أفضل 10 اتجاهات مبتكرة لبرنامج CRM في عام 2022

لقد تطورت إدارة علاقات العملاء بعد اتصال أساسي بأداة الإدارة. لقد انتقلنا إلى عام جديد تمامًا حيث اتخذت الصيحات الحاسمة نظرة جديدة تمامًا لزيادة نمو القطاع.

في الواقع ، إنها في طليعة التكنولوجيا! يوفر نظام البرامج التنافسي أفضل تجربة للعملاء في فئتها.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن مناهج إدارة علاقات العملاء المعاد تعريفها والعلاجات تضع السائق في وضع يسمح له بالالتزام بطلبه المتميز في الصناعة!

ولكن ، في أي اتجاه يتجه تطبيق برنامج CRM؟ وأيضًا ، كيف تقوم الشركات بتعظيم نظام تطبيقات البرامج؟ لقد أثر توسع السوق والسمات القوية والجمع التكنولوجي بشكل كبير على اتجاهات إدارة علاقات العملاء.

1. تجربة المستهلك

أصبحت تجربة العميل أولوية كبيرة للشركات في عام 2022. يوافق 86٪ من المشترين على دفع مبلغ إضافي مقابل تجربة عميل سلسة.

يمكن أن يساعد ابتكار برامج CRM في توفير تجربة عميل مخصصة تؤدي إلى مشاركة أعلى واستبقاء دائم.

باختصار ، يختار الأفراد رؤية موقع يُعاملون فيه بشكل جيد. لذلك ، يجب على المؤسسات توفير تجربة عملاء أفضل بكثير مما يقدمه منافسوهم! إنه لجذب عملاء محتملين جدد وتحسين عائد الاستثمار.

في الوقت الحاضر ، تعمل منصات CRM بشكل أفضل مع أدائها القوي. يمكن لمجموعة خدمة العملاء الخاصة بك استضافة الأجهزة وتعزيز المبادرات الإعلانية وتجهيز تجربة العملاء.

يقترح خبراء السوق أن اثنين من السائقين الاستثنائيين ، أولاً وقبل كل شيء ، سهولة المنافسة وبعدها ، يمكنهما تعزيز تجربة العميل بشكل استثنائي.

بالإضافة إلى ذلك ، أثناء التفكير في تجربة العملاء ، يجب عليهم التركيز على التخصيص. خاصة بعد الوباء ، تتطلب التجربة المخصصة مزيدًا من التركيز من عملائك الكرام.

يسمح للشركات بتحويل العملاء المخلصين إلى سفراء للعلامات التجارية والحصول على سجل حافل من خلال التسويق الشفهي.

2. الذكاء الاصطناعي

الفرص لا تعد ولا تحصى إذا استفدت من الذكاء الاصطناعي بأكبر قدر ممكن. ببساطة ، الذكاء الاصطناعي ليس في الأسفل فقط ؛ كيف يعتمد نظام CRM الخاص بك بشكل عام عليه.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت تنوي التركيز على تجربة عميل مخصصة ، فأنت بحاجة إلى ملاحظة الذكاء الاصطناعي. يعد نظام إدارة المهام العملي والتعامل مع العميل معقدًا إلى حد ما بدون أتمتة الذكاء الاصطناعي.

الميزة الأكثر أهمية للذكاء الاصطناعي هي أنه يقلل من العملية الشاقة والشاملة لتجزئة العملاء! يتفهم احتياجات العميل المحددة ؛ من الأهمية بمكان إنشاء حساباتهم.

يمكن لنظام CRM الآلي أن يساعد الأفراد في تقييم معلومات العميل بشكل مناسب وتعديل مشاريع التسويق بناءً على متغيرات معينة ، مما يعزز التخصيص.

3. مرونة الخدمة

لقد كسر نمو نظام CRM بالفعل قيود حدود مكان العمل. الكرسي المتحرك هو أحد المكونات الأساسية لمهمة المبيعات.

مع تحسين الإجراءات ، انتشرت القوى العاملة. ارتفع طلب العملاء حتى الآن ، مما شكل العديد من العقبات أمام مندوبي المبيعات.

وهذا بدوره يزيد من الحاجة إلى CRM. تعمل كل هذه الأجزاء معًا لتحديد خارطة طريق للنجاح. من ناحية أخرى ، أبرز الوباء بالإضافة إلى ذلك الحاجة إلى المرونة.

لضمان رفع مستوى الفعالية الوظيفية والمساعدة في التعامل مع المشاريع الصغيرة بشكل أكثر فعالية ؛ بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يضمن توفرًا أفضل من أي مكان وفي أي وقت.

اتخذت المنظمات في جميع أنحاء الصناعة البرنامج واعترفت بالفرق المشتتة الشاملة.

4. الاعتماد على البيانات

يعد الطلب على وحدة البيانات أمرًا بالغ الأهمية لمنظمات اليوم. هذا هو السبب في أن المسوقين يستفيدون من سياسة التطوير الخاصة بهم باستخدام أدوات إدارة البيانات الشهيرة.

