Повышение цен на Twitter: как это повлияет на нас и как это может повлиять на вас

Опубликовано: 2023-05-17

1 июня 2023 года Twitter меняет правила игры по управлению социальными сетями: это то, что вам нужно знать.

В качестве введения я почувствовал, что должен написать этот пост в блоге, потому что никто другой этим не занимается.

Двумя нашими основными ценностями являются «Честность и откровенность» и «Добрый, отзывчивый и заботливый». Именно на основе этих ценностей я хотел прозрачно поделиться с вами тем, что происходило в течение последних трех месяцев с Twitter, и помочь вам понять, что нам нужно сделать, чтобы перейти на их новый корпоративный API, при этом делая все возможное, чтобы минимизировать затраты. этого перехода для нас и, как следствие, для вас.

Правда в том, что решение Twitter прекратить предоставление бесплатного или доступного по разумной цене доступа к своему API оказало глубокое влияние на нашу отрасль и на всех ее заинтересованных лиц — такие компании, как Agorapulse, а впоследствии и на вас, нашего клиента. Последние три месяца были очень хаотичным временем для всех поставщиков средств управления социальными сетями, поскольку мы изо всех сил пытаемся понять влияние этих изменений и постоянно ищем ответы в Twitter.

Сначала я поделюсь с вами короткой версией этого, как TL;DR, но я также работаю над более длинной версией, чтобы поделиться с вами всей историей. Я поделюсь всей историей в ближайшие несколько дней. Следите за обновлениями.

Начнем?

