Kenaikan Harga Twitter: Bagaimana Kami Terkena Dampaknya dan Bagaimana Ini Dapat Memengaruhi Anda

Diterbitkan: 2023-05-17

Pada 1 Juni 2023, Twitter mengubah aturan permainan manajemen media sosial: inilah yang perlu Anda ketahui.

Sebagai pengantar, saya merasa harus menulis posting blog ini karena tidak ada orang lain di luar sana yang melakukannya.

Dua dari nilai inti kami adalah "Kejujuran dan Keterusterangan" dan "Baik, Membantu, dan Peduli". Berdasarkan nilai-nilai inilah saya ingin berbagi secara transparan dengan Anda apa yang telah terjadi selama tiga bulan terakhir dengan Twitter dan membantu Anda memahami apa yang harus kami lakukan untuk beralih ke API perusahaan baru mereka sambil melakukan yang terbaik untuk meminimalkan biaya transisi ini untuk kami dan sebagai konsekuensinya untuk Anda.

Yang benar adalah bahwa langkah Twitter untuk berhenti memberikan akses gratis, atau dengan harga terjangkau, ke API mereka telah berdampak besar pada industri kami dan semua pemangku kepentingannya — bisnis seperti Agorapulse dan selanjutnya Anda, pelanggan kami. Tiga bulan terakhir telah menjadi waktu yang sangat kacau untuk semua vendor manajemen media sosial saat kami berjuang untuk memahami dampak dari perubahan ini, dan saat kami terus mencari jawaban dari Twitter.

Pada awalnya, saya akan membagikan kepada Anda versi singkatnya, sebagai TL; DR, tetapi saya juga sedang mengerjakan versi yang lebih panjang untuk membagikan keseluruhan cerita kepada Anda. Cerita selengkapnya akan saya bagikan dalam beberapa hari ke depan. Pantau terus.

Dapatkah kita memulai?

