eコマースゲーミフィケーションが顧客維持をどのように促進するか

ゲーミフィケーションは、消費者をあなたのブランドや製品に夢中にさせることで、顧客維持を強化します。 戦略をゲーミフィケーションすることは、深刻なパンチをもたらします。

ゲーミフィケーションは、チャレンジと報酬のシステムを通じて、オンラインショッピング体験を強化し、長期的なブランドロイヤルティを構築することをより社交的で競争力のある楽しいものにします。

ゲーミフィケーションは消費者体験の重要な部分であり、エンゲージメントを促進するための双方向性を必要とする時代においてますます重要になっています。 ただし、多くのeコマースストアは、ゲーミフィケーションを意味のある効果的な方法で統合する方法を確信していません。

ゲームに参加する方法は次のとおりです。

eコマースにおけるゲーミフィケーションの歴史

探し始めると、ゲーミフィケーションは私たちの日常のショッピング体験に長い間根付いていることがわかりますが、戦略が非常に微妙で、消費者がゲームに参加していることにさえ気づいていない場合もあります。

インフォマーシャルの人気のある閉会の召喚状を覚えていますか？「今すぐ電話して特別な取引をしてください」？ これは、ゲーミフィケーションの中心的な原則である緊急性に基づいています。

または、ブランドのカードを使用することで報酬を提供することで顧客の忠誠心を強化したロイヤルティエアラインカードやクレジットカードを見てみましょう。

小売業者もポイントカードのトレンドに追いつき、パンチカードまたは店舗固有のクレジットカードとして独自のリワードカードを提供し始めました。

消費者が獲得したボーナスポイントがカード報酬以外の価値を持たないことや、意味のあるポイントを獲得するために不釣り合いな量の購入が必要であることは問題ではありませんでした。

消費者は、カードを使用して何かを獲得していると信じていたため、特定のブランドに忠実であり続けることができました。

ゲーミフィケーションは、マーケティングキャンペーンでも普及しています。 最も長く続いているゲーミフィケーションキャンペーンの1つは、マクドナルドの有名な独占キャンペーンであり、1987年以来成功裏に参加者を集めています。

2010年、このゲームは米国の売上を6％近く増加させました。 消費者がより多くのチケットを取得するためにより多くの注文をするように動機付けられたため、ゲームはAOVを増加させます。

eBayとeコマースゲーミフィケーションの始まり

では、これらの戦略はどのようにしてデジタル時代に引き継がれたのでしょうか。 コマースがインターネットに登場したとき、eBayはゲーミフィケーションをビジネスプランのほぼすべての部分に統合した最初の企業の1つでした。

彼らの入札システムは買い物客の競争力を構築し、衝動的な購入を引き起こした切迫感に染み込んでいました。

この戦略は、かつてはテレビインフォマーシャルの定番でしたが、インターネットにうまく変換され、参加するために実際に店舗に行く必要がなく、外出先で購入することができました。

一定量の取引のみを許可するか、買い物客が購入しなければならない期間に時間枠を設定することにより、買い物客は、取引がなくなる前に取引を手に入れるように動機付けられました。

Grouponは、時間に敏感なゲーム要素に依存したeコマース企業のもう1つの代表的な例です。

アリババの光棍節の販売とブラックフライデーとサイバーマンデーの販売は、知覚された緊急性の影響をさらに示しています。 これは最も古い消費者向けゲーム手法の1つですが、衝動的な販売を促進するのに依然として効果的です。

アリババの最近の光棍節セールの間、緊急性は彼らのセールの興奮の頂点でした。 現在、多くの店舗がブラックフライデー中に同様の取引を行っており、ユーザーがもう一度チェックするように促すために、定期的に新しい期間限定のオファーが展開されています。

eコマース戦略にゲーミフィケーションを適用する

ゲーミフィケーション戦略は、あらゆるセクターのあらゆる規模のeコマースショップに簡単に適用できます。 今日のeコマースで最も一般的なゲーミフィケーションの形態のいくつかは、報酬プログラムと緊急性に基づく取引です。

ただし、これらは短期的な売り上げの増加には非常に有益ですが、インタラクションとエンゲージメントに報酬を提供する長期的な戦略は、買い物客をリピーターや忠実な購入者に変えます。 ゲーミフィケーションキャンペーンを掘り下げる前に目標を特定して、成功と測定可能な結果を​​設計する方法を理解することが重要です。

1.一度限りの買い物客をリピーターに変えます。

一度だけ買い物をする人は、継続購入のポイントを提供するポイントプログラムを通じて忠実な顧客になることができます。 さらに、後日引き換える必要のあるクーポンは、返品ビジネスにインセンティブを与えます。

