Сократите количество отказов от корзины покупок с помощью управления данными клиентов

Хотите верьте, хотите нет, но отказ от покупки автомобиля — это еще одна проблема, которую может решить надежный подход к управлению данными о клиентах. Брошенная корзина — серьезная проблема для интернет-магазинов. Как покупатели, мы все были виновны в этом время от времени. Мы просматриваем онлайн, добавляем товары в нашу корзину и по той или иной причине не выполняем их. На самом деле, в 70% случаев онлайн-корзины остаются брошенными и обходятся ритейлерам в 18 миллиардов долларов в год.

И поскольку все больше и больше компаний полагаются на электронную коммерцию во время COVID, понимание и устранение источника наших проблем с отказом от услуг становится еще более важным. Ключ находится в ваших данных. А благодаря CDP компаниям стало проще, чем когда-либо, сократить количество отказов от корзины с помощью управления данными о клиентах. Вот как.

Что такое управление данными клиентов?

Управление данными о клиентах — это именно то, на что это похоже: как компании собирают, отслеживают и используют ценные данные о клиентах. Существует множество программных решений, предназначенных для этого, но для наших целей давайте сосредоточимся на новейшем «золотом детище» данных о клиентах: CDP (платформы данных о клиентах).

Что делает платформы данных о клиентах уникально мощными и способными решить проблему отказа от корзины покупок, так это их способность собирать и анализировать большие данные из разных систем и точек взаимодействия с клиентами. CDP упрощают компаниям возможность увидеть общую картину их многоканального опыта. Они предлагают контекстуальный взгляд на весь путь клиента и предоставляют данные там, где мы привыкли полагаться на предположения и инстинкты. И это первый шаг к снижению процента отказов.

Определите, когда и почему происходит отказ от корзины покупок

Прежде чем вы сможете эффективно смягчить отказ от корзины покупок, вы должны знать, что ее вызывает. Надежные данные, собранные CDP, облегчают управление данными о клиентах, позволяя получить представление обо всем пути клиента и потоке пользователей на вашем сайте. Этот вид макроса позволяет вам определять тенденции и закономерности, которые вы, возможно, не видели иначе.

Исследования показывают, что 50% покупателей отказываются от дополнительных расходов на кассе (например, налоги, доставка и сборы). 28% говорят, что уйдут, если сайт заставит их создать учетную запись, а не в качестве гостя.

Другие распространенные переломные моменты для отказа от корзины включают в себя:

• Недостаток доверия: они не уверены, что ваш сайт защищен, и им неудобно делиться своими личными данными.
• Плохой опыт оформления заказа: процесс оформления заказа слишком длинный или сложный.
• Просмотр с низким намерением: они добавляют элементы, которые им интересны, но просто не готовы совершить

Каждая из них может привести к высокому проценту отказов от корзины покупок, но для решения каждой из них требуется свой подход. Если вы сможете определить, где в процессе вы теряете большую часть покупателей, вы будете знать, на чем сосредоточить свои усилия, чтобы добиться наибольшего эффекта.

Понимание контекста и намерений клиентов с помощью профилей CDP

Платформы данных о клиентах собирают все ваши данные о клиентах и ​​используют их для создания динамических профилей, загруженных контекстом. Это поможет вам лучше понять своих клиентов — не только их взаимодействие в данный момент, но и все их отношения с вами. На какую рекламу они нажимали, в каких местах они часто бывают и так далее. Это управление данными о клиентах объединяет данные всех этих взаимодействий, чтобы дать более полное представление о том, кто они. Вы можете использовать эти идеи для разработки более клиентоориентированного опыта покупок в целом и оставить в прошлом отказ от корзины.

Улучшите ремаркетинг с помощью персонализации через CDP

Решение более серьезных проблем, из-за которых покупатели уходят, является ключевым, но это не решит проблему полностью. Ремаркетинг (также известный как «ретаргетинг») — это эффективный способ вернуть людей к покупкам, особенно тех, кто ушел, потому что просто еще не был готов нажать «купить». А данные о клиентах могут значительно повысить эффективность этих точек соприкосновения.

Платформы данных о клиентах упрощают развертывание эффективного персонализированного ретаргетинга. Динамические профили клиентов дают вам представление о предпочтениях, мотивах и контексте ваших клиентов. Используя эти идеи, вы можете адаптировать свои сообщения и повысить вероятность того, что они будут конвертироваться. Помните, 72% потребителей говорят, что будут взаимодействовать только с персонализированным маркетингом.

Использование управления данными о клиентах для снижения количества отказов от корзины покупок: пример использования

Идеи прекрасны, но как это будет выглядеть на практике? Давайте вместе рассмотрим пример использования.

Ваша компания решает, что пришло время обратить внимание на высокий уровень отказов на вашем сайте. К счастью, у вас уже есть CDP, который вы используете, чтобы определить, на каком этапе пути заканчивают работу люди. Просматривая все ваши данные о взаимодействиях — как с известными, так и с неизвестными покупателями — с помощью управления данными о клиентах вы обнаруживаете, что 40% брошенных корзин остались, когда пользователям было предложено создать учетную запись.

Используя эту информацию, ваша команда решает включить гостевую проверку на вашем сайте. Они также стараются добавить значки безопасности на кассу, чтобы покупатели были уверены, что их данные в безопасности.

Затем вы решаете настроить ретаргетинговую кампанию по электронной почте, предлагая бесплатную доставку для заказов на определенную сумму. Используя свою платформу данных о клиентах, вы устанавливаете параметры, чтобы любой, кто оставляет товары в своей корзине на 24 часа, получал электронное письмо с призывом завершить покупку. В электронном письме представлены их товары в корзине и подчеркивается предложение о бесплатной доставке. Если общая сумма их корзины не соответствует минимальной сумме, необходимой для бесплатной доставки, вы также включаете целевую рекомендацию продукта на основе их истории просмотров. Брошенная корзина покупок является результатом отсутствия связи с путешествием клиента, поэтому улучшение ваших усилий по управлению данными клиентов заставит кассовый аппарат звенеть.

Лучше данные, лучше взаимодействие. Период.

Ни одна из этих стратегий или методов не является новой — маркетологи использовали их в той или иной форме с тех пор, как существует электронная коммерция. Но теперь у нас есть данные, чтобы поддержать наши инстинкты и сделать наши усилия намного более эффективными. Данные о клиентах делают наши стратегии более разумными, а такие инструменты, как CDP, упрощают использование этих данных.