2022년 최고의 10가지 혁신적인 CRM 소프트웨어 트렌드

고객 관계 관리는 관리 도구에 대한 기본 연락을 지나 발전했습니다. 우리는 중요한 유행이 섹터의 ​​성장을 증가시키기 위해 완전히 새로운 모습을 취한 아주 새로운 해로 더 이전했습니다.

실제로, 그것은 기술의 최첨단에 있습니다! 경쟁력 있는 소프트웨어 시스템은 동급 최고의 클라이언트 경험을 제공합니다.

또한 재정의된 CRM 접근 방식과 구제책은 운전자가 업계에서 고유한 수요를 포착할 수 있도록 합니다!

그러나 CRM 소프트웨어 응용 프로그램은 어떤 방향으로 나아가고 있습니까? 또한 기업은 소프트웨어 응용 시스템을 어떻게 극대화합니까? 확장되는 시장, 강력한 속성 및 기술 조합은 CRM 트렌드에 상당한 영향을 미쳤습니다.

1. 소비자 경험

2022년에는 고객 경험이 기업의 중요한 우선 순위가 되었습니다. 구매자의 86%가 원활한 고객 경험을 위해 추가 비용을 지불하는 데 동의합니다.

CRM 소프트웨어 혁신은 더 높은 참여도와 지속적인 유지를 유발하는 개인화된 고객 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

요컨대, 개인은 자신이 잘 대우받는 위치를 선택합니다. 따라서 조직은 경쟁업체가 제공하는 것보다 훨씬 더 나은 고객 경험을 제공해야 합니다! 새로운 리드를 유치하고 ROI를 향상시키는 것입니다.

오늘날 CRM 플랫폼은 강력한 성능으로 더 나은 성과를 거두고 있습니다. 고객 관리 그룹은 장치를 호스팅하고, 광고 이니셔티브를 강화하고, CX를 장착할 수 있습니다.

시장 전문가들은 두 명의 경이적인 운전기사가 우선적으로 편안함과 경쟁을 통해 고객 경험을 이례적으로 향상시킬 수 있다고 제안합니다.

또한 고객 경험을 고려하면서 맞춤화에 집중해야 합니다. 특히 팬데믹 이후 맞춤형 경험은 소중한 고객에게 더 많은 집중을 요구합니다.

이를 통해 기업은 충실한 고객을 브랜드 홍보대사로 전환하고 입소문 마케팅을 통해 긍정적인 실적을 얻을 수 있습니다.

2. 인공지능

AI의 이점을 최대한 활용하면 기회는 셀 수 없이 많습니다. 간단히 말해서 AI는 바로 아래에 있는 것이 아닙니다. CRM이 잘 작동하는 방법은 일반적으로 CRM에 따라 다릅니다.

또한 맞춤형 클라이언트 경험에 집중하려면 AI에 주목해야 합니다. 인공 지능 자동화가 없으면 실용적인 작업 관리 시스템과 클라이언트 처리가 다소 복잡합니다.

AI의 가장 큰 장점은 지루하고 광범위한 고객 세분화 프로세스를 줄여준다는 것입니다! 클라이언트의 특정 요구 사항을 이해합니다. 계정을 만드는 것이 중요합니다.

자동화된 CRM 시스템은 개인이 고객 정보를 적절하게 평가하고 특정 변수를 기반으로 마케팅 프로젝트를 조정하여 맞춤화를 향상시키는 데 도움을 줄 수 있습니다.

3. 서비스 유연성

CRM 시스템의 성장은 이미 직장 경계의 철칙을 깨뜨렸습니다. 휠체어는 영업 업무의 필수 구성 요소 중 하나입니다.

절차의 개선으로 노동력이 확산되었습니다. 지금까지 고객 수요가 증가하여 영업 담당자에게 많은 장애물이 되었습니다.

이는 차례로 CRM의 필요성을 높입니다. 이 모든 부분이 함께 작동하여 성공을 위한 로드맵을 정의합니다. 반면에 팬데믹은 유연성에 대한 요구 사항을 추가로 강조했습니다.

기능적 효율성을 높이고 소규모 프로젝트를 보다 효과적으로 처리하는 데 도움이 되도록 합니다. 또한 언제 어디서나 더 나은 가용성을 보장합니다.

업계 전반의 조직에서 소프트웨어를 도입하고 포괄적으로 분산된 팀을 인정했습니다.

4. 데이터 의존성

데이터 통합에 대한 요구는 오늘날의 조직에 매우 중요합니다. 마케터가 유명한 데이터 관리 도구로 개발 정책을 활용하는 이유입니다.

