지를 보낸 사람과 채팅할 수 있습니다.
• 고객은 채팅 메시지에 답장할 때 내 소개 페이지에서 개인 이름과 프로필 사진을 볼 수 있습니다.
• 한 장치에서 메시지를 삭제하면 연결된 모든 장치에서 영구적으로 제거됩니다. 메시지를 다운로드하여 내보낸 다음 삭제하려는 경우 여기에서 Google 데이터를 다운로드하고 내보내는 방법을 찾을 수 있습니다.

Google 비즈니스 프로필 채팅 메시지를 어떻게 관리합니까?

채팅 기능을 켜는 것은 새로운 책임입니다. 고객의 문의와 질문에 답할 것임을 고객에게 알리는 것이므로 함부로 말하지 마십시오! Google 비즈니스 프로필 계정의 모든 사용자에게 채팅이 사용 설정되었음을 알리고 고객의 질문에 어떻게 응답할지 안내하세요.

에 대한 표준 답변으로 문서를 만들고 싶을 수도 있습니다. 자주 묻는 질문.

Google 비즈니스 프로필 받은편지함에서 고객 메시지를 찾을 수 있으며 검색, 지도 또는 비즈니스 프로필 관리자를 통해 액세스할 수 있습니다. 현재 사용 가능한 Google 비즈니스 프로필 채팅 기능은 다음과 같습니다.

• 환영 메시지 설정
• 텍스트
• 사진 첨부
• 영수증 읽기
• 입력 표시기
• 스마트 답장

Google에 따르면 앞으로 더 많은 기능을 추가할 예정입니다.

사진 보내기

모든 크기 또는 형식의 사진을 보낼 수 있습니다. 한 번에 고객에게 보낼 수 있는 사진의 수에는 제한이 없습니다. 비즈니스 프로필 관리자에 있는 경우 메시지를 입력하는 위치 옆에 있는 사진 선택 아이콘을 클릭하여 비즈니스 메시지를 통해 사진을 보낼 수 있습니다.

Google 지도에서 사진을 공유할 수도 있습니다. Android 기기를 사용 중인 경우 다음 단계를 따르세요.

1. Android 휴대전화 또는 태블릿에서 Google 지도 앱 을 엽니다.
2. 업데이트 – 채팅 비즈니스를 탭합니다.
   • 소유한 비즈니스별로 개별 받은편지함을 관리할 수 있습니다.
3. 사진을 공유하려는 대화를 엽니다.
4. 사진을 탭하세요
5. 사진을 선택하거나 새 사진을 찍습니다.
6. 공유를 탭하세요

Apple 제품을 사용하는 경우 Google 지도에서 다음 단계를 따르세요.

1. iPhone 또는 iPad에서 Google 지도 앱을 엽니다.
2. 업데이트 – 채팅 비즈니스를 탭합니다.
3. 소유한 비즈니스별로 개별 받은편지함을 관리할 수 있습니다.
4. 사진을 공유하려는 대화를 엽니다.
5. 사진을 탭하세요
6. 사진을 선택하거나 새 사진을 찍습니다.
7. 공유를 탭하세요

참고: 스마트 답장과 같은 기능을 사용하면 매우 간단하게 고객에게 빠르고 쉽게 응답할 수 있습니다!

모든 설정이 완료되면 Google 비즈니스 프로필과 연결된 모든 사용자가 비즈니스 프로필 도움말 문서에서 메시지를 읽고 답장하는 방법을 읽도록 하는 것이 중요합니다. 이 문서에는 채팅 메시지를 모니터링하고 응답하는 모든 팀 구성원이 알고 있어야 하는 중요한 정보 가 포함되어 있습니다. 이 단계를 건너뛰지 마십시오 . (이것은 선택사항이 아닙니다. 필수사항입니다 여러분)!

Google의 비즈니스 메시지는 지역 비즈니스의 필수품입니다.

지역 비즈니스, Google 비즈니스 프로필, 메시지에 신속하게 응답할 수 있는 리소스가 있는 경우 채팅 기능을 사용 설정하는 것은 어렵지 않습니다. (더 많은 고객을 원하지 않는 한).

타사 파트너를 사용하여 Google의 비즈니스 메시지를 받는 방법

Google은 더 강력하고 기능이 풍부한 비즈니스 메시지 채팅 기능을 출시하기 위해 말 그대로 수십 개의 인기 있는 타사 도구와 파트너 관계를 맺었습니다. 아마 알아볼 이름은 HighLevel, Podium, SproutSocial, LivePerson, Edmunds CarCode 등입니다.

이러한 타사 도구 사용과 관련된 요금이 있으며 가격, 기능 및 기능이 다양하므로 회사의 채팅 및 메시징 요구 사항에 적합한 제품을 찾기 위해 주변을 둘러보십시오. 이러한 도구는 기능 세트 및 채널 통합이 다양합니다. 고객으로부터 받은 메시지는 도구 내에서 관리됩니다.

