HXM 和 HR 指標：衡量動機及其改善業務的能力

經過一年的隔離，我沒有聽到人們過多地談論“新常態”。 隨著新病例的停滯和下降以及更多人接種疫苗，樂觀情緒正在上升。 人們正在採取措施建立我認為的“理想常態”——一種更好地滿足他們在工作和家庭中的需求和願望的生活。

這就是人類體驗管理 (HXM) 解決方案和 HR 指標可以提供幫助的地方。 HXM 將員工及其體驗置於一切的中心，幫助 HR 專業人員打造敬業度高的員工隊伍，從而提高生產力、績效和保留率。 正確的指標可以幫助 HR 了解員工的工作何時進展順利以及何時需要改變。

“在 2020 年之後，我們看到每個企業都需要一支隨時準備響應的員工隊伍，”Breakthrough Play 的創始人 Gary Ware 解釋說，該諮詢公司使用有目的的遊戲來幫助組織變得更有彈性、更有創造力和更緊密的聯繫。 “要做到這一點，公司需要提供有助於吸引和留住最優秀人才並幫助這些人成長的體驗——因為這會帶來更好的業務成果。”

人力資源指標：了解後 COVID 世界中的員工體驗

人力資源指標有助於衡量員工體驗。 但傳統的 KPI 並不總是足以應對當今的挑戰——諸如工作時間增加、商務和個人時間之間缺乏明確界限以及需要消化看似無窮無盡的電子郵件、視頻會議和即時通訊等問題。電子通訊。

“人力資源領導者需要衡量影響最大的領域——比如員工敬業度和總體積極性，”Ware 補充道。 “適應性團隊不僅僅考慮他們的戰術表現或履行職責。 積極性更高的團隊將他們的工作視為遊戲，是一個需要克服的挑戰。”

但是在後 COVID 環境中，您在家工作時如何玩？ 衡量總體動機並估計其業務影響的最佳方法是什麼？

這些主題只是我們最近在與 SAP SuccessFactors 合作的 LinkedIn Live 系列“HXM 的崛起”中討論的一些問題。 本週，我們與我的共同主持人、Amplify 的創始人 Lars Schmidt 以及我們的特邀嘉賓 Gary Ware 就 HXM 和重要的 HR 指標進行了一次有趣的對話。 您可以觀看本週的重播或繼續閱讀精彩內容。

檢查員工的真實感受

遊戲的好處很明確。 Ware 說：“將工作視為遊戲的團隊留在工作崗位上的可能性要高出三倍，而且工作更努力、時間更長。” “而且他們不會讓自己筋疲力盡，因為他們訂婚了，然後根據需要撤回。”

從團隊發展的角度來看，遊戲狀態下的人類大腦會產生內啡肽，讓我們感覺自己屬於自己。 遊戲中的人信任他們的同事。 玩耍可以幫助員工保持專注和創造力。 這些正是我們在當今工作場所所需要的品質。

“隨著我們越來越多的員工遠程工作，進行脈搏檢查和定期簽到以重新調整您的溝通方式、您提供哪些計劃以及您如何支持員工變得越來越重要，”施密特說。 “這絕對是 HXM 可以支持的領域。”

人力資源指標：玩很強大

但是，您如何讓業務主管相信游戲是一項重要的業務 KPI？ 想想你希望員工具備的能力——適應性、韌性、創造力、創新等品質。 貴公司的領導者也想要所有這些東西——而遊戲可以實現它們。

“當我與 C 級高管談論遊戲時，我會以一種能引起他們共鳴的方式來做這件事，”Ware 說。 “例如，我告訴他們在大腦中建立一條新的神經通路需要 420 次重複。 但如果你結合遊戲，你可以把這個數字減少到 20 次重複。”

在您的員工體驗中融入遊戲顯然是有回報的。 “對於我們中的許多人來說，在過去的一年裡，玩耍並不是我們生存的核心，”施密特說。 “但是，當您可以將游戲與新的神經通路、新行為以及最終的業務影響聯繫起來時，這很有意義。”

激勵人們成長並獲得商業利益

在業務流程中發揮作用有助於公司提高員工敬業度、提高員工幸福感並減少人員流動。

“我的一個客戶開始測量指標、調查員工並與員工分享他們的發現，”Ware 回憶道。 公司實施了新的計劃，以發展員工的整體，重點關注工作技能和員工健康。

“由提供電子郵件支持的服務台工作人員組成的團隊開始將工作視為遊戲，”他說。 “隨著員工開始考慮發現挑戰，數據顯示了他們如何取悅客戶。 例如，他們的整體淨推薦值穩步上升。”

通過共享這些數據，公司幫助員工了解他們是如何改善業務的。 一旦他們看到團隊如何交付更好的業務成果，其他部門就會對學習和復制有效的方法產生興趣。

Ware 發現這些結果鼓舞人心。 “'HXM' 中的'H' 代表'人類'，”他說。 “我們都是人類，我們並不完美，但被傾聽是一種美妙的東西。 它給人們帶來了希望，並認識到我們不僅僅是商業機器中的一個齒輪。”

對我來說，這聽起來像是在我們的後 COVID 世界中走向“理想的常態”的完美方式。