분석은 성공의 필수 열쇠 중 하나일 뿐이며, 마케팅 임원도 효과적인 분석 기반 보고서로 프로젝트를 생성하는 데 의존합니다.

실제로 데이터 관리는 모든 서비스에 필수적입니다. 직원의 체력이 10명이든 100명이든 관계없이 CRM 이니셔티브는 정보를 주문하는 데 유용합니다.

마찬가지로 이 방법은 비즈니스 보고서를 개선하는 데 도움이 됩니다. 예측 분석 및 적절한 데이터 네트워크를 통해 서비스는 노동력과 더 많이 접촉할 수 있습니다.

성공적인 작업 모니터링 소프트웨어 프로그램인 것 외에도 CRM은 잠재 데이터를 수집하고 활기찬 네트워크를 변경하는 데 도움이 됩니다. 개별 참여든 고객 연결이든 관련 정보는 유명한 도구일 수 있습니다.

구조적 레이아웃을 통해 소프트웨어 프로그램은 지능적인 조직 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.

5. 소셜 CRM은 패턴을 유지합니다.

소셜 CRM은 CRM 시스템에서 소셜 네트워크 네트워크 통합을 의미합니다. 소셜 네트워크와 CRM 시스템이 통합되면 놀라운 일을 할 수 있습니다!

이 두 가지 강력한 도구는 브랜드 뷰를 얻는 데 함께 도움이 될 수 있습니다. 조직에서 소셜 CRM 시스템을 설치하면 참여도가 향상되고 고객 파트너십이 강화됩니다.

이 경우에도 로드맵을 재정의하기 위해 헌신적인 소비자의 잠재적인 피드백으로 구성할 수 있습니다.

소셜 CRM의 중요한 이점은 고객이 회사에 대해 말하는 내용을 360도 볼 수 있고 높은 가시성을 구축한다는 것입니다.

6. 디지털화의 시대

우리는 이미 전자 시대! 뿐만 아니라 고객 경험은 모든 막대를 경감시키는 완전히 새로운 차원으로 높아졌습니다. 소셜 미디어 사이트는 새로운 세대의 주요 초점입니다.

코로나19 이후 가장 최근의 반응이 나오기 시작했다. 식료품 쇼핑에서 식품 구매에 이르기까지 모든 서비스가 온라인으로 이동했습니다. AI 지원 CRM은 조직이 실제 데이터로 필터링하고, 온라인 경험을 개별화하고, 마케팅 프로젝트를 마스터하는 데 도움이 될 수 있습니다.

실제로 디지털 시스템은 안전, 보안, 민첩성 및 용이성에 큰 영향을 미칩니다. 의심할 여지 없이, 소비자 커뮤니케이션은 소프트웨어 패턴의 뚜렷한 변환으로 향상되었습니다.

반면에 비즈니스는 실시간으로 청중과 연결되고 브랜드 자산을 강화할 수 있습니다. 또한 일대일 마케팅의 아이디어를 권장합니다. CRM 시스템의 도입 없이는 쉽지 않습니다.

따라서 마케팅 리더가 CRM을 도입하는 것은 놀라운 일이 아닙니다! 또한, 소셜 광고 및 마케팅, 또한 퍼블리싱은 목표 시장에 도달하는 데 추가로 필수적입니다.

소셜 미디어 시스템은 제공할 것이 너무 많지만 이메일과 같은 기존 네트워크는 여전히 살아 있습니다. 고객과 연락하는 좋은 방법입니다. 네트워크의 유연성과 시스템 동화는 시스템의 승리 부분입니다.

소비자 권한 부여가 최우선 과제인 세계에서 CRM 시스템의 전자적 개선은 필수적인 의무입니다.

7. 조합

이것은 기술과 네트워크를 가리킬 수 있지만 영업 전문가는 내부 작업을 강조합니다. 그들은 또한 다양한 다른 소프트웨어 시스템을 통합하는 데 도움이 되는 옵션을 선택할 것을 권장합니다. 그들은 직원이 편안하게 다룰 수 있는 기회를 갖는 데 중점을 둡니다.

광고 및 마케팅 자동화에서 솔루션 도구에 이르기까지 고객 데이터 시스템을 통합할 수 있는 기능이 있어야 합니다.

통합은 전체 마케팅 부문을 변화시키고 있습니다! 마찬가지로 IoT(Net of Points)는 상당한 용량을 가지고 있으며 2027년까지 410억 명의 고객을 연결할 것으로 예상됩니다.