التحليلات هي فقط أحد المفاتيح الأساسية للنجاح ، ويعتمد التنفيذيون في مجال التسويق أيضًا على إنشاء مشاريعهم بتقارير فعالة قائمة على التحليلات.

في الواقع ، تعد إدارة البيانات ضرورية لكل خدمة. سواء كان لديك عشرة موظفين أو مائة ، فإن مبادرات إدارة علاقات العملاء رائعة لطلب المعلومات.

وبالمثل ، تساعد هذه الطريقة في تحسين تقارير الأعمال. من خلال التحليل التنبئي وشبكات البيانات المناسبة ، من المرجح أن تصبح الخدمات أكثر اتصالاً بالقوى العاملة لديها.

بالإضافة إلى كونه برنامجًا ناجحًا لمراقبة الوظائف ، يساعد CRM في جمع البيانات المستقبلية وتغيير الشبكات النابضة بالحياة. سواء كانت مشاركة فردية أو اتصالات مع العملاء ، فربما تكون المعلومات ذات الصلة أداة مشهورة.

مع التخطيط الهيكلي ، يمكن للبرنامج المساعدة في اتخاذ قرارات تنظيمية ذكية.

5. يبقى CRM الاجتماعي في النمط.

يشير CRM الاجتماعي إلى تكامل شبكات التواصل الاجتماعي في نظام CRM. إذا تم دمج أنظمة الشبكات الاجتماعية وإدارة علاقات العملاء ، فيمكنهم فعل أعاجيب!

يمكن أن تساعد هاتان الأداتان القويتان معًا في الحصول على عرض للعلامة التجارية. إذا قامت إحدى المؤسسات بتثبيت نظام CRM اجتماعي ، فستعمل على تحسين المشاركة وتعزيز شراكات العملاء بنجاح.

في هذه الحالة ، يمكنك أيضًا تكوين تعليقات محتملة من المستهلكين المخلصين لإعادة تعريف خارطة الطريق.

تتمثل الميزة المهمة لـ CRM الاجتماعي في أنه يوفر رؤية شاملة لما يقوله عملاؤك بشأن شركتك ويبني رؤية عالية.

6. عصر الرقمنة

نحن بالفعل في عصر إلكتروني! بالإضافة إلى ذلك ، ارتفعت تجربة العملاء إلى مستوى جديد تمامًا مما أدى إلى التخفيف من جميع القضبان. موقع التواصل الاجتماعي هو المحور الأساسي للجيل الجديد.

بدأ رد الفعل الأحدث في الظهور منذ كوفيد 19. من شراء البقالة إلى شراء الطعام ، انتقلت جميع الخدمات عبر الإنترنت. يمكن أن يساعد نظام CRM المدعوم بالذكاء الاصطناعي المنظمات على تصفية البيانات الفعلية وإضفاء الطابع الفردي على التجارب عبر الإنترنت وإتقان مشاريع التسويق.

في الواقع ، تؤثر الأنظمة الرقمية بشكل كبير على السلامة والأمن وخفة الحركة والسهولة. مما لا شك فيه ، تحسن التواصل مع المستهلك من خلال التحول المتميز لأنماط البرامج.

من ناحية أخرى ، يمكن للشركة التواصل مع جمهورها في الوقت الفعلي وتعزيز حقوق ملكية اسم العلامة التجارية. كما توصي بفكرة التسويق الفردي. هذا ليس بالأمر السهل بدون إدخال نظام CRM.

لذلك ، ليس من المستغرب لماذا يتعامل قادة التسويق مع CRM! علاوة على ذلك ، يعد الإعلان والتسويق الاجتماعي ، وكذلك النشر ، ضروريين أيضًا للوصول إلى السوق المستهدف.

في حين أن أنظمة الوسائط الاجتماعية لديها الكثير لتزويده ، إلا أن الشبكات التقليدية مثل البريد الإلكتروني لا تزال حية. إنها طريقة رائعة للتواصل مع العملاء. إن مرونة الشبكات واستيعاب النظام هي الجزء الفائز من النظام.

في عالم يكون فيه تمكين المستهلك هو الأولوية القصوى ، فإن التحسين الإلكتروني في نظام CRM له واجب أساسي.

7. الجمع

في حين أن هذا قد يشير إلى التقنيات والشبكات ، فإن أخصائي المبيعات يؤكد على المهام الداخلية. يوصون باختيار خيار يساعد في دمج أنظمة برمجية أخرى مختلفة أيضًا. يركزون على وجود فرصة يشعر فيها الموظف بالراحة في التعامل معها.

من الإعلان وأتمتة التسويق إلى أدوات الحلول ، يجب أن يكون لديه القدرة على دمج أنظمة بيانات العملاء.

