การระบุ 'การเปิดจริง' เป็นกุญแจสำคัญในการปรับตัวให้เข้ากับการคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของเมลของ Apple

คุณสมบัติ Mail Privacy Protection ใหม่ของ Apple จะมีผลอย่างกว้างขวางสำหรับนักการตลาดผ่านอีเมล ทำให้นักการตลาดใช้กลยุทธ์ที่หลากหลายในการปรับตัว ทำไม? โดยจะส่งผลต่อทุกอย่างตั้งแต่การวิเคราะห์อีเมลและความสามารถในการส่ง ไปจนถึงกลยุทธ์และการออกแบบอีเมลอย่างมาก นั่นเป็นเพราะว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ซึ่งเปิดตัวในช่วงฤดูใบไม้ร่วงนี้จะป้องกันไม่ให้ผู้ส่งอีเมลเห็นพฤติกรรมการเปิด ที่อยู่ IP ตำแหน่ง และข้อมูลอุปกรณ์ของผู้ใช้ Apple Mail

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การขาดทัศนวิสัยในการเปิดจะเป็นความท้าทาย

Apple จะดึงเนื้อหาของอีเมล ทุก ฉบับล่วงหน้า ณ เวลาที่จัดส่ง ซึ่งจะไม่เพียงแต่ทำให้เวลาเปิดไม่ถูกต้อง แต่ยังทำให้ดูเหมือนว่าเกือบ 100% ของอีเมลของคุณที่ได้รับจากสมาชิกที่ใช้ไคลเอนต์อีเมลของ Apple ถูกเปิดขึ้น ไม่ว่าจริง ๆ แล้วอีเมลนั้นจะเป็นจริงหรือไม่ก็ตาม

ไม่ใช่ปัญหาเล็ก ๆ เนื่องจากประมาณครึ่งหนึ่งของการเปิดอีเมลทั้งหมดเกิดขึ้นบน Apple Mail ในปัจจุบัน ตามข้อมูลของ Litmus การเปิดเท็จที่สร้างโดย Apple จะทำให้การเปิดอีเมลโดยรวมเพิ่มขึ้นอย่างมาก ซึ่งนักการตลาดมักใช้เป็นสัญญาณของการมีส่วนร่วมเพื่อวัตถุประสงค์ที่หลากหลาย

อย่างไรก็ตาม มีวิธีแก้ปัญหาหนึ่งวิธีที่สามารถช่วยจัดการกับความท้าทายหลายประการที่เกิดจากการปกป้องความเป็นส่วนตัวแบบใหม่ของ Apple นั่นคือการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ Apple Mail คุณทำอย่างนั้นได้อย่างไร? โดยใช้การระบุอุปกรณ์ ให้ฉันอธิบาย ...

เติบโตในยุค Mail Privacy Protection (MPP) สงสัยว่า MPP ของ Apple คืออะไรและจะเตรียมโปรแกรมอีเมลของคุณอย่างไร ดูคู่มือการเอาตัวรอดสำหรับรายละเอียด รายการตรวจสอบที่มีประโยชน์ และแผนปฏิบัติการทีละขั้นตอน (รวมถึงเครื่องคำนวณผลกระทบของอัตราการเปิด) รับคู่มือและเครื่องคิดเลขของคุณ

'การเปิดจริง' ช่วยคุณได้อย่างไร

ในระหว่างการนำเสนอของเขาที่งาน Apple Worldwide Developers Conference Garrett Reid ฝ่ายวิศวกรรมความเป็นส่วนตัวของ Apple กล่าวว่าภายใต้นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับใหม่ ประเภทของอุปกรณ์ที่อ่านอีเมลจะไม่ถูกเปิดเผย

ขณะนี้ยังไม่ชัดเจนว่า Apple จะรายงานข้อมูลอุปกรณ์อย่างไร แต่มีโอกาสสูงที่นักการตลาดจะสามารถระบุและสร้างกลุ่มใหม่ของอุปกรณ์ที่ไม่รู้จักโดยใช้เครื่องมือเช่น Litmus Email Analytics ได้ หรือนักการตลาดสามารถมาจากอีกทางหนึ่งโดยสร้างกลุ่มสมาชิกที่ทราบว่าใช้ไคลเอนต์อีเมลที่ไม่ใช่ของ Apple

ไม่ว่าคุณจะทำอย่างไรก็ตาม เป้าหมายคือการสร้างผู้ชมของผู้ติดตามที่มีการเปิดเป็นเรื่องจริง นั่นคือ ปราศจากเงินเฟ้อ ใช่ เป็นความจริงที่การเปิดเป็นตัวชี้วัดที่ไม่สมบูรณ์ซึ่งถูกบิดเบือนจากการบล็อกรูปภาพ การแคช และปัจจัยอื่นๆ แต่มีความสอดคล้องเพียงพอที่จะเป็นสัญญาณที่มีประโยชน์อย่างมากในการมีส่วนร่วม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากสัญญาณเปิดมีความแพร่หลายมากกว่าการคลิกถึง 10 เท่า สัญญาณ และท้ายที่สุด การเปิดจริงนั้นมีประโยชน์อย่างไม่มีขอบเขตมากกว่าการเปิดเท็จ

สมาชิก ของคุณ ใช้ Apple Mail กี่คน? ดูว่าการปกป้องความเป็นส่วนตัวของ Mail ของ Apple อาจมีผลกระทบต่อความพยายามทางการตลาดทางอีเมลของคุณมากน้อยเพียงใด เพื่อให้คุณเตรียมโปรแกรม (หรือไม่เตรียม) รับข้อมูลเชิงลึก →

มาพูดคุยกันถึงวิธีการใช้งานเซกเมนต์ของ openers จริงทั้งหมด

มาตรฐานสำหรับการมีส่วนร่วมโดยรวม

สำหรับหลายๆ แบรนด์ การเปิดเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่ไม่ดี อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่ได้มุ่งเน้นที่ Conversion และการขายโดยตรง การเปิดเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักอย่างแท้จริง โดยทั่วไปแล้ว แบรนด์เหล่านี้รวมถึงบริษัทสื่อ ผู้ผลิต และผู้ให้บริการ B2B เป็นต้น

สำหรับธุรกิจเหล่านี้ การเปิดไม่ใช่ตัวชี้วัดที่ไร้สาระ เป็นวิธีสำคัญในการวัดความสำเร็จของการตลาดผ่านอีเมล ดังนั้น การมีกลุ่มผู้เปิดจริงบางส่วนจะช่วยให้คุณประเมินอัตราการเปิดของคุณได้ดีจากสมาชิกทั้งหมดของคุณ รวมถึงผู้ใช้ Apple Mail

ทดแทนการแสดงผลโฆษณาทางอีเมล

การเปิดเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ขายหรือลงโฆษณาในอีเมลของคุณ เช่นเดียวกับบริษัทสื่อบางแห่ง เปิดบอกคุณประมาณจำนวนการแสดงโฆษณาที่สร้างอีเมล

โดยรวมแล้วจะใช้เพื่อกำหนดอัตราโฆษณาและบอกผู้โฆษณาว่าพวกเขาจะเข้าถึงผู้ชมประเภทใดได้บ้าง ดังนั้นการมีพร็อกซีที่เชื่อถือได้สำหรับการเปิดอีเมลจึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแบรนด์ที่ทำสิ่งนี้

พร็อกซีสำหรับระดับการมีส่วนร่วมของผู้ให้บริการกล่องจดหมาย

แม้ว่าอัตราการเปิดจะไม่ใช่ตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่ดีสำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่ แต่ก็เป็นตัวชี้วัดความสมบูรณ์ของช่องทางอีเมลที่จำเป็นสำหรับทุกแบรนด์ นั่นเป็นเพราะในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา การมีส่วนร่วมกับอีเมลได้กลายเป็นองค์ประกอบสำคัญของอัลกอริธึมการกรองสแปม

ผู้ให้บริการกล่องจดหมายติดตามตัวบ่งชี้การมีส่วนร่วมหลายอย่าง ซึ่งส่วนใหญ่ไม่สามารถมองเห็นได้สำหรับนักการตลาด เช่น การใช้อีเมลเป็นที่ชื่นชอบหรือการบันทึกลงในโฟลเดอร์ ในบรรดาตัวบ่งชี้ที่คุณเห็นจริงๆ การเปิดเป็นสิ่งสำคัญที่สุดเพราะเป็นตัวบ่งชี้ที่บ่อยที่สุด

เว้นแต่ Google, Microsoft, Yahoo และผู้ให้บริการกล่องจดหมายรายอื่นๆ จะเปลี่ยนอัลกอริธึมการกรองอย่างมากเพื่อตอบสนองต่อคุณลักษณะความเป็นส่วนตัวใหม่ของ Apple คุณจะต้องให้ความสำคัญกับอัตราการเปิดของสมาชิกของคุณโดยใช้ผู้ให้บริการกล่องจดหมายแต่ละราย ตัวอย่างเช่น ทีมงานบริการส่งอีเมล์ของ Oracle Marketing Consulting กลายเป็นกังวลเมื่ออัตราการเปิดของลูกค้ารายใดรายหนึ่งของเราลดลงต่ำกว่า 10% ที่ผู้ให้บริการกล่องจดหมายแต่ละราย เนื่องจากมีแนวโน้มที่จะนำไปสู่การขยะและการบล็อก

อุ่นเครื่องที่อยู่ IP ใหม่

เมื่อคุณเปลี่ยนที่อยู่ IP ที่คุณใช้ส่งอีเมลการตลาดของคุณ คุณจะต้องค่อยๆ สร้างชื่อเสียงของผู้ส่งสำหรับที่อยู่ IP นั้นเพื่อหลีกเลี่ยงการบล็อกและอีเมลขยะโดยผู้ให้บริการกล่องจดหมาย วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนั้นคือเริ่มจากเล็กๆ แล้วค่อยๆ ส่งอีเมลมากขึ้นในแต่ละวันจากที่อยู่ IP นั้นในช่วงหลายสัปดาห์

อย่างไรก็ตาม องค์ประกอบที่สำคัญในที่นี้คือคุณต้องการส่งเฉพาะสมาชิกที่มีส่วนร่วมมากที่สุดในช่วงระยะเวลาอุ่นเครื่องนี้เท่านั้น คุณจะระบุผู้ติดตามที่มีส่วนร่วมมากที่สุดได้อย่างไร โดยการติดตามผู้เปิดจริง

การคำนวณอัตราการคลิกเพื่อเปิดที่แม่นยำ

การเปิดเป็นส่วนสำคัญของอัตราการคลิกเพื่อเปิด (CTOR) นั่นคือการวัดประสิทธิภาพของข้อความอีเมลและการออกแบบที่แปลง openers เป็นตัวคลิก ตลอดจนความสอดคล้องของหัวเรื่องกับเนื้อหาในอีเมล

การมีผู้ชมที่เปิดใจจริงๆ ช่วยให้คุณรับรู้ได้ว่าเมื่อใดที่คุณขาดการเชื่อมต่อ และอาจจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงหรือทำการทดสอบ A/B ให้ดีขึ้น ในบันทึกนั้น...

การสร้างผู้ฟังทดสอบ

หากบริษัทของคุณจะทำการทดสอบ A/B ที่เกี่ยวข้องกับอัตราการเปิด เวลาเปิด หรือ CTOR การมีผู้ชมที่เป็นผู้เปิดจริงก็มีความสำคัญ การอนุญาตให้เปิดเท็จเพื่อบิดเบือนผลการทดสอบของคุณเป็นอีกหนึ่งรายการในรายการข้อผิดพลาดในการทดสอบ A/B ที่ควรหลีกเลี่ยง

นอกจากต้องการให้ผู้ชมกลุ่มนี้ทดสอบประสิทธิภาพการคลิกเพื่อเปิดของข้อความอีเมลหรือการออกแบบต่างๆ แล้ว คุณยังอาจต้องใช้กลุ่มเป้าหมายนี้เพื่อแจ้งการเพิ่มประสิทธิภาพหัวเรื่องและกำหนดเวลาส่งเริ่มต้นสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพเวลาส่ง (STO) หรือเพียงเพื่อตั้งเวลาการส่งโดยรวม หากคุณไม่ได้ใช้ STO

ที่กล่าวว่า Mail Privacy Protection ของ Apple มีแนวโน้มที่จะกระตุ้นการคลิกเพื่อมีบทบาทมากขึ้นทั้งในการเพิ่มประสิทธิภาพหัวเรื่องและ STO โดยนักการตลาดส่วนใหญ่ได้รับประโยชน์อย่างมากจากการรวมสัญญาณที่ไม่ค่อยพบบ่อย แต่มีความตั้งใจสูงกว่านั้น

เป็นมากกว่าตัวชี้วัดความไร้สาระ

หวังว่าคุณสมบัติการป้องกันความเป็นส่วนตัวของ Mail ของ Apple จะทำให้คุณคิดอย่างมีวิจารณญาณว่าคุณใช้เมตริกแบบเปิดอย่างไร แต่การจะโทรออกนั้นเป็นตัวชี้วัดที่ไร้สาระเพียงอย่างเดียวคือการเข้าใจผิดเกี่ยวกับบทบาทสำคัญที่พวกเขาเล่นในการวัดประสิทธิภาพ การรักษาความสามารถในการส่งมอบที่ดี และการสร้างประสบการณ์อีเมลที่มีประสิทธิภาพ การระบุและการสร้างกลุ่มผู้ชมของผู้เปิดจริงในตอนนี้ จะช่วยให้คุณใช้การเปิดต่อไปเพื่อสร้างอีเมลที่ดีขึ้นได้

รับข้อมูลเชิงลึกที่รวดเร็วและใช้งานง่ายด้วย Litmus มองข้ามการเปิดและคลิก รับข้อมูลที่คุณต้องการตั้งแต่เวลาในการอ่านไปจนถึงตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ด้วยการวิเคราะห์อีเมลโดยย่อ และนั่นเป็นเพียงวิธีเดียวที่ Litmus ช่วยให้คุณสร้างอีเมลที่ดีขึ้นได้ เริ่มการทดลองใช้ฟรี →

Chad S. White เป็นหัวหน้าฝ่ายวิจัยที่ Oracle Marketing Consulting เขายังเป็นผู้เขียน “กฎการตลาดทางอีเมล” และบทความและโพสต์เกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมลมากกว่า 3,000 รายการ นำเสนอใน The New York Times , The Wall Street Journal และสิ่งพิมพ์อื่น ๆ อีกกว่า 100 ฉบับ Chad ได้รับรางวัลผู้นำทางความคิดนักการตลาดทางอีเมลประจำปี 2018 จาก Email Experience Council ค้นหาเขาบน Twitter และ LinkedIn