Aumento de preço do Twitter: como somos afetados e como isso pode afetar você

Em 1º de junho de 2023, o Twitter está mudando as regras do jogo de gerenciamento de mídia social: é isso que você precisa saber.

Como introdução, senti que tinha que escrever esta postagem no blog porque ninguém mais está fazendo isso.

Dois dos nossos valores fundamentais são “Honestidade e Franqueza” e “Gentil, Útil e Carinhoso”. É com base nesses valores que eu gostaria de compartilhar de forma transparente com você o que está acontecendo nos últimos três meses com o Twitter e ajudá-lo a entender o que temos que fazer para fazer a transição para a nova API corporativa enquanto fazemos o possível para minimizar o custo. desta transição para nós e, conseqüentemente, para você.

A verdade é que a decisão do Twitter de parar de fornecer acesso gratuito ou a preços razoáveis ​​à sua API teve um impacto profundo em nosso setor e em todas as partes interessadas - empresas como a Agorapulse e, subsequentemente, você, nosso cliente. Os últimos três meses foram um período muito caótico para todos os fornecedores de gerenciamento de mídia social, pois lutamos para entender o impacto dessas mudanças e buscamos continuamente respostas no Twitter.

A princípio, vou compartilhar com vocês uma versão curta disso, como um TL;DR, mas também estou trabalhando em uma versão mais longa para compartilhar com vocês toda a história. Vou compartilhar toda a história nos próximos dias. Fique atento.

Começaremos?

