แนวโน้มซอฟต์แวร์ CRM นวัตกรรม 10 อันดับแรกในปี 2565

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ได้พัฒนาผ่านการติดต่อหลักกับเครื่องมือการดูแลระบบ เราได้ย้ายไปยังปีใหม่ที่แฟชั่นที่สำคัญได้เปลี่ยนรูปลักษณ์ใหม่เพื่อเพิ่มการเติบโตของภาค

อันที่จริงมันอยู่ในระดับแนวหน้าของเทคโนโลยี! ระบบซอฟต์แวร์ที่แข่งขันได้มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน

นอกจากนี้ แนวทางและการแก้ไข CRM ที่กำหนดใหม่ยังช่วยให้ผู้ขับขี่สามารถตอบสนองต่อความต้องการที่แตกต่างกันในอุตสาหกรรมได้!

แต่แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ CRM มุ่งไปในทิศทางใด และบริษัทจะเพิ่มประสิทธิภาพระบบแอพพลิเคชั่นซอฟต์แวร์ได้อย่างไร? การขยายตลาด คุณลักษณะที่มีประสิทธิภาพ และการผสมผสานเทคโนโลยีมีอิทธิพลอย่างมากต่อแนวโน้มของ CRM

1. ประสบการณ์ผู้บริโภค

ประสบการณ์ของลูกค้ากลายเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกของบริษัทในปี 2565 86% ของผู้ซื้อตกลงที่จะจ่ายเพิ่มเติมเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น

นวัตกรรมซอฟต์แวร์ CRM สามารถช่วยมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวซึ่งทำให้เกิดการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นและการรักษาลูกค้าที่ยั่งยืน

กล่าวโดยสรุป แต่ละคนเลือกที่จะดูสถานที่ที่พวกเขาได้รับการปฏิบัติอย่างดี ดังนั้น องค์กรจึงต้องมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีกว่าคู่แข่ง! เป็นการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายใหม่ๆ และปรับปรุง ROI

ทุกวันนี้ แพลตฟอร์ม CRM ทำงานได้ดีขึ้นด้วยประสิทธิภาพที่แข็งแกร่ง กลุ่มดูแลลูกค้าของคุณสามารถโฮสต์อุปกรณ์ ส่งเสริมความคิดริเริ่มในการโฆษณา และติดตั้ง CX

ผู้เชี่ยวชาญด้านตลาดแนะนำว่าคนขับรถที่ยอดเยี่ยมสองคน อย่างแรกคือ การแข่งขันที่ง่ายดายและหลังจากนั้น สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยม

นอกจากนี้ ในขณะที่พิจารณาประสบการณ์ของลูกค้า พวกเขาต้องเน้นที่การปรับแต่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังการแพร่ระบาด ประสบการณ์ที่ปรับแต่งเองเรียกร้องความสนใจจากลูกค้าที่มีค่าของคุณมากขึ้น

ช่วยให้บริษัทต่างๆ เปลี่ยนลูกค้าที่ซื่อสัตย์ให้กลายเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ และสร้างผลงานเชิงบวกผ่านการตลาดแบบปากต่อปาก

2. ปัญญาประดิษฐ์

โอกาสมากมายนับไม่ถ้วนหากคุณใช้ประโยชน์จาก AI ให้ได้มากที่สุด พูดง่ายๆ AI ไม่ได้อยู่ด้านล่าง โดยทั่วไปแล้ว CRM ของคุณจะทำงานได้ดีเพียงใด

นอกจากนี้ หากคุณตั้งใจที่จะมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้าที่ปรับแต่งเอง คุณจะต้องคำนึงถึง AI ระบบการบริหารงานและการจัดการลูกค้าค่อนข้างซับซ้อนโดยไม่ต้องใช้ปัญญาประดิษฐ์อัตโนมัติ

ข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดของ AI คือช่วยลดขั้นตอนการแบ่งส่วนลูกค้าที่น่าเบื่อและกว้างขวาง! เข้าใจความต้องการเฉพาะของลูกค้า การสร้างบัญชีเป็นสิ่งสำคัญ

ระบบ CRM อัตโนมัติสามารถช่วยบุคคลในการประเมินข้อมูลลูกค้าอย่างเหมาะสมและปรับแต่งโครงการทางการตลาดตามตัวแปรเฉพาะ ปรับปรุงการปรับแต่ง

3. ความยืดหยุ่นในการให้บริการ

การเติบโตของระบบ CRM ได้ทำลายขอบเขตของสถานที่ทำงานไปแล้ว รถเข็นคนพิการเป็นหนึ่งในองค์ประกอบสำคัญของงานขาย

