21 เทคโนโลยีสารสนเทศที่น่าจับตามองในปี 2564

เมื่อมองย้อนกลับไปในปี 2019 โลกแห่งเทคโนโลยีมีปีที่น่าตื่นเต้นและวุ่นวาย ประการหนึ่ง วิวัฒนาการของปัญญาประดิษฐ์และแมชชีนเลิร์นนิงมาถึงขั้นใหม่แล้ว สิ่งนี้ช่วยในการพัฒนาอัลกอริธึมการเรียนรู้ด้วยตนเอง รถยนต์อัตโนมัติ และผู้ช่วยเสมือน Blockchain ขยายขอบเขตไปไกลกว่าอุตสาหกรรมการเงินและสร้างโอกาสมากมายในอนาคต ได้กำหนดขั้นตอนสำหรับ แนวโน้มด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ อื่นๆ ที่ จะเกิดขึ้น แล้ว

เราได้เห็น Tesla Cybertruck และการแตกของเกราะกระจก

หลายปีที่ผ่านมาไม่ได้มีแต่ความสนุกและเกม เนื่องจากมีเหตุการณ์บางอย่างทำให้เกิดคำถามที่ถูกต้องเกี่ยวกับอนาคตของนวัตกรรมบางอย่าง ทารกที่ถูกตัดต่อด้วยยีนต้องเผชิญกับการฟันเฟืองอย่างรุนแรงในที่สาธารณะ ในขณะที่เรื่องอื้อฉาวด้านข้อมูลของ Cambridge Analytica ยังทำให้ Mark Zuckerberg CEO ของ Facebook ลุกขึ้นยืน

แม้จะมีความพ่ายแพ้ แต่สายงานเทคโนโลยีก็ก้าวไปข้างหน้าอย่างมั่นใจ

แล้วเราควรคาดหวังอะไรจากปี 2564?

ข้อเท็จจริงและตัวเลขที่หนาวเหน็บและตัวเลขบอกอะไรเกี่ยวกับเรื่องนี้?

มาดูกัน…

1. แนวโน้มของเทคโนโลยีสารสนเทศ จะยังคงหยอกล้อทั้งลูกค้าและนักลงทุน ทำให้การใช้จ่ายของอุตสาหกรรมไอทีทั่วโลกอยู่ที่ 5 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2562

(ที่มา: CompTIA)

นี่คือสิ่งที่แทบจะไม่สามารถนับเป็นความประหลาดใจ เทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ทำให้อนาคตสดใส แต่ก็ยังมีราคาแพงเกินไปที่จะพัฒนาและนำมาใช้เพื่อการใช้งานในวงกว้าง การลงทุนในภาคส่วนนี้มากขึ้นควรทำให้เราเข้าใกล้เป้าหมายมากขึ้นอีกก้าวหนึ่ง และนั่นเป็นสาเหตุที่ 56% ขององค์กรขนาดใหญ่คาดว่างบประมาณของพวกเขาจะเติบโตในปีหน้า

2. สหรัฐอเมริกายังคงเป็นตลาดเทคโนโลยีที่ใหญ่ที่สุด โดยมีส่วนแบ่งมากกว่า 31%

(ที่มา: CompTIA)

การใช้จ่ายด้านไอทีทั่วโลก ในสหรัฐฯ สูงถึง 1.6 ล้านล้านดอลลาร์ และถือเป็นส่วนสำคัญของเศรษฐกิจสหรัฐฯ อุตสาหกรรมเทคโนโลยีแซงหน้าการค้าปลีก การขนส่ง และการก่อสร้างแล้วในแง่ของเปอร์เซ็นต์จาก GDP

3. ตลาดเทคโนโลยีที่เติบโตเร็วที่สุดไม่จำเป็นต้องมีสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจที่สมบูรณ์เสมอไป ในปี 2560 อาร์เจนตินารายงานการเติบโตของอุตสาหกรรมที่ 14.2%

(ที่มา: ไอดีซี)

