การเพิ่มขึ้นของราคา Twitter: เราได้รับผลกระทบอย่างไรและอาจส่งผลกระทบต่อคุณอย่างไร

ในวันที่ 1 มิถุนายน 2023 Twitter กำลังเปลี่ยนกฎของเกมการจัดการโซเชียลมีเดีย: นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้

ในบทนำ ฉันรู้สึกว่าฉันต้องเขียนโพสต์บล็อกนี้เพราะยังไม่มีใครทำ

ค่านิยมหลักสองประการของเราคือ “ความซื่อสัตย์และความจริงใจ” และ “ความเมตตา ช่วยเหลือ และห่วงใย” อิงตามค่านิยมเหล่านี้ที่ฉันต้องการแบ่งปันกับคุณอย่างโปร่งใสถึงสิ่งที่เกิดขึ้นกับ Twitter ในช่วงสามเดือนที่ผ่านมาและช่วยให้คุณเข้าใจว่าเราต้องทำอะไรบ้างเพื่อเปลี่ยนไปใช้ API องค์กรใหม่ในขณะที่พยายามอย่างดีที่สุดเพื่อลดค่าใช้จ่าย ของการเปลี่ยนแปลงนี้สำหรับเราและผลที่ตามมาสำหรับคุณ

ความจริงก็คือ การที่ Twitter หยุดให้การเข้าถึง API ของพวกเขาฟรีหรือราคาสมเหตุสมผลมีผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่ออุตสาหกรรมของเราและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด เช่น ธุรกิจอย่าง Agorapulse และต่อมาคือคุณซึ่งเป็นลูกค้าของเรา สามเดือนที่ผ่านมาเป็นช่วงเวลาที่วุ่นวายมากสำหรับผู้ให้บริการด้านการจัดการโซเชียลมีเดียทั้งหมด เนื่องจากเรามีปัญหาในการทำความเข้าใจผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ และในขณะที่เราค้นหาคำตอบจาก Twitter อย่างต่อเนื่อง

ในตอนแรก ฉันจะแชร์เวอร์ชันสั้นๆ กับคุณในชื่อ TL;DR แต่ฉันกำลังทำงานในเวอร์ชันที่ยาวขึ้นเพื่อแชร์เรื่องราวทั้งหมดกับคุณ ฉันจะแบ่งปันเรื่องราวทั้งหมดในอีกไม่กี่วันข้างหน้า คอยติดตาม.

เรามาเริ่มกันเลยดีไหม?

