HR в Латинской Америке: откройте для себя силу технологий, ориентированных на сотрудников

Эта пандемия доказала на новом уровне, что именно люди делают бизнес исключительным. Когда предприятия повышают вовлеченность и производительность сотрудников с помощью надежного управления человеческим опытом (HXM), они создают среду, в которой каждый может выиграть.

Эта тема была лишь одним из вопросов, недавно обсуждавшихся в рамках нашей серии прямых трансляций на LinkedIn «Восстание HXM». На этой неделе мой соведущий Ларс Шмидт из Amplify и наш специальный гость Нестор Маркес поговорили со мной о состоянии HR в регионе Латинской Америки. (Вы можете посмотреть повтор здесь.)

Состояние HR в Латинской Америке: критический фактор успеха в бизнесе

Нестор Маркес — исследователь в Мехико для Future of Work 2050 и ветеран нескольких консалтинговых проектов в области цифровой трансформации. Необходимость перехода от HCM к HXM — к принятию подхода, ориентированного на сотрудников, с решениями, разработанными для удовлетворения индивидуальных потребностей людей, — особенно актуальна в районах, где уровень заражения COVID-19 колеблется.

Маркес начинает с описания статуса пандемии COVID-19 в очень большом регионе, который мы объединяем термином «Латинская Америка».

В Мексике, где он в настоящее время живет, ситуация относительно спокойная, так как это умеренная зона, в которой страны переживают весну и лето. Но в южных регионах — в Чили, Парагвае и Аргентине — приближается зима, поэтому ближайшие несколько месяцев могут быть мучительными.

Появление вариантов и нехватка вакцин, а также решения правительства о смягчении защитных правил усложняют задачу.

Перед HR в Латинской Америке в первую очередь стоит задача поддерживать продуктивность людей, поскольку определение «рабочего места» переворачивается с ног на голову. К непосредственным задачам относятся:

1. Обеспечение безопасности людей в офисах
2. Построение процессов, позволяющих им работать хотя бы неполный рабочий день из удаленных мест.
3. Также в перегруженной повестке дня отдела кадров стоит задача сделать умные рабочие места и процессы доступными для всех, в том числе для женщин с детьми, представителей меньшинств и людей с ограниченными возможностями.

Признание человеческих факторов производительности

«В целом Латинская Америка не очень требовательна к кадровым процессам, — говорит Маркес. «Нам явно нужны современные инструменты для отслеживания и измерения деятельности и достижений сотрудников». Он также отмечает, что в условиях нестабильности рынка работники должны уметь быстро адаптироваться, чтобы выполнять новые обязанности.

Таким образом, латиноамериканские компании стали отдавать предпочтение универсалам, а не специалистам, при приеме на работу. До сих пор работники в основном отвечали за инвестиции в обучение, но технологии помогают определить более широкий набор навыков для рекрутеров и выделить возможности обучения для кандидатов.

Маркес советует компаниям, что предварительные инвестиции в обучение являются ключом к привлечению, привлечению и удержанию продуктивной рабочей силы.

Шмидт отмечает, что потребность в повышении квалификации и переподготовке не ограничивается Латинской Америкой, резюмируя, что «сохранение счастья и продуктивности сотрудников за счет ориентированного на человека процесса разработки лежит в основе глобального императива для HXM».

Отслеживание целей и прогресса внезапно становится серьезной проблемой для людей, работающих в нескольких местах, в том числе в частных помещениях.

Психическое здоровье сотрудников — еще одна область, в которой технологии могут обеспечить лучшие инструменты мониторинга. «Организации просто не привыкли сталкиваться с такими проблемами в прошлом, — объясняет Маркес. «На самом деле, до пандемии мы даже не хотели говорить об этом вопросе на исполнительном уровне. Но теперь самый большой вопрос может заключаться в том, как разработать процессы, которые обращают внимание на человека в целом, с его или ее многочисленными связями с семьей и обществом — на жизнь вне работы».

Внимание к будущему организации

Маркес отмечает, что пандемия также заставила компании осознать необходимость «планировать будущее в эпоху ускоряющихся изменений». До прошлого года было легко громко говорить об управлении опытом сотрудников, сохраняя при этом все как есть. Теперь нам действительно нужно действовать.

Он говорит, что несколько банков, например Santander, также добились значительных успехов в продвижении HXM и поэтому считаются привлекательными для работы. Он продолжает: «Такие организации — и моя собственная Future of Work 2050 — сотрудничают с университетами, чтобы развивать таланты и ставить людей в центр создания продуктов и развития бизнеса».

Маркес также упоминает Walmart в качестве примера. Хотя компания покидает экваториальные и южные регионы Латинской Америки, она процветает в Мексике. Он говорит, что история Walmart демонстрирует силу HXM и технологий для преобразования бизнеса и подготовки организаций к управлению текущими изменениями еще долгое время после того, как угроза COVID-19 была сведена к минимуму.

Процесс наставничества менеджеров также важен для эволюции HXM. В Future of Work 2050 Маркес помогает обучать руководителей понимать потребности сотрудников и помогать им работать максимально продуктивно, предоставляя лучшие инструменты и поддержку.

Он подчеркивает, «как сделать организации более открытыми для инвестиций в обучение наряду с обсуждением и решением проблем среди своих сотрудников. В прошлом вам приходилось оставлять свои проблемы за дверью компании. Но теперь менеджеры должны признать, что успех в бизнесе зависит от полного удовлетворения личности сотрудника».

Охват технологических преобразований будет по-прежнему иметь важное значение для улучшения результатов бизнеса.

Как говорит Маркес: «Мы должны показать, что технологии — это гораздо больше, чем набор роботов, которые приходят на наши рабочие места. Все дело в изменении того, как мы создаем ценность и как мы ее воспринимаем. Если мы видим ценность только в производстве продуктов и услуг, мы не идем в ногу со временем. “