ด้วยการปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน ทำให้กำลังแรงงานกระจายตัว ความต้องการของลูกค้าเพิ่มขึ้นจนถึงขณะนี้ ทำให้เกิดอุปสรรคมากมายต่อตัวแทนขาย

ส่งผลให้ความต้องการ CRM เพิ่มขึ้น ทุกส่วนเหล่านี้ทำงานร่วมกันเพื่อกำหนดแผนงานเพื่อความสำเร็จ ในทางกลับกัน การระบาดใหญ่ได้เน้นย้ำถึงความต้องการความยืดหยุ่น

เพื่อให้แน่ใจว่าจะขยายประสิทธิภาพการทำงานและช่วยในการจัดการโครงการขนาดเล็กได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ยังรับประกันความพร้อมใช้งานที่ดีขึ้นจากทุกที่และทุกเวลา

องค์กรต่างๆ ทั่วทั้งอุตสาหกรรมได้ใช้ซอฟต์แวร์และรู้จักทีมที่กระจัดกระจายอย่างครอบคลุม

4. การพึ่งพาข้อมูล

ความต้องการความสามัคคีของข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรในปัจจุบัน นี่คือเหตุผลที่นักการตลาดใช้ประโยชน์จากนโยบายการพัฒนาของตนด้วยเครื่องมือการบริหารข้อมูลที่มีชื่อเสียง

การวิเคราะห์เป็นเพียงหนึ่งในกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จ และผู้บริหารด้านการตลาดยังต้องพึ่งพาการสร้างโครงการด้วยรายงานตามการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ

อันที่จริง การจัดการข้อมูลเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกบริการ ไม่ว่าคุณจะมีพละกำลังของพนักงานสิบคนหรือร้อยคน ความคิดริเริ่มของ CRM ก็น่ารักสำหรับข้อมูลการสั่งซื้อ

ในทำนองเดียวกัน วิธีนี้ช่วยในการปรับปรุงรายงานทางธุรกิจ ด้วยการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และเครือข่ายข้อมูลที่เหมาะสม บริการต่างๆ มีแนวโน้มที่จะติดต่อกับแรงงานของตนมากขึ้น

นอกเหนือจากการเป็นโปรแกรมซอฟต์แวร์ตรวจสอบงานที่ประสบความสำเร็จแล้ว CRM ยังช่วยในการรวบรวมข้อมูลที่คาดหวังและเปลี่ยนแปลงเครือข่ายที่มีชีวิตชีวา ไม่ว่าจะเป็นการมีส่วนร่วมส่วนบุคคลหรือการเชื่อมต่อลูกค้า ข้อมูลที่เกี่ยวข้องอาจเป็นเครื่องมือที่มีชื่อเสียง

ด้วยการจัดวางโครงสร้าง โปรแกรมซอฟต์แวร์สามารถช่วยในการตัดสินใจขององค์กรได้อย่างชาญฉลาด

5. Social CRM ยังคงอยู่ในรูปแบบ

Social CRM หมายถึงการรวมเครือข่ายโซเชียลเน็ตเวิร์กในระบบ CRM หากรวมเครือข่ายโซเชียลและระบบ CRM เข้าด้วยกัน พวกเขาสามารถทำสิ่งมหัศจรรย์ได้!

เครื่องมืออันทรงพลังทั้งสองนี้สามารถช่วยร่วมกันในการได้รับมุมมองแบรนด์ หากองค์กรติดตั้งระบบโซเชียล CRM จะทำให้การมีส่วนร่วมดีขึ้นและเสริมสร้างความร่วมมือกับลูกค้าได้สำเร็จ

ในกรณีนี้ คุณสามารถประกอบด้วยข้อเสนอแนะที่เป็นไปได้จากผู้บริโภคที่ทุ่มเทของคุณเพื่อกำหนดแผนงานใหม่

ข้อได้เปรียบที่สำคัญของ Social CRM คือให้มุมมอง 360 องศาเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณพูดถึงเกี่ยวกับบริษัทของคุณและสร้างการมองเห็นที่ชัดเจน

6. ยุคแห่งการแปลงเป็นดิจิทัล

เราอยู่ในยุคอิเล็กทรอนิกส์แล้ว! เช่นเดียวกับประสบการณ์ของลูกค้าได้เพิ่มขึ้นสู่ความสูงใหม่เอี่ยมซึ่งช่วยบรรเทาอุปสรรคทั้งหมด เว็บไซต์โซเชียลมีเดียเป็นจุดสนใจหลักของคนรุ่นใหม่