• Twitter หยุดให้บริการ API ฟรีหรือราคาสมเหตุสมผลแก่นักพัฒนาซอฟต์แวร์ (เช่น บริษัทซอฟต์แวร์อย่าง Agorapulse และบริษัทอื่นๆ อีกหลายร้อยแห่ง)
• พวกเขาบังคับให้นักพัฒนาสมัครแพ็คเกจแบบชำระเงิน มี 3 แพ็คเกจ:
  • แพ็คเกจ “ ขนาดเล็ก ” มีราคา 500,000 ดอลลาร์ ต่อปี และอนุญาตให้ผู้ขายจัดการบัญชี Twitter ได้สูงสุด 5,000 บัญชีในราคา 8.40 ดอลลาร์ต่อชิ้น (42,000 ดอลลาร์ต่อเดือน)
  • แพ็คเกจ “ Medium ” มีราคา 1.5 ล้านเหรียญ ต่อปี และอนุญาตให้จัดการบัญชี Twitter ได้มากถึง 7,500 บัญชีในราคา 16.60 เหรียญสหรัฐต่อชิ้น (124,500 เหรียญสหรัฐต่อเดือน)
  • แพ็คเกจ " ขนาดใหญ่ " มีราคา 2.5 ล้านเหรียญ ต่อปีและอนุญาตให้จัดการบัญชี Twitter ได้สูงสุด 10,000 บัญชีในราคา 21 เหรียญต่อชิ้น (210,000 เหรียญต่อเดือน)
    มีความซับซ้อนอื่นๆ ในแต่ละแพ็คเกจ แต่สิ่งนี้จะทำให้คุณเห็นภาพใหญ่ เข้าใจง่าย และแสดงให้เห็นว่าการกำหนดราคานี้น่าสับสนเพียงใด โดยพื้นฐานแล้วยิ่งแพ็คเกจสูงเท่าไหร่คุณก็ยิ่งต้องจ่ายต่อบัญชี Twitter มากขึ้นเท่านั้น
• นักพัฒนาอย่าง Agorapulse ที่จัดการบัญชี Twitter จำนวนมาก ( เราจัดการบัญชี 12,000 บัญชี ) ถูกขอให้จ่ายเงินระหว่าง 1.5 ล้านดอลลาร์ถึง 2.5 ล้านดอลลาร์ต่อปี
• เนื่องจากเราดำเนินธุรกิจในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูง อัตรากำไรของเราจึงไม่สูง เราไม่ได้อยู่คนเดียวในเรื่องนี้ ตัวอย่างเช่น Sprout Social ซึ่งน่าจะเป็นหนึ่งในธุรกิจที่ใหญ่ที่สุดและประสบความสำเร็จมากที่สุดในอุตสาหกรรมของเรา ยังคงขาดทุนอยู่ พวกเขาเป็นบริษัทมหาชน ดังนั้นผลงานของพวกเขาจึงเป็นแบบสาธารณะ ดังที่คุณเห็นแล้ว ว่าไม่มีพวกเราคนใดที่มีช่องว่างให้ต้องเสียค่าใช้จ่ายเช่นนั้นโดยไม่ส่งต่อไปยังลูกค้าของเรา ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง
• ทางเลือกของเราคือการหยุดให้บริการ Twitter เป็นหนึ่งในเครือข่ายโซเชียลที่เราช่วยคุณจัดการหรือจำกัดสิ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วย Twitter บน Agorapulse โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม และทำให้ Twitter เป็นส่วนเสริมแบบชำระเงินสำหรับคุณสมบัติขั้นสูงเพิ่มเติม
• ธุรกิจหลายแห่งได้ประกาศแล้วว่าพวกเขาจะหยุดสนับสนุน Twitter เนื่องจากมีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่าง ได้แก่ Intercom และ Microsoft นอกจากนี้ ธุรกิจจำนวนมากที่ใช้ Twitter เพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าได้ตัดสินใจหยุดใช้งานเนื่องจากมีค่าใช้จ่ายสูง ตัวอย่าง ได้แก่ Air France และ WordPress
• เราพิจารณาแล้วว่า เราไม่สามารถหยุดสนับสนุน Twitter ด้วย Agorapulse โดยไม่สร้างการหยุดชะงักอย่างเห็นได้ชัดในวิธีการจัดการโซเชียลมีเดียของคุณในปัจจุบัน
• นอกจากนี้ เรา ไม่สามารถให้การสนับสนุน Twitter ต่อไปได้เหมือนที่เราให้บริการในปัจจุบัน โดยไม่เปลี่ยนรูปแบบการกำหนดราคาของเรา ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม 2.5 ล้านดอลลาร์ไม่ใช่สิ่งที่เราจะจ่ายได้
• ในการเปลี่ยนไปใช้ API ขององค์กร เราต้อง ลดจำนวนการเรียก API ที่เราทำอยู่ชั่วคราว จากนั้นย้ายคุณสมบัติปัจจุบันของเราไปยัง API ใหม่นี้เพื่อมอบคุณสมบัติ Twitter ที่ดียิ่งขึ้นให้กับคุณ
• ข่าวดีคือ :
  • การเปลี่ยนแปลงที่เราต้องทำในวันนี้เป็นเพียงชั่วคราวและไม่นาน (2 ถึง 4 สัปดาห์)
  • การรวมเข้ากับ Twitter ของเราจะดีขึ้นมากเมื่อเราเปิดตัวตาม API ขององค์กร
• ข่าวร้ายคือ :
  • เป็นเวลา 2 ถึง 4 สัปดาห์ การรวม Twitter ของเราจะลดลง
  • เมื่อการย้ายข้อมูลเสร็จสิ้น การใช้งานพื้นฐาน (การเผยแพร่เป็นส่วนใหญ่) จะยังคงรวมอยู่ในแผนปัจจุบันของคุณ แต่การใช้งานขั้นสูง (Inbox, Monitoring และ Reporting) จะต้องใช้ Add-on แบบชำระเงิน
