Topluluk Soru-Cevap – Eksiksiz Kılavuz

Yotpo'daki ana amaçlarımızdan biri, kullanıcıların müşterilerine daha yakın olmalarına yardımcı olmaktır. Alışveriş yapanlardan yorum yazmalarını ve ardından bunları sosyal medya sitelerinde paylaşmalarını istemek, bunu yapmamızın yalnızca bir yoludur. Kullanıcıların topluluklarıyla daha fazla etkileşim kurmasına yardımcı olmanın bir başka güçlü yolu da Topluluk Soru-Cevap özelliğidir. Bu kılavuzda Topluluk Soru-Cevap özelliğini tanıtacağım, bu özelliğin kullanıcılara sağladığı birçok avantajı ele alacağım ve ayrıca özellikle ilgili bazı genel soruları yanıtlayacağım.

Topluluk Soru-Cevap özelliği nasıl çalışır?

Topluluk Soru-Cevap özelliği, ziyaretçilerinizin ürünleriniz hakkında doğrudan ürün sayfalarınızdaki Yorumlar Widget'ından soru sormasını kolaylaştırır. Bir ziyaretçi bir soru yazdıktan sonra, sistemimiz bir ziyaretçinin bir soru yazdığını size bildirmek için size e-posta gönderir. E-postada soruyu sağlarız ve ardından soruyu kendiniz yanıtlama veya belirli ürünü satın alan eski müşterilerinize gönderme seçeneğiniz vardır. Tüm soruları geçmiş müşterilerinize otomatik olarak göndermek de mümkündür, bu ayar Yotpo yöneticisindeki Topluluk Soru-Cevap sayfasında bulunur.

Soruyu geçmiş müşterilerinize göndermeyi seçerseniz, bunu eski 5 müşteriye göndeririz (önce yorum yazan geçmiş müşterilere göndeririz), ardından ertesi gün 5 müşteriye daha ve üçüncü gün başka bir 5 müşteriye göndeririz. eski bir müşteri tarafından yazıldığında, bu istekleri göndermeyi durdururuz. 3 gün sonra cevap yazılmazsa mağaza sahibine başka bir e-posta göndeririz. Bu süreci iyileştirmek için akıllı bir algoritma eklemeyi planlıyoruz. Sitede her yanıt yayınlandığında, soruyu yazan ziyaretçiye yanıt ve ilgili ürün sayfasına geri bağlantı içeren bir e-posta gönderiyoruz.

Hem sorular hem de cevaplar, İncelemeler Widget'ının Soru-Cevap sekmesinde gösterilir. Topluluk Soru-Cevap, Yotpo yöneticisinden etkinleştirilen bir Premium özelliktir. Bu özellik, Araçlar altındaki Sosyal ve Bağlılık bölümünde bulunabilir.

Aşağıda, geçmiş müşterilere sorular gönderildiğinde tüm süreci gösteren bir diyagram bulunmaktadır.

Topluluk Soru-Cevap özelliğiyle ilgili birkaç önemli nokta daha:

1. Cevaplar, cevap isteği e-postasından gönderilebilir.
2. Satın Alma Sonrası Posta aboneliğini iptal eden müşteriler, soruları yanıtlamak için e-posta almazlar.
3. Soruları yanıtlayan müşteriler, yanıtlarının yanında gösterilen doğrulanmış alıcı rozetini alır.
4. Yanıt isteği e-postalarına ek satış ürünleri ekleriz.
5. Geçmiş müşterilere 30 günlük süre içinde 2 yanıt isteği e-postası gönderilmeyecektir. Son 5 gün içinde Satın Alma Sonrası Posta e-postası alan müşterilere yanıt isteği gönderilmez.
6. Soru yazan ziyaretçiler e-posta yoluyla en fazla 3 yanıt alacaktır.
7. Site sahipleri özel veya genel olarak cevap verebilir.
8. Şu anda soruları veya cevapları sosyal medyaya göndermenin veya paylaşmanın bir yolu yok.

