2022 年の革新的な CRM ソフトウェア トレンド ベスト 10

カスタマー リレーションシップ マネジメントは、管理ツールを使用した最初の連絡先を超えて発展しました。 私たちは、重要な流行がセクターの成長を促進するためにまったく新しい見方をした真新しい年にさらに移転しました.

まさに最先端技術！ 競争力のあるソフトウェア システムは、クラス最高のクライアント エクスペリエンスを提供します。

さらに、再定義された CRM のアプローチと改善策により、ドライバーは業界での明確な需要を捉えることができます。

しかし、CRM ソフトウェア アプリケーションはどの方向に向かっているのでしょうか。 また、企業はソフトウェア アプリケーション システムをどのように最大化するのでしょうか? 拡大する市場、強力な属性、テクノロジーの組み合わせは、CRM のトレンドに大きな影響を与えています。

1.消費者体験

顧客体験は、2022 年に企業にとって重要な優先事項になりました。購入者の 86% は、スムーズな顧客体験のために追加料金を支払うことに同意しています。

CRM ソフトウェアのイノベーションは、パーソナライズされたクライアント エクスペリエンスを提供するのに役立ち、より高いエンゲージメントと永続的な維持をもたらします。

要するに、個人は自分がよく扱われる場所を見ることを選びます。 そのため、組織は競合他社よりもはるかに優れたクライアント エクスペリエンスを提供する必要があります。 真新しいリードを引き付け、ROIを向上させることです。

今日、CRM プラットフォームは、その堅牢なパフォーマンスにより、より優れた成果を上げています。 カスタマー ケア グループは、デバイスをホストし、広告イニシアチブを促進し、CX を装備することができます。

市場の専門家は、まず快適さとその後の競争という 2 つの驚異的な運転手が、顧客体験を非常に高めることができると示唆しています。

また、顧客体験を考慮しながら、カスタマイズに集中する必要があります。 特にパンデミックの後、カスタマイズされた体験は、大切なクライアントにもっと集中してもらう必要があります。

これにより、企業は忠実な顧客をブランド大使に変え、口コミ マーケティングを通じて肯定的な実績を獲得することができます。

2. 人工知能

AI のメリットを最大限に活用すれば、チャンスは無数にあります。 簡単に言えば、AI は下だけではありません。 CRM がうまく機能するかどうかは、一般的にそれに依存します。

さらに、カスタマイズされたクライアント エクスペリエンスに専念する場合は、AI に注意する必要があります。 実用的なタスク管理システムとクライアントの処理は、人工知能の自動化なしではやや複雑です。

AI の最も重要な利点は、面倒で大規模な顧客セグメンテーションのプロセスを軽減できることです。 クライアントの特定のニーズを理解しています。 彼らのアカウントを作成することが重要です。

自動化された CRM システムは、個人がクライアント情報を適切に評価し、特定の変数に基づいてマーケティング プロジェクトを微調整し、カスタマイズを強化するのに役立ちます。

3. サービスの柔軟性

CRM システムの成長により、職場の境界線はすでに打ち破られています。 車いすは、販売業務に欠かせないコンポーネントの 1 つです。

手続きの改善により、労働力は広がった。 これまでのところ顧客の需要は高まっており、営業担当者に多くの障害をもたらしています。

その結果、CRM の必要性が高まります。 これらすべての要素が連携して、成功へのロードマップを定義します。 一方で、パンデミックにより、柔軟性の必要性がさらに強調されました。

機能の有効性を拡大し、小規模なプロジェクトをより効果的に処理するのに役立つようにするため。 さらに、いつでもどこからでもより優れた可用性を保証します。

業界全体の組織がこのソフトウェアを採用し、分散した包括的なチームを認めています。

4. データ依存性

データの統一性に対する要求は、今日の組織にとって非常に重要です。 これが、マーケティング担当者が有名なデータ管理ツールを使用して開発ポリシーを活用する理由です。

分析は成功への重要な鍵の 1 つに過ぎません。また、マーケティング担当者は、効果的な分析ベースのレポートを使用してプロジェクトを作成することに依存しています。

実際、データの管理はすべてのサービスにとって不可欠です。 スタッフのスタミナが 10 人でも 100 人でも、CRM の取り組みは情報を注文するのに最適です。

同様に、この方法はビジネス レポートの改善にも役立ちます。 予測分析と適切なデータ ネットワークにより、サービスは労働力との接触を深める可能性が高くなります。

CRM は、ジョブ モニタリング ソフトウェア プログラムとして成功するだけでなく、将来のデータを収集し、活発なネットワークを変化させるのに役立ちます。 個人の関与であろうと、顧客とのつながりであろうと、おそらく関連情報は有名なツールです。

構造的なレイアウトにより、ソフトウェア プログラムはインテリジェントな組織上の意思決定を支援できます。

5. ソーシャル CRM はパターンのままです。

ソーシャル CRM とは、CRM システムにおけるソーシャル ネットワーク ネットワークの統合を指します。 ソーシャル ネットワークと CRM システムが統合されれば、驚くべきことができます。

これら 2 つの強力なツールを組み合わせることで、ブランド ビューを得ることができます。 組織がソーシャル CRM システムを導入すると、関与が改善され、顧客とのパートナーシップが強化されます。

この場合、ロードマップを再定義するために、献身的な消費者からの潜在的なフィードバックを構成することもできます。

ソーシャル CRM の大きな利点は、クライアントがあなたの会社に関して何を言っているのかを 360 度見渡すことができ、高い可視性を構築できることです。

6. デジタル化の時代

私たちはすでに電子時代に突入しています！ 加えて、カスタマー エクスペリエンスはまったく新しい高みに達し、すべてのバーが緩和されました。 ソーシャル メディア サイトは、新世代の主な焦点です。