• O Twitter parou de fornecer qualquer API gratuita ou com preços razoáveis ​​para desenvolvedores (ou seja, empresas de software como a Agorapulse e centenas de outras).
• Eles estão forçando os desenvolvedores a assinar um pacote pago. São 3 pacotes:
  • O pacote “ pequeno ” custa US$ 500 mil por ano e permite que o fornecedor gerencie até 5.000 contas do Twitter por US$ 8,40 cada (US$ 42.000 por mês).
  • O pacote “ Médio ” custa US$ 1,5 milhão por ano e permite gerenciar até 7.500 contas do Twitter por US$ 16,60 cada (US$ 124.500 por mês)
  • O pacote “ Large ” custa US$ 2,5 milhões por ano e permite gerenciar até 10.000 contas do Twitter por US$ 21 cada (US$ 210.000 por mês).
    Existem outros meandros complexos no que cada pacote permite, mas isso fornece uma visão geral, é fácil de entender e demonstra como esse preço é confuso. Essencialmente, quanto maior o pacote, mais despesas você terá que pagar por conta do Twitter.
• Desenvolvedores como a Agorapulse, que gerenciam um número significativo de contas do Twitter ( gerenciamos 12.000 delas ), foram solicitados a pagar entre US$ 1,5 milhão e US$ 2,5 milhões por ano.
• Como operamos em um setor altamente competitivo, nossas margens não são altas. Não estamos sozinhos nisso. Por exemplo, o Sprout Social, que provavelmente é um dos maiores e mais bem-sucedidos negócios em nosso setor, ainda está operando com prejuízo. Eles são uma empresa pública, então seus resultados são públicos. Como você pode ver , nenhum de nós tem espaço para incorrer em um custo como esse sem repassá-lo aos nossos clientes , de uma forma ou de outra.
• Nossa escolha foi parar de fornecer o Twitter como uma das redes sociais que ajudamos você a gerenciar ou limitar drasticamente o que você pode fazer com o Twitter na Agorapulse sem nenhum custo adicional e tornar o Twitter um complemento pago para recursos mais avançados.
• Muitas empresas já anunciaram que deixarão de oferecer suporte ao Twitter por causa dos custos envolvidos. Exemplos incluem Intercom e Microsoft. Além disso, muitas empresas que usavam o Twitter para fornecer suporte ao cliente também decidiram parar de utilizá-los devido aos custos. Exemplos incluem Air France e WordPress.
• Determinamos que não podemos parar de oferecer suporte ao Twitter com a Agorapulse sem criar uma interrupção notável na maneira como você faz o gerenciamento de mídia social hoje.
• Também não podemos continuar fornecendo o suporte do Twitter como o fornecemos hoje sem alterar nosso modelo de preços. O custo adicional de US$ 2,5 milhões não é algo que possamos pagar.
• Para fazer a transição para a API corporativa, temos que reduzir temporariamente o número de chamadas de API que fazemos atualmente e, em seguida, migrar nossos recursos atuais para esta nova API para fornecer a você melhores recursos do Twitter.
• A boa notícia é :
  • As mudanças que temos que fazer hoje são apenas temporárias e não durarão muito (2 a 4 semanas);
  • Nossa integração com o Twitter será muito aprimorada assim que for lançada com base em sua API corporativa;
• A má notícia é :
  • Por 2 a 4 semanas, nossa integração com o Twitter será degradada.
  • Depois que a migração for concluída, o uso básico (principalmente publicação) permanecerá incluído em seu plano atual, mas o uso mais avançado (Caixa de entrada, Monitoramento e Relatórios) exigirá um complemento pago.
• Esses recursos aprimorados do Twitter serão fornecidos com um complemento que estimamos ter um preço de $ 49 por mês, permitindo que você obtenha Caixa de entrada e Relatórios para até 10 contas do Twitter (ainda estamos processando os dados para decidir sobre isso, então mais informações serão compartilhadas no início de junho sobre isso).
• Nossa preferência foi não passar por uma transição de 2 a 4 semanas de serviço degradado . Para evitar isso, solicitamos acesso a um sandbox ou versão de teste da API, mas isso não era uma opção. O único método disponível para evitar esse período de serviço degradado era pagar imediatamente pelo acesso à nova API.
• O custo de não degradar nossa integração com o Twitter teria sido de quase US$ 200.000 . Depois de muita discussão, concordamos coletivamente em não gastar esse dinheiro em acesso antecipado à API e, em vez disso , investir esse valor na criação de mais recursos de valor agregado que você solicitou .
• A fim de nos prepararmos para essa transição, faremos temporariamente o seguinte:
  • Em 17 de maio de 2023 :
    • Desative a sincronização de retuítes
    • Reduza o tempo de sincronização da caixa de entrada de 5 minutos para 60 minutos para todos os clientes corporativos e de planos personalizados
    • Reduza o tempo de sincronização da caixa de entrada de 60 minutos para 4 horas para todos os outros planos
  • Em 23 de maio de 2023 :
    • Remova o Twitter do nosso plano gratuito
    • Remova o Twitter de nosso teste gratuito. O Twitter só estará disponível mediante assinatura de um plano pago
    • Desative o recurso de escuta
• Entre 1º e 15 de junho de 2023 , implementaremos a nova API corporativa do Twitter.
• Em 15 de junho, o mais tardar, você poderá se inscrever no complemento do Twitter para se beneficiar dos recursos aprimorados do Twitter, como a sincronização em tempo real de todos os itens da sua caixa de entrada. Comunicaremos mais detalhes sobre este complemento no início de junho.
• Entendemos que isso não é conveniente. O custo para nós de trabalhar dentro dos cronogramas e da estrutura do Twitter teria sido de US$ 2,5 milhões por ano, e isso simplesmente não é algo que poderíamos pagar. Dessa forma, tivemos que agir para preservar nossos negócios e, ao mesmo tempo, garantir o suporte contínuo do Twitter .
• Não planejamos ganhar dinheiro ou margem com o que estamos fazendo para nos adaptarmos a essa nova situação. Nosso objetivo é empatar .
• Continuaremos trabalhando duro para minimizar nossa dependência da API do Twitter e reduzir a frequência com que a usamos. Nosso objetivo é obter acesso ao seu plano inferior e minimizar o custo que teremos que repassar para você .
• Se responder a @menções e DMs o mais rápido possível é crucial para o seu negócio, recomendo que você use o TweetDeck, pois é gratuito e permitirá que você obtenha sincronização em tempo real dos itens da sua caixa de entrada. Eu sei que isso não é o ideal, mas é um plano B e será apenas por 2 a 4 semanas.
• Se isso o coloca em uma situação difícil e pode comprometer o seu negócio, por favor, entre em contato comigo: [email protected]

Obrigado por ler este resumo, adicionarei toda a história em uma postagem de blog em algumas semanas, assim que tudo isso passar.

Tem sido uma jornada difícil e esperávamos não ter que envolvê-lo, mas o Twitter não nos deixou escolha.

Obrigado por sua compreensão e sua paciência. Estaremos trabalhando duro para minimizar o impacto que tudo isso tem sobre você.