Показатели HXM и HR: измерение мотивации и ее способности улучшать бизнес

После года на карантине я не слышу, чтобы люди так много говорили о «новой нормальности». По мере того, как новые случаи стабилизируются и падают, а все больше людей получают прививки, оптимизм растет. Люди предпринимают шаги, чтобы построить то, что я называю «желаемой нормой» — жизнь, которая лучше отвечает их потребностям и желаниям как на работе, так и дома.

Вот где могут помочь решения для управления человеческим опытом (HXM) и HR-метрики. Ставя сотрудников и их опыт в центр всего, HXM помогает HR-специалистам создавать такую ​​вовлеченную рабочую силу, которая повышает производительность, производительность и удержание. Правильные метрики могут помочь HR понять, когда дела у сотрудников идут хорошо, а когда что-то нужно изменить.

«После 2020 года мы видим, что каждому бизнесу нужны сотрудники, готовые реагировать в любой момент», — объясняет Гэри Уэр, основатель Breakthrough Play, консалтинговой компании, которая использует целенаправленную игру, чтобы помочь организациям стать более устойчивыми, творческими и тесно связанными. «Для этого компаниям необходимо предоставлять опыт, который помогает привлекать и удерживать лучшие таланты и помогает этим людям расти, потому что это приводит к лучшим результатам в бизнесе».

HR-показатели: понимание опыта сотрудников в мире после COVID

HR-метрики помогают оценить опыт сотрудников. Но традиционных KPI не всегда достаточно для решения сегодняшних задач — таких как увеличение рабочего времени, отсутствие четких границ между рабочим и личным временем, необходимость переваривать, казалось бы, бесконечный поток электронных писем, видеоконференций и мгновенных сообщений. электронные коммуникации.

«Руководители кадров должны измерять области, которые окажут наибольшее влияние — такие вещи, как вовлеченность сотрудников и общая мотивация», — добавляет Уэр. «Адаптивные команды думают не только о своей тактической эффективности или выполнении своих обязанностей. Команды с более высоким уровнем мотивации рассматривают свою работу как игру, вызов, который нужно преодолеть».

Но в пост-COVID-среде, как вы играете, работая дома? Как лучше всего измерить общую мотивацию и оценить ее влияние на бизнес?

Эти темы были лишь некоторыми из вопросов, недавно обсуждавшихся в рамках нашей серии прямых трансляций LinkedIn «Восхождение HXM» в сотрудничестве с SAP SuccessFactors. На этой неделе у нас состоялся интригующий разговор с моим соведущим Ларсом Шмидтом, основателем Amplify, и нашим специальным гостем Гэри Уэром о HXM и важных HR-показателях. Вы можете посмотреть повтор этой недели или прочитать об основных моментах.

Проверьте, как на самом деле чувствуют себя сотрудники

Наука однозначно говорит о пользе игры. «Команды, которые рассматривают свою работу как развлечение, в три раза чаще остаются на своих рабочих местах, работая усерднее и дольше», — говорит Уэр. «И они не выгорают, потому что они увлекаются, а затем отступают по мере необходимости».

С точки зрения развития команды человеческий мозг в состоянии игры вырабатывает эндорфины, которые заставляют нас чувствовать себя принадлежащими друг другу. Люди в игре доверяют своим коллегам. А игра помогает работникам оставаться сосредоточенными и творческими. Это именно те качества, которые нам нужны на современном рабочем месте.

«Поскольку все больше наших сотрудников работают удаленно, становится все более важным проводить проверки пульса и регулярные проверки, чтобы пересмотреть то, как вы общаетесь, какие программы вы предлагаете и как вы поддерживаете сотрудников», — говорит Шмидт. «Это определенно область, которую HXM может поддерживать».

HR-показатели: игра — это сила

Но как убедить руководителей бизнеса в том, что игра является важным KPI для бизнеса? Подумайте о компетенциях, которые вы хотите видеть в своих сотрудниках — таких качествах, как приспособляемость, устойчивость, креативность, инновации. Руководители вашей компании тоже хотят всего этого — и игра может их предоставить.

«Когда я говорю с руководителями высшего звена об играх, я делаю это так, чтобы они находили отклик», — говорит Уэр. «Например, я говорю им, что создание нового нейронного пути в мозгу требует 420 повторений. Но если вы включите игру, вы можете сократить это число до 20 повторений».

Внедрение игры в опыт работы ваших сотрудников явно окупается. «Для многих из нас в последний год игра не занимала центральное место в нашем существовании, — говорит Шмидт. «Но когда вы можете связать игру с новыми нервными путями, новым поведением и, в конечном итоге, влиянием на бизнес, это имеет большой смысл».

Мотивируйте людей расти и получать бизнес-преимущества

Встраивание игры в бизнес-процессы помогает компаниям повысить вовлеченность сотрудников, повысить их удовлетворенность и снизить текучесть кадров.

«Один из моих клиентов начал измерять показатели, опрашивать сотрудников и делиться своими выводами с сотрудниками, — вспоминает Уэр. Компания внедрила новые программы развития сотрудников в целом, уделяя особое внимание как рабочим навыкам, так и благополучию персонала.

«Команда, состоящая из сотрудников службы поддержки, предоставляющих поддержку по электронной почте, начала воспринимать работу как игру, — говорит он. «Когда сотрудники начали думать о выявлении проблем, данные показали, насколько они радуют клиентов. Например, их общий Net Promoter Score неуклонно рос».

Поделившись этими данными, компания помогла работникам понять, как они улучшают бизнес. Как только они увидели, как команда добивается лучших бизнес-результатов, другие отделы заинтересовались изучением и повторением того, что работает.

Уэр находит эти результаты вдохновляющими. «H» в «HXM» означает «человек», — говорит он. «Все мы люди, и мы не совершенны, но есть что-то прекрасное в том, чтобы быть услышанными. Это дает людям надежду и признает, что мы не просто винтики в бизнес-машине».

Для меня это звучит как идеальный способ двигаться к «желаемой норме» в нашем пост-COVID-мире.