이러한 이점은 더 나은 이해와 전략적 마케팅 이니셔티브를 위해 소프트웨어 프로그램에 더 많은 데이터를 생성할 것입니다.

그 외에도 마케팅 전문가가 다양한 다른 비즈니스 네트워크에서 정보를 가져올 수 있다는 점은 의심의 여지가 없습니다. Zapier와 같은 장치는 정보 가져오기 기능, API 및 SDK를 사용하여 시스템 실행을 지원할 수 있습니다.

IoT는 의심할 여지 없이 클라이언트 관계 관리 도구의 기능에 놀라운 영향을 미칠 것입니다.

IoT 지원 장치는 실시간 정보 피드를 사용하여 패턴과 소비자 습관에 대한 이해를 평가하여 맞춤형 마케팅 캠페인을 설계할 수 있습니다.

IoT를 통합하여 소비자 경험을 향상시키면 비즈니스 능력과 비용 효율성이 향상될 가능성이 가장 높습니다. 또한 최신 IoT 기술은 몇 년 전만 해도 믿을 수 없었던 긍정적인 방식으로 고객의 효율성을 모니터링하는 데 도움이 됩니다!

8. 채널리스 CRM

적용 면에서 비교적 새롭습니다. 채널리스 CRM은 CRM 고객 및 공급업체와 함께 앞으로 나아갈 수 있는 기회를 제공합니다. 고객 중심 분위기에서 서비스 활동을 간소화하는 방법을 보여줍니다.

풀 서비스 담당자를 활용하기 위해 적합한 조직 분위기를 조성하는 옴니채널 방식입니다.

그럼에도 불구하고 프레임워크를 적용하려면 네트워크가 적은 고객 경험을 허용하는 혁신을 구축해야 합니다.

또한 여러 네트워크를 관리하고 통신을 중앙 집중화할 수 있는 단일 소프트웨어 응용 프로그램에 대해 설명합니다.

이러한 다중 통신 회선은 특정 네트워크에 초점을 맞추지 않습니다.

9. 사용

마케팅 전문가 Dozer는 이것을 단순성의 르네상스라고 설명했습니다. 향후 몇 년 동안의 기대치를 해결하기 위해 Dozer는 비즈니스 시스템과 CRM 소프트웨어 수정에 대해 논의했습니다.

응용 프로그램을 효율적으로 사용하면 고객 관리 담당자가 소비자에게 훨씬 더 나은 방법을 취하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객 정보의 번거로운 세부 사항을 무시하고 작업을 편리하게 추적할 수 있습니다.

즉, Dozer는 최종 사용자의 CRM 기능에 집중하려고 했습니다. 비기술적 개인과 기능적 기술의 시대는 지났습니다. 이 새로운 시대에 마케팅 전문가는 본능적인 능력을 필요로 합니다.

CRM 시스템은 기업이 실시간 조직 지식으로 효과적으로 운영되도록 지원하고 다음 수준의 경험을 위한 서비스를 보장할 수 있습니다.

10. 시장 움직임

CRM의 폭발적 성장은 문서화되어 있습니다. 또한 서비스 스택의 중심 부분입니다. 시장 개발은 공급 업체 수준에서 많은 조정을 제시하고 제품을 통합했습니다.

많은 기업이 CRM 소프트웨어 솔루션을 크게 조정하여 방식을 바꾸고 있습니다. 비즈니스 환경이 복잡해 보이지만 CRM의 도입은 비즈니스에 상당한 변화를 가져올 수 있습니다.

성장에 집중한다면 조직의 관점이 무엇이든 상관없이 CRM은 의심할 여지 없이 환상적인 선택입니다. 영업 전문가 Dozer는 CRM 프로그래머가 제품의 특정 요구 사항을 처리해야 한다고 평가합니다.

조직이 10명의 대표를 유지한다면 클라이언트 서비스 부서는 견고한 소프트웨어 시스템을 통합하여 효율성을 높여야 합니다.

따라서 비즈니스 요구 사항 간의 차이점을 구별하는 것이 중요합니다. 따라서 솔루션은 비즈니스의 명시적인 목표를 처리할 수 있습니다!

적용 범위, 사용자 정의 및 이메일 마케팅을 자동화하고 중앙 데이터베이스를 가능하게 하려면 훨씬 더 고급 기술이 필요합니다.

CRM 혁신이 오늘날의 고객에게 기대를 제공할 수 있다면 편리하게 상호 작용과 운영 효율성을 높일 수 있습니다.