2.ポジティブなブランドアソシエーションを構築する

ポジティブなブランドアソシエーションは、eコマースショップとのエンゲージメントをやりがいのある楽しいものにするゲームテクニックを通じて構築されます。

3.現場で過ごす時間を増やす

ゲームをプレイするとき、買い物客は当然、ショップのサイトでより多くの時間を費やす傾向があります。この時間を使用して製品の知識を増やすことで、ストアの利益に活用できます。 （ゲーミフィケーションキャンペーンを使用した場合、訪問者がブランドのWebサイトに費やした平均時間は2倍以上になりました。）

4.ソーシャルメディアのエンゲージメントを高める

ゲーミフィケーションはソーシャルメディアとうまく連携します。 ソーシャルメディアで商品レビューを共有したり、ソーシャルメディアでショップとやり取りしたりすることで報酬を提供すると、エンゲージメントが大幅に向上します。

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すべてのゲーマーが平等に作成されているわけではありません

買い物客のように、ゲーマーは多様な参加者のグループで構成されています。 他のマーケティング戦略と同様に、オーディエンスにアピールするキャンペーンを作成するには、オーディエンスを理解する必要があります。

最高のゲーミフィケーション技術はあらゆるタイプのゲーマーに何かを提供しますが、支配的なサブグループを理解して、特に彼らにアピールするターゲットを絞ったキャンペーンを作成できるようにすることが重要です。 一般に、ゲーマーは3つのサブグループに分けることができます。

楽しい探求者

これらは、数独の本の横でくつろいだり、朝のクロスワードパズルに没頭したりするゲーマーです。 彼らは単にプロセスを楽しむためにプレーします。

楽しみを求める人に最適なテクニック：インタラクティブな広告、フォーチュンホイールやワードスクランブルなどの実際の使い慣れたゲームをシミュレートするデジタルゲーム

社会主義者

これらはFoursquareの王とWordswithFriendsのジャンキーです。 社会主義者は、認識、ネットワーキング、コミュニケーションの機会などの社会的利益を達成するための競争力によって推進されます。

それらは、具体的で測定可能な結果を​​提供するゲームで、できれば公に認められて、最もよく機能します。 彼らは彼らのゲームの成果に対して公に認められます。

ソーシャルプログレスバーに最適なテクニック：パブリックプログレスバー、リーダーボード、バッジの形で、具体的で測定可能な結果を​​提供します

報酬チェイサー

誰が福利厚生を受け取りたくないので、ほとんどの人は報酬を求める人の側面を持っていますか？ ただし、主に報酬を追いかけるゲーマーは、メールで社会的に認知されているためではなく、紹介を招待するために受け取る可能性のある無料のストレージスペースや乗り物のために、DropboxまたはUberの招待状で受信トレイを埋める可能性が最も高いゲーマーです。

これらのプレーヤーは、ポイント、仮想通貨、割引、送料無料、限定オファーなど、あらゆる形式の報酬に最も惹かれます。

報酬チェイサーに最適なゲーム：懸賞、コンテスト、期間限定のオファー、毎日のボーナスポイント

多くの買い物客は、これらのサブグループの1つ以上を識別します。 ただし、視聴者の支配的なタイプを理解することは、視聴者を引き付けるゲームを強調するのに役立ちます。

プレイヤーがいなければゲームではありません

誰もプレイしていなければ、最高のゲームは楽しいものではありません。 多くのゲーミフィケーション手法はブランドコミュニティのコラボレーションによって促進されていますが、どのようにして参加を構築し、成長させますか？

フォッグの行動モデル（FBM）は、モチベーション、能力、トリガーが重なると人間が関与すると述べています。 ゲームは、これら3つの要素を適切な比率で組み合わせる方法を知っている場合に、最も長期的な効果があります。

動機

動機付けは、行動を実行するための原動力です。 マズローの欲求理論が述べているように、人間の欲求を満たす必要性を感じたときに動機が生じます。

能力

能力とは、行動を実行しやすくすることを意味します。 能力を最大化するために、プレーすることへの可能な障壁または躊躇を取り除いてください。 ユーザーがサインアップしたり、すぐにプレイする能力を遅らせたりする必要はありません。

それらをフックした後、信頼を構築し、情報またはより高いレベルの関与を要求することができます。 ポイントの獲得が非常に遅いにもかかわらず、ポイントカードにサインアップすると40,000マイルを提供する航空会社のように、大きな初期報酬を提供することで、能力の側面を高めることができます。

引き金

トリガーは、召喚または関与の要求です。 ユーザーが関与した後、トリガーはリマインダーの形で提供されます。