2022'de En İyi 10 Yenilikçi CRM yazılımı Trendi

Müşteri ilişkileri yönetimi, yönetim aracıyla birincil temastan sonra gelişmiştir. Sektörün büyümesini artırmak için çok önemli modaların yepyeni bir görünüme kavuştuğu yepyeni bir yıla daha da taşındık.

Gerçekten de, teknolojinin öncüsü! Rekabetçi yazılım sistemi, sınıfının en iyisi müşteri deneyimini sağlar.

Ek olarak, yeniden tanımlanan CRM yaklaşımları ve çözümleri, sürücüyü sektördeki farklı talebi yakalaması için konumlandırıyor!

Ancak, CRM yazılım uygulaması hangi yöne gidiyor? Ayrıca firmalar yazılım uygulama sistemini nasıl maksimize ediyor? Genişleyen pazar, güçlü özellikler ve teknoloji kombinasyonu, CRM trendlerini önemli ölçüde etkiledi.

1. Tüketici deneyimi

Müşteri deneyimi, 2022'de şirketler için önemli bir öncelik haline geldi. Satın alanların %86'sı sorunsuz bir müşteri deneyimi için ek ödeme yapmayı kabul ediyor.

CRM yazılımı yeniliği, daha yüksek katılım ve kalıcı elde tutma sağlayan kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sağlamaya yardımcı olabilir.

Kısacası, bireyler kendilerine iyi davranılan bir yeri görmeyi seçerler. Bu nedenle, kuruluşlar rakiplerinin sağladığından çok daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamalıdır! Yepyeni potansiyel müşterileri çekmek ve yatırım getirisini artırmaktır.

Günümüzde, CRM platformları sağlam performanslarıyla daha iyisini yapıyor. Müşteri hizmetleri grubunuz cihazları barındırabilir, reklam girişimlerini hızlandırabilir ve CX'i donatabilir.

Pazar uzmanları, iki olağanüstü şoförün, her şeyden önce, kolaylık ve ardından rekabetin, müşteri deneyimini olağanüstü derecede geliştirebileceğini öne sürüyor.

Ayrıca müşteri deneyimini düşünürken kişiselleştirmeye de ağırlık vermeleri gerekiyor. Özellikle pandemiden sonra, özelleştirilmiş deneyim, değerli müşterilerinizin daha fazla odaklanmasını gerektirir.

Şirketlerin sadık müşterileri marka elçilerine dönüştürmelerine ve ağızdan ağza pazarlama yoluyla olumlu bir geçmişe sahip olmalarına olanak tanır.

2. Yapay Zeka

Yapay zekadan en fazla faydayı alırsanız, fırsatlar sayısızdır. Basitçe söylemek gerekirse, AI sadece aşağıda değil; CRM'nizin ne kadar iyi çalıştığı genellikle buna bağlıdır.

Ek olarak, özelleştirilmiş bir müşteri deneyimine odaklanmayı düşünüyorsanız, yapay zekaya dikkat etmeniz gerekir. Pratik bir görev yönetim sistemi ve istemci yönetimi, yapay zeka otomasyonu olmadan biraz karmaşıktır.

Yapay zekanın en önemli avantajı, sıkıcı ve kapsamlı müşteri segmentasyonu sürecini azaltmasıdır! Müşterinin özel ihtiyaçlarını anlar; hesaplarını üretmek çok önemlidir.

Otomatik bir CRM sistemi, bireylerin müşteri bilgilerini uygun şekilde değerlendirmesine ve belirli değişkenlere dayalı pazarlama projelerini düzenleyerek kişiselleştirmeyi geliştirmesine yardımcı olabilir.

3. Hizmet Esnekliği

CRM sisteminin büyümesi, işyeri sınırlarının demirlerini çoktan kırdı. Tekerlekli sandalye, bir satış görevinin temel bileşenlerinden biridir.

Prosedürlerin iyileştirilmesi ile işgücü yayıldı. Müşteri talebi şu ana kadar arttı ve satış temsilcilerinin önüne birçok engel çıkardı.

Bu da CRM ihtiyacını artırıyor. Tüm bu parçalar, başarı için bir yol haritası belirlemek için birlikte çalışır. Öte yandan, pandemi ayrıca esneklik gerekliliğini de vurgulamıştır.

İşlevsel etkinliği artırmasını ve küçük projelerin daha etkin bir şekilde ele alınmasına yardımcı olmasını sağlamak için; ek olarak, her yerden ve her zaman daha iyi kullanılabilirliği garanti eder.

Sektör genelindeki kuruluşlar yazılımı üstlendi ve kapsamlı dağınık ekipleri tanıdı.

4. Veri Bağımlılığı

Veri birliği talebi, günümüz organizasyonları için kritik öneme sahiptir. pazarlamacıların ünlü veri yönetimi araçlarıyla geliştirme politikalarından yararlanmalarının nedeni budur.