다음은 이러한 파트너 앱 중 하나를 사용하기로 결정할 때 할 수 있는 몇 가지 사항입니다.

웹사이트에 채팅 기능 추가

웹사이트에 채팅 기능을 추가할 수 있습니다. 이렇게 하면 웹사이트를 위한 별도의 채팅 도구에 추가 비용을 지출하지 않아도 됩니다. 채팅 기능은 사이트의 데스크톱 및 모바일 버전 모두에 나타납니다.

문자로 결제 요청 및 수금

대시보드에서 직접 고객에게 결제 요청을 보낼 수 있습니다. 고객이 지불하면 양쪽 당사자에게 알림이 전송되고 그 금액은 귀하의 은행 계좌로 들어갑니다!

자동 알림으로 약속 예약

약속을 예약하면 연락처에 일정 초대와 미리 알림이 24시간 및 1시간 전에 자동으로 전송되어 노쇼를 방지합니다.

대시보드에서 전화 걸기

타사 대시보드에서 직접 고객에게 전화를 걸 수 있습니다. 이를 통해 잠재 고객이 전화를 걸어 더 자세한 정보를 제공하기를 원하는 경우 후속 조치를 취하고 특정 질문에 답할 수 있습니다.

사용 가능한 다른 기능도 있습니다. 각 파트너 도구에는 서로 다른 인터페이스, 기능 세트, 설정 프로세스 및 채팅 관리 인터페이스가 있으므로 사용하기로 결정한 도구에서 모든 학습을 수행하게 됩니다.

그러나 대부분의 타사 도구를 사용하면 누군가가 메시지를 보내면 휴대폰으로 알림을 받게 됩니다. 그리고 채팅 관리 인터페이스는 일반적으로 이해하기 쉽습니다.

고객 및 잠재 고객과 항상 연락을 유지하려면 모바일 장치에 타사 도구의 앱을 설치하십시오. 이를 통해 현재 위치에 관계 없이 받는 질문에 응답할 수 있습니다.

선택할 수 있는 다양한 파트너 도구가 있습니다. 가격, 기능, 사용 용이성 등을 살펴보십시오. 많은 곳에서 무료 평가판을 제공합니다. 이러한 도구를 사용하여 얻을 수 있는 추가 기능은 놀랍습니다.

Google 메시징 가이드라인 준수

Google 비즈니스 프로필을 통해 Google 비즈니스 메시지를 설정하든 타사를 통해 설정하든 비즈니스 프로필 메시지 가이드라인을 따르는 것이 중요합니다.

메시지에 즉시 응답해야 합니다. 일반적인 응답 시간은 고객에게 응답할 때 비즈니스 프로필에 표시됩니다. 이것은 중요 합니다. 모든 Google 비즈니스 프로필 사용자가 수신된 모든 채팅 메시지에 신속하고 신속하게 응답해야 함을 팀에 알리고 싶습니다. (사용자가 특정 날짜와 시간에 채팅 메시지를 "관리"할 책임이 있는 정규 일정을 만들어 모든 기반이 포함되도록 해야 할 수도 있습니다.)

채팅 메시지를 받기 시작하면 해당 메시지에 빠르게 응답하는 것이 중요합니다. Google은 귀하가 각 메시지에 24시간 이내에 응답할 것으로 기대 하지만 "채팅"이라고 하기 때문에 사람들은 귀하가 그보다 더 빨리 응답하기를 기대합니다. (24시간 이상 걸리거나 고객 메시지의 90% 미만에 응답하는 경우 Google에서 비즈니스 메시지 기능을 제거할 수 있습니다. 그러면 큰일입니다!)

또한 사용자는 평균 응답 시간을 볼 수 있으므로 응답 시간이 덤프에 있으면 사용자와 채팅 하지 않고 응답 시간이 더 나은 경쟁자로 이동할 수 있습니다. 따라서 응답 시간이 길면 잠재 고객이 채팅을 통해 연락조차 하지 않을 수 있습니다. 이는 비즈니스에 중대한 손실 기회입니다!

채팅으로도 개인정보나 민감한 정보를 요구하지 마세요. 채팅은 이러한 유형의 정보를 얻을 수 있는 곳이 아닙니다. 비즈니스 프로필 메시징 지침 도움말 문서에는 훌륭한 조언이 많이 있습니다. 메시지 응답을 담당하는 팀의 모든 구성원은 이 문서를 읽어야 합니다.

Google의 비즈니스 메시지는 고객과 소통 하는 방법입니다.

Google 비즈니스 프로필을 통해 채팅을 사용 설정하는 것이 지역 비즈니스에 가장 적합한 옵션일 수 있습니다. 기능을 한 단계 업그레이드하려면 타사 경로로 이동하십시오. 어느 쪽이든 잠재 고객이 원하는 것을 제공할 수 있습니다. 채팅을 통한 고객 지원입니다!

채팅하세요, 여러분!

이 기사에 표현된 의견은 게스트 작성자의 의견이며 반드시 Search Engine Land는 아닙니다. 직원 저자가 여기에 나열됩니다.