14 façons de réduire les taux de rebond de votre site

J'ai souvent examiné les taux de rebond et les mesures associées comme moyen de mesurer l'adhérence et l'attrait généraux d'un site Web. Dans mon cas, il s'agit normalement de blogs et de sites d'éditeurs, mais le principe s'applique généralement.

Voici plusieurs suggestions pour empêcher les visiteurs de quitter votre site et les inciter à rester et à afficher plus de pages.

Quels sont les taux de rebond ?

Les taux de rebond vous indiquent quel pourcentage de personnes ont quitté une page donnée de votre site Web sans consulter d'autres pages. Il ne faut pas le confondre avec les taux de sortie, qui vous indiquent simplement le pourcentage de visiteurs qui ont quitté le site à partir d'une page (c'est-à-dire qu'ils peuvent avoir consulté d'autres pages en premier).

De plus, il est important de savoir que les utilisateurs peuvent passer 10 minutes sur votre page avant de quitter le site.

Dans ce scénario, il se pourrait bien que la page ait rempli sa fonction (ou que l'utilisateur ait simplement oublié de la fermer).

Que vous disent les taux de rebond ?

Il est généralement utilisé, avec d'autres mesures, comme mesure de la « viscosité » d'un site.

Par exemple, sur SEW, j'aimerais que les gens cliquent sur un lien à partir de la recherche, de Twitter ou d'une autre source de référence, trouvent un article utile, puis décident de parcourir plus loin et d'afficher tous nos autres contenus intéressants.

Si les taux de rebond sont élevés, cela pourrait signifier que notre contenu ne fait pas correctement son travail, bien qu'il existe de nombreuses autres explications possibles.

En règle générale, j'examine généralement les tendances au fil du temps et utilise les taux de rebond comme l'une des nombreuses mesures pour mesurer le succès d'une page particulière.

Par exemple, ce segment personnalisé de Google Analytics qui examine le pourcentage de visiteurs qui consultent plusieurs pages fournit une mesure de la capacité d'un site à retenir l'intérêt des utilisateurs au-delà de la page sur laquelle ils accèdent.

D'autres mesures, telles que le temps moyen sur la page ou l'utilisation du suivi des événements pour voir combien de personnes lisent jusqu'au bas de vos publications (comme décrit ici par Justin Cutroni) peuvent également aider.

Pourtant, le principe est important. Si vous êtes le genre de site qui souhaite que les gens restent dans les parages pendant un certain temps, les taux de rebond constituent un bon guide général.

Ce qu'est exactement un bon taux de rebond dépendra du type de site que vous utilisez.

En travaillant dans l'édition en ligne, mon expérience est que les taux de rebond pour les articles peuvent être aussi bas que 40 % et aussi élevés que 98 % pour les articles individuels. La moyenne varierait entre 70 % et 85 % ; évidemment, je vise près de 70%.

La capture d'écran de Google Analytics ci-dessous montre certains des articles les plus « persistants » que nous avons publiés. Comme on peut le voir, les taux de rebond de ces articles sont inférieurs à la moyenne, qui est plus proche de 80 %.

Un taux de rebond élevé est-il toujours une mauvaise chose ?

En un mot, non. Cela peut dépendre beaucoup de l'objectif du site Web.

Par exemple, les gens peuvent vouloir trouver rapidement un numéro de contact ou vérifier des faits. Si le site leur permet de trouver cette information facilement, ils partiront rapidement, faisant ainsi grimper les taux de rebond.

J'ai peut-être besoin de savoir quel âge a Al Pacino (comme vous le faites). Je peux Google son nom, cliquer sur Wikipedia, et l'information est instantanément disponible sur la droite de la page. Ensuite, j'ai appuyé sur le bouton de retour.

Bien sûr, je pourrais m'attarder plus longtemps, en savoir plus et cliquer sur certains liens, mais si c'est tout ce que je veux savoir, je joue un petit rôle dans l'augmentation des taux de rebond du site.

Pour les éditeurs comme Search Engine Watch, nous préférons garder les gens sur le site plus longtemps. Par conséquent, si quelqu'un clique sur la page, décide qu'il préfère ne pas lire l'article en question et part, cela peut signifier que nous n'avons pas livré leurs attentes.

Dans ce dernier cas, des taux de rebond élevés sont une mauvaise chose.

La relation entre les taux de rebond et le référencement

Bien sûr, Google ne connaît pas vos taux de rebond, bien qu'il puisse théoriquement trouver ces informations sur les millions de sites qui utilisent Google Analytics.

En théorie, ce serait un facteur de classement utile, car c'est une indication de la pertinence de votre page de destination par rapport à la requête de recherche de l'utilisateur, bien qu'il faille tenir compte du type de site et de requête.

Si quelqu'un veut un guide sur la conception de la page de destination et rebondit en quelques secondes, nous pouvons supposer que la page n'a pas été livrée. Cependant, s'ils voulaient simplement vérifier rapidement la météo d'aujourd'hui, cela a peut-être atteint son objectif.

Le concept de temps d'arrêt, ou « clic long » (comme expliqué ici par Bill Slawski) est important. C'est similaire - mais pas identique - aux taux de rebond. Il s'agit essentiellement d'une mesure du temps qu'un utilisateur passe sur une page avant de revenir à la page de résultats de recherche.

Que ce soit un facteur de classement ou non est sujet à débat, mais cela a certainement du sens à la lumière de la recherche de signaux de qualité par Google.

En gros, ça marche comme ça :

• Si un utilisateur clique à partir des SERP sur un site Web et y passe ensuite un certain temps, cela suggère que le résultat était pertinent pour la requête et remplissait son objectif . Dans ce cas, Google a bien fait son travail en classant hautement ledit site Web.
• Si un utilisateur clique puis revient rapidement à la page des résultats de la recherche (ou sélectionne ensuite un autre résultat), cela suggère que le site n'a pas été utile pour le chercheur . Par conséquent, un autre site peut l'usurper dans les classements.

Bien sûr, il s'agit d'une version simplifiée, et il y a des variables. Par exemple, que se passe-t-il si le site répond immédiatement à la requête (comme dans mon exemple Al Pacino) ?

Je suppose que Google serait en mesure de trouver différentes métriques pour différents types de requêtes de recherche afin de pouvoir en tenir compte.

Comment réduire les taux de rebond ou comment garder les visiteurs sur votre site plus longtemps

Les facteurs suivants devraient aider à réduire les taux de rebond, mais devraient également servir à garder les utilisateurs sur le site pendant une période plus longue. Ou au moins supprimer les facteurs qui les feront quitter le site.

Nous y sommes, sans ordre particulier…

1. Assurez-vous que vos pages se chargent rapidement

Personne n'aime les pages à chargement lent, alors assurez-vous que les vôtres fonctionnent aussi vite que possible, sur mobile et sur ordinateur.

L'ancienne règle de base de Jakob Nielsen était que les utilisateurs attendaient deux secondes pour qu'une page se charge avant d'abandonner l'idée. Quelle que soit l'heure exacte, si un site semble lent à charger, les gens penseront à rebondir.

Ceci est important du point de vue de l'expérience utilisateur, mais fait également partie des facteurs de classement mobile de Google.

Il semble que nous ayons du travail à faire sur ce point…

2. Donner aux visiteurs toutes les informations dont ils peuvent avoir besoin

C'est un point qui s'applique peut-être plus au e-commerce qu'aux autres sites.

Prenons un exemple du secteur du voyage. Si vous recherchez des hôtels où séjourner, la destination évidente pour de nombreux internautes est TripAdvisor.

Là, ils peuvent trouver (en théorie) des vues impartiales sur l'hôtel qui traversent l'argumentaire de vente sur le site Web de l'hôtel ou de l'agence de voyages. Cependant, une fois sur TripAdvisor, ils peuvent être influencés par d'autres hôtels.

Si vous avez des avis sur le site ou si vous avez intégré des avis TripAdvisor sur la page, alors une raison de se rendre ailleurs est supprimée.

Ici, les hôtels Best Western affichent les avis TripAdvisor (bons et mauvais) sur les pages des hôtels :

3. Évitez les pièges à clics

Clickbait est maintenant monnaie courante. En fait, il est difficile de trouver le site d'un éditeur d'actualités sans ce genre de déchets à la suite d'articles.

Si vous êtes assez stupide pour cliquer sur l'un de ces liens, vous vous retrouverez sur certains des pires sites du Web, pleins de fenêtres contextuelles, de pagination et de nombreuses tentatives pour vous inciter à cliquer sur des publicités. Il y a aussi la question de savoir pourquoi les éditeurs voudraient y envoyer leur public, mais c'est un problème pour un autre article.

Essentiellement, aucun de ces messages n'est susceptible de tenir la promesse du titre. Le contenu doit être pertinent par rapport au titre, sinon les gens rebondiront rapidement.

Je ne suis pas contre les listes ou l'utilisation de titres pour attirer des clics, c'est pourquoi cet article a le titre qu'il fait. C'est juste que les gros titres doivent tenir leurs promesses.

4. Évitez les énormes pop-ups et les publicités ennuyeuses

Servir les utilisateurs avec une énorme fenêtre contextuelle dès qu'ils entrent sur le site est un excellent moyen de leur faire appuyer sur le bouton de retour.

De même, les annonces de survol intrusives et l'audio en lecture automatique incitent les internautes à se tourner vers les bloqueurs de publicités. Cela fera rebondir beaucoup d'autres dès qu'ils atteindront votre site.

5. Utilisez les liens internes

J'ai écrit sur l'utilisation des liens internes comme tactique de référencement, mais cela joue un rôle important pour garder les gens sur le site plus longtemps.

Fournir aux utilisateurs des liens vers d'autres articles intéressants qui sont pertinents pour celui que les utilisateurs lisent augmente la probabilité qu'ils restent plus longtemps et réduit ces taux de rebond.

6. Soyez prudent avec les liens externes

Je suis tout à fait pour donner du crédit quand il s'agit de liens, mais si vous ajoutez des liens externes au début d'un message et ne les ouvrez pas dans une nouvelle fenêtre, vous demandez essentiellement aux utilisateurs de votre site et gonflez votre rebond les taux.

7. Ne pas utiliser la pagination

Cela pourrait en fait être présenté comme un moyen de réduire les taux de rebond, mais je pense que l'inconvénient d'ennuyer les utilisateurs l'emporte sur cet objectif particulier.

Les gens peuvent faire défiler, il n'est donc pas nécessaire de paginer. La seule raison à laquelle je peux penser est de gonfler faussement les pages vues.

8. Conception du site

Les utilisateurs se feront une opinion sur votre site dès qu'ils y accéderont, et cela dépend en grande partie de la conception.

Votre résultat de recherche ou votre tweet peut les avoir convaincus de cliquer, mais une mauvaise conception (ou du moins une conception qui n'attire pas le visiteur) peut les convaincre de partir.

Par exemple, un site de commerce électronique doit transmettre un certain niveau de professionnalisme si vous demandez aux utilisateurs de vous confier les détails de leur carte de crédit.

Ce site vend peut-être les meilleurs portails et clôtures, mais la conception ne traduit pas exactement le professionnalisme. C'est aussi très difficile à lire.

(Pointe du chapeau à Branded3 pour l'exemple.)

9. Mise en forme des articles

C'est très important. Tout comme les gens font des jugements rapides sur la base de la conception du site, ils regarderont également l'article ou la page sur lequel ils ont cliqué et se demanderont combien de travail cela représentera à lire et à consommer.

Un mur de texte avec peu de paragraphes et aucun stimulus visuel dissuadera de nombreuses personnes simplement parce que cela semble être un travail difficile à digérer.

D'un autre côté, si vous avez des sous-titres clairs, des puces, des images et des graphiques, et du texte en gras sur les statistiques et les points clés, cela rend les articles encore plus longs plus attrayants.

Bien sûr, le contenu doit livrer, mais les premières impressions comptent à cet égard.

10. Pages adaptées aux mobiles

Un point évident. Si vous souhaitez que les utilisateurs mobiles restent un certain temps sur votre site, assurez-vous qu'il est optimisé pour les mobiles.

11. Recherche et navigation sur le site

La recherche sur le site offre une option de navigation facile aux visiteurs.

Sur les sites de commerce électronique, les utilisateurs de la recherche sur le site convertissent souvent à un taux supérieur au taux moyen, car son utilisation peut indiquer une plus grande intention d'achat.

Sur d'autres sites, la recherche offre aux utilisateurs une autre façon de naviguer sur les sites, celle que certains internautes préfèrent.

Donnez aux gens des moyens simples et clairs de naviguer sur votre site. Rendez la navigation intuitive et cohérente.

12. Recommandations de contenu associé

Il s'agit de donner aux gens des idées pour d'autres contenus ou pages en fonction de l'article qu'ils sont en train de lire.

Nous les utilisons ici sur SEW, en fonction du sujet principal. Vous le verrez en bas de la page, entre la biographie de l'auteur et les commentaires.

Ce n'est peut-être pas le meilleur exemple de recommandation de contenu en action, mais l'idée de fournir un contenu pertinent pour l'article en cours est une bonne idée.

13. Boîtes les plus lues/commentées

Il s'agit d'une autre forme de recommandation de contenu, basée sur les articles lus ou partagés. Voici un exemple de la BBC :

Nous avons quelque chose de similaire ici, une boîte aux lettres tendance. Vous l'avez peut-être remarqué ou non…

Le but de ceux-ci est qu'ils donnent aux utilisateurs d'autres idées de lecture, que ce soit en regardant les messages avec le plus grand nombre de commentaires, ou ceux avec le plus de vues.

14. Faites des appels à l'action clairs sur les pages de destination

Vous devez indiquer clairement où les clients doivent se rendre pour acheter un produit, récupérer un devis ou toute autre action que vous souhaitez qu'ils prennent.

Voici quelques indications générales :

• Formulation. La formulation que vous utilisez doit indiquer clairement ce qui se passera si un utilisateur appuie sur un bouton, tel que « Ajouter au panier » ou « Commander ».
• Couleurs. Testez pour voir quelles couleurs fonctionnent le mieux. Le contraste est la clé. De nombreux sites ont tendance à opter pour le jaune ou le vert, mais ce qui fonctionne pour un site ne fonctionne pas nécessairement pour un autre.
• Taille . Faites-les assez grands pour être vus facilement, mais pas trop gros.
• Placement. Les boutons doivent être placés là où les yeux des utilisateurs sont susceptibles d'être lorsqu'ils parcourent la page.
• Adaptez-vous à différents appareils. Les appels à l'action doivent fonctionner sur divers appareils mobiles ainsi que sur les ordinateurs de bureau.
• Test. Il n'y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses ici. Le libellé, la couleur, la forme, le placement, etc. peuvent tous être testés pour trouver ce qui produit les meilleurs résultats.

En résumé

Les conseils ici sont un mélange de méthodes pour persuader les utilisateurs de rester sur votre site plus longtemps et d'explorer plus avant.

Ce dernier est essentiel pour réduire les taux de rebond, car ils doivent interagir avec votre site, mais la page sur laquelle ils atterrissent crée cette première impression très importante.

Si la première page ne fait pas son travail en termes de pertinence pour l'utilisateur et d'évitement des désagréments évidents, il y a peu de chances que les utilisateurs veuillent rester.

Aussi, pour répéter le point précédent. Les taux de rebond sont utiles, mais ne sont utilisés qu'avec d'autres mesures telles que le temps passé sur la page et les téléspectateurs de plusieurs pages.