التكامل يحول قطاع التسويق بأكمله! وبالمثل ، تتمتع شبكة النقاط (IoT) بقدرات كبيرة ومن المتوقع أن تصل 41 مليار عميل بحلول عام 2027.

ستؤدي هذه الميزة إلى مزيد من البيانات في برنامج البرنامج من أجل فهم أفضل ومبادرات تسويقية استراتيجية.

بالإضافة إلى ذلك ، سيمكن هذا بلا شك خبراء التسويق من سحب المعلومات من مختلف شبكات الأعمال الأخرى. يمكن لأجهزة مثل Zapier المساعدة في تشغيل النظام باستخدام إمكانات استيراد المعلومات وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) ومجموعات تطوير البرامج (SDK).

بلا شك سيكون لإنترنت الأشياء تأثير مذهل على كيفية عمل أداة إدارة علاقات العملاء.

يمكن للأجهزة التي تدعم إنترنت الأشياء استخدام موجز المعلومات في الوقت الفعلي لتقييم أنماط وفهم عادات المستهلك لتصميم حملات تسويقية مخصصة.

إذا قمت بتحسين تجربة المستهلك من خلال دمج إنترنت الأشياء ، فمن المرجح أن تزيد من قدرات العمل وفعالية التكلفة. بالإضافة إلى ذلك ، تساعد تقنية إنترنت الأشياء الحديثة في مراقبة كفاءة العملاء بطريقة إيجابية وهو أمر لا يصدق قبل عامين!

8. إدارة علاقات العملاء بدون قناة

إنها جديدة نسبيًا فيما يتعلق بتطبيقها. يوفر CRM بدون قناة فرصًا ممكنة للمضي قدمًا مع عملاء وموردي CRM. يوضح كيفية تبسيط أنشطة الخدمة في جو تتمحور حول العميل.

إنها طريقة قناة شاملة لتطوير جو تنظيمي مناسب للاستفادة من ممثلي الخدمة الكاملة.

ومع ذلك ، لتطبيق إطار العمل ، يتطلب المرء بناء ابتكار يسمح بتجربة العملاء التي تكون شبكة أقل.

كما يصف أيضًا تطبيقًا برمجيًا منفردًا يمكنه إدارة شبكات متعددة ومركزية الاتصالات.

لا تركز خطوط الاتصال المتعددة هذه على شبكة معينة.

9. استخدم

وصف خبير التسويق دوزر هذا بأنه عصر النهضة للبساطة. لحل التوقعات للسنوات القادمة ، ناقش دوزر تعديل نظام الأعمال وبرامج إدارة علاقات العملاء.

يمكن أن يساعد الاستخدام الفعال للتطبيقات مندوبي خدمة العملاء على اتباع طريقة أفضل بكثير تجاه المستهلكين.

نفي التفاصيل المزعجة لمعلومات العميل ، يمكنهم بسهولة تتبع مهامهم.

بعبارة أخرى ، كان Dozer يحاول التركيز على وظائف CRM في المستخدمين النهائيين. لقد ولت أيام الأفراد غير التقنيين وكذلك تقنياتهم الوظيفية. في هذا العصر الجديد ، يحتاج خبراء التسويق إلى اكتساب قدرات فطرية.

يمكن أن تساعد أنظمة CRM الشركات على العمل بفعالية من خلال المعرفة التنظيمية في الوقت الفعلي وضمان الخدمة لتجربة المستوى التالي.

10. حركة السوق

إن انفجار CRM موثق جيدًا. علاوة على ذلك ، فهو الجزء المركزي من مكدس الخدمة. قدم تطوير السوق العديد من التعديلات على درجة المورد وعزز العروض.

تعمل الكثير من الشركات على تغيير طرقها من خلال تعديلات كبيرة في حل برنامج CRM. على الرغم من أن مشهد الأعمال بدا مزدحمًا ، إلا أن إدخال CRM يمكن أن يؤدي إلى تغييرات جوهرية في العمل.

إذا كنت تركز على النمو ، بغض النظر عن وجهة نظر مؤسستك ، فإن CRM بلا شك خيار رائع. يقيّم خبير المبيعات Dozer أن مبرمجي CRM يحتاجون للتعامل مع المتطلبات الخاصة للمنتج.

إذا احتفظت إحدى المؤسسات بعشرة ممثلين ، فيجب على قسم خدمة العملاء زيادة كفاءته من خلال دمج نظام برمجي قوي.

لذلك ، من الضروري التمييز بين الاختلاف بين متطلبات العمل. لذلك ، يمكن للحل التعامل مع الهدف الواضح للأعمال!

يجب أن تكون هناك حاجة إلى تقنية أكثر تقدمًا لأتمتة التغطية والتخصيص والتسويق عبر البريد الإلكتروني وجعل ذلك ممكنًا لقواعد البيانات المركزية

إذا كان ابتكار CRM الخاص بك يمكن أن يقدم توقعات عملاء هذه الأيام ، فيمكنه زيادة التفاعل والكفاءة التشغيلية بشكل ملائم.