  • Твиттер прекратил предоставление любого бесплатного API или API по разумной цене разработчикам (например, компаниям-разработчикам программного обеспечения, таким как Agorapulse и сотням других).
  • Они заставляют разработчиков подписываться на платный пакет. Есть 3 пакета:
    • « Малый » пакет стоит 500 тысяч долларов в год и позволяет поставщику управлять до 5000 учетных записей Twitter по цене 8,40 долларов за штуку (42 000 долларов в месяц).
    • Пакет « Средний » стоит 1,5 миллиона долларов в год и позволяет управлять до 7500 учетных записей Twitter по цене 16,60 долларов за штуку (124 500 долларов в месяц).
    • Пакет « Большой » стоит 2,5 миллиона долларов в год и позволяет управлять до 10 000 учетных записей Twitter по цене 21 доллар за штуку (210 000 долларов в месяц).
      Есть и другие сложные тонкости в том, что позволяет каждый пакет, но это дает вам общую картину, легко для понимания и демонстрирует, насколько запутанной является эта цена. По сути, чем выше пакет, тем больше расходов вы должны заплатить за учетную запись Twitter.
  • Разработчиков, таких как Agorapulse, которые управляют значительным количеством учетных записей Twitter ( мы управляем 12 000 из них ), просят платить от 1,5 до 2,5 миллионов долларов в год.
  • Поскольку мы работаем в высококонкурентной отрасли, наша маржа невелика. Мы не одиноки в этом. Например, Sprout Social, который, вероятно, является одним из крупнейших и наиболее успешных предприятий в нашей отрасли, по-прежнему работает в убыток. Они являются публичной компанией, поэтому их результаты общедоступны. Как видите , ни у кого из нас нет возможности нести такие расходы, не перекладывая их на наших клиентов тем или иным образом.
  • Наш выбор состоял в том, чтобы либо прекратить предоставление Twitter в качестве одной из социальных сетей, которыми мы помогаем вам управлять, либо резко ограничить то, что вы можете делать с Twitter на Agorapulse без дополнительной платы, и сделать Twitter платным дополнением для более продвинутых функций.
  • Многие компании уже объявили о прекращении поддержки Twitter из-за связанных с этим расходов. Примеры включают Intercom и Microsoft. Кроме того, многие предприятия, которые использовали Twitter для поддержки клиентов, также решили прекратить их использование из-за затрат. Примеры включают Air France и WordPress.
  • Мы решили, что не можем прекратить поддержку Twitter с помощью Agorapulse , не вызвав заметных изменений в том, как вы сегодня управляете социальными сетями.
  • Мы также не можем продолжать оказывать поддержку Twitter в том виде, в котором мы предоставляем ее сегодня, без изменения нашей модели ценообразования. Дополнительные расходы в размере 2,5 млн долларов — это не то, что мы можем себе позволить.
  • Чтобы перейти на корпоративный API, мы должны временно сократить количество вызовов API, которые мы в настоящее время делаем , а затем перенести наши текущие функции в этот новый API, чтобы предоставить вам лучшие функции Twitter.
  • Хорошая новость :
    • Изменения, которые мы должны сделать сегодня, носят временный характер и не продлятся долго (от 2 до 4 недель);
    • Наша интеграция с Twitter будет значительно улучшена, как только мы выпустим ее на основе их корпоративного API;
  • Плохая новость :
    • В течение 2–4 недель наша интеграция с Twitter будет отключена.
    • После завершения миграции базовое использование (в основном публикация) останется включенным в ваш текущий план, но для более расширенного использования (входящие, мониторинг и отчетность) потребуется платное дополнение.
  • Эти улучшенные функции Twitter будут предоставляться с надстройкой, которая, по нашим оценкам, будет стоить 49 долларов в месяц, что позволит вам получить папку «Входящие» и отчеты для 10 учетных записей Twitter (мы все еще обрабатываем данные, чтобы принять решение, так что подробнее информация об этом будет опубликована в начале июня).
  • Мы предпочли не проходить через переход от 2 до 4 недель ухудшения качества обслуживания . Чтобы избежать этого, мы запросили доступ к песочнице или пробной версии API, но это было невозможно. Единственным доступным способом избежать этого периода ухудшения качества обслуживания была немедленная оплата доступа к новому API.
  • Стоимость того, чтобы не ухудшить нашу интеграцию с Твиттером, составила бы почти 200 тысяч долларов . После долгих обсуждений мы коллективно согласились не тратить эти деньги на ранний доступ к API, а вместо этого инвестировать эту сумму в создание дополнительных дополнительных функций, о которых вы просили .
  • Чтобы подготовиться к этому переходу, мы временно сделаем следующее:
    • 17 мая 2023 г .:
      • Отключить синхронизацию ретвитов
      • Сократите время синхронизации папки «Входящие» с 5 до 60 минут для всех корпоративных и индивидуальных клиентов.
      • Сократите время синхронизации почтового ящика с 60 минут до 4 часов для всех остальных планов.
    • 23 мая 2023 г .:
      • Удалите Twitter из нашего бесплатного плана
      • Удалите Twitter из нашей бесплатной пробной версии. Twitter будет доступен только при подписке на платный план
      • Отключить функцию прослушивания
  • В период с 1 по 15 июня 2023 года мы внедрим новый корпоративный API Twitter.
  • Самое позднее 15 июня вы сможете подписаться на надстройку Twitter, чтобы воспользоваться улучшенными функциями Twitter, такими как синхронизация всех ваших входящих сообщений в реальном времени. Мы сообщим более подробную информацию об этом дополнении в начале июня.
  • Мы понимаем, что это не удобно. Стоимость работы в соответствии со сроками и рамками Twitter составила бы 2,5 миллиона долларов в год, а это просто не то, что мы могли себе позволить. Соответственно, нам пришлось действовать, чтобы сохранить наш бизнес, обеспечив при этом непрерывную поддержку Twitter .
  • Мы не планируем зарабатывать деньги или зарабатывать на том, что мы делаем, чтобы адаптироваться к этой новой ситуации. Наша цель - безубыточность .
  • Мы продолжим усердно работать над тем, чтобы свести к минимуму нашу зависимость от API Twitter и уменьшить частоту его использования. Наша цель - получить доступ к их более низкому плану и свести к минимуму расходы, которые нам придется переложить на вас .
  • Если для вашего бизнеса крайне важно отвечать на @упоминания и личные сообщения как можно быстрее, я рекомендую вам использовать TweetDeck, так как это бесплатно и позволит вам синхронизировать входящие сообщения в режиме реального времени. Я знаю, что это не идеально, но это план Б, и он продлится всего от 2 до 4 недель.
  • Если это ставит вас в затруднительное положение и может поставить под угрозу ваш бизнес, пожалуйста, свяжитесь со мной по адресу: [email protected]

Спасибо, что прочитали это резюме, я добавлю всю историю в последующую запись в блоге через пару недель, как только все это будет позади.

Это был трудный путь, и мы надеялись, что вам не придется вовлекать вас, но Твиттер не оставил нам выбора.

Спасибо за понимание и терпение. Мы будем усердно работать, чтобы свести к минимуму влияние всего этого на вас.