ปฏิกิริยาล่าสุดเริ่มปรากฏขึ้นตั้งแต่ covid19 จากการซื้อของชำไปจนถึงการซื้ออาหาร บริการทั้งหมดได้ย้ายไปออนไลน์แล้ว CRM ที่เปิดใช้งาน AI สามารถช่วยให้องค์กรกรองข้อมูลจริง ปรับแต่งประสบการณ์ออนไลน์เป็นรายบุคคล และเชี่ยวชาญโครงการการตลาด

อันที่จริง ระบบดิจิทัลมีอิทธิพลอย่างมากต่อความปลอดภัย ความมั่นคง ความคล่องตัว และความสะดวก การสื่อสารของผู้บริโภคได้รับการปรับปรุงด้วยการเปลี่ยนแปลงรูปแบบซอฟต์แวร์อย่างชัดเจน

ในทางกลับกัน ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับผู้ชมได้แบบเรียลไทม์และเสริมความแข็งแกร่งให้กับชื่อแบรนด์ นอกจากนี้ยังแนะนำแนวคิดของการตลาดแบบตัวต่อตัว ไม่ใช่เรื่องง่ายหากไม่มีระบบ CRM

ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจเลยว่าทำไมผู้นำการตลาดถึงหันมาใช้ CRM! นอกจากนี้ การโฆษณาและการตลาดบนโซเชียล และการเผยแพร่ ยังเป็นสิ่งจำเป็นในการเข้าถึงตลาดเป้าหมายของคุณอีกด้วย

แม้ว่าระบบโซเชียลมีเดียจะมีอะไรให้ใช้งานมากมาย แต่เครือข่ายทั่วไปอย่างอีเมลก็ยังมีชีวิตอยู่ เป็นวิธีที่ดีในการติดต่อกับลูกค้า ความยืดหยุ่นของเครือข่ายและการดูดซึมระบบเป็นส่วนสำคัญของระบบ

ในโลกที่การให้อำนาจแก่ผู้บริโภคมีความสำคัญสูงสุด การปรับปรุงทางอิเล็กทรอนิกส์ในระบบ CRM มีหน้าที่ที่จำเป็น

7. การรวมกัน

แม้ว่าสิ่งนี้อาจหมายถึงเทคโนโลยีและเครือข่าย แต่ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายเน้นที่งานภายใน พวกเขาแนะนำให้เลือกตัวเลือกที่ช่วยรวมระบบซอฟต์แวร์อื่น ๆ ด้วย พวกเขามุ่งเน้นที่โอกาสที่พนักงานจะรู้สึกสบายใจในการจัดการ

ตั้งแต่การโฆษณาและการตลาดอัตโนมัติไปจนถึงเครื่องมือโซลูชัน จำเป็นต้องมีความสามารถในการรวมระบบข้อมูลลูกค้า

การบูรณาการกำลังเปลี่ยนภาคการตลาดทั้งหมด! ในทำนองเดียวกัน Net of Points (IoT) มีความสามารถมากมายและคาดว่าจะเชื่อมต่อลูกค้า 41 พันล้านรายภายในปี 2570

ข้อได้เปรียบนี้จะทำให้มีข้อมูลมากขึ้นในโปรแกรมซอฟต์แวร์เพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้นและการริเริ่มทางการตลาดเชิงกลยุทธ์

นอกจากนั้น สิ่งนี้จะทำให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดสามารถดึงข้อมูลจากเครือข่ายธุรกิจอื่นๆ ได้อย่างไม่ต้องสงสัย อุปกรณ์อย่าง Zapier สามารถช่วยเรียกใช้ระบบได้โดยใช้ความสามารถในการนำเข้าข้อมูล, API และ SDK

IoT จะมีผลกระทบอย่างไม่น่าเชื่อต่อการทำงานของเครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างไม่ต้องสงสัย

อุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน IoT สามารถใช้ฟีดข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อประเมินรูปแบบและความเข้าใจเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคเพื่อออกแบบแคมเปญการตลาดที่ปรับให้เหมาะสม

หากคุณปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภคด้วยการผสมผสาน IoT เข้าด้วยกัน มีความเป็นไปได้สูงที่จะเพิ่มความสามารถทางธุรกิจและประหยัดต้นทุน นอกจากนี้ เทคโนโลยี IoT ที่ทันสมัยยังช่วยตรวจสอบประสิทธิภาพของลูกค้าในลักษณะที่เป็นบวก ซึ่งไม่น่าเชื่อเมื่อสองสามปีก่อน!