• ฟีเจอร์ Twitter ที่ได้รับการปรับปรุงเหล่านี้จะมาพร้อมกับ ส่วนเสริมที่เราประเมินว่าจะมีราคา $49 ต่อเดือน ให้คุณรับกล่องจดหมายและการรายงานสำหรับบัญชี Twitter สูงสุด 10 บัญชี (เรายังคงรวบรวมข้อมูลเพื่อตัดสินใจเรื่องนั้น ดังนั้นเพิ่มเติม ข้อมูลจะถูกแบ่งปันในช่วงต้นเดือนมิถุนายน)
• การตั้งค่าของเราคือไม่ต้องผ่านการเปลี่ยนแปลงของบริการที่ลดลงเป็นเวลา 2 ถึง 4 สัปดาห์ เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้เราได้ร้องขอการเข้าถึงแซนด์บ็อกซ์หรือเวอร์ชันทดลองของ API แต่นั่นไม่ใช่ตัวเลือก วิธีเดียวที่จะหลีกเลี่ยงช่วงเวลาบริการที่ลดประสิทธิภาพลงได้คือต้องชำระเงินทันทีเพื่อเข้าถึง API ใหม่
• ต้นทุนของการไม่ลดทอนการผสานรวมกับ Twitter ของเราน่าจะอยู่ที่ เกือบ 200,000 ดอลลาร์ หลังจากการหารือกันหลายครั้ง เราตกลงร่วมกันว่าจะไม่ใช้เงินจำนวนนั้นไปกับการเข้าถึง API ก่อนกำหนด และ นำเงินจำนวนนี้ไปลงทุนกับการสร้างคุณลักษณะมูลค่าเพิ่มที่คุณร้องขอแทน
• เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงนี้ เราจะทำสิ่งต่อไปนี้เป็นการชั่วคราว:
  • วันที่ 17 พฤษภาคม 2566 :
    • ปิดใช้งานการซิงโครไนซ์รีทวีต
    • ลดเวลาการซิงโครไนซ์กล่องขาเข้าจาก 5 นาทีเป็น 60 นาทีสำหรับลูกค้าองค์กรและลูกค้าแผนแบบกำหนดเองทั้งหมด
    • ลดเวลาการซิงโครไนซ์กล่องจดหมายจาก 60 นาทีเป็น 4 ชั่วโมงสำหรับแผนอื่นๆ ทั้งหมด
  • วันที่ 23 พฤษภาคม 2566 :
    • ลบ Twitter ออกจากแผนฟรีของเรา
    • ลบ Twitter ออกจากการทดลองใช้ฟรีของเรา Twitter จะใช้ได้เฉพาะเมื่อสมัครแผนชำระเงินเท่านั้น
    • ปิดใช้งานคุณสมบัติการฟัง
• ระหว่างวันที่ 1 มิถุนายนถึง 15 มิถุนายน 2023 เราจะใช้ Twitter Enterprise API ใหม่
• อย่างช้าที่สุดในวันที่ 15 มิถุนายน คุณจะสามารถสมัครรับส่วนเสริมของ Twitter เพื่อรับประโยชน์จากฟีเจอร์ Twitter ที่ได้รับการปรับปรุง เช่น การซิงโครไนซ์รายการในกล่องจดหมายทั้งหมดของคุณแบบเรียลไทม์ เราจะแจ้งรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับส่วนเสริมนี้ในต้นเดือนมิถุนายน
• เราเข้าใจว่าไม่สะดวก ค่าใช้จ่ายสำหรับเราในการทำงานภายในไทม์ไลน์และเฟรมเวิร์กของ Twitter จะอยู่ที่ 2.5 ล้านเหรียญต่อปี และนั่นไม่ใช่สิ่งที่เราจะจ่ายได้ ดังนั้น เราจึงต้องดำเนินการเพื่อรักษาธุรกิจของเราไปพร้อมกับการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องของ Twitter
• เราไม่ได้วางแผนที่จะทำเงินหรือกำไรจากสิ่งที่เรากำลังทำเพื่อปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ใหม่นี้ เป้าหมายของเราคือการคุ้มทุน
• เราจะทำงานอย่างหนักต่อไปเพื่อลดการพึ่งพา API ของ Twitter และลดความถี่ที่เราใช้งาน เป้าหมายของเราคือการได้รับสิทธิ์เข้าถึงแผนที่ต่ำกว่าและ ลดค่าใช้จ่ายที่เราจะต้องส่งต่อให้คุณ
• หากการตอบกลับ @mentions และ DMs อย่างรวดเร็วที่สุดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ เราขอแนะนำให้คุณใช้ TweetDeck เนื่องจากเป็นบริการฟรี และจะช่วยให้คุณได้รับการซิงโครไนซ์รายการกล่องจดหมายของคุณแบบเรียลไทม์ ฉันรู้ว่านี่ไม่เหมาะ แต่เป็นแผน B และจะใช้เวลาเพียง 2 ถึง 4 สัปดาห์เท่านั้น
• หากนั่นทำให้คุณตกอยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบากและอาจเป็นอันตรายต่อธุรกิจของคุณ โปรดติดต่อฉันที่: [email protected]

ขอบคุณที่อ่านบทสรุปนี้ ฉันจะเพิ่มเรื่องราวทั้งหมดในโพสต์บล็อกติดตามในอีกสองสามสัปดาห์ เมื่อทั้งหมดนี้อยู่เบื้องหลังเรา

มันเป็นการเดินทางที่ยากลำบากและเราหวังว่าจะไม่ต้องเกี่ยวข้องกับคุณ แต่ Twitter ก็ไม่ปล่อยให้เรามีตัวเลือก

ขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจและความอดทนของคุณ เราจะทำงานอย่างหนักเพื่อลดผลกระทบทั้งหมดที่มีต่อคุณ