Analytics, başarının temel anahtarlarından yalnızca biridir ve ayrıca pazarlama yöneticileri, projelerini etkili analitik tabanlı raporlarla oluşturmaya güvenir.

Gerçekten de, verileri yönetmek her hizmet için çok önemlidir. İster on, ister yüz çalışanınız olsun, CRM girişimleri bilgi sipariş etmek için çok uygundur.

Aynı şekilde, bu yöntem iş raporlarının iyileştirilmesine yardımcı olur. Tahmine dayalı analiz ve uygun veri ağları sayesinde, hizmetlerin iş gücüyle daha fazla temas kurması olasıdır.

Başarılı bir iş izleme yazılım programı olmasının yanı sıra, CRM, olası verilerin toplanmasına ve canlı ağların değiştirilmesine yardımcı olur. İster bireysel katılım ister müşteri bağlantıları olsun, muhtemelen alakalı bilgiler ünlü bir araçtır.

Yapısal bir düzen ile yazılım programı, akıllı organizasyonel kararlar alınmasına yardımcı olabilir.

5. Sosyal CRM kalıpta kalır.

Sosyal CRM, CRM sistemindeki sosyal ağlar ağ entegrasyonunu ifade eder. Sosyal ağlar ve CRM sistemleri entegre edilirse harikalar yaratabilirler!

Bu iki güçlü araç, bir marka görünümü elde etmede birlikte yardımcı olabilir. Bir kuruluş bir sosyal CRM sistemi kurarsa, katılımı başarılı bir şekilde geliştirecek ve müşteri ortaklıklarını güçlendirecektir.

Bu durumda, yol haritasını yeniden tanımlamak için sadık müşterilerinizden gelen potansiyel geri bildirimlerden de oluşturabilirsiniz.

Sosyal CRM'in en önemli avantajı, müşterilerinizin şirketiniz hakkında söylediklerini 360 derecelik bir bakış açısıyla sunması ve yüksek görünürlük oluşturmasıdır.

6. Dijitalleşme Çağı

Zaten elektronik bir çağdayız! Ayrıca müşteri deneyimi, tüm barları hafifleten yepyeni bir boyuta yükseldi. Sosyal medya sitesi, yeni neslin birincil odak noktasıdır.

En güncel tepki covid19'dan beri ortaya çıkmaya başladı. Market alışverişinden yiyecek satın almaya kadar tüm hizmetler çevrimiçi ortama taşındı. AI özellikli bir CRM, kuruluşların gerçek verilerle filtrelemesine, çevrimiçi deneyimleri kişiselleştirmesine ve pazarlama projelerinde uzmanlaşmasına yardımcı olabilir.

Gerçekten de dijital sistemler güvenliği, güvenliği, çevikliği ve kolaylığı önemli ölçüde etkiler. Kuşkusuz, tüketici iletişimi, yazılım kalıplarının belirgin dönüşümü ile gelişmiştir.

Öte yandan işletme, hedef kitlesiyle gerçek zamanlı olarak bağlantı kurabilir ve marka değerini pekiştirebilir. Ayrıca bire bir pazarlama fikrini önerir. Bir CRM sisteminin tanıtımı olmadan bu kolay değil.

Bu nedenle, pazarlama liderlerinin neden CRM'i üstlenmesi şaşırtıcı değil! Ayrıca, sosyal reklamcılık ve pazarlama ve ayrıca yayıncılık, hedef pazarınıza ulaşmak için ek olarak gereklidir.

Sosyal medya sistemlerinin sunacağı çok şey olsa da, e-posta gibi geleneksel ağlar hala hayatta. Müşterilerle iletişim kurmanın harika bir yoludur. Ağların esnekliği ve sistem asimilasyonu, sistemin kazanan kısmıdır.

Tüketicinin güçlendirilmesinin en önemli öncelik olduğu bir dünyada, CRM sisteminde elektronik iyileştirme önemli bir göreve sahiptir.

7. Kombinasyon

Bu, teknolojilere ve ağlara atıfta bulunsa da, satış uzmanı iç görevleri vurgular. Diğer çeşitli yazılım sistemlerini de birleştirmeye yardımcı olan bir seçenek seçmenizi önerirler. Personelin rahat kullanım hissetmesi için bir şansa sahip olmaya odaklanırlar.

Reklam ve pazarlama otomasyonundan çözüm araçlarına kadar, müşteri veri sistemlerini birleştirme yeteneğine sahip olması gerekir.

Entegrasyon tüm pazarlama sektörünü dönüştürüyor! Benzer şekilde, Net of Point (IoT) önemli kapasitelere sahiptir ve 2027 yılına kadar 41 milyar müşteriyi birbirine bağlaması beklenmektedir.

