RH en Amérique latine : découvrez la puissance de la technologie centrée sur les employés

Cette pandémie a prouvé à un nouveau niveau que ce sont les gens qui rendent une entreprise exceptionnelle. Lorsque les entreprises amplifient l'engagement et la productivité des employés grâce à une solide gestion de l'expérience humaine (HXM), elles créent un environnement dans lequel tout le monde peut gagner.

Ce sujet n'était que l'un des problèmes récemment abordés dans le cadre de notre série LinkedIn Live, "The Rise of HXM". Cette semaine, mon co-hôte Lars Schmidt d'Amplify et notre invité spécial Nestor Marquez m'ont parlé de l'état des RH dans la région Amérique latine. (Vous pouvez regarder la rediffusion ici.)

L'état des RH en Amérique latine : essentiel au succès de l'entreprise

Nestor Marquez est chercheur à Mexico pour Future of Work 2050 et un vétéran de plusieurs missions de conseil en transformation numérique. La nécessité de passer de HCM à HXM - pour adopter un état d'esprit centré sur les employés avec des solutions conçues pour répondre aux besoins individuels des gens - est particulièrement aiguë dans les zones où les taux d'infection au COVID-19 fluctuent.

Marquez commence par décrire l'état de la pandémie de COVID-19 dans la très grande région que nous regroupons avec le terme «Amérique latine».

Au Mexique, où il vit actuellement, la situation est relativement calme, comme dans toute la zone tempérée où les pays connaissent le printemps et l'été. Mais dans les régions du sud – au Chili, au Paraguay et en Argentine – l'hiver approche, les prochains mois pourraient donc être éprouvants.

L'émergence de variants et la pénurie de vaccins, ainsi que les décisions gouvernementales d'assouplir les règles de protection, compliquent le défi.

Les RH en Amérique latine ont pour première tâche de maintenir la productivité des personnes alors que la définition du «lieu de travail» est bouleversée. Les défis immédiats incluent :

1. Assurer la sécurité des personnes dans les bureaux
2. Construire des processus pour leur permettre de travailler au moins à temps partiel à distance
3. La mise à disposition d'espaces de travail et de processus intelligents pour tous, y compris les femmes avec enfants, les minorités et les personnes handicapées, est également à l'ordre du jour chargé des RH.

Reconnaître les facteurs humains de productivité

"En général, l'Amérique latine n'a pas été très rigoureuse en matière de processus RH", déclare Marquez. "Nous avons clairement besoin d'outils modernes pour suivre et mesurer les activités et les réalisations des employés." Il souligne également que dans un marché volatil, les travailleurs doivent être capables de s'adapter rapidement pour passer à de nouvelles tâches.

Les entreprises latino-américaines ont ainsi commencé à préférer les généralistes aux spécialistes lors de leurs recrutements. Jusqu'à présent, la main-d'œuvre était en grande partie responsable de l'investissement dans la formation, mais la technologie aide à identifier des compétences plus larges pour les recruteurs et à mettre en évidence les opportunités de formation pour les candidats.

Marquez conseille aux entreprises que l'investissement initial dans la formation est la clé pour attirer, engager et retenir une main-d'œuvre productive.

Schmidt note que le besoin de perfectionnement et de reconversion ne se limite pas à l'Amérique latine, résumant que « le maintien de la satisfaction et de la productivité des employés grâce à une conception de processus centrée sur l'humain est au cœur de l'impératif mondial pour HXM ».

Garder une trace des objectifs et des progrès devient soudainement un défi majeur avec des personnes travaillant dans plusieurs endroits, y compris à partir d'espaces privés.

La santé mentale des employés est un autre domaine dans lequel la technologie peut fournir de meilleurs outils de surveillance. "Les organisations n'étaient tout simplement pas habituées à relever ces défis de manière aussi intensive dans le passé", explique Marquez. « En fait, avant la pandémie, nous ne voulions même pas parler de la question au niveau exécutif. Mais maintenant, la plus grande question est peut-être de savoir comment concevoir des processus qui prêtent attention à la personne dans son ensemble, avec ses nombreux liens avec la famille et la société – à la vie au-delà du travail.

Être attentif à l'avenir de l'organisation

Marquez souligne que la pandémie est également responsable de la prise de conscience des entreprises de la nécessité de "planifier l'avenir à une époque de changement accéléré. Avant l'année dernière, il était facile de parler haut et fort de la gestion de l'expérience des employés tout en gardant la même chose. Maintenant, nous devons vraiment agir.

Il dit que plusieurs banques, par exemple, Santander, font également une forte impression dans l'avancement de HXM et sont donc considérées comme des lieux de travail souhaitables. Il poursuit : "De telles organisations - et ma propre Future of Work 2050 - travaillent avec les universités pour développer les talents et placer les gens au centre de la génération de produits et du développement commercial."

Marquez mentionne également Walmart comme étude de cas. Bien que l'entreprise quitte les régions équatoriales et méridionales de l'Amérique latine, elle prospère au Mexique. Il dit que l'histoire de Walmart démontre la puissance de HXM et de la technologie pour transformer les affaires et préparer les organisations à gérer les changements en cours longtemps après que la menace du COVID-19 a été minimisée.

Le processus de mentorat des managers est également essentiel à l'évolution de HXM. Chez Future of Work 2050, Marquez aide à former les dirigeants à comprendre les besoins des employés et à les aider à être plus productifs en leur fournissant les meilleurs outils et le meilleur support.

Il souligne « comment rendre les organisations plus ouvertes aux investissements dans la formation ainsi que la discussion et la résolution des problèmes parmi leurs employés. Dans le passé, vous deviez laisser vos problèmes à la porte de l'entreprise. Mais maintenant, les managers doivent reconnaître que le succès de l'entreprise dépend de la satisfaction de l'ensemble de la personnalité de l'employé.

Adopter la transformation technologique continuera d'être essentiel pour améliorer les résultats commerciaux.

Comme le dit Marquez, « Nous devons montrer que la technologie est bien plus qu'un ensemble de robots venant prendre nos emplois. Il s'agit de changer la façon dont nous créons de la valeur et dont nous percevons la valeur. Si nous ne voyons de la valeur que dans la génération de produits et de services, nous ne suivons pas le temps. "