Twitter telah berhenti menyediakan API apa pun yang gratis, atau dengan harga terjangkau, kepada pengembang (yaitu, perusahaan perangkat lunak seperti Agorapulse dan ratusan lainnya).
Mereka memaksa pengembang untuk berlangganan paket berbayar. Ada 3 paket:
- Paket “ kecil ” berharga $500rb setahun dan memungkinkan vendor untuk mengelola hingga 5.000 akun Twitter seharga $8,40 per buah ($42.000 per bulan)
- Paket " Menengah " berharga $1,5 juta per tahun dan memungkinkan untuk mengelola hingga 7.500 akun Twitter seharga $16,60 per buah ($124.500 per bulan)
- Paket “ Large ” berharga $2,5 juta per tahun dan memungkinkan untuk mengelola hingga 10.000 akun Twitter seharga $21 per potong ($210.000 per bulan)
  Ada seluk-beluk kompleks lainnya dalam setiap paket, tetapi ini memberi Anda gambaran besar, mudah dipahami, dan menunjukkan betapa membingungkannya penetapan harga ini. Intinya, semakin tinggi paketnya, semakin banyak biaya yang harus Anda bayar per akun Twitter.
Pengembang seperti Agorapulse yang mengelola sejumlah besar akun Twitter ( kami mengelola 12.000 di antaranya ) telah diminta untuk membayar antara $1,5 juta dan $2,5 juta setahun.
Karena kami beroperasi di industri yang sangat kompetitif, margin kami tidak tinggi. Kami tidak sendirian dalam hal ini. Misalnya, Sprout Social, yang mungkin merupakan salah satu bisnis terbesar dan tersukses di industri kita, masih merugi. Mereka adalah perusahaan publik sehingga hasilnya publik. Seperti yang Anda lihat , tidak satu pun dari kami memiliki ruang untuk mengeluarkan biaya seperti itu tanpa meneruskannya ke pelanggan kami , dengan satu atau lain cara.
Pilihan kami adalah berhenti menyediakan Twitter sebagai salah satu jejaring sosial yang kami bantu kelola atau membatasi secara drastis apa yang dapat Anda lakukan dengan Twitter di Agorapulse tanpa biaya tambahan dan menjadikan Twitter sebagai add-on berbayar untuk fitur yang lebih canggih.
Banyak bisnis telah mengumumkan bahwa mereka akan berhenti mendukung Twitter karena biaya yang terlibat. Contohnya termasuk Intercom dan Microsoft. Selanjutnya, banyak bisnis yang menggunakan Twitter untuk memberikan dukungan pelanggan juga memutuskan untuk berhenti menggunakannya karena biaya. Contohnya termasuk Air France dan WordPress.
Kami telah memutuskan bahwa kami tidak dapat berhenti mendukung Twitter dengan Agorapulse tanpa menimbulkan gangguan penting dalam cara Anda mengelola media sosial saat ini.
Kami juga tidak dapat terus memberikan dukungan Twitter seperti yang kami berikan hari ini tanpa mengubah model harga kami. Biaya tambahan sebesar $2,5 juta bukanlah sesuatu yang dapat kami tanggung.
Untuk melakukan transisi ke API perusahaan, kami harus mengurangi sementara jumlah panggilan API yang saat ini kami lakukan , lalu, memigrasikan fitur kami saat ini ke API baru ini untuk memberi Anda fitur Twitter yang lebih baik.
Kabar baiknya adalah :
- Perubahan yang harus kita lakukan hari ini hanya bersifat sementara dan tidak akan bertahan lama (2 sampai 4 minggu);
- Integrasi Twitter kami akan jauh lebih baik setelah kami merilisnya berdasarkan API perusahaan mereka;
Kabar buruknya adalah :
- Selama 2 hingga 4 minggu, integrasi Twitter kami akan terdegradasi.
- Setelah migrasi selesai, penggunaan dasar (sebagian besar publikasi) akan tetap disertakan dalam paket Anda saat ini, tetapi penggunaan lebih lanjut (Kotak Masuk, Pemantauan, dan Pelaporan) akan memerlukan add-on berbayar.
Fitur Twitter yang ditingkatkan ini akan dilengkapi dengan add-on yang kami perkirakan akan dihargai $49 per bulan yang memungkinkan Anda mendapatkan Kotak Masuk dan Pelaporan hingga 10 akun Twitter (kami masih mengolah data untuk memutuskannya, jadi lebih banyak lagi informasi akan dibagikan awal Juni tentang itu).
Preferensi kami adalah untuk tidak melalui transisi 2 sampai 4 minggu layanan yang menurun . Untuk menghindarinya, kami meminta akses ke kotak pasir atau versi uji coba API, tetapi itu bukan pilihan. Satu-satunya metode yang tersedia untuk menghindari periode penurunan layanan ini adalah dengan segera membayar akses ke API baru.
Biaya untuk tidak menurunkan integrasi Twitter kami akan mencapai hampir $200k . Setelah banyak diskusi, kami secara kolektif setuju untuk tidak membelanjakan uang itu untuk akses API awal dan sebagai gantinya menginvestasikan jumlah ini untuk membangun lebih banyak fitur bernilai tambah yang Anda minta .
Untuk mempersiapkan transisi ini, kami sementara akan melakukan hal berikut:
- Pada 17 Mei 2023 :
  - Nonaktifkan sinkronisasi retweet
  - Kurangi waktu sinkronisasi kotak masuk dari 5 menit menjadi 60 menit untuk semua pelanggan paket perusahaan dan kustom
  - Kurangi waktu sinkronisasi kotak masuk dari 60 menit menjadi 4 jam untuk semua paket lainnya
- Pada 23 Mei 2023 :
  - Hapus Twitter dari paket gratis kami
  - Hapus Twitter dari percobaan gratis kami. Twitter hanya akan tersedia setelah berlangganan paket berbayar
  - Nonaktifkan fitur mendengarkan
Antara 1 Juni dan 15 Juni 2023 , kami akan mengimplementasikan Twitter enterprise API yang baru.
Paling lambat tanggal 15 Juni, Anda dapat berlangganan add-on Twitter untuk memanfaatkan fitur Twitter yang ditingkatkan, seperti sinkronisasi waktu nyata dari semua item kotak masuk Anda. Kami akan menyampaikan detail selengkapnya tentang pengaya ini pada awal Juni.
Kami mengerti ini tidak nyaman. Biaya bagi kami untuk bekerja dalam garis waktu dan kerangka kerja Twitter adalah $2,5 juta per tahun, dan itu sama sekali bukan sesuatu yang mampu kami bayar. Oleh karena itu, kami harus bertindak untuk mempertahankan bisnis kami sambil memastikan dukungan berkelanjutan dari Twitter .
Kami tidak berencana menghasilkan uang atau margin dari apa yang kami lakukan untuk beradaptasi dengan situasi baru ini. Tujuan kami adalah untuk mencapai titik impas .
Kami akan terus bekerja keras untuk meminimalkan ketergantungan kami pada API Twitter dan mengurangi seberapa sering kami menggunakannya. Tujuan kami adalah untuk mendapatkan akses ke paket mereka yang lebih rendah dan meminimalkan biaya yang harus kami berikan kepada Anda .
Jika membalas @sebutan dan DM secepat mungkin sangat penting untuk bisnis Anda, saya sarankan Anda menggunakan TweetDeck karena gratis dan akan memungkinkan Anda untuk mendapatkan sinkronisasi waktu nyata dari item kotak masuk Anda. Saya tahu ini tidak ideal, tapi ini adalah rencana B dan hanya untuk 2 sampai 4 minggu.
Jika itu menempatkan Anda dalam situasi yang sulit dan dapat membahayakan bisnis Anda, silakan hubungi saya di: [email protected]

Terima kasih telah membaca ringkasan ini, saya akan menambahkan keseluruhan cerita dalam posting blog lanjutan dalam beberapa minggu, setelah semua ini berlalu.

Ini adalah perjalanan yang sulit dan kami berharap tidak harus melibatkan Anda, tetapi Twitter tidak memberi kami pilihan.

Terima kasih atas pengertian dan kesabaran Anda. Kami akan bekerja keras untuk meminimalkan dampak semua ini terhadap Anda.