Bu avantaj, daha iyi anlaşılması ve stratejik pazarlama girişimleri için yazılım programında daha fazla veriye neden olacaktır.

Buna ek olarak, bu şüphesiz pazarlama uzmanlarının diğer çeşitli iş ağlarından bilgi çekmesini mümkün kılacaktır. Zapier gibi cihazlar, bilgi içe aktarma yeteneklerini, API'leri ve SDK'ları kullanarak sistemin çalışmasına yardımcı olabilir.

IoT'nin şüphesiz müşteri ilişkileri yönetimi aracının işleyişi üzerinde inanılmaz bir etkisi olacaktır.

IoT özellikli cihazlar, özel pazarlama kampanyaları tasarlamak için tüketici alışkanlıklarının kalıplarını ve anlayışlarını değerlendirmek için gerçek zamanlı bilgi akışlarını kullanabilir.

IoT'yi dahil ederek tüketici deneyimini geliştirirseniz, büyük olasılıkla iş yeteneklerini ve maliyet verimliliğini artırmanız olasıdır. Ek olarak, modern IoT teknolojisi, birkaç yıl önce inanılmaz olan müşterilerin verimliliğini olumlu bir şekilde izlemeye yardımcı olur!

8. Kanalsız CRM

Uygulaması açısından nispeten yenidir. Kanalsız CRM, CRM müşterileri ve tedarikçileri ile ilerlemek için olası fırsatlar sunar. Müşteri odaklı bir atmosferde hizmet faaliyetlerinin nasıl düzene sokulacağını gösterir.

Tam hizmet temsilcilerinden yararlanmak için uygun bir organizasyon ortamı geliştirmek için çok kanallı bir yöntemdir.

Bununla birlikte, çerçeveyi uygulamak için, daha az ağ olan müşteri deneyimine izin veren inovasyon inşa etmek gerekir.

Ayrıca, birden fazla ağı yönetebilen ve iletişimi merkezileştirebilen tek bir yazılım uygulamasını açıklar.

Bu çoklu iletişim hatları belirli bir ağa odaklanmaz.

9. Kullanım

Pazarlama uzmanı Dozer, bunu Sadeliğin Rönesansı olarak nitelendirdi. Dozer, gelecek yıllara ilişkin beklentileri çözmek için iş sistemini ve CRM yazılımını değiştirmeyi tartıştı.

Uygulamaların verimli kullanımı, müşteri hizmetleri temsilcilerinin tüketicilere karşı çok daha iyi bir yöntem benimsemesine yardımcı olabilir.

Müşteri bilgilerinin zahmetli ayrıntılarını göz ardı ederek görevlerini rahatlıkla takip edebilirler.

Yani Dozer, son kullanıcılarda CRM işlevselliğine odaklanmaya çalışıyordu. Teknik olmayan bireylerin ve ayrıca işlevsel tekniklerinin günleri geride kaldı. Bu yeni çağda, pazarlama uzmanlarının içgüdüsel yetenekleri üstlenmesi gerekiyor.

CRM sistemleri, işletmelerin gerçek zamanlı organizasyon bilgisi ile etkin bir şekilde çalışmasına yardımcı olabilir ve bir sonraki seviye deneyim için hizmet sağlayabilir.

10. Piyasa Hareketi

CRM patlaması iyi belgelenmiştir. Bunun da ötesinde, bir hizmet yığınının merkezi kısmıdır. Pazar gelişimi, tedarikçi düzeyinde birçok düzenleme sunmuş ve teklifleri konsolide etmiştir.

Pek çok şirket, CRM yazılım çözümünde önemli ayarlamalar yaparak yollarını değiştiriyor. İş ortamı kalabalık görünse de, CRM'in tanıtımı iş dünyasında önemli değişiklikler getirebilir.

Büyümeye odaklanırsanız, kuruluşunuzun bakış açısı ne olursa olsun, CRM şüphesiz harika bir seçimdir. Satış uzmanı Dozer, CRM programcılarının ürünün belirli gereksinimleriyle ilgilenmesi gerektiğini değerlendiriyor.

Bir kuruluşun on temsilcisi varsa, müşteri hizmetleri bölümü sağlam bir yazılım sistemini entegre ederek verimliliğini artırmalıdır.

Bu nedenle, iş gereksinimleri arasındaki farkı ayırt etmek hayati önem taşır. Böylece çözüm, işin açık amacı ile başa çıkabilir!

Kapsamı, özelleştirmeyi ve e-posta pazarlamasını otomatikleştirmek ve merkezi veritabanlarını mümkün kılmak için çok daha gelişmiş bir teknik gerekli olmalıdır.

CRM inovasyonunuz bugünün müşterilerinin beklentilerini karşılayabiliyorsa, etkileşimi ve operasyonel verimliliği uygun bir şekilde artırabilir.