最新の反応は、covid19 以降に現れ始めています。 食料品の買い物から食品の購入まで、すべてのサービスがオンラインに移行しました。 AI 対応の CRM は、組織が実際のデータでフィルタリングし、オンライン体験を個別化し、マーケティング プロジェクトをマスターするのに役立ちます。

実際、デジタル システムは、安全性、セキュリティ、敏捷性、使いやすさに大きな影響を与えます。 間違いなく、消費者とのコミュニケーションは、ソフトウェア パターンの明確な変化によって強化されました。

一方、ビジネスはリアルタイムで視聴者とつながり、ブランド名の公平性を強化できます。 さらに、1 対 1 のマーケティングのアイデアを推奨しています。 CRMシステムを導入しなければ、それは容易ではありません。

したがって、マーケティング リーダーが CRM に取り組む理由は驚くべきことではありません。 さらに、ソーシャル広告とマーケティング、および出版も、ターゲット市場に到達するために不可欠です。

ソーシャル メディア システムには提供できるものがたくさんありますが、電子メールのような従来のネットワークはまだ生きています。 顧客と連絡を取るのに最適な方法です。 ネットワークとシステムの同化の柔軟性は、システムの勝利の部分です。

消費者のエンパワーメントが最優先事項である世界では、CRM システムの電子的改善は不可欠な義務を負っています。

7.組み合わせ

これはテクノロジーやネットワークを指す場合もありますが、セールス スペシャリストは内部タスクを重視します。 彼らは、他のさまざまなソフトウェアシステムも組み込むのに役立つオプションを選択することをお勧めします. 彼らは、スタッフが快適に扱えるようにすることに重点を置いています。

広告やマーケティングの自動化からソリューション ツールまで、顧客データ システムを組み込む機能が必要です。

統合はマーケティング部門全体を変革しています! 同様に、ネット オブ ポイント (IoT) にはかなりの容量があり、2027 年までに 410 億の顧客を接続すると予想されています。

この利点により、ソフトウェア プログラムにさらに多くのデータがもたらされ、理解が深まり、戦略的なマーケティング イニシアチブが実現します。

それに加えて、これにより、マーケティングの専門家が他のさまざまなビジネスネットワークから情報を引き出すことが間違いなく可能になります. Zapier のようなデバイスは、情報インポート機能、API、および SDK を使用してシステムの実行を支援できます。

IoT は間違いなく、顧客関係管理ツールの機能に信じられないほどの影響を与えるでしょう。

IoT 対応デバイスは、リアルタイムの情報フィードを使用して、消費者の習慣のパターンと理解を評価し、カスタマイズされたマーケティング キャンペーンを設計できます。

IoTを取り入れて消費者体験を向上させれば、ビジネス能力とコスト効率が向上する可能性が最も高くなります。 さらに、最新の IoT テクノロジーは、数年前には信じられなかった積極的な方法でクライアントの効率を監視するのに役立ちます!

8. チャネルレス CRM

アプリケーションに関しては比較的新しいものです。 チャネルのない CRM は、CRM の顧客やサプライヤーと前進する機会を提供します。 顧客中心の雰囲気の中でサービス活動を合理化する方法を示しています。

フルサービス担当者を活用するのに適した組織環境を開発するのは、オムニチャネル手法です。

それにもかかわらず、フレームワークを適用するには、ネットワークのない顧客体験を可能にするイノベーションを構築する必要があります。

さらに、複数のネットワークを管理し、通信を集中化できる単一のソフトウェア アプリケーションについても説明します。

これらの複数の通信回線は、特定のネットワークに限定されていません。

9.使用

マーケティングの専門家である Dozer は、これをシンプルさのルネッサンスと表現しました。 今後数年間の期待を解決するために、Dozer はビジネス システムと CRM ソフトウェアの変更について話し合った。

アプリケーションを効率的に使用することで、カスタマー ケア担当者は消費者に対してより良い方法を取ることができます。

クライアント情報の面倒な詳細を無視して、タスクを簡単に追跡できます。

つまり、Dozer はエンド ユーザーの CRM 機能に集中しようとしていたのです。 非技術者の時代は終わり、彼らの機能的な技術もありません。 この新しい時代では、マーケティングの専門家は本能的な能力を引き受ける必要があります。

CRM システムは、企業がリアルタイムの組織の知識で効果的に運営できるよう支援し、次のレベルの体験のためのサービスを保証します。

10. 市場の動き

CRM の急増は十分に文書化されています。 その上で、サービス スタックの中心部分です。 市場の発展により、サプライヤーの段階で多くの調整が行われ、製品が統合されました。

多くの企業が、CRM ソフトウェア ソリューションに大幅な調整を加えて、やり方を変えています。 ビジネス環境が混み合っているように見えたとしても、CRM の導入はビジネスに大きな変化をもたらす可能性があります。

組織の視点がどうであれ、成長を重視するなら、CRM は間違いなく素晴らしい選択肢です。 セールス エキスパートの Dozer は、CRM プログラマーが製品の特定の要件に対処する必要があると評価しています。

組織が 10 人の担当者を保持している場合、顧客サービス部門は堅実なソフトウェア システムを統合することで効率を高める必要があります。

したがって、ビジネス要件の違いを区別することが重要です。 したがって、ソリューションはビジネスの明確な目標に対処できます。

カバレッジ、カスタマイズ、および電子メール マーケティングを自動化し、中央データベースを可能にするには、はるかに高度な技術が必要です。

CRM イノベーションが最近の顧客の期待に応えることができれば、インタラクションと運用効率を都合よく向上させることができます。