แนวทาง 3 ขั้นตอนในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์เชิงรุก

ฉันได้ช่วยแบรนด์ต่างๆ มากมายด้วยการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ (ORM) ระหว่างอาชีพการตลาดดิจิทัลของฉัน

น่าเสียดายที่งานนี้ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการพยายามช่วยให้แบรนด์ฟื้นตัวจากวิกฤติ

โชคร้ายที่ยิ่งกว่านั้นก็คือความเสียหายต่อชื่อเสียงของพวกเขาสามารถบรรเทาลงได้อย่างมากด้วยความพยายามเชิงรุกบางอย่าง

ต่อไปนี้เป็นแนวทางพื้นฐานสามง่ามสำหรับกลยุทธ์ ORM เชิงรุก

1. เป็นเจ้าของชื่อของคุณ

บ่อยครั้ง สิ่งที่ดูเหมือนปัญหาชื่อเสียงเป็นปัญหา SEO ที่เกี่ยวข้องกับการเพิ่มประสิทธิภาพเอนทิตีมากกว่า เนื่องจากเสิร์ชเอ็นจิ้นพยายามทำความเข้าใจแบรนด์ในฐานะหน่วยงาน จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะขยายสัญญาณที่ช่วยให้พวกเขารู้ว่าคุณเป็นใครและสิ่งที่คุณทำ

สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ การใช้สคีมาองค์กรเป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญในการแจ้งให้เครื่องมือค้นหาทราบว่าคุณเป็นใคร

ระบบการติดแท็กอย่างง่ายนี้จะซ่อนอยู่ในซอร์สโค้ดของหน้าบนเว็บไซต์ของคุณและทำหน้าที่เป็นฟีดข้อมูลเพื่อแสดงข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์หรือธุรกิจของคุณ

อย่างน้อย ควรแท็กข้อมูลต่อไปนี้:

• ชื่อ.
• ที่อยู่.
• เชื่อมโยงไปยังโลโก้ของคุณ
• ลิงก์ไปยังไซต์โซเชียลมีเดียที่เป็นทางการ (และไปยัง Wikipedia หากคุณมีเพจอยู่แล้ว)

อีกประการหนึ่งคือการอ้างสิทธิ์ชื่อธุรกิจของคุณบนไซต์โซเชียลมีเดียที่สำคัญ แม้ว่าคุณจะไม่ได้ใช้ช่อง แต่เป็นความคิดที่ดีที่จะคว้าแบรนด์ของคุณเพื่อไม่ให้คนอื่นพยายามแอบอ้างเป็นคุณ

หากแบรนด์ของคุณใหญ่เพียงพอ จะเป็นการดีที่จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้า Wikipedia ของคุณถูกต้องและเป็นปัจจุบัน หรือสร้างหน้าขึ้นมาใหม่หากยังไม่มี

การสร้างและแก้ไขหน้าโดยตรงโดยตัวแทนของแบรนด์นั้นดูไม่น่าเชื่อถือและเป็นปัญหา ดังนั้นการจ้างเอเจนซี่ที่เชี่ยวชาญในงานประเภทนี้จะเป็นการดีที่สุด

หากคุณเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ที่มีผู้นำที่มีชื่อเสียง การอ้างสิทธิ์ชื่อโดเมนและไซต์โซเชียลมีเดียภายใต้ชื่อของพวกเขาควรพิจารณาด้วย

นักการเมืองโดยเฉพาะอย่างยิ่งดูเหมือนจะลืมขั้นตอนนี้และมักจะต้องต่อสู้กับไซต์ล้อเลียนและแอบอ้างที่ฝ่ายตรงข้ามตั้งขึ้น

สุดท้ายนี้ การเป็นเจ้าของเวอร์ชัน .com, .net และ .org ของเว็บไซต์หลักเป็นแนวคิดที่ดี

แบรนด์ระดับโลกอาจต้องการขยายสิ่งนี้ไปยัง ccTLD ที่ธุรกิจดำเนินการหรืออาจดำเนินการในอนาคต