Topluluk Soru-Cevap bölümünün İncelemeler Pencere Öğesinde nasıl göründüğüne dair örnek. Örnek BonsaiOutlet.com'dan

İnceleme pencere aracının Topluluk Soru-Cevap bölümüne dikkat çekmeye yardımcı olmak için, özelliğe küçük bir "Soru Sor" pencere öğesi ekledik. Aşağıda bu düğmenin nasıl göründüğünü görebilirsiniz ve onu ürün sayfanıza eklemek, bir satır kod eklemek kadar basittir. Tıklandığında, ziyaretçi doğrudan Yorumlar Widget'ındaki Soru-Cevap sekmesine yönlendirilecektir. Topluluk Soru-Cevap özelliğinden en iyi şekilde yararlanabilmeniz için bu widget'ları kullanmanızı önemle tavsiye ederiz.

Topluluk Soru-Cevap özelliğinin faydaları nelerdir?

Topluluk Soru-Cevap özelliği, kullanıcıların dört ana şeyi yapmasına yardımcı olmak için oluşturuldu:

1. Satışları artırın

   Tıpkı Social Push ve Kuponlar özellikleri gibi, Topluluk Soru-Cevap, hem eski müşterileri hem de potansiyel müşterileri sitenize geri çeken bir pazarlama kanalı görevi görür. Bir ziyaretçi bir soru sorduğunda ve siz bu soruyu eski müşterilerinize gönderdiğinizde, tüm bu önceki müşterilere yardımlarını isteyen bir e-posta gönderilir. Bu, sitenize geri dönmelerini sağlamanın ince ama güçlü bir yoludur. Sorularınızın yanıtları gelmeye başladığında, soruları soran ziyaretçilere e-posta göndererek onları satın alma işlemleri için sitenize geri yönlendiririz.

   

2. Etkileşimi artırın

   Topluluk Soru-Cevap, ilgili ziyaretçiler ve mağaza sahipleri arasında markayı insancıllaştırmaya ("spesifik sorularımı yanıtlayan sahne arkasındaki gerçek bir kişi"), katılımı artırmaya ve ağızdan ağıza iletişimi artırmaya yardımcı olan bir iletişim kanalı görevi görür.

3. Daha fazla kullanıcı tarafından oluşturulan içerik oluşturun

   Geçmişteki müşterilerden gelen sorular ve yanıtlar, kullanıcılar için geri bildirim niteliğindedir ve Ürün sayfalarınızda, Yorumlar Widget'ının Soru-Cevap bölümünde gösterilir. Yeni widget'ımızda, ziyaretçilerin mağazanız için yeni bir trafik kaynağı olacak sosyal ağlarına soru ve yanıtlarını paylaşmalarını kolaylaştıracağız.

4. En sadık ve yardımsever destekçilerinizi bulun

   Topluluk Soru-Cevap, e-Ticaret alanında yalnızca çok benzersiz ve güçlü olan potansiyel müşterilere yardımcı olmak için geçmiş müşterilerinizden yararlanmanıza yardımcı olur, aynı zamanda kendi ürün uzmanları topluluğunuzu oluşturmanıza da olanak tanır. Satın aldıkları ürünlerle ilgili soruları yanıtlama isteklerine yanıt veren müşterileriniz, son derece ilgili bir destekçi grubudur ve Topluluk Soru-Cevap özelliği onları bulmanıza yardımcı olur. Bu topluluktan nasıl yararlanılacağına ilişkin bazı gelişmiş ipuçları için aşağıyı okuyun.

Ürün uzmanları topluluğunuzu oluşturmaya yönelik adımlar

Adım 1: Topluluğunuzu oluşturmanın ilk adımı, eski müşterilere sorular göndermektir. Yanıtlar gelmeye başladığında, Yotpo yöneticinizin Ilımlı bölümünü ziyaret edin ve Soru-Cevap bölümünde yanıt yazan geçmiş müşterilerinizin adlarını göreceksiniz.