8. CRM แบบไม่มีช่องสัญญาณ

ค่อนข้างใหม่ในแง่ของการใช้งาน CRM แบบไม่ใช้ช่องทางให้โอกาสที่เป็นไปได้ในการก้าวไปข้างหน้ากับลูกค้าและซัพพลายเออร์ CRM แสดงให้เห็นถึงวิธีการปรับปรุงกิจกรรมการบริการในบรรยากาศที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

เป็นวิธีการแบบ Omnichannel ในการพัฒนาบรรยากาศองค์กรที่เหมาะสมเพื่อใช้ประโยชน์จากตัวแทนที่ให้บริการเต็มรูปแบบ

อย่างไรก็ตาม ในการนำกรอบนี้ไปใช้ จำเป็นต้องมีการสร้างนวัตกรรมที่ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่เป็นเครือข่ายน้อยลง

มันยังอธิบายเพิ่มเติมอีกแอปพลิเคชั่นซอฟต์แวร์โดดเดี่ยวที่สามารถจัดการหลายเครือข่ายและรวมศูนย์การสื่อสาร

สายการสื่อสารหลายสายเหล่านี้ไม่ได้เน้นที่เครือข่ายเฉพาะ

9. ใช้

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด Dozer อธิบายว่านี่เป็นยุคฟื้นฟูศิลปวิทยาแห่งความเรียบง่าย เพื่อแก้ไขความคาดหวังในปีต่อ ๆ ไป Dozer ได้หารือเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนระบบธุรกิจและซอฟต์แวร์ CRM

การใช้แอปพลิเคชันอย่างมีประสิทธิภาพสามารถช่วยให้ตัวแทนฝ่ายดูแลลูกค้าใช้วิธีการที่ดีขึ้นกับผู้บริโภคได้

การยกเลิกรายละเอียดที่เป็นปัญหาของข้อมูลลูกค้า พวกเขาสามารถติดตามงานของพวกเขาได้อย่างสะดวก

กล่าวอีกนัยหนึ่ง Dozer พยายามเน้นที่ฟังก์ชัน CRM ในผู้ใช้ปลายทาง ยุคสมัยของบุคคลที่ไม่มีความรู้ด้านเทคนิคและเทคนิคการทำงานของพวกเขาหมดไป ในยุคใหม่นี้ ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดต้องใช้ความสามารถตามสัญชาตญาณ

ระบบ CRM สามารถช่วยให้ธุรกิจดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพด้วยความรู้ขององค์กรแบบเรียลไทม์และให้บริการเพื่อประสบการณ์ระดับต่อไป

10. การเคลื่อนไหวของตลาด

การระเบิดของ CRM ได้รับการบันทึกไว้เป็นอย่างดี ยิ่งไปกว่านั้น ยังเป็นศูนย์กลางของกองบริการอีกด้วย การพัฒนาตลาดได้นำเสนอการปรับเปลี่ยนหลายอย่างในระดับซัพพลายเออร์และรวมข้อเสนอเข้าด้วยกัน

บริษัทจำนวนมากกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการของตนด้วยการปรับเปลี่ยนที่สำคัญในโซลูชันซอฟต์แวร์ CRM แม้ว่าแนวธุรกิจจะดูแออัด แต่การนำ CRM มาใช้สามารถดึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในธุรกิจได้

หากคุณมุ่งเน้นที่การเติบโต ไม่ว่าองค์กรของคุณจะมองในมุมใด CRM ก็เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมอย่างไม่ต้องสงสัย ผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย Dozer ประเมินว่าโปรแกรมเมอร์ CRM จำเป็นต้องจัดการกับข้อกำหนดเฉพาะของผลิตภัณฑ์

หากองค์กรมีตัวแทนสิบคน ฝ่ายบริการลูกค้าควรเพิ่มประสิทธิภาพด้วยการรวมระบบซอฟต์แวร์ที่แข็งแกร่ง

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องแยกแยะความแตกต่างระหว่างความต้องการทางธุรกิจ ดังนั้น โซลูชันสามารถจัดการกับเป้าหมายที่ชัดเจนของธุรกิจได้!

ควรใช้เทคนิคขั้นสูงกว่านี้เพื่อทำให้การครอบคลุม การปรับแต่ง และการตลาดผ่านอีเมลเป็นไปโดยอัตโนมัติ และทำให้เป็นไปได้สำหรับฐานข้อมูลส่วนกลาง

หากนวัตกรรม CRM ของคุณสามารถนำเสนอความคาดหวังของลูกค้าในยุคนี้ ก็สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบและการดำเนินงานได้อย่างสะดวก