สำหรับการประกันภัยที่มากขึ้น การซื้อโดเมนที่มีข้อความเชิงลบเช่น:

• ihatebrand.com หรือ i-hate-brand.com
• boycottbrand.com หรือ boycott-brand.com

คุณอาจคิดว่าตัวอย่างสุดท้ายเหล่านั้นค่อนข้างสุดโต่ง แต่ฉันเคยเห็นผู้ว่าแบรนด์ใช้ความพยายามอย่างมากและใช้เงินจำนวนมากเพื่อสร้างเว็บไซต์ที่เกลียดชังในโดเมนเช่นนี้

2. เป็นเจ้าของเรื่องราวของคุณ

ใน SEO เราพูดว่า "เนื้อหาคือราชา" แนวคิดนี้เป็นจริงใน ORM ด้วย

การเป็นเจ้าของเรื่องราวของคุณมักจะหมายถึงการสร้างเนื้อหาบนเว็บไซต์ของคุณซึ่งอาจมีอันดับเหนือกว่าเนื้อหาเชิงลบที่ผู้อื่นอาจโพสต์ทางออนไลน์

ยิ่งคุณจัดอันดับเนื้อหาในการค้นหาแบรนด์ในช่องที่เป็นเจ้าของและควบคุม เช่น เว็บไซต์หรือบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณได้มากเท่าใด คุณก็ยิ่งสามารถผลักเนื้อหาเชิงลบออกจากหน้า 1 ของผลการค้นหาได้มากเท่านั้น และไม่อยู่ในมุมมองของผู้ค้นหาส่วนใหญ่

เมื่อเรื่องตลกเก่าดำเนินต่อไป สถานที่ที่ดีที่สุดในการซ่อนศพอยู่ที่หน้า 2 ของผลการค้นหาของ Google เพราะจะไม่มีใครพบศพนั้นที่นั่น

ในกรณีร้ายแรง อาจจำเป็นต้องสร้างเนื้อหาเพื่อตีหัวข้อเฉพาะซึ่งผู้ว่าแบรนด์ได้สร้างเนื้อหาจำนวนมาก

เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น การนำผู้เชี่ยวชาญ ORM และ SEO เข้ามาจะเป็นประโยชน์หากคุณไม่มีความเชี่ยวชาญนั้นภายในบริษัท

สิ่งที่ดูเหมือนไม่มีอันตรายสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทั่วไปคือการตั้งเป้าหมายที่ต่อต้านเนื้อหาเชิงลบ ตัวอย่างเช่น อย่าโต้กลับโดยตรงหากผู้เกลียดชังสร้างเนื้อหาเกี่ยวกับอาหารเป็นพิษที่กล่าวหาว่ามุ่งเป้าไปที่ร้านอาหารของคุณ

สร้างเนื้อหาบนเว็บไซต์ของคุณโดยเน้นย้ำถึงความมุ่งมั่นของแบรนด์ในเรื่องความปลอดภัยของอาหาร และจำนวนการตรวจสอบที่ผ่านโดยเจ้าหน้าที่สาธารณสุข

3. เป็นเจ้าของบทวิจารณ์ของคุณ

บางธุรกิจหมุนรอบบทวิจารณ์ สำหรับพวกเขา นี่อาจเป็นชีวิตหรือความตาย

ฉันเคยทำงานกับแบรนด์มากมายที่มีปัญหาในการสรรหาบุคลากร เหตุผล? บทวิจารณ์เชิงลบมากมายเกี่ยวกับ Indeed และ Glassdoor

หากคุณคิดว่าบริษัทของคุณไม่ได้อยู่และตายจากคำวิจารณ์ เราขอแนะนำให้คุณระมัดระวังอยู่ดี

กุญแจสำคัญในการเขียนรีวิวคือการตอบกลับแต่ละรีวิว ตอบกลับรีวิวเชิงบวกด้วยคำว่า “ขอบคุณ” อย่างรวดเร็วและเดินหน้าต่อไป บทวิจารณ์เชิงลบต้องใช้เวลาอีกเล็กน้อย

บทวิจารณ์เชิงลบจำนวนมากเป็นผลมาจากการที่ไม่ได้รับความคาดหวัง คุณมักจะกระจายการปฏิเสธของรีวิวได้โดยวิธีที่คุณตอบกลับ คำขอโทษง่ายๆ ข้อเสนอเพื่อแก้ไขสิ่งที่ถูกต้อง และคำเชิญให้โอกาสอีกครั้งสามารถบรรเทาผลกระทบจากบทวิจารณ์เชิงลบได้

สิ่งสำคัญคืออย่าตั้งรับมากเกินไปหรือเปลี่ยนโทษสำหรับปัญหากลับไปหาผู้ร้องเรียน สิ่งนี้มักจะย้อนกลับมา

คำแนะนำ: อย่าตอบสนองเมื่อคุณโกรธ!

ธุรกิจบางประเภท โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุม ต้องระวังว่าจะตอบสนองอย่างไร

ดังนั้น คู่มือตอบกลับจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งในการช่วยให้ทุกคนปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ในขณะที่ตอบกลับรีวิวอย่างมีประสิทธิภาพ คำเชิญให้ติดต่อตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าทางโทรศัพท์หรือข้อความที่ปลอดภัยจะเหมาะสม

เตรียมพร้อมรับวิกฤต

กระบวนการที่สำคัญอีกประการหนึ่งในงาน ORM เชิงรุกคือการเตรียมพร้อมสำหรับวิกฤตก่อนที่จะเริ่ม

จัดทำเอกสารขั้นตอนการทำงานเพื่อเป็นแนวทางให้กับทั้งบริษัทเมื่อเกิดสถานการณ์ขึ้น อย่างน้อย แผนควรรวมถึง:

• ใครจะเป็นผู้เฝ้าติดตามวิกฤตที่อาจเกิดขึ้น?
• ใครบ้างที่ต้องได้รับแจ้งเมื่อมีคนเข้ามา?
• ใครจะทำอะไรในช่วงวิกฤต?
  • การตรวจสอบ
  • การรายงาน
  • กำลังตอบกลับ

หากคุณสามารถรวมสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้นที่อาจเกิดขึ้นได้ ทั้งหมดจะดีกว่า

ยิ่งคุณเตรียมตัวมากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งเดินผ่านช่วงเวลาที่ท้าทายได้ง่ายขึ้นเท่านั้น

อยู่ในภาวะวิกฤตแล้ว? โปรดอย่าตกใจ

ส่วนสำคัญของกลยุทธ์ ORM ต้องมีบทวิจารณ์เนื้อหาทั้งหมดที่เขียนเกี่ยวกับแบรนด์ ข้อมูลนี้สามารถเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจได้

ลูกค้าของคุณเป็นกลุ่มโฟกัสที่ดีที่สุดที่คุณจะได้รับ พวกเขาไม่ต้องจ่ายเงินเพื่อบอกคุณเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

คุณสามารถทำสิ่งนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยการตั้งค่า Google Alerts เพื่อแจ้งให้คุณทราบทุกครั้งที่มีการกล่าวถึงชื่อแบรนด์หรือบุคคลสำคัญของคุณ

การวิพากษ์วิจารณ์และนำกลับไปสู่การปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการสามารถช่วยให้แน่ใจว่าชื่อเสียงของคุณยังคงเป็นไปในเชิงบวก

Jay Baer ผู้บรรยายและผู้แต่งกล่าวว่าบางแบรนด์ให้รางวัลแก่ผู้ว่าเพราะข้อมูลอันมีค่าที่พวกเขาให้ไว้

แหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นโปรแกรม ORM เชิงรุกคือ Repped: 30 Days to a Better Online Reputation โดย Andy Beal หนังสือของ Beal ถือว่าหลายคนเป็น "เจ้าพ่อ" ของการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ ซึ่งเต็มไปด้วยข้อมูลดีๆ และเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ในการทำให้ธุรกิจของคุณก้าวไปในทิศทางที่ถูกต้อง

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น Search Engine Land ผู้เขียนพนักงานอยู่ที่นี่