14 วิธีในการลดอัตราตีกลับของเว็บไซต์ของคุณ

ฉันมักจะดูอัตราตีกลับและตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องเป็นวิธีการวัดความเหนียวทั่วไปและความน่าดึงดูดใจของเว็บไซต์ ในกรณีของฉัน ปกติแล้วจะเป็นบล็อกและไซต์ของผู้เผยแพร่ แต่หลักการนี้ก็นำไปใช้โดยทั่วไป

ต่อไปนี้คือคำแนะนำหลายประการสำหรับวิธีป้องกันไม่ให้ผู้เยี่ยมชมออกจากไซต์ของคุณและชักจูงให้พวกเขาอยู่เฉยๆ และดูหน้าอื่นๆ เพิ่มเติม

อัตราตีกลับคืออะไร?

อัตราตีกลับบอกคุณว่ามีคนกี่เปอร์เซ็นต์ที่ออกจากหน้าที่กำหนดในเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ได้ดูหน้าอื่น ไม่ควรสับสนกับอัตราการออก ซึ่งจะบอกคุณถึงเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ออกจากไซต์จากหน้าเว็บหนึ่งๆ (กล่าวคือ พวกเขาอาจดูหน้าอื่นก่อน)

นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าผู้ใช้สามารถใช้เวลา 10 นาทีบนหน้าเว็บของคุณก่อนที่จะออกจากไซต์

ในสถานการณ์สมมตินี้ อาจเป็นไปได้ว่าหน้าเว็บได้บรรลุวัตถุประสงค์แล้ว (หรือผู้ใช้เพิ่งลืมปิด)

อัตราตีกลับบอกอะไรคุณ?

โดยทั่วไปจะใช้ร่วมกับเมตริกอื่นๆ เพื่อวัด 'ความเหนียว' ของไซต์

ตัวอย่างเช่น ใน SEW ฉันต้องการให้ผู้คนคลิกลิงก์จากการค้นหา, Twitter หรือแหล่งอ้างอิงอื่นๆ ค้นหาบทความที่มีประโยชน์ จากนั้นจึงตัดสินใจเรียกดูเพิ่มเติมและดูเนื้อหาที่น่ารักอื่นๆ ทั้งหมดของเรา

หากอัตราตีกลับสูง อาจหมายความว่าเนื้อหาของเราทำงานไม่ถูกต้อง แม้ว่าจะมีคำอธิบายอื่นๆ ที่เป็นไปได้มากมาย

ตามกฎแล้ว ฉันมักจะดูแนวโน้มในช่วงเวลาหนึ่ง และใช้อัตราตีกลับเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดหลายตัวในการวัดความสำเร็จของหน้าเว็บหนึ่งๆ

ตัวอย่างเช่น กลุ่มที่กำหนดเองของ Google Analytics นี้ซึ่งพิจารณาเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ดูหลายหน้าเป็นการวัดความสามารถของไซต์ในการรักษาความสนใจของผู้ใช้นอกเหนือจากหน้าที่เข้าชม

การวัดอื่นๆ เช่น เวลาเฉลี่ยบนเพจ หรือการใช้การติดตามกิจกรรมเพื่อดูว่ามีคนอ่านโพสต์ของคุณมากน้อยเพียงใด (ตามที่ Justin Cutroni อธิบายไว้ที่นี่) ก็สามารถช่วยได้เช่นกัน

ถึงกระนั้นหลักการก็มีความสำคัญ หากคุณเป็นเว็บไซต์ประเภทหนึ่งที่ต้องการให้ผู้คนอยู่นิ่งๆ สักพัก อัตราตีกลับจะเป็นแนวทางทั่วไปที่ดี

อัตราตีกลับที่ดีจะขึ้นอยู่กับประเภทของเว็บไซต์ที่คุณใช้งานอยู่

การทำงานในการเผยแพร่ออนไลน์ ประสบการณ์ของฉันคืออัตราตีกลับสำหรับบทความอาจต่ำถึง 40% และสูงถึง 98% สำหรับแต่ละบทความ ค่าเฉลี่ยจะแตกต่างกันไประหว่าง 70% ถึง 85%; เห็นได้ชัดว่าฉันตั้งเป้าไว้ใกล้ 70%

ภาพหน้าจอของ Google Analytics ด้านล่างแสดงบทความที่ 'ไม่ซ้ำซากจำเจ' ที่เราเคยเผยแพร่ ดังที่เราเห็น อัตราตีกลับสำหรับบทความดังกล่าวต่ำกว่าค่าเฉลี่ย ซึ่งใกล้กว่า 80%

อัตราตีกลับสูงมักจะเป็นสิ่งที่ไม่ดีหรือไม่?

พูดได้คำเดียวว่าไม่ สามารถขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของเว็บไซต์เป็นอย่างมาก

ตัวอย่างเช่น ผู้คนอาจต้องการค้นหาหมายเลขติดต่ออย่างรวดเร็วหรือตรวจสอบข้อเท็จจริง หากไซต์ช่วยให้ค้นหาข้อมูลนี้ได้ง่าย พวกเขาจะออกจากไซต์อย่างรวดเร็ว ซึ่งจะทำให้อัตราการตีกลับเพิ่มขึ้น

ฉันอาจจำเป็นต้องรู้ว่า Al Pacino อายุเท่าไหร่ (เหมือนคุณ) ฉันสามารถค้นหาชื่อของเขาใน Google คลิกที่ Wikipedia และข้อมูลจะอยู่ทางด้านขวาของหน้าทันที จากนั้นฉันก็กดปุ่มย้อนกลับ

แน่นอน ฉันสามารถอยู่ได้นานกว่านี้ อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม และคลิกลิงก์บางส่วน แต่ถ้านั่นคือทั้งหมดที่ฉันอยากรู้ ฉันกำลังมีส่วนเล็กน้อยในการเพิ่มอัตราตีกลับของไซต์

สำหรับผู้เผยแพร่เช่น Search Engine Watch เราต้องการให้ผู้คนอยู่ในไซต์นานขึ้น ดังนั้น หากมีคนคลิกที่หน้าเว็บ ตัดสินใจว่าพวกเขาไม่ต้องการอ่านบทความที่เป็นปัญหาและออกไป นั่นอาจหมายความว่าเราไม่ได้ส่ง ความคาดหวังของพวกเขา

ในกรณีหลัง อัตราตีกลับสูงเป็นสิ่งที่ไม่ดี

ความสัมพันธ์ระหว่างอัตราตีกลับและ SEO

แน่นอนว่า Google ไม่ทราบอัตราตีกลับของคุณ แม้ว่าในทางทฤษฎีจะสามารถค้นหาข้อมูลนี้ได้จากเว็บไซต์นับล้านที่ใช้ Google Analytics

ในทางทฤษฎีแล้ว มันจะเป็นปัจจัยในการจัดอันดับที่มีประโยชน์ เนื่องจากเป็นการบ่งชี้ว่าหน้า Landing Page ของคุณมีความเกี่ยวข้องอย่างไรกับคำค้นหาของผู้ใช้ แม้ว่าจะต้องมีการเผื่อไว้สำหรับประเภทของไซต์และข้อความค้นหา

หากมีคนต้องการคำแนะนำเกี่ยวกับการออกแบบหน้า Landing Page และตีกลับภายในไม่กี่วินาที เราอาจถือว่าหน้านั้นไม่ได้ส่ง อย่างไรก็ตาม หากพวกเขาต้องการตรวจสอบสภาพอากาศอย่างรวดเร็วสำหรับวันนี้อย่างรวดเร็ว ก็อาจเป็นไปตามวัตถุประสงค์

แนวคิดเรื่องเวลาพักหรือ 'คลิกยาว' (ตามที่ Bill Slawski อธิบายไว้ที่นี่) มีความสำคัญ คล้ายกับ – แต่ไม่เหมือนกัน – อัตราตีกลับ โดยพื้นฐานแล้วจะเป็นการวัดว่าผู้ใช้ใช้เวลาในหน้าใดหน้าหนึ่งก่อนที่จะกลับมาที่หน้าผลการค้นหา

ไม่ว่าจะเป็นปัจจัยในการจัดอันดับหรือไม่ก็ตาม แต่ก็เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลเมื่อพิจารณาจากการค้นหาสัญญาณคุณภาพของ Google

โดยพื้นฐานแล้วมันทำงานดังนี้:

• หากผู้ใช้คลิกผ่านจาก SERP ไปยังเว็บไซต์แล้วใช้เวลาอยู่ที่นั่น แสดงว่าผลลัพธ์มีความเกี่ยวข้องกับข้อความค้นหาและเป็นไปตามวัตถุประสงค์ ในกรณีนี้ Google ทำได้ดีในการจัดอันดับเว็บไซต์ดังกล่าวในระดับสูง
• หากผู้ใช้คลิกผ่านแล้วกลับมาที่หน้าผลการค้นหาอย่างรวดเร็ว (หรือจากนั้นเลือกผลการค้นหาอื่น) แสดงว่าไซต์ไม่เป็นประโยชน์สำหรับผู้ค้นหา ดังนั้นเว็บไซต์อื่นอาจแย่งชิงในการจัดอันดับ

แน่นอนว่านี่เป็นเวอร์ชันที่เรียบง่ายและมีตัวแปร ตัวอย่างเช่น จะเกิดอะไรขึ้นหากเว็บไซต์ตอบคำถามทันที (เช่นในตัวอย่าง Al Pacino ของฉัน)

ฉันคิดว่า Google จะสามารถค้นหาตัวชี้วัดที่แตกต่างกันสำหรับคำค้นหาประเภทต่างๆ เพื่อให้สามารถพิจารณาสิ่งนี้ได้

วิธีลดอัตราตีกลับ หรือ วิธีรักษาผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณให้นานขึ้น

ปัจจัยต่อไปนี้ควรช่วยลดอัตราตีกลับ แต่ยังควรให้บริการเพื่อให้ผู้ใช้อยู่ในไซต์เป็นเวลานานขึ้น หรืออย่างน้อยก็ลบปัจจัยที่จะทำให้ออกจากเว็บไซต์

เราอยู่ที่นี่ในลำดับใดโดยเฉพาะ ...

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าของคุณโหลดเร็ว

ไม่มีใครชอบหน้าเว็บที่โหลดช้า ดังนั้นควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าเว็บของคุณทำงานเร็วเท่าที่จะทำได้ ทั้งบนมือถือและเดสก์ท็อป

หลักการทั่วไปของ Jakob Nielsen คือผู้ใช้จะรอสองวินาทีเพื่อให้หน้าโหลดก่อนที่จะละทิ้งแนวคิด ไม่ว่าเวลาใดที่แน่นอน หากเว็บไซต์รู้สึกว่าโหลดช้า ผู้คนจะนึกถึงการตีกลับ

นี่เป็นสิ่งสำคัญจากมุมมองของประสบการณ์ผู้ใช้ แต่ยังเป็นส่วนหนึ่งของปัจจัยการจัดอันดับอุปกรณ์เคลื่อนที่ของ Google ด้วย

ดูเหมือนว่าเรามีงานต้องทำกับสกอร์นั้น...

2. ให้ข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขาต้องการแก่ผู้เยี่ยมชม

นี่เป็นประเด็นที่อาจใช้กับอีคอมเมิร์ซมากกว่าไซต์อื่นๆ

ลองมาดูตัวอย่างจากภาคการท่องเที่ยวกัน หากคุณกำลังหาข้อมูลโรงแรมที่จะเข้าพัก ปลายทางที่ชัดเจนสำหรับผู้ใช้เว็บจำนวนมากคือ TripAdvisor

ที่นั่น พวกเขาสามารถพบ (ในทางทฤษฎี) ความเห็นที่เป็นกลางเกี่ยวกับโรงแรม ซึ่งตัดผ่านช่องทางการขายบนเว็บไซต์ของโรงแรมหรือตัวแทนการท่องเที่ยว อย่างไรก็ตาม เมื่ออยู่บน TripAdvisor โรงแรมอื่นอาจมีอิทธิพลต่อพวกเขา

หากคุณมีรีวิวบนเว็บไซต์หรือได้รวมรีวิวบน TripAdvisor ไว้ในเพจ เหตุผลหนึ่งที่คุณควรไปที่อื่นจะถูกลบออก

ที่นี่ โรงแรม Best Western แสดงรีวิวของ TripAdvisor (ดีและไม่ดี) บนหน้าโรงแรม:

3. หลีกเลี่ยงการคลิกเบต

Clickbait เป็นเรื่องธรรมดาในขณะนี้ อันที่จริง เป็นการยากที่จะหาไซต์ของผู้เผยแพร่ข่าวที่ไม่มีบทความขยะประเภทนี้

หากคุณโง่พอที่จะคลิกลิงก์ใดลิงก์หนึ่งเหล่านี้ คุณจะพบว่าตัวเองอยู่ในเว็บไซต์ที่แย่ที่สุดบนเว็บ เต็มไปด้วยป๊อปอัป การแบ่งหน้า และความพยายามที่จะหลอกล่อให้คุณคลิกโฆษณา นอกจากนี้ยังมีคำถามว่าเหตุใดผู้เผยแพร่โฆษณาจึงต้องการส่งผู้ชมไปที่นั่น แต่นั่นเป็นปัญหาสำหรับบทความอื่น

โดยพื้นฐานแล้ว โพสต์เหล่านี้ไม่น่าจะเป็นไปตามสัญญาของพาดหัวข่าว เนื้อหาต้องเกี่ยวข้องกับพาดหัว มิฉะนั้น คนจะตีกลับอย่างรวดเร็ว

ฉันไม่ได้ต่อต้านรายการหรือใช้พาดหัวข่าวเพื่อดึงดูดการคลิก ซึ่งเป็นสาเหตุที่บทความนี้มีพาดหัวข่าว แค่ พาดหัวข่าวต้องทำตามสัญญาเท่านั้น

4. หลีกเลี่ยงป๊อปอัปขนาดใหญ่และโฆษณาที่น่ารำคาญ

การแสดงป๊อปอัปขนาดใหญ่ให้กับผู้ใช้ทันทีที่เข้าสู่ไซต์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้พวกเขากดปุ่มย้อนกลับ

ในทำนองเดียวกัน โฆษณาแบบโรลโอเวอร์ที่ล่วงล้ำและเสียงเล่นอัตโนมัติเป็นสิ่งที่ทำให้ผู้ใช้เว็บหันไปหาตัวบล็อกโฆษณา มันจะทำให้คนอื่นตีกลับทันทีที่พวกเขามาถึงไซต์ของคุณ

5. ใช้การเชื่อมโยงภายใน

ฉันได้เขียนเกี่ยวกับการใช้การเชื่อมโยงภายในเป็นกลยุทธ์ SEO แต่มีบทบาทสำคัญในการรักษาผู้คนในไซต์ให้นานขึ้น

การให้ลิงก์ไปยังบทความที่น่าสนใจอื่นๆ แก่ผู้ใช้ซึ่งเกี่ยวข้องกับบทความที่ผู้ใช้กำลังอ่านอยู่จะเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะอยู่ต่ออีกนาน และลดอัตราการตีกลับเหล่านั้น

6. ระวังลิงก์ภายนอก

ฉันให้เครดิตเมื่อถึงกำหนดในการเชื่อมโยง แต่ถ้าคุณเพิ่มลิงก์ภายนอกในช่วงต้นของโพสต์และไม่เปิดในหน้าต่างใหม่ คุณกำลังขอให้ผู้ใช้ไปที่ไซต์ของคุณและขยายการตีกลับของคุณ ราคา.

7. ห้ามใช้การแบ่งหน้า

จริง ๆ แล้วอาจเป็นวิธีลดอัตราการตีกลับ แต่ฉันคิดว่าข้อเสียเปรียบของผู้ใช้ที่น่ารำคาญมีมากกว่าเป้าหมายเฉพาะนี้

ผู้คนสามารถเลื่อนได้ ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องใส่เลขหน้า เหตุผลเดียวที่ฉันคิดได้ก็คือการเพิ่มจำนวนการดูหน้าเว็บอย่างไม่ถูกต้อง

8. การออกแบบเว็บไซต์

ผู้ใช้จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับไซต์ของคุณในนาทีที่พวกเขาเข้ามาดู และส่วนใหญ่ก็ขึ้นอยู่กับการออกแบบ

ผลการค้นหาหรือทวีตของคุณอาจทำให้พวกเขาคลิก แต่การออกแบบที่ไม่ดี (หรืออย่างน้อยการออกแบบที่ไม่ดึงดูดผู้เยี่ยมชม) สามารถโน้มน้าวให้พวกเขาออกไป

ตัวอย่างเช่น ไซต์อีคอมเมิร์ซควรสื่อถึงความเป็นมืออาชีพในระดับหนึ่ง หากคุณขอให้ผู้ใช้เชื่อถือรายละเอียดบัตรเครดิตของตนกับคุณ

ไซต์นี้อาจขายประตูและรั้วที่ดีที่สุด แต่การออกแบบไม่ได้สื่อถึงความเป็นมืออาชีพอย่างแน่นอน อ่านยากมากเช่นกัน

(ตัวอย่างหมวกไปที่ Branded3)

9. การจัดรูปแบบบทความ

นี่เป็นสิ่งสำคัญมาก เช่นเดียวกับที่ผู้คนตัดสินใจอย่างรวดเร็วโดยอิงจากการออกแบบไซต์ พวกเขาจะดูบทความหรือหน้าเว็บที่พวกเขาคลิกและสงสัยว่าการอ่านและใช้งานจะต้องทำงานมากน้อยเพียงใด

ผนังข้อความที่มีย่อหน้าไม่กี่ย่อหน้าและไม่มีสิ่งเร้าทางสายตาจะขัดขวางคนจำนวนมากเพียงเพราะ ดูเหมือน งานยากที่จะแยกแยะ

ในทางกลับกัน หากคุณมีหัวเรื่องย่อย หัวข้อย่อย รูปภาพและแผนภูมิที่ชัดเจน และข้อความตัวหนาบนสถิติและประเด็นสำคัญ ก็จะทำให้บทความที่ยาวขึ้นดูน่าสนใจยิ่งขึ้น

แน่นอน เนื้อหาควรนำเสนอ แต่ความประทับใจแรกมีความสำคัญในแง่นี้

10. เพจที่เหมาะกับมือถือ

จุดที่ชัดเจน หากคุณต้องการให้ผู้ใช้มือถืออยู่ในไซต์ของคุณสักพัก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์นั้นปรับให้เหมาะกับมือถือ

11. การค้นหาไซต์และการนำทาง

การค้นหาไซต์ให้ตัวเลือกการนำทางที่ง่ายสำหรับผู้เยี่ยมชม

ในไซต์อีคอมเมิร์ซ ผู้ใช้ค้นหาไซต์มักจะทำ Conversion ที่สูงกว่าอัตราเฉลี่ย เนื่องจากการใช้ไซต์ดังกล่าวสามารถบ่งชี้ว่ามีความตั้งใจที่จะซื้อมากขึ้น

ในไซต์อื่นๆ การค้นหาทำให้ผู้ใช้มีทางเลือกอื่นในการนำทางไปยังไซต์ต่างๆ ซึ่งผู้ใช้เว็บบางรายต้องการ

ให้วิธีการที่ง่ายและชัดเจนแก่ผู้คนในการสำรวจไซต์ของคุณ ทำให้การนำทางใช้งานง่ายและสม่ำเสมอ

12. คำแนะนำเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

นี่เป็นการให้แนวคิดแก่ผู้คนสำหรับเนื้อหาหรือหน้าอื่นๆ ตามบทความที่พวกเขากำลังอ่าน

เราใช้ที่นี่ใน SEW ตามหัวข้อหลัก คุณจะเห็นมันอยู่ที่หน้า ระหว่างชีวประวัติของผู้เขียนและความคิดเห็น

นี่อาจไม่ใช่ตัวอย่างที่ดีที่สุดของการแนะนำเนื้อหาจริง แต่แนวคิดในการจัดหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับบทความปัจจุบันเป็นแนวคิดที่ดี

13. ช่องอ่าน/แสดงความคิดเห็นมากที่สุด

นี่เป็นอีกรูปแบบหนึ่งของการแนะนำเนื้อหาตามบทความที่อ่านหรือแชร์ นี่คือตัวอย่างจาก BBC:

เรามีบางอย่างที่คล้ายกันที่นี่ กล่องโพสต์ที่กำลังเป็นที่นิยม คุณอาจจะหรืออาจจะไม่สังเกตเห็นมัน...

ประเด็นคือช่วยให้ผู้ใช้มีแนวคิดในการอ่านเพิ่มเติม ไม่ว่าจะดูโพสต์ที่มีความคิดเห็นมากที่สุด หรือผู้ที่มียอดดูมากที่สุด

14. ให้คำกระตุ้นการตัดสินใจชัดเจนในหน้า Landing Page

คุณต้องทำให้ชัดเจนว่าลูกค้าต้องไปที่ใดต่อไปเพื่อซื้อสินค้า ขอใบเสนอราคา หรือดำเนินการใดๆ ที่คุณต้องการให้พวกเขาดำเนินการ

ต่อไปนี้คือคำแนะนำทั่วไปบางประการ:

• ถ้อยคำ ถ้อยคำที่คุณใช้ควรทำให้ชัดเจนว่าจะเกิดอะไรขึ้นหากผู้ใช้กดปุ่ม เช่น 'หยิบใส่ตะกร้า' หรือ 'ชำระเงิน'
• สี ทดสอบเพื่อดูว่าสีใดทำงานได้ดีที่สุด ความคมชัดเป็นกุญแจสำคัญ หลายๆ ไซต์มักจะเลือกใช้สีเหลืองหรือสีเขียว แต่สิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับไซต์หนึ่งไม่จำเป็นต้องใช้สำหรับไซต์อื่น
• ขนาด . ให้ใหญ่พอที่จะมองเห็นได้ง่ายแต่ไม่ใหญ่เกินไป
• ตำแหน่ง ควรวางปุ่มในที่ที่ผู้ใช้จะมองเห็นขณะที่สแกนไปรอบๆ หน้า
• ปรับให้เข้ากับอุปกรณ์ต่างๆ คำกระตุ้นการตัดสินใจควรใช้ได้กับอุปกรณ์เคลื่อนที่ต่างๆ และเดสก์ท็อป
• ทดสอบ. ไม่มีคำตอบที่ถูกหรือผิดที่นี่ สามารถทดสอบคำพูด สี รูปร่าง ตำแหน่ง ฯลฯ เพื่อค้นหาสิ่งที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

สรุป

เคล็ดลับที่นี่เป็นการผสมผสานระหว่างวิธีการโน้มน้าวใจผู้ใช้ให้อยู่ในไซต์ของคุณนานขึ้น และสำรวจเพิ่มเติม

อย่างหลังคือกุญแจสำคัญในการลดอัตราตีกลับ เนื่องจากพวกเขาต้องการโต้ตอบกับไซต์ของคุณ แต่หน้าเว็บที่พวกเขาเข้าไปสร้างความประทับใจแรกพบที่สำคัญทั้งหมด

หากหน้าแรกไม่ทำงานในแง่ของการแสดงความเกี่ยวข้องกับผู้ใช้และหลีกเลี่ยงความรำคาญที่เห็นได้ชัด ก็มีโอกาสน้อยที่ผู้ใช้จะไม่อยากอยู่ต่อ

นอกจากนี้ให้ทำซ้ำจุดก่อนหน้า อัตราตีกลับมีประโยชน์ แต่ใช้กับเมตริกอื่นๆ เช่น เวลาบนหน้าเว็บ และผู้ดูหลายหน้าเท่านั้น