Adım 2: Bu geçmiş müşterilerle ilgili sahip olduğunuz ayrıntılarla bir excel dosyası kaydedin. Bu artık ürün uzmanları listeniz.

3. Adım: Bu ürün uzmanlarının her birine e-posta gönderin ve soruları yanıtlamadaki yardımları için teşekkür edin ve onları Ürün Uzmanları grubunuza katılmaya davet edin. Bunu, onlardan bir e-posta listesine katılmalarını istemekten, onları gizli bir Facebook grubuna katılmaya davet etmekten veya hızlı bir anket doldurmaya kadar çeşitli şekillerde yapabilirsiniz.

Adım 4: Arada bir (ürününüze bağlı olarak iki ayda bir veya daha fazla) bu grubu hedefleyen belirli bir e-posta kampanyası yürütün.

Adım 5: Durulayın ve tekrarlayın.

Topluluğunuzdan en iyi şekilde yararlanmak için gelişmiş ipuçları

1. Yeni bir ürün yelpazesini piyasaya sürmeden veya markanız veya işinizde herhangi bir büyük değişiklik yapmadan önce, bu gruba e-posta gönderin ve geri bildirimlerini isteyin.
2. Bir arkadaşınıza tavsiye programınız varsa veya sosyal medyada özel promosyonlar yürütüyorsanız, topluluğunuzu hedeflediğinizden ve onları dahil ettiğinizden emin olun, yüksek etkileşimli müşteriler ve sosyal medyanın viral doğası, çabalarınızı en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olacaktır.
3. Sitenizin görünümünü ve verdiği hissi iyileştirmenize yardımcı olması için bu topluluğu dahil edin.
4. Bu kişilerle iletişime geçin ve müşterilerinizle ilgili önemli bilgileri (sizi nasıl buldukları, fiyatlarınız hakkındaki düşünceleri vb.) öğrenmek için haftada bir telefonla konuşmayı deneyin.

SSS

1. Topluluk Soru-Cevap özelliği tüm kullanıcılar tarafından kullanılabilir mi?

Hayır, Topluluk Soru-Cevap özelliği yalnızca Premium planlarımızdan birine sahip olan kullanıcılar tarafından kullanılabilir. Premium planlarımız hakkında daha fazla bilgi edinmek için şimdi bir ürün danışmanıyla iletişime geçin.

2. Eski müşterilerime ve soru yazan kişilere gönderilen e-postaların şablonlarını özelleştirebilir miyim?

Evet, hem eski müşterilerinize hem de soru yazanlara gönderilen e-postanın şablonunu özelleştirebilirsiniz.

3. Soru-Cevap bölümü neden İncelemeler Pencere Öğesinde görünmüyor?

İnceleme Widget'ında Soru-Cevap bölümünü göstermek için Topluluk Soru-Cevap özelliğini etkinleştirmeniz gerekir. Bu, Araçlar altındaki Sosyal ve Bağlılık bölümünde bulunabilen Yotpo yöneticisindeki Topluluk Soru-Cevap sayfasında yapılır.

4. Ziyaretçilerim belirli bir cevabın benden geldiğini nasıl biliyorlar?

Yotpo yöneticisindeki Topluluk Soru-Cevap sayfasında mağaza sahibinin avatarı olarak işlev görecek küçük bir resim ekleyebilirsiniz. Bu avatar ve özelleştirilebilir bir etiket, mağaza sahiplerinin yazdığı cevapların yanında gösterilir. Bu gönderideki ilk resimde, BonsaiOutlet.com tarafından kullanılan avatar ve etiketin harika bir örneğini görebilirsiniz.

Topluluk Soru-Cevap özelliğiyle ilgili herhangi bir sorunuz varsa, lütfen bunları aşağıdaki yorumlar bölümüne yazın, böylece bunları SSS'mize ekleyebiliriz.

Yotpo Premium hakkında daha fazla bilgi edinmek için bizimle iletişime geçin, bir ürün uzmanının size geri dönmesini sağlayalım.