แม้ว่า “ผู้ต้องสงสัยตามปกติ” เช่น เยอรมนี (13.1%) และสหราชอาณาจักร (12%) ยังคงอยู่ในรายชื่อที่สูง แต่เราต้องสังเกตความคืบหน้าของระบบเศรษฐกิจขนาดเล็ก เช่น อาร์เจนตินาและชิลี ความจริงส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากการเติบโตของ เทคโนโลยีใหม่ ๆ ในตลาด เทคโนโลยี ในละตินอเมริกา การนำเทคโนโลยีไปใช้นั้นไม่สอดคล้องกันทั่วโลก—จีนลงทุนอย่างแข็งขันในด้านวิทยาการหุ่นยนต์ เยอรมนีทำสิ่งมหัศจรรย์ด้วยนวัตกรรมการพิมพ์ 3 มิติ และอินเดียก็ทุ่มมหาศาลเพื่อบริการด้านการเคลื่อนไหว

4. อเมริกาเหนือและเอเชียเป็นผู้นำในด้านการกระจายเทคโนโลยีไอที ทั้งสองทวีปคิดเป็น 33% ของเทคโนโลยีทั่วโลก

(ที่มา: Statista)

ในขณะที่อุตสาหกรรมเทคโนโลยีเติบโตขึ้นภายในปี ผู้ใช้ทั่วโลกไม่สามารถเข้าถึงนวัตกรรมแบบเดียวกันได้ ประเทศในแอฟริกายังคงมีวิธีการที่อยู่เบื้องหลังเพลิดเพลินกับการจัดจำหน่ายทั่วโลกเพียง 5% ของแนวโน้มของอุตสาหกรรมเทคโนโลยี

ความก้าวหน้าในแอฟริกาไม่ได้กระจายอย่างเท่าเทียมกันเช่นกัน ตัวอย่างที่โดดเด่นของการแบ่งแยกนั้นคือไนจีเรีย การเติบโตของประชากรของประเทศและราคาสมาร์ทโฟนที่ลดลงอย่างต่อเนื่องคาดว่าจะช่วยให้ไนจีเรียเป็นเจ้าภาพมากกว่า 50% ของผู้ใช้เทคโนโลยีมือถือในทวีปนี้ภายในปี 2568

5. ขนาดบริษัทสำคัญ! องค์กรขนาดใหญ่มีแนวโน้มที่จะนำเทรนด์เทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่มาใช้มากกว่า 10 เท่าเมื่อเทียบกับบริษัทขนาดเล็ก

(ที่มา: Spiceworks)

บริษัท ที่ใหญ่กว่าจะได้ไม่ต้องสงสัยการถือครองอำนาจมากที่สุด (และเงิน) เมื่อมันมาถึงได้รับประโยชน์สูงสุดจากแนวโน้มเทคโนโลยีข้อมูลล่าสุด อิทธิพลนั้นครอบคลุมนวัตกรรมทั้งหมด ยกตัวอย่างบล็อคเชน การนำบล็อคเชนไปทั่วโลกจากบริษัทขนาดเล็กและขนาดกลางมีอัตราการเติบโตประมาณ 9% ในขณะที่องค์กรที่มีพนักงานมากกว่า 5,000 คนจะเปิดรับมากกว่า 25%

6. เมื่อพูดถึงสุนัขชั้นนำและแกดเจ็ตของพวกเขา 90% ของบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 ได้ย้ายระบบของตนไปยัง Microsoft Cloud แล้ว

(ที่มา: ฟอร์จูน)

กระบวนการนี้ทำให้ Microsoft เป็นหนึ่งในผู้เล่นชั้นนำของคลาวด์ ซึ่งดูน่าหัวเราะเมื่อไม่กี่ปีก่อน มีบริษัทจำนวนมากขึ้นที่พยายามเปิดรับ แนวโน้มเทคโนโลยีสารสนเทศ ในระยะแรกเริ่ม และพวกเขามักจะเปลี่ยนจากข้อเสนอแบบเดิมๆ

7. บริษัทเทคโนโลยีกำลังวางแผนอะไรสำหรับปี 2019? มากกว่า 33% ตั้งใจที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ และ 24% ต้องการที่จะมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ มีเพียง 8% เท่านั้นที่ไม่มีแผนในอนาคตที่คาดการณ์ได้

(ที่มา: CompTIA)

ข้อเท็จจริงที่ว่าบริษัทต่างๆ ใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่อย่างแข็งขันในการพัฒนาล่าสุดของตน ทำให้เกิดความมั่นใจอย่างมากต่อความก้าวหน้าของอุตสาหกรรม อีกครั้งมีการแยกบางส่วนในเรื่องนั้น บริษัทขนาดใหญ่จะผลักดันให้ออกผลิตภัณฑ์ใหม่โดยใช้ เทคโนโลยีล่าสุด ในขณะที่ธุรกิจเทคโนโลยีขนาดเล็กส่วนใหญ่จะปรับเปลี่ยนข้อเสนอที่มีอยู่

8. มาดูเทรนด์ที่กำลังมาแรงในอุตสาหกรรมนี้กันดีกว่า ผลสำรวจจากบริษัทข้ามชาติเปิดเผยว่า 41% ของธุรกิจคาดว่าระบบอัตโนมัติไอทีจะสร้างผลกระทบที่สำคัญที่สุดในปี 2019

(ที่มา: Spiceworks)

Internet of Things (IoT) และ ggBit Networking เป็นสินค้ายอดนิยมอื่นๆ พวกเขาจะครองตลาดเทคโนโลยีในอีกหลายปีข้างหน้า ตามลำดับ 32% และ 30% ของผู้ตอบแบบสอบถาม ยังคงไม่ได้เทคโนโลยีที่จะเกิดขึ้นทั้งหมดจะเพลิดเพลินไปกับความคืบหน้าอย่างรวดเร็วเช่น - เพียง 12% เชื่อพิมพ์ 3D จะทำให้ผลกระทบอย่างยิ่งเมื่อเทียบกับแนวโน้มไอทีอื่น ๆ ในปัจจุบัน

9. ผู้คนและบริษัทต่างๆ จะยังคงใช้จ่ายเป็นจำนวนมากกับสิ่งใหม่ๆ ที่ตลาดมีให้ เทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ เช่น ชุดหูฟัง AR/VR, โซลูชัน IoT, หุ่นยนต์ และโดรน จะพุ่งขึ้นราว 23% ของการใช้จ่ายทั้งหมดในอุตสาหกรรม

(ที่มา: ไอดีซี)

การลงทุนด้านแพลตฟอร์มจะยังคงเป็นผู้นำในด้านค่าใช้จ่ายด้านไอที 70% ของการใช้จ่ายทั้งหมดมุ่งเป้าไปที่การวิเคราะห์คลาวด์ มือถือ โซเชียล และบิ๊กดาต้าในระดับต่อไป

10. หลีกทางให้ปัญญาประดิษฐ์ การลงทุนด้าน AI เพิ่มขึ้น 32% ในปี 2018 เพียงปีเดียว โดยได้รับความช่วยเหลือจากการเติบโตของการ ใช้จ่ายด้านไอที สำหรับการเรียนรู้เชิงลึก การเรียนรู้ของเครื่อง และการประมวลผลภาษาธรรมชาติ

(ที่มา: ดีลอยท์)

มนุษยชาติหลงใหลในความคิดเรื่องปัญญาประดิษฐ์มาเป็นเวลานาน ทุกวันนี้ แนวคิดนี้ดูเหมือนจะอยู่ในความเข้าใจของเรา และทุกคนต่างก็ต้องการข้อตกลงนี้ บริษัทต่างๆ กำลังดำเนินการตามกระบวนการที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างต่อเนื่อง และกำลังมองหาการสนับสนุนเทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลัง AI การเรียนรู้เชิงลึกต้องการการสนับสนุนมากที่สุด โดยรายงานว่ามีการลงทุนภายนอกเพิ่มขึ้น 16%

11. 30% ของวิสาหกิจขนาดใหญ่จะใช้เทคโนโลยีการพูดเชิงสนทนาเพื่อการมีส่วนร่วมกับลูกค้าภายในปี 2565

(ที่มา: ไอดีซี)

เราคุ้นเคยกับ Siri และสร้างความผูกพันกับ Alexa แล้ว ล่าสุดแนวโน้มเทคโนโลยีในด้านเทคโนโลยีสารสนเทศนำการเปลี่ยนแปลงที่น่าตื่นเต้นในทางธุรกิจสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของพวกเขา Chatbots และเทคโนโลยีสั่งการด้วยเสียงจะถูกนำมาใช้อย่างแข็งขันในแผนระยะสั้นของบริษัทต่างๆ ในขณะที่อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่เปิดใช้งาน AI และกระบวนการอัตโนมัติจะครองเกมภายในปี 2025

12. การคาดการณ์การเติบโตนั้นมองในแง่ดีสำหรับการขายอุปกรณ์เช่นกัน 2018 รายงานการค้าอุปกรณ์เทคโนโลยีเพิ่มขึ้น 3.6% และปี 2019 – เพิ่มขึ้นอีก 2.4%

(ที่มา: การ์ทเนอร์)

Gartner Symposium ล่าสุดในออร์แลนโดได้รวบรวมผู้นำในอุตสาหกรรมที่โดดเด่นที่สุดบางส่วนไว้ในที่เดียว ตามการคาดการณ์ของพวกเขา แนวโน้ม ใหม่ ใน เทคโนโลยีไอที จะสร้างรายได้สูงถึง 709 พันล้านดอลลาร์จากการขายอุปกรณ์และอีก 439 พันล้านดอลลาร์ในข้อตกลงซอฟต์แวร์ระดับองค์กรเพียงอย่างเดียว

13. การจ้างงานด้านเทคนิคในสหรัฐอเมริกามีบทบาทสำคัญในการเติบโตทางเศรษฐกิจของประเทศ อุตสาหกรรมไอทีคาดว่าจะมีงานทำมากกว่า 11.6 ล้านคนภายในสิ้นปี 2562

(ที่มา: CompTIA)

งานวิจัยของ CompTIA สรุปผลกระทบของภาคเทคโนโลยีสำหรับเศรษฐกิจสหรัฐฯ ตัวเลขดังกล่าวน่าประทับใจยิ่งกว่าเมื่อพิจารณาจากคนงานที่ประกอบอาชีพอิสระไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของการสำรวจ ในช่วงแปดปีที่ผ่านมา กลุ่มผู้ มีความสามารถทางเทคนิคระดับโลก ได้ขยายตัวด้วยนักพัฒนาซอฟต์แวร์มากกว่า 387,000 ราย และผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนด้านไอที 190,000 ราย

14. ทำไมบริษัทถึงต้องการจ้าง? เหตุผลหลัก ได้แก่ การขยายบริษัท (58%) และความต้องการชุดทักษะเฉพาะ (52%)

(ที่มา: CompTIA)

ตลาดแรงงานในสหรัฐฯ เริ่มตึงตัวขึ้น และปี 2564 ก็ไม่ต่างกัน เทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่จะเพิ่มความต้องการผู้เชี่ยวชาญใน AI, IoT, AR/VR, Blockchain ดังนั้นตลาดงานจะต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงบางอย่างอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมจะไม่แสดงความสำนึกผิดเมื่อขโมยพรสวรรค์ที่ดีที่สุดในการจัดการกับเทคโนโลยีชั้นนำของพวกเขาซึ่งจะส่งผลให้ในกว่า 43% ของ บริษัท ไอทีต้องมองหาทดแทน

15. บริษัทต่างๆ เปิดเผยว่างบประมาณด้านไอทีส่วนใหญ่ในปี 2019 มุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนโครงสร้างพื้นฐานที่ล้าสมัย (64%) และตรงตามกำหนดเวลาสำหรับโครงการไอที (56%)

(ที่มา: Spiceworks)

การดำเนินงานด้านเทคโนโลยีมีความต้องการมากขึ้นในแต่ละวัน บริษัทไม่มีทางเลือกนอกจากต้องจัดสรรเงินและพนักงานให้เพียงพอสำหรับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี แม้ว่าธุรกิจจะยังคงได้รับอิทธิพลจากปัจจัยทางเศรษฐกิจมหภาค เช่น ภาษีและระเบียบข้อบังคับ (นึกถึง GDPR ทันที) ความพยายามส่วนใหญ่ของพวกเขาจะเน้นไปที่การอัปเกรดโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่

16. เทคโนโลยีมุ่งไปทาง ไหน ? เทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ตอนนี้คิดเป็น 17% ของตลาดไอทีทั่วโลก

(ที่มา: Statista)

จากการสำรวจทั่วโลกในปี 2018 เทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่นั้นค่อยๆ ขยายอิทธิพลต่อตลาดไอทีอย่างแน่นอน เทรนด์ที่มีมานานหลายปี เช่น VR, AR, AI, IoT, Blockchain ฯลฯ ถือเป็นเคสที่น่าสนใจมากสำหรับบริษัทเทคโนโลยีที่จะลงทุนต่อไปในอนาคต

17. ซีอีโอเทคร่วมกันกังวลของพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งประดิษฐ์เทคโนโลยีในอนาคต 41% กังวลเกี่ยวกับการก่อการร้ายมากที่สุด และ 36% รู้สึกไม่สบายใจเกี่ยวกับกฎระเบียบที่มากเกินไปทางเศรษฐกิจ

(ที่มา: PwC)

การสำรวจเปรียบเทียบความกังวลเร่งด่วนที่สุดของ Tech CEO และกรรมการจากอุตสาหกรรมอื่นๆ แม้ว่าการก่อการร้ายยังคงเป็นปัญหาอันดับต้นๆ สำหรับทุกคน แต่ผลการวิจัยพบว่าปัญหาอื่นๆ ไม่ได้กระจายอย่างเท่าเทียมกัน ตัวอย่างเช่น ความกังวลใหญ่ (35%) สำหรับผู้อำนวยการด้านเทคโนโลยีคือนโยบายกีดกันทางการค้าที่บางประเทศใช้ ในทางกลับกัน CEO ระดับโลกกลับเข้าสู่รายชื่อ โดยมีเพียง 29% เท่านั้นที่กังวลเกี่ยวกับสถานะทางเศรษฐกิจดังกล่าว

18. เทรนด์เทคโนโลยีสารสนเทศ ย่อมต้องพึ่งพาตลาดเทคโนโลยีความปลอดภัยอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ การลงทุนด้านความปลอดภัยมีมูลค่าถึง 75.5 พันล้านดอลลาร์ในปี 2559, 92.1 พันล้านดอลลาร์ในปี 2561 และคาดว่าจะแตะระดับ 133.7 ดอลลาร์ในปี 2565

(ที่มา: ดีลอยท์)

วิวัฒนาการทางดิจิทัลมาพร้อมกับข้อดีมากมาย แต่เราต้องคำนึงถึงอันตรายที่ซ่อนอยู่ด้วย การโจมตีทางไซเบอร์เป็นหนึ่งในปัญหาเร่งด่วนที่สุดสำหรับธุรกิจเทคโนโลยีและลูกค้าของพวกเขา การแก้ปัญหาสารยับยั้งการเจริญเติบโตนี้จะรวมถึงการแก้ปัญหาขั้นสูงและมาตรการที่เข้มงวด ในแง่ดี บริษัทต่างๆ พร้อมที่จะจ่ายเพื่อคุณภาพ

19. การรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ส่งผลกระทบอย่างมากต่อ แนวโน้มของเทคโนโลยีสารสนเทศ ทั้งหมด ในปี 2018 บริษัทมากกว่า 18% ได้หยุดโครงการริเริ่มด้าน AI เนื่องจากความเสี่ยงด้านความปลอดภัยออนไลน์ และ 22% ตัดสินใจว่าจะไม่เริ่มโครงการใหม่เลย

(ที่มา: ดีลอยท์)

ความเสี่ยงมีจริง สถิติความปลอดภัยทางไซเบอร์ เผยให้เห็นถึงแนวโน้มที่น่าตกใจและธุรกิจต่าง ๆ มีสิทธิทุกประการที่จะต้องกังวล ความกลัวที่จะไม่เป็นไปตามความคาดหวังของลูกค้าเป็นอุปสรรคต่อบริษัทเทคโนโลยีจำนวนมากขึ้นจากการแสดงศักยภาพที่แท้จริงของพวกเขา สิ่งนี้สร้างโอกาสสำหรับผู้ให้บริการระบบคลาวด์ขนาดใหญ่และผู้จำหน่ายความปลอดภัยที่จะเข้ามาและ "แบ่งเบาภาระ" การแนะนำ เทคโนโลยีใหม่ เพื่อความปลอดภัยออนไลน์ขั้นสูง

20. เทคโนโลยีกำลังเฟื่องฟู แต่ไม่ใช่นักลงทุนทุกคนจะมีความสุข Facebook กลายเป็น Investor Enemy #1 ในปี 2018 หลังจากเรื่องอื้อฉาว Cambridge Analytica ส่งผลให้ส่วนแบ่งการลดลงอย่างมาก 19% ในวันเดียว

(ที่มา: กำไรเป็นความลับ)

เพียงเพราะอุตสาหกรรมมีมูลค่าเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ไม่ได้หมายความว่าทุกคนทำกำไรจากมันได้เสมอไป ในทางตรงกันข้าม แม้แต่ Big Five ในธุรกิจเทคโนโลยีก็ไม่ปลอดภัยจากความล้มเหลว 100% นักลงทุนบน Facebook รู้สึกหนักใจเป็นพิเศษในเดือนมีนาคม 2018 เมื่อเรื่องอื้อฉาวเกี่ยวกับการละเมิดข้อมูลของ Cambridge Analytica ปะทุขึ้น หุ้นของพวกเขาก็ร่วงลงในเวลาไม่กี่ชั่วโมง วันที่เป็นเวรเป็นกรรมนั้นทำให้ผู้ถือหุ้นต้องเสียทรัพย์ถึง 120,000 ล้านดอลลาร์

21. แม้จะมีความเสี่ยงและภัยคุกคาม แต่ นวัตกรรม เทคโนโลยีล่าสุด ยังคงเป็นประเด็นร้อนในโลกธุรกิจ ในปี 2020 องค์กรกว่า 61% วางแผนที่จะใช้เครือข่าย Wi-Fi ggBit อย่างจริงจัง และ 48% ตั้งใจที่จะนำเทคโนโลยี IoT มาใช้

(ที่มา: Spiceworks)

อนาคตอยู่ในขณะนี้ และบริษัทเทคโนโลยีพร้อมที่จะขับเคลื่อนกระแสวิวัฒนาการทางดิจิทัลเพื่อค้นหาความได้เปรียบในการแข่งขัน กระบวนการอัตโนมัติและการเพิ่มประสิทธิภาพ การพัฒนาเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ และพนักงานที่มีทักษะจะเป็นรากฐานที่สำคัญของการนำเทรนด์ที่ประสบความสำเร็จมาใช้

แนวโน้มอุตสาหกรรมไอที – ประเด็นสำคัญ

• เราสามารถคาดการณ์อนาคตที่สดใสของ แนวโน้มเทคโนโลยีสารสนเทศ ในปัจจุบัน เช่น AI, IoT, VR และบล็อกเชนได้อย่างยุติธรรม พวกเขาคาดว่าจะปฏิวัติทุกภาคส่วนของเศรษฐกิจอย่างสมบูรณ์ เช่น การดูแลสุขภาพ การทหาร การก่อสร้าง ฯลฯ
• ระบบอัตโนมัติทางเทคนิคจะส่งผลให้สูญเสียงานที่ทำด้วยตนเองจำนวนมาก แต่จะเปิดโอกาสมากมายสำหรับการจ้างงานในตลาดอื่น ๆ
• การปกป้องลูกค้าและการต่อสู้กับกฎระเบียบจะมีความสำคัญสูงสุดสำหรับบริษัทในกลุ่มเทคโนโลยี