ลดการละทิ้งตะกร้าสินค้าด้วยการจัดการข้อมูลลูกค้า

เชื่อหรือไม่ การละทิ้งรถช็อปปิ้งเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่วิธีการจัดการข้อมูลลูกค้าที่มั่นคงสามารถแก้ไขได้ การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งเป็นความท้าทายที่สำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ ในฐานะนักช้อป เราทุกคนต่างก็มีความผิดในบางครั้ง เราเรียกดูออนไลน์ เพิ่มสินค้าในรถเข็นของเรา และด้วยเหตุผลใดก็ตามที่เราไม่ปฏิบัติตาม อันที่จริง รถเข็นสินค้าออนไลน์ถูกละทิ้งเกือบ 70% ของเวลาทั้งหมด และมีราคาผู้ค้าปลีกสูงถึง 18 พันล้านดอลลาร์ต่อปี

และด้วยบริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ต้องพึ่งพาอีคอมเมิร์ซในช่วงเวลาของโควิด-19 การทำความเข้าใจและจัดการกับแหล่งที่มาของปัญหาการละทิ้งของเราจึงยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นไปอีก กุญแจสำคัญอยู่ในข้อมูลของคุณ และด้วย CDP ธุรกิจต่างๆ จะลดการละทิ้งรถเข็นสินค้าได้ง่ายกว่าที่เคยด้วยการจัดการข้อมูลลูกค้า นี่คือวิธีการ

การจัดการข้อมูลลูกค้าคืออะไร?

การจัดการข้อมูลลูกค้าเป็นสิ่งที่ดูเหมือน – วิธีการที่ธุรกิจรวบรวม ติดตาม และใช้ข้อมูลลูกค้าที่มีค่า มีโซลูชันซอฟต์แวร์มากมายสำหรับสิ่งนี้ แต่สำหรับจุดประสงค์ของเรา เรามาเน้นที่ Golden Child ของข้อมูลลูกค้าล่าสุด: CDP (แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า)

สิ่งที่ทำให้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้ามีประสิทธิภาพและสามารถจัดการกับการละทิ้งตะกร้าสินค้าได้คือความสามารถในการรวบรวมและทำความเข้าใจข้อมูลขนาดใหญ่จากระบบต่างๆ และจุดติดต่อของลูกค้า CDP ช่วยให้ธุรกิจมองเห็นภาพรวมของประสบการณ์ข้ามช่องทางได้ง่ายขึ้น พวกเขานำเสนอมุมมองที่หลากหลายของเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด และให้ข้อมูลที่เราเคยใช้สมมติฐานและสัญชาตญาณ และนั่นเป็นขั้นตอนแรกในการลดอัตราการละทิ้งของคุณ

ระบุว่าเหตุใดการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งจึงเกิดขึ้น

ก่อนที่คุณจะสามารถลดการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องรู้ว่าอะไรเป็นสาเหตุ ข้อมูลที่แข็งแกร่งที่รวบรวมโดย CDP ช่วยอำนวยความสะดวกในการจัดการข้อมูลลูกค้า ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้าทั้งหมดและการไหลของผู้ใช้บนไซต์ของคุณ ลักษณะมาโครนั้นทำให้คุณสามารถระบุแนวโน้มและรูปแบบที่คุณอาจไม่เคยเห็นมาก่อน

การวิจัยแสดงให้เห็นว่า 50% ของผู้ซื้อประกันตัวเมื่อเห็นค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่จุดชำระเงิน (เช่น ภาษี ค่าขนส่ง และค่าธรรมเนียม) 28% บอกว่าพวกเขาจะออกหากเว็บไซต์สร้างบัญชี เทียบกับการเช็คเอาท์ในฐานะแขก

จุดให้ทิปทั่วไปอื่น ๆ สำหรับการละทิ้งรถเข็นรวมถึง:

• ขาดความไว้วางใจ: พวกเขาไม่รู้สึกมั่นใจว่าไซต์ของคุณปลอดภัยและไม่สบายใจที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา
• ประสบการณ์การชำระเงินที่ไม่ดี: ขั้นตอนการชำระเงินยาวหรือซับซ้อนเกินไป
• การเรียกดูแบบตั้งใจน้อย: พวกเขาเพิ่มรายการที่พวกเขาสนใจ แต่ยังไม่พร้อมที่จะกระทำการ

สิ่งเหล่านี้สามารถนำไปสู่อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าที่สูง แต่แต่ละรายการต้องใช้แนวทางที่แตกต่างกันในการแก้ไข หากคุณสามารถระบุได้ว่าส่วนใดของกระบวนการที่คุณสูญเสียผู้เลือกซื้อที่ใหญ่ที่สุดไป คุณจะรู้ว่าควรมุ่งเน้นความพยายามของคุณไปที่ใดเพื่อสร้างผลกระทบที่ใหญ่ที่สุด

ทำความเข้าใจบริบทและความตั้งใจของลูกค้าด้วยโปรไฟล์ CDP

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้ารวบรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณ และใช้เพื่อสร้างโปรไฟล์แบบไดนามิกที่เต็มไปด้วยบริบท สิ่งนี้ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณอย่างเต็มที่มากขึ้น – ไม่ใช่แค่ปฏิสัมพันธ์ของพวกเขาในขณะนั้น แต่ผ่านความสัมพันธ์ทั้งหมดของพวกเขากับคุณ โฆษณาที่พวกเขาคลิก สถานที่ตั้งจริงที่พวกเขาคลิกบ่อย และอื่นๆ การจัดการข้อมูลลูกค้านี้รวมข้อมูลจากปฏิสัมพันธ์เหล่านี้ทั้งหมด เพื่อให้เห็นภาพที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นว่าพวกเขาเป็นใคร คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อออกแบบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางโดยรวมมากขึ้น และปล่อยให้การละทิ้งตะกร้าสินค้าไปในอดีต

ปรับปรุงรีมาร์เก็ตติ้งด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณผ่าน CDP

การจัดการกับปัญหาใหญ่ที่ทำให้นักช้อปต้องจากไปเป็นกุญแจสำคัญ แต่จะไม่สามารถขจัดปัญหาได้ทั้งหมด รีมาร์เก็ตติ้ง (หรือที่เรียกว่า “การกำหนดเป้าหมายใหม่”) เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดึงผู้คนกลับเข้าสู่ประสบการณ์การช็อปปิ้ง โดยเฉพาะผู้ที่จากไปเพราะพวกเขายังไม่พร้อมที่จะกด "ซื้อ" และข้อมูลลูกค้าสามารถช่วยให้จุดสัมผัสเหล่านั้นมีประสิทธิภาพมากขึ้น

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าช่วยให้ปรับใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่ที่มีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัวได้ง่ายขึ้น โปรไฟล์ลูกค้าแบบไดนามิกช่วยให้คุณเข้าใจถึงความชอบ แรงจูงใจ และบริบทของลูกค้า ด้วยการใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ คุณสามารถปรับแต่งการสื่อสารของคุณและเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะแปลงได้ จำไว้ว่า 72% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะมีส่วนร่วมกับการตลาดที่ปรับให้เข้ากับแต่ละบุคคลเท่านั้น

การใช้การจัดการข้อมูลลูกค้าเพื่อลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า: ตัวอย่างกรณีการใช้งาน

ความคิดนั้นยอดเยี่ยม แต่ในทางปฏิบัติแล้วสิ่งนี้จะมีลักษณะอย่างไร มาดูกรณีการใช้งานตัวอย่างกัน

บริษัทของคุณตัดสินใจว่าถึงเวลาแล้วที่จะจัดการกับอัตราการละทิ้งไซต์ของคุณที่สูง โชคดีที่คุณมี CDP อยู่แล้ว ซึ่งคุณใช้ระบุตำแหน่งที่ผู้คนจะออกจากการเดินทาง การดูข้อมูลการโต้ตอบ ทั้งหมด ของคุณ จากผู้ซื้อทั้งที่รู้จักและไม่รู้จัก คุณค้นพบผ่านการจัดการข้อมูลลูกค้าว่า 40% ของรถเข็นที่ถูกละทิ้งนั้นถูกทิ้งไว้เมื่อผู้ใช้ได้รับแจ้งให้สร้างบัญชี

เมื่อใช้ข้อมูลนี้ ทีมของคุณตัดสินใจเปิดใช้งานการชำระเงินของผู้เยี่ยมชมในไซต์ของคุณ พวกเขายังให้ความสำคัญกับการเพิ่มป้ายความปลอดภัยให้กับประสบการณ์การชำระเงินเพื่อให้ผู้ซื้อมั่นใจว่าข้อมูลของตนปลอดภัย

ถัดไป คุณตัดสินใจตั้งค่าแคมเปญอีเมลกำหนดเป้าหมายใหม่โดยเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับการสั่งซื้อเกินจำนวนที่กำหนด เมื่อใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า คุณจะตั้งค่าพารามิเตอร์เพื่อให้ใครก็ตามที่ทิ้งสินค้าไว้ในรถเข็นช็อปปิ้งเป็นเวลา 24 ชั่วโมงจะได้รับอีเมลที่กระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อจนเสร็จ อีเมลมีรายการรถเข็นและเน้นข้อเสนอการจัดส่งฟรี หากยอดรวมในรถเข็นไม่ตรงตามเกณฑ์ขั้นต่ำในการรับการจัดส่งฟรี คุณยังรวมคำแนะนำผลิตภัณฑ์เป้าหมายตามประวัติการเข้าชมของพวกเขาด้วย การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งเป็นผลมาจากการไม่เชื่อมต่อกับการเดินทางของลูกค้า การเพิ่มความพยายามในการจัดการข้อมูลลูกค้าของคุณจะทำให้เครื่องบันทึกเงินสดสั่นคลอน

ข้อมูลที่ดีขึ้น การมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น ระยะเวลา.

ไม่มีกลยุทธ์หรือวิธีการใหม่ใดที่นักการตลาดใช้รูปแบบใดรูปแบบหนึ่งหรือรูปแบบอื่นตราบเท่าที่ยังมีอีคอมเมิร์ซอยู่ แต่ตอนนี้ เรามีข้อมูลที่จะสำรองสัญชาตญาณของเราและทำให้ความพยายามของเรามีประสิทธิภาพมากขึ้น ข้อมูลลูกค้าทำให้กลยุทธ์ของเราฉลาดขึ้น และเครื่องมืออย่าง CDP ทำให้ควบคุมข้อมูลนั